Vergroten succes outsourcing door maximale begeleiding van medewerkers

1. De menskant van Strategic
De menskant van Strategic
Sourcing
g
Een professionele manier van Outsourcen,
ook op HR gebied
ook op HR gebied

2. Redenen om te outsourcen
• O t
Outsourcing t.b.v. verbeteren van
i tb b t
concurrentiepositie
• Drijfveren Operationeel
Drijfveren Operationeel:
– Kostenbesparingen
– Efficiency / time to market
Efficiency / time to market
– Toegang tot kenniswerkers
• Drijfveren Strategisch:
Drijfveren Strategisch:
– Groeistrategie, w.o. toegang nieuwe markten
– Concurrentiepositie
Concurrentiepositie
– Dynamic capabilities
– Core business
16 september 2009 2

3. Zelf doen of uitbesteden?
• Modellen Outsourcing
• Eigen beheer: Captive veelal offshore
Eigen beheer: Captive, veelal offshore
• Uitbesteding aan derden (Onshore, Offshore of een mix)
Eigen organisatie
Eigen organisatie
Eigen
Captive
onderneming
Offshore
(onshore)
Nederland Buitenland
Offshore
Outsouricing
outsourcing
Derde
Derde
partij(en)
16 september 2009 3

4. Consequenties
q
• Ten gevolge van tekort aan kenniswerkers
p
steeds meer functies of processen Offshore
– ICT, HRM, Administratie, Productontwerp,
Engineering, R&D
Engineering, R&D
Geografische spreiding en verschillende culturen vragen om
nieuwe management en organisatie vaardigheden
nieuwe management‐ en organisatie vaardigheden
16 september 2009 4

5. Outsourcing vraagt om aanpassing van de leiderschapsstijl
• S i l i
Sociale innovatie en Verbindend Leiderschap
i V bi d d L id h
• Flexibel organiseren, dynamisch managen en slim werken
– Absorptie van externe kennis verbeteren (gelijke tred houden met outsourcer)
Absorptie van externe kennis verbeteren (gelijke tred houden met outsourcer)
– Verbetering van innovatief vermogen
– Zorg en aandacht voor ontwikkelingsmogelijkheden medewerkers
– Meer vrijheid, initiatief en verantwoordelijkheid
j j
– Arbeidsvoorwaarden en ‐verhoudingen
– Flexibele organisatievormen, verhoging interne veranderingssnelheid
– Professionele autonomie stimuleren
– Investeer in kennisallianties (organisaties, overheden en Uni’s)
– Regiefunctie steeds belangrijker
– Proces Management Office
• I
Interface tussen demand organisation en supply organisation
f d d i i l i i
• Kenniscentrum
• 24 uurs problematiek (tijdsverschillen)
16 september 2009 5

6. Risico’s offshoring volgens Nederlandse bedrijven
percentage
IT systemen sluiten niet op elkaar aan
Politieke instabiliteit
Juridische/contractuele risico s
Juridische/contractuele risico’s
Gebrek acceptatie interne klanten
Gebrek acceptatie klanten
Databeveiliging
atabeveiliging
Verlies interne capaciteit/proceskennis
Culturele verschillen percentage
Verlies van management controle
Hoog arbeidsverloop
Looninflatie
Gebrek aan bescherming van IP
Zorgen voor operationele efficiëntie
Kwaliteit van de dienstverlening
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Bron: ORN RSM Erasmus
6‐6‐2008 6

7. Uit deze risico’s zijn de volgende HR zaken belangrijk
• Bij Captive en Outsourcing
ij i i
– Culturele verschillen
– Arbeidsverloop
– Offshore loonontwikkeling/inflatie
– (Gepercipieerd) verlies van managementcontrole
(G i i d) li l
– Verschillende tijdszones (24 uurs economie)
– Communicatie
– Staff transfers
– Planning (eventuele) arbeidsreserve, na vaststelling van
Planning (eventuele) arbeidsreserve na vaststelling van
“retained organization”
De beste mensen vertrekken het eerst!
b kk h !
16 september 2009 7

8. Na vaststelling “Retained organization”: 4 doelgroepen
1. Zij die hun dienstverband houden
Zij die hun dienstverband houden
2. Zij die meegaan naar de Captive
3. Zij die overgaan naar de outsourcer
4.
4 Zij die hun baan verliezen
Zij die hun baan verliezen
Na aankondiging outsourcing aandacht voor verwerking
N k di i t i d ht ki
van de boodschap en hooghouden motivatie bij het
totale personeel!
16 september 2009 8

