Petit-Déjeuner THEIA Partners sur l'Excellence Opérationnel

BUSINESS & REGULATORY FINANCIAL INFORMATION EXPERTISE

Comment optimiser ses processus &
atteindre l’Excellence Opérationnelle

Petit-déjeuner THEIA du 9 mars 2010

© THEIA Partners – www.theia-partners.com

Agenda

1 THEIA Partners, au service de votre performance

2 Pourquoi une démarche par les processus ?

3 Objectifs et Enjeux de l’Excellence Opérationnelle

4 Démarches de Excellence Opérationnelle

5 L’accompagnement du changement : un actif stratégique

6 Notre accompagnement

Petit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 2

THEIA Partners
BUSINESS & REGULATORY FINANCIAL INFORMATION EXPERTISE

Conseil en optimisation de la chaîne d’information
financière, réglementaire et de gestion

La chaîne d’information financière
s’organise autour de la
production, l’analyse et la
communication des données de
l’entreprise, pour des besoins
réglementaires, d’analyse du
risque, de pilotage et de

gestion de la performance

THEIA Partners est membre bienfaiteur du Club des Pilotes de Processus


Agenda








Pourquoi une démarche par les processus ?

Déployer une Approche Processus pour permettre à
l’organisation de piloter ses activités au plus proche du terrain

Direction
Générale

Direction 1 Direction 2 Direction 3

Une organisation Un pilotage par les
Des processus animés
hiérarchique et résultats au plus proche
par les métiers et des
cloisonnée de l’opérationnel et des
activités décloisonnées
responsables identifiés


Processus Re-Use
Ré – Organisation
Spécifications générales
Optimisation
de Processus Choix d’outils,
Progiciel, ERP
Certifications,
Accréditations
Urbanisation SI
Métier

Fonctionnel
Documentation
Application
Processus
Infrastructure Documentation SI

Ressources
Humaines, Achats, Relation MOA/MOE –
Logistique Architecture Fonctionnelle

Audit interne et
Plan de continuité
Contrôle interne
d’activité
Réglementation
(Bâle II, Solvency II
SOX, IAS/IFRS)


Agenda








La satisfaction des parties prenantes
Satisfaction
Qualité attendue et perçue

Clients

Société Employés

Responsabilité Engagement
sociétale Motivation

Actionnaires

ROI
Innovation


Objectifs & Enjeux de l’EO

Traquer la valeur cachée
dans les entreprises, les
inefficiences au cœur des
organisations.


Agenda








Les leviers de l’Excellence Opérationnelle

De nombreuses méthodes et démarches pour aller vers
l’Excellence Opérationnelle

Analyse de
PDCA de Deming la Valeur
L’amélioration continue

ABC / ABM 6σ Lean L6σ

Le travail sur les
coûts


Le Lean Six Sigma & le D²MAIC

6σ Lean L6σ

Réduction des
Amélioration de la
gaspillages
qualité
des délais et
(défauts et variation)
des coûts

Decide Define Measure Analyse Improve Control


6σ

La performance de la méthode Six Sigma résulte de l’association
d’un modèle statistique et d’une démarche d’optimisation des
processus

Define

Control Measure

Improve Analyse


Lean

Sur-
Le Lean Production
permet d’agir
sur Stocks Attente
l’élimination
des sources
de gaspillages
dans les
organisations

Réparation Transport

Micro-
mouvemen Processus
t


Le D²MAIC
Le D²MAIC s’appuie sur les démarches et les outils du Lean 6 σ

Decide Define Measure Analyse Improve Control

Comment
Donner les Quel est le Quand et
Nature et Comment améliorer et
moyens de problème et pourquoi les
occurrence améliorer le mettre sous
décider aux les résultats défauts
des défauts ? processus ? contrôle le
dirigeants attendus ? arrivent ?

processus ?

Définir le
Proposer Mettre en
Convaincre la projet
améliorations œuvre
direction Identifier Identifier Analyser :
Hiérarchiser Confirmer les
Sélectionner clients méthode de - Inputs
les résultats
le processus Décrire mesure - Outputs
propositions Pérenniser
Nommer le processus Observer Analyser les
Valider par Systématiser
chef de projet Définir Déterminer la relations et
pilote les BP
S’entourer objectifs capabilité hiérarchiser
Planifier et Conduire le
(GB & BB) Définir gains
déployer REX
attendus


Agenda








L’accompagnement du changement
Les projets d’Excellence Opérationnelle doivent être portés par
une démarche de conduite du changement à toutes les étapes, il
s’agit d’un actif stratégique

En chinois, changement signifie
« danger » et « occasion » !

Principaux freins Principaux leviers

L'implication de la direction générale, des
Le faible soutien de l'équipe dirigeante

managers
Le manque de vision dans le projet, l'opacité
La participation active des salariés au projet
des objectifs à atteindre
La communication interne
Les luttes de pouvoir, les tensions
La préparation en amont du projet, si
Le défaut d'adhésion de la hiérarchie
nécessaire avec des spécialistes
La culture globale de l'entreprise La politique de formation en faveur des
Le système d'information, les nouvelles salariés, le coaching
technologies TIC (Technologies de l’information et de la
communication)

C’est à la conduite du changement de prendre en compte ces freins
et leviers pour atteindre les résultats escomptés


Agenda








Notre accompagnement
REFLEXIONS BEST PRACTICES

Déployer le plan
Analyser l’existant Diagnostiquer
d’actions

Déterminer les
dysfonctionnements
Utiliser des méthodes
susceptibles
Identifier et et outils pour identifier
d’affecter l’entreprise
évaluer une situation, et mettre en œuvre
sur ses problématiques
un environnement, les axes d’amélioration
de performance,

un processus et et piloter
d’organisation ou de
ses enjeux. efficacement.
management des SI.
Proposer des solutions
et des plans d’actions.

GESTION DE PROJET

CONDUITE DU CHANGEMENT


L’EO cible l’amélioration de la performance

Agir … et en
… en éliminant
efficacement réduisant la
les défauts… Elimination du Ecoute du client
sur un dispersion
gaspillage
processus …


Pour vous aider

Mettre en place un Système
de Management Intégré

 1er juin 2010

Les modèles d’Excellence :
TQM, EFQM – Pourquoi ?
Comment ?

 21 septembre 2010

FORMATIONS
Catalogue disponible sur Nos prochains Petit-déjeuner
www.theia-partners.com


QUESTIONS & ECHANGES

« La raison d'être d'une organisation est de permettre à
des gens ordinaires de faire des choses extraordinaires »
Peter DRUCKER


Selon la mythologie
grecque et romaine,
Théia (Θεία) est une
Titanide, fille d'Ouranos
42, rue de Bassano (le Ciel) et de Gaïa (la
Terre)
75008 Paris
France

Tel : +33 (0)1 49 52 92 52
En astronomie, Théia est
Fax : +33 (0)1 47 20 08 53 une protoplanète de la taille
de Mars qui pourrait être à
l’origine de la création de la
contact@theia-partners.com Lune selon la théorie du
www.theia-partners.com Giant Impact


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