Présentation uman life finale

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Présentation uman life finale

  1. 1. Recommandation Stratégique et e-MarketingMCC Agency
  2. 2. MCC AgencyExpert en e-SantéCas clients: • Stratégie digital de Sanofi Aventis • Vision eMarketing stratégique de Johnson & Johnson • Gestion de la campagne eMarketing de Pfizer Monde
  3. 3. SommaireI. BriefII. StratégieIII. RecommandationsIV. Budget
  4. 4. Rappel du brief• En vous basant sur le segment B to C vous établirez une stratégie digitale visant à imposer Umanlife auprès du grand public pour recruter 73 200 membres en 2013• Comment développer le segment B to B pour proposer Umanlife aux acteurs mutualistes. Objectif recruter 140 000 membres en 2013 Objectifs : 73 200 en B to C / 140 000 en B to B Budget : 150 000€
  5. 5. Uman Life : présentationUmanlife offre à ses adhérents un service clé en main pourgérer leur patrimoine santé et bien-être, à travers uneplateforme d’administration simple et ludique, regroupanttrois grandes fonctionnalités : • Tableau de bord de santé • Fonction de partage et d’échange • Fonction d’évaluation
  6. 6. Entrée en matière Quels sont vos véritables challenges et quels sont les noeuds à dénouer?• Rapprocher laxe santé médicale de laxe bien-être santé.• Créer une transition dans lesprit des usagers : du statut de patient à celui dacteur et manager de sa propre santé• Générer la confiance : lever les freins à confier ses données médicales à un organisme privéDiagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser
  7. 7. Les 4 axes d’une stratégie Marketing • Adopter une approche "USER CENTRIC" • Tenir ses promesses • Créer de lengagement • RassurerDiagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser
  8. 8. Focus sur le site, repérage des noeudsUn site user centric ?Des promesses ...et des preuves ?Des leviers dengagement ?Des éléments de rassurance non visibles ?Diagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser
  9. 9. c Tableau de bord données actualisées Carnet de santé archives Actualité agenda Appli/ coaching Autres personnes suivies
  10. 10. Notre proposition: Un profil santé segmenté, personnalisé et modulable Mon profil Santé Pilier 1 Pilier 2 Tableaux de bordMa gestion au quotidien Mes parcours santéMon carnet de santé Parcours sportMon agenda Parcours bien êtreMes amis Parcours nutritionMes carnets d’adresseMes Actualités thématiques Parcours spécifiquesDiagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser
  11. 11. Notre proposition: UmanLife, pour devenir acteur de sa santé Les preuves : • Des outils pour piloter sa santé au quotidien : agenda, archives, carnet dadresses, tableaux de bord • Des parcours personnalisés : nutrition, sport, bien-être ou plus spécifiques (ex grossesse)Diagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser
  12. 12. Notre proposition: Une offre avec pour fil rouge: 2 axes Axe 1 Axe 2 Sérieux, organisé, fiable Engagé, dynamique, motivant • Mettre en avant • Mettre en avant les bénéfices des éléments de rassurance client • Faciliter laccessibilité • Apporter des preuves • Travailler la praticité • Utiliser la gamificationDiagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser
  13. 13. Notre proposition: Une stratégie marketing en 3 axes Capter Retenir FidéliserDiagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser
  14. 14. Notre proposition: Des actions ciblées Business to Business Business to Customer - Mutuelles et Gestionnaires - Par centres d’intérêts : de mutuelle - Gestion de santé - Entreprises - Prévention nutrition, - Associations sport, bien êtreDiagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser
  15. 15. Capter les internautes La galaxy Google Les réseaux sociaux comme accélérateur de notoriétéDiagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser
  16. 16. Capter les internautes Application Mobile Communiquer sur les blogs spécialisésDiagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser
  17. 17. Capter les cibles BtoB • Propositions doffres spécifiques : vente de crédits aux salariés ou adhérents • Création de Mailing et kits de com BtoC • Mise en place de partenariats avec des associations spécialiséesDiagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser
  18. 18. Retenir les internautes Des parcours simplifiés et incitatifs autour des 4 axes de la stratégie marketing (user centric, promesse, engagement, rassurance): • Des clés d’entrée client • Une identification rapide et efficace • Un questionnaire de bienvenue avec un résultat direct et partageable • Des call to action visibleDiagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser
