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Les leviers de l’Excellence Opérationnelle                    De nombreuses méthodes et démarches pour aller vers         ...
Le Lean Six Sigma & le D²MAIC                            6σ                                  Lean            L6σ          ...
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Lean                                                                     Sur-        Le Lean                              ...
Le D²MAIC            Le D²MAIC s’appuie sur les démarches et les outils du Lean 6 σ        Decide                    Defin...
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L’accompagnement du changement            Les projets d’Excellence Opérationnelle doivent être portés par           une dé...
Agenda              1        THEIA Partners, au service de votre performance              2        Pourquoi une démarche p...
Notre accompagnement                                                      REFLEXIONS BEST PRACTICES                       ...
L’EO cible l’amélioration de la performance          Agir                                          … et en                ...
Pour vous aider                                                              Mettre en place un Système                   ...
© THEIA Partners – www.theia-partners.com                                              QUESTIONS & ECHANGES               ...
Selon la mythologie                                                      grecque et romaine,                              ...
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Petit-Déjeuner THEIA Partners sur l'Excellence Opérationnel

  1. 1. BUSINESS & REGULATORY FINANCIAL INFORMATION EXPERTISEComment optimiser ses processus &atteindre l’Excellence Opérationnelle Petit-déjeuner THEIA du 9 mars 2010 © THEIA Partners – www.theia-partners.com
  2. 2. Agenda 1 THEIA Partners, au service de votre performance 2 Pourquoi une démarche par les processus ? 3 Objectifs et Enjeux de l’Excellence Opérationnelle © THEIA Partners – www.theia-partners.com 4 Démarches de Excellence Opérationnelle 5 L’accompagnement du changement : un actif stratégique 6 Notre accompagnementPetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 2
  3. 3. THEIA Partners BUSINESS & REGULATORY FINANCIAL INFORMATION EXPERTISE Conseil en optimisation de la chaîne d’information financière, réglementaire et de gestion La chaîne d’information financière s’organise autour de la production, l’analyse et la communication des données de l’entreprise, pour des besoins réglementaires, d’analyse du risque, de pilotage et de © THEIA Partners – www.theia-partners.com gestion de la performance THEIA Partners est membre bienfaiteur du Club des Pilotes de ProcessusPetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 3
  4. 4. Agenda 1 THEIA Partners, au service de votre performance 2 Pourquoi une démarche par les processus ? 3 Objectifs et Enjeux de l’Excellence Opérationnelle © THEIA Partners – www.theia-partners.com 4 Démarches de Excellence Opérationnelle 5 L’accompagnement du changement : un actif stratégique 6 Notre accompagnementPetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 4
  5. 5. Pourquoi une démarche par les processus ? Déployer une Approche Processus pour permettre à l’organisation de piloter ses activités au plus proche du terrain Direction Générale Direction 1 Direction 2 Direction 3 © THEIA Partners – www.theia-partners.com Une organisation Un pilotage par les Des processus animés hiérarchique et résultats au plus proche par les métiers et des cloisonnée de l’opérationnel et des activités décloisonnées responsables identifiésPetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 5
  6. 6. Processus Re-Use Ré – Organisation Spécifications générales Optimisation de Processus Choix d’outils, Progiciel, ERP Certifications, Accréditations Urbanisation SI Métier Fonctionnel Documentation Application Processus Infrastructure Documentation SI © THEIA Partners – www.theia-partners.com Ressources Humaines, Achats, Relation MOA/MOE – Logistique Architecture Fonctionnelle Audit interne et Plan de continuité Contrôle interne d’activité Réglementation (Bâle II, Solvency II SOX, IAS/IFRS)Petit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 6
  7. 7. Agenda 1 THEIA Partners, au service de votre performance 2 Pourquoi une démarche par les processus ? 3 Objectifs et Enjeux de l’Excellence Opérationnelle © THEIA Partners – www.theia-partners.com 4 Démarches de Excellence Opérationnelle 5 L’accompagnement du changement : un actif stratégique 6 Notre accompagnementPetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 7
  8. 8. La satisfaction des parties prenantes Satisfaction Qualité attendue et perçue Clients Société Employés © THEIA Partners – www.theia-partners.com Responsabilité Engagement sociétale Motivation Actionnaires ROI InnovationPetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 8
  9. 9. Objectifs & Enjeux de l’EO Traquer la valeur cachée dans les entreprises, les inefficiences au cœur des organisations. © THEIA Partners – www.theia-partners.comPetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 9
  10. 10. Agenda 1 THEIA Partners, au service de votre performance 2 Pourquoi une démarche par les processus ? 3 Objectifs et Enjeux de l’Excellence Opérationnelle © THEIA Partners – www.theia-partners.com 4 Démarches de Excellence Opérationnelle 5 L’accompagnement du changement : un actif stratégique 6 Notre accompagnementPetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 10
  11. 11. Les leviers de l’Excellence Opérationnelle De nombreuses méthodes et démarches pour aller vers l’Excellence Opérationnelle Analyse de PDCA de Deming la Valeur L’amélioration continue © THEIA Partners – www.theia-partners.com ABC / ABM 6σ Lean L6σ Le travail sur les coûtsPetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 11
