Este documento trata sobre factores que influyen en la competitividad como calidad, productividad, servicio e imagen. Explica que la calidad se refiere al grado en que un producto cumple las especificaciones, la productividad depende de la tecnología y capital humano, el servicio es tratar a clientes de forma satisfactoria, y la imagen promueve la idea de que una organización es la mejor opción. También habla sobre cómo la calidad, innovación y factores técnicos, humanos y económicos están relacionados con la competitiv