1. PROCESSUS & ORGANISATION
Amélioration de la rentabilité, Optimisation, Flexibilité, Gain de parts de marché
Autant d’exigences croissantes de la part des parties prenantes que les entreprises et administrations doivent
intégrer dans leur mode de management afin de relever le défi de la performance opérationnelle.
l’obtention du résultat escompté. D’après notre expérience, il s’agit d’un
cadre pertinent pour répondre aux enjeux qui sont face aux directions
métiers et supports dans les entreprises et administrations.
Trois questions sur Nos équipes ont développé une démarche de description des processus
qui permet d’identifier, de mesurer et d’optimiser les organisations.
le pilotage de Cette démarche conduit à la mise en place du management par les
processus ; démarche transverse et participative aboutissant au
décloisonnement du rôle des acteurs. La finalité de cette démarche,
la performance Frantz TOUSSAINT mettant le client au centre des préoccupations, est de rappeler que sa
Manager satisfaction est la raison d’être de l’entreprise.
En quoi le pilotage par les processus est-il une réponse adaptée aux
Quels sont, selon vous, les nouveaux défis auxquels les entreprises sont différents projets de l’entreprise ?
confrontées ?
F.T. : Le pilotage par les processus, tout en contribuant à la mise en
Frantz TOUSSAINT : Les entreprises doivent relever de nouveaux défis place d’une organisation optimisée, pérenne et flexible, permet
impactant leurs organisations et visant l’amélioration continue de leur d’insuffler une dynamique d’amélioration continue.
performance opérationnelle. Cette dynamique offre à l’entreprise de déployer une stratégie cohérente
Ces défis se nomment : alignement stratégique, amélioration de la avec la réalité opérationnelle. Dans les faits cela se traduit
rentabilité, optimisation de la chaîne de production, maîtrise des risques par l’optimisation des coûts de fonctionnement, l’amélioration de la
opérationnels, mise en conformité règlementaire, mobilisation des productivité, de la réactivité dans le traitement des anomalies, la
ressources et des compétences, respect et protection de limitation des problèmes liés aux interfaces. A cette fin il est important
l’environnement… Autant de projets au sein desquels chaque entreprise, d’intégrer les exigences de ses clients, de formaliser ses procédures et ses
direction ou service peut trouver des gisements de productivité. modes opératoires, faire de l’amélioration continue un principe de
L’Approche Processus est une clé pour mettre en œuvre l’ensemble de fonctionnement.
ces projets. Ce pilotage se fait sous l’impulsion de la direction générale et se décline
de façon opérationnelle au niveau des processus par l’engagement et la
Comment THEIA Partners appréhende ces défis sous l’angle de
conduite du pilote de processus.
l’Approche Processus ?
F.T. : L’Approche Processus consiste à obtenir une vision globale et
cohérente des activités partant d’un événement déclencheur, jusqu’à
Notre offre d’intervention
La Practice Processus de THEIA Partners met à la
disposition de ses clients son expertise en matière de
déploiement d’un système de pilotage par les
processus afin d’optimiser l’organisation et la
performance.
Notre approche systématique par les processus
s’appuie sur une large gamme de méthodes et outils
développés à partir de nos recherches et expériences,
reposant sur la capacité analytique et le savoir-faire de
nos consultants.
Les missions, menées en mode projet, intègrent les
bonnes pratiques du management par les processus
et les méthodes et outils de l’accompagnement du
changement.
www.theia-partners.com
BUSINESS & REGULATORY FINANCIAL INFORMATION EXPERTISE

2. L’Approche Processus socle des projets
L’approche processus permet d’appréhender les projets qui favorisent l’amélioration de la performance et
l’amélioration continue. Les démarches proposées par THEIA Partners se basent sur les modèles
d’excellence type EFQM ou la norme ISO 9001. Par ailleurs, THEIA Partners participe activement, comme
membre bienfaiteur, à la vie et aux productions du Club des Pilotes de Processus (C2P).  Association de loi 1901
Le C2P a pour vocation de promouvoir auprès de toutes organisations le pilotage par les processus  Création en octobre 2005
comme un moyen pertinent pour les aider à atteindre leurs objectifs de performance. Afin de poursuivre  150 membres
cet objectif le C2P a mis en place un modèle de maturité permettant de connaître son avancement dans la  Forum permanent de partage et
mise en place du management par les processus. retour d’expériences
 14 Ateliers de réflexions
 Publication d’un modèle de
maturité et d’un observatoire
www.pilotesdeprocessus.org
Lors de la construction
du
référentiel d’entreprise,
nos
consultants s’appliquent à
documenter les processus selon
les normes d’élaboration en
vigueur, afin de pouvoir réutiliser
l’ensemble de ces éléments
dans le cadre des projets de
l’entreprise.
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Formations THEIA Les atouts de THEIA
THEIA Partners propose des formations. Notre approche se  Une équipe de consultants pragmatiques et spécialistes des
base sur l’expérience acquise en mission et sur la veille menée systèmes de management.
au sein de nos équipes.
 Des compétences reconnues dans les secteurs bancaires,
Les formations proposées dans le cadre de la practice
industriels et utilities.
Processus couvrent les domaines du management par les
processus, le pilotage de projet, le développement durable.  Une connaissance approfondie des normes ISO 9001, ISO
Ces formations visent l’amélioration de la performance des 14001, OHSAS 18001, SA 8000, ISO/CEI 17000, le
organisations. modèle EFQM, et des exigences Bâle II, CRBF 97-02.
 Décrire ses processus : un levier d’efficacité  La maîtrise des outils de Business Process Management
 La modélisation des processus avec MEGA ou ARIS (BPM) : ARIS, MEGA, CASEWISE, Visio, TIBCO, C-LOG, …
 Pilotez vos projets, le management de projet en toute
simplicité  Des consultants formés aux méthodes d’optimisation de
 L’Approche Processus : une démarche de progrès durable
processus : Certified Process Professional du Bennu Group,
 Le développement durable au service de la performance
Lean Six Sigma et au modèle d’excellence EFQM.
Catalogue disponible sur simple demande.
 Une présence active au sein du Club des Pilotes de
NOTRE OBJECTIF : Processus (www.pilotesdeprocessus.org)
CONTRIBUER A L’OPTIMISATION DE VOS COMPETENCES
Votre contact pour notre offre Processus & Organisation
THEIA Partners, SAS au capital de 50 000€ - RCS Paris 492 626 163
Frantz TOUSSAINT, Manager 42 rue de Bassano, 75008 Paris, France — +33 (0)1 49 52 92 52
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