9. Iedere doelgroep kent zijn eigen problematiek en bijbehorende
oplossingen
oplossingen
Doelgroep Beschrijving problematiek
Totale personeel: (direct na aankondiging) Motivatie en loyaliteit staan onder druk. Onzekerheid
m.b.t. de eigen positie. Oriëntatie op een nieuwe baan
elders.
Zij die hun dienstverband houden Onzekerheid omtrent nieuwe interne werkwijzen en
processen, Relatie leverancier/afnemer met ex
collega’s. Gevoelig in deze fase voor benadering van
buitenaf. Retained organization kent nog 20 à 30%
personeelsverloop na transitie!!
Beperkte groep die meegaat naar de Captive Emigratie. Cultuurverschillen en sociale
omgangsvormen in het land van de Captive.
Zij die overgaan naar de outsourcer Onzekerheid omtrent nieuwe werkwijzen en
processen, personeel en cultuurverschillen outsourcer.
Gevoel in de steek gelaten te zijn door de organisatie
Zij die hun baan verliezen
Zij die hun baan verliezen Oriëntatie op nieuwe baan of stap naar
Oriëntatie op nieuwe baan of stap naar
zelfstandigheid
Gevoel in de steek gelaten te zijn door de organisatie.
Ongeloof en emotionele weerstand
16 september 2009 9

10. Management heeft een integrale rol tijdens het
veranderingsproces
• Management commitment
M i
• Initiële Communicatie: Noodzaak/Reden
• Paradox 1: Slecht nieuws/motivatie
• Paradox 2: Object en subject, loyaliteit naar henzelf en naar de organisatie
• Open & ongoing communicatie naar en met medewerkers
• Stimulans voor verdere ontwikkeling
Stimulans voor verdere ontwikkeling
• Vergroten weerbaarheid
• Verbinding maken met de medewerkers
De manager als:
•Verandermanager
•Manager belast met de continuïteit organisatie
•Gesprekspartner van de medewerkers
•Object van de veranderingen
16 september 2009 10

11. De Elitas Groep: Onze aanpak
• O
Onze producten zijn afgestemd op de diverse doelgroepen
d ij f d d di d l
• Zij zijn gericht op actieve participatie van de medewerkers en
verantwoordelijkheid nemen voor hun eigen
verantwoordelijkheid nemen voor hun eigen
veranderingsproces
• Zij zijn toekomstgericht zonder de verwerking van de
boodschap niet uit het oog te verliezen
• De cultuurverschillen tussen de uitbesteder en de
dienstverlener /locatie nemen een belangrijke plek in
dienstverlener /locatie nemen een belangrijke plek in
Overgang naar de nieuwe situatie met veel en
professionele aandacht voor het Human Capital
16 september 2009 11

12. Na eerste aankondiging outsourcing
• Afhankelijk van communicatie
• Bijeenkomst/Training voor totale personeel
Bijeenkomst/Training voor totale personeel
– Verwerking boodschap
–PPersoonlijk leiderschap
lijk l id h
– Omgaan met onzekerheid
– Deelnemer of slachtoffer
– Verhogen employability
Verhogen employability
Onrust verminderen en continuïteit
waarborgen
16 september 2009 12

13. Zij die hun baan verliezen: Outplacement(1)
• Begeleiding van baan naar baan (Outplacement)
– In eigen beheer ontwikkelde methode van
loopbaancoaching:
• Zelfverkenning, visieontwikkeling, marktverkenning en
marktbenadering
– Eigen opgeleidde loopbaancoaches
– Persoonlijke gesprekken loopbaancoaching
Persoonlijke gesprekken loopbaancoaching
– Groepstrainingen: CV maken, solliciteren, POP, netwerken
Tevens kunnen wij uw bestaande mobiliteits centrum
versterken, in‐company opzetten of insourcen
16 september 2009 13

14. Zij die hun baan verliezen: Outplacement(2)
• Begeleiding naar zelfstandigheid (ZZP)
• Voorlichtingsbijeenkomsten voor personeel en partner
• Maken van de contracten
Maken van de contracten
• Contacten met Belastingdienst en KvK
• Collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering
• Trainingen
– Zelfstandig worden, vaardigheden en competenties
– Verbindend Leiderschap voor leidinggevenden
– Intervisie
• Persoonlijke coaching gedurende opstartfase als zelfstandige
• Vaststellen profiel en ontwikkelingsplan
• Korting op reguliere trainingen Elitas Groep
Korting op reguliere trainingen Elitas Groep
Deze mensen zijn loyaal aan het bedrijf en kunnen
weer ingezet worden bij onverwacht vertrek van teveel
g j
medewerkers uit de retained Organization!!
16 september 2009 14