  19. 19. Retenir les internautes Des actions pour faire découvrir à l’internaute l’écosystème digital: • Organiser une chasse au trésor avec une collecte de points via les différent réseaux sociaux • Récompenser les internautes participants aux différentes communautésDiagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser
  20. 20. Fidéliser les internautes Ecosystème digitalDiagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser
  21. 21. Fidéliser les internautes : gamification • Créer de lengagement • Générer un feedback • Créer des habitudes • Susciter des émotions et des reflexes de collectionneurs • Créer du fun • Encourager le partage social • Sentiment de progressionDiagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser
  22. 22. Fidéliser les internautes : gamification Héro Expert Pro Rookie Critères de progression: • Actions précises Novice • Loyauté • PartageDiagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser
  23. 23. Fidéliser les internautes : gamification Jouer sur différents leviers du fun 3 étapes élements cléf de la de la gamification: Gamification: • Le fun facile • Le onboarding • Le fun difficile • Le scaffolding ou difficulté • Le fun social progressive • Le fun sérieux • Pathway to masteryDiagnostique Ordonnance Capter Retenir Fidéliser
  24. 24. Parcours ClientCapter Retenir FidéliserRecherche Google Participation AdWords Formulaire Choix modules Engagement AdSense d’inscription / d’intérêts et page profil apps Partage & échangeNetlinking Relance emailing Réseaux sociaux Incitation
  25. 25. Notre stratégie globale Capter Retenir Principes : une communication Principes : un travail sur le site mettant en avant les bénéfices autour de 4 axes (“user centric“, preuve, dUmanLife engagement, rassurance)Ex : Des offres dessais basées sur des Ex : Clés d’entrées clients, preuves : Bilan profil gratuit, questionnaires, vidéo explicative, applications à tester personnalisation, témoignage client, tunnel de conversion) Outils : Adwords/Adsense,search,réseaux Outils : Site internet (ergonomie et sociaux, partenariats, publicité, fonctiaonnalités) emailing
  26. 26. Notre stratégie globale FidéliserPrincipes : un travail sur la personnalisation, l’échange et la gamification Ex : Profil personnalisés, agrégateurs de newspersonalisées, débat sur les réseaux sociaux, badges, niveaux, progression, feedback, newsletter application mobileOutils : Gamification, réseaux sociaux, site internet dynamique
  27. 27. Budget BtoC Objectif: 73 200 inscrits Taux de Nombre Coût par clic Coût par lead Coût total Acquisition 2013 transfo visiteurs en € en € en € en %AdWords/AdS 24 000 135 000 0,37 5,63 2,08 50 000 ense Facebook 18 000 144 000 0,44 8 3,5 63 000 Emailing 10 000 142 800 0,00175 14,03 0,025 250Pub Mobile / 8 000 40 000 0,17 5 0,84 6 720 Tablette Booster 5 000 5 000 1 5 000Téléchargement Partenariats: Fitbit 15 000 150 000 0,15 10 1,5 22 500 Withings associationCréation vidéo 600 Total en € 80 000 616 857 0,23 8,58 1,59 148 070
  28. 28. Budget BtoC Objectif: 150 000 € Taux de Nombre Coût par clic Coût par lead Coût total Acquisition 2013 transfo visiteurs en € en € en € en %AdWords/AdS 10 100 68 000 0,31 6, 74 2,08 21 000 ense Facebook 4 500 36 000 0,5 8 4 18 000 Emailing 10 000 142 800 0,00175 14,03 0,025 250 Pub Mobile 8 000 40 000 0,17 5 0,84 6 720 Booster 4 000 4 000 1 4 000Téléchargement Partenariats: Fitbit 15 000 150 000 0,15 10 1,5 22 500 Withings associationCréation vidéo 600 Total en € 51 600 441 000 0,23 8,80 1,69 73 070
  29. 29. Budget B to BPartenariats avec:• Gestion de mutuelle: 15 000€• Autres mutuelle: 30 000€• Entreprises: 30 000€• Campagne Emailing BtoB: 15 000€• Budget total: 90 000€Coût MCC Agency: 30 000€Cibles de la campagne Emailing:• chargé de communication interne• Personnel du CE• Délégué du personnels
  30. 30. Monétisation du sitePensez à des sources de revenus supplémentaires:• Bannières de pub sur site et applications mobiles• Affiliation• Mise en avant des nouveaux objets connectés
  31. 31. QR codeMCC Agency
  32. 32. Annexes Conseil SEO• Créer des contenus en rapport avec les différents parcours clients comme catégories: nutrition, sport, régimes, grossesse, bien-être.• Encourager les feedbacks et les commentaires des articles ainsi que les partages sur les réseaux sociaux. Push sponsorisés Facebook pour les articles blog• Mettre en place une campagne de net linking en privéligiant les associations dont le contenu est pertinent.• Campagne de partenariat et de séduction avec les blogueurs leaders dopinion qui traitent de vos sujets• Pour encourager le contenu autour Umanlife, organisation de conférences campus sur le thème de la nutrition et du management de la santé/ participation en tant que sponsors dévenements autour du thème du management de la santé• Balise description du code source à préciser• Sitelink

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