1. FACULDADES ANHANGUERA
ATPS – SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
Relatório 1 - Conceitos de Sistemas Informação
Professor Leonardo Coelho
04/04/2013
Bruno Tiago Duarte Pimenta RA 3218523299
Bruno Alexandre Pereira RA 3218526904
Frederico Gustavo Magalhães RA 3227022572
Marghel Vasconcelos RA 3267581977
Sérgio Dias Vieira RA 3227025084

2. ETAPA 1
PASSO 1
Sistemas de Informação é Conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou
recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada
de decisão, a coordenação e o controle de uma organização.
Esses sistemas auxiliam na análise de problemas, visualização de assuntos complexos e
proporciona a criação de novos produtos e tomadas de decisões.
A sociedade tem como meta reunir as fontes de dados e informações existentes, e através da
organização dos dados tornarem acessível toda informação desejada, na mesma velocidade
em que ela é necessária aos tomadores de decisões, de qualquer atividade.
Os sistemas mais utilizados são:
Sistemas de Informação de Gestão (SIG) - este sistema de informação é composto por todos os
componentes que recolhem, manipulam e disseminam dados ou informação. Incluem-se
tipicamente hardware, software, pessoas, sistemas de comunicação como linhas telefónicas, e
os dados propriamente ditos. As atividades envolvidas incluem a introdução de dados,
processamento dos dados em informação, armazenamento de ambos, e a produção de
resultados, como relatórios de gestão.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informa%C3%A7%C3%A3o_gerencial
Sistemas de Informação Estratégicos (BI - Business Intelligence) - integram e sintetizam
dados de fontes internas e externas à organização, utilizando ferramentas de análise e
comparação complexas, simulação e outras facilidades para a tomada de decisão da cúpula
estratégica da organização.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Intelligence
Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management - CRM) - é
um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e
potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços,
independentemente do canal de comunicação”. O CRM é uma abordagem que coloca o cliente
no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as
necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma.
Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócio, em primeira linha, que posteriormente se
consubstancia em soluções tecnológicas. É assim um sistema integrado de gestão com foco no
cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados
num modelo de gestão de negócios. Os softwares que auxiliam e apoiam esta gestão são
normalmente denominados sistemas de CRM.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
Sistemas de Informação Operacional (SIO) - tratam das transações rotineiras da organização;
Comumente encontrados em todas as empresas automatizadas.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informa%C3%A7%C3%A3o#Classifica.C3.A7.C3.A3o

3. PASSO 2
As funções executadas pelos Sistemas de Informação são entrada; processamento e saída:
Entrada - que recebe todos os problemas e dados da empresa, como dados, informações,
regra de negócios, todos eles podem ser interno ou externo (jornais, revistas, pesquisa) (este
se enquadra como um SI de BI - Business Intelligence)
Processamento / Controle - que faz todo o processamento para transformar esses dados,
informações e regra de negócios em informação.
Saída - que gera os resultados para que possa dar um suporte na tomada de decisões
gerenciais da empresa.
Entrada
 Dados;
 Informação;
 Regras de Negócio.
Processamento/Controle
 Tomadores de decisão;
 Auto Controle.
Saída
 Relatórios;
 Gráficos;
 Cálculos;
 Táticas.
Segundo Turban, McLean e Wetherbe, um sistema de informação
baseado em computador (genericamente chamado de sistema da
informação) é um método que utiliza tecnologia de computação para
executar algumas de todas as tarefas desejadas. Pode ser composto de
apenas um computador pessoal e software, ou incluir milhares de
computadores de diversos tamanhos com centenas de impressoras e
outros equipamentos, bem como redes de comunicação e banco de
dados.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informa%C3%A7%C3%A3o#Funcionamento_de_um_SI
Ao avaliar os sistemas de informação disponíveis atualmente, identificamos que a empresa Life
TT Easy poderá adicionar ao sistema de ERP da empresa os sistemas de: Sistemas de
Informação Estratégicos para poder obter relatórios sobre quantidade de produtos vendidos
e/ou devolvidos, relatórios sobre as vendas de sua empresa, dentre outros