15. Zij die hun dienstverband houden: Retained
Organization
• Trainingen:
– Persoonlijk leiderschap
• Veranderende skills en competenties
Veranderende skills en competenties
• Van waarden ontlenen aan vakinhoud naar waarden ontlenen uit competenties en skills
– Van informeel contact met collega’s naar leverancier/afnemer relatie
– Cultuurverschillen sociaal en zakelijk
Cultuurverschillen, sociaal en zakelijk
– Engels in woord en/of geschrift
• Individuele coaching voor managers en medewerkers
Individuele coaching voor managers en medewerkers
• Intervisie, platform om ervaringen uit te wisselen
Deze groep krijgt vaak te weinig aandacht
k k d h
gedurende het outsourcingsproces en is
gevoelig voor benadering van buitenaf
gevoelig voor benadering van buitenaf
16 september 2009 15

16. Mee naar de Captive
p
• Training voorbereiding op emigratie
• Training cultuurverschillen, sociaal en zakelijk
Training cultuurverschillen, sociaal en zakelijk
– filosofie, hiërarchie en wereldbeeld
– public & private sector
bli & i
• Cursus Engels
g
• Training Skills ten behoeve van contacten met
de demand
de demand organization
– Onderhandelen / Empatisch vermogen / Communicatie / Accuratesse
/ opbouwen en onderhouden relaties (netwerken) /
/ opbouwen en onderhouden relaties (netwerken) /
verantwoordelijkheid / discipline
16 september 2009 16

17. Mee naar de dienstverlener
• Training 2 dagen
– Voorbereiding op nieuwe omgeving
g p g g
• Ruimte voor emoties / Cultuur / Waarden en werkvoorwaarden / Zelfprofilering en
netwerken / belang van “inburgering” / Persoonlijk leiderschap
– Skill t b h
Skills ten behoeve van contacten met de demand
t t td d d
organization
• Onderhandelen / Empatisch vermogen / Communicatie / Accuratesse / opbouwen
Onderhandelen / Empatisch vermogen / Communicatie / Accuratesse / opbouwen
en onderhouden relaties (netwerken) / verantwoordelijkheid / discipline
• Individuele coaching (sterk aanbevolen)
g( )
• Intervisie (met collega’s bij outsourcer)
16 september 2009 17

18. Voordelen mensgericht aanpak
g p
• Motivatie en continuïteit
• Snellere integratie van nieuwe procesen
Snellere integratie van nieuwe procesen
• Minder onrust gedurende de pre‐transitiefase
• Snellere en betere samenwerking tussen de
demand‐ en de supply organization
pp y g
• Minder verloop bij de dienstverlener
16 september 2009 18

19. Motivatie en continuïteit
• Medewerkers krijgen het gevoel dat ze serieus genomen
worden, dat ze door de organisatie gefaciliteerd worden
• M d
Medewerkers ervaren dat trainingen op hun behoeften
k d tt i i h b h ft
afgestemd zijn
• Medewerkers verlaten het bedrijf met een goed gevoel uiten
Medewerkers verlaten het bedrijf met een goed gevoel, uiten
zich positief over het bedrijf, ondanks dat zij weg moeten
• De organisatie onderscheidt zich positief op de arbeidsmarkt
De organisatie onderscheidt zich positief op de arbeidsmarkt
Verzelfstandigde medewerkers (ZZP), blijven gedurende hun
1e opdracht als zelfstandige bij het huidige bedrijf
d h l lf d b h h d b d f
werkzaam, hiermee wordt een deel van de continuïteit
gewaarborgd.
gewaarborgd
16 september 2009 19

20. Zo vroeg mogelijk
g g j
• Start met begeleiding menskant na 1e
communicatie
• Win‐win situatie voor beide partijen
– Uitb t d
Uitbesteder wil kwaliteit
il k lit it
– Dienstverlener wil z.s.m. kwaliteit leveren
– Hoe eerder goed gemotiveerde medewerkers in
nieuwe omgeving, hoe eerder kwaliteit en
continuïteit op hoog niveau
• Medewerkers hebben tijd nodig!
Medewerkers hebben tijd nodig!
16 september 2009 20

21. Elitas Groep
p
Wilhelminalaan 24,
3701 BK Zeist
030 691 04 94
Info.elitas.nl
Info elitas nl
www.elitas.nl
16 september 2009 21