  12. 12. Le Lean Six Sigma & le D²MAIC 6σ Lean L6σ Réduction des Amélioration de la gaspillages qualité des délais et (défauts et variation) des coûts © THEIA Partners – www.theia-partners.com Decide Define Measure Analyse Improve ControlPetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 12
  13. 13. 6σ La performance de la méthode Six Sigma résulte de l’association d’un modèle statistique et d’une démarche d’optimisation des processus Define © THEIA Partners – www.theia-partners.com Control Measure Improve AnalysePetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 13
  14. 14. Lean Sur- Le Lean Production permet d’agir sur Stocks Attente l’élimination des sources de gaspillages dans les organisations © THEIA Partners – www.theia-partners.com Réparation Transport Micro- mouvemen Processus tPetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 14
  15. 15. Le D²MAIC Le D²MAIC s’appuie sur les démarches et les outils du Lean 6 σ Decide Define Measure Analyse Improve Control Comment Donner les Quel est le Quand et Nature et Comment améliorer et moyens de problème et pourquoi les occurrence améliorer le mettre sous décider aux les résultats défauts des défauts ? processus ? contrôle le dirigeants attendus ? arrivent ? © THEIA Partners – www.theia-partners.com processus ? Définir le Proposer Mettre en Convaincre la projet améliorations œuvre direction Identifier Identifier Analyser : Hiérarchiser Confirmer les Sélectionner clients méthode de - Inputs les résultats le processus Décrire mesure - Outputs propositions Pérenniser Nommer le processus Observer Analyser les Valider par Systématiser chef de projet Définir Déterminer la relations et pilote les BP S’entourer objectifs capabilité hiérarchiser Planifier et Conduire le (GB & BB) Définir gains déployer REX attendusPetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 15
  16. 16. Agenda 1 THEIA Partners, au service de votre performance 2 Pourquoi une démarche par les processus ? 3 Objectifs et Enjeux de l’Excellence Opérationnelle © THEIA Partners – www.theia-partners.com 4 Démarches de Excellence Opérationnelle 5 L’accompagnement du changement : un actif stratégique 6 Notre accompagnementPetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 16
  17. 17. L’accompagnement du changement Les projets d’Excellence Opérationnelle doivent être portés par une démarche de conduite du changement à toutes les étapes, il s’agit d’un actif stratégique En chinois, changement signifie « danger » et « occasion » ! Principaux freins Principaux leviers Limplication de la direction générale, des Le faible soutien de léquipe dirigeante © THEIA Partners – www.theia-partners.com managers Le manque de vision dans le projet, lopacité La participation active des salariés au projet des objectifs à atteindre La communication interne Les luttes de pouvoir, les tensions La préparation en amont du projet, si Le défaut dadhésion de la hiérarchie nécessaire avec des spécialistes La culture globale de lentreprise La politique de formation en faveur des Le système dinformation, les nouvelles salariés, le coaching technologies TIC (Technologies de l’information et de la communication) C’est à la conduite du changement de prendre en compte ces freins et leviers pour atteindre les résultats escomptésPetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 17
  18. 18. Agenda 1 THEIA Partners, au service de votre performance 2 Pourquoi une démarche par les processus ? 3 Objectifs et Enjeux de l’Excellence Opérationnelle © THEIA Partners – www.theia-partners.com 4 Démarches de Excellence Opérationnelle 5 L’accompagnement du changement : un actif stratégique 6 Notre accompagnementPetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 18
  19. 19. Notre accompagnement REFLEXIONS BEST PRACTICES Déployer le plan Analyser l’existant Diagnostiquer d’actions Déterminer les dysfonctionnements Utiliser des méthodes susceptibles Identifier et et outils pour identifier d’affecter l’entreprise évaluer une situation, et mettre en œuvre sur ses problématiques un environnement, les axes d’amélioration de performance, © THEIA Partners – www.theia-partners.com un processus et et piloter d’organisation ou de ses enjeux. efficacement. management des SI. Proposer des solutions et des plans d’actions. GESTION DE PROJET CONDUITE DU CHANGEMENTPetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 19
  20. 20. L’EO cible l’amélioration de la performance Agir … et en … en éliminant efficacement réduisant la les défauts… Elimination du Ecoute du client sur un dispersion gaspillage processus … © THEIA Partners – www.theia-partners.comPetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 20
  21. 21. Pour vous aider Mettre en place un Système de Management Intégré  1er juin 2010 Les modèles d’Excellence : TQM, EFQM – Pourquoi ? Comment ? © THEIA Partners – www.theia-partners.com  21 septembre 2010 FORMATIONS Catalogue disponible sur Nos prochains Petit-déjeuner www.theia-partners.comPetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 21
  22. 22. © THEIA Partners – www.theia-partners.com QUESTIONS & ECHANGES « La raison dêtre dune organisation est de permettre à des gens ordinaires de faire des choses extraordinaires » Peter DRUCKERPetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 22
  23. 23. Selon la mythologie grecque et romaine, Théia (Θεία) est une Titanide, fille dOuranos 42, rue de Bassano (le Ciel) et de Gaïa (la Terre) 75008 Paris France Tel : +33 (0)1 49 52 92 52 En astronomie, Théia est Fax : +33 (0)1 47 20 08 53 une protoplanète de la taille de Mars qui pourrait être à l’origine de la création de la contact@theia-partners.com Lune selon la théorie du www.theia-partners.com Giant ImpactPetit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 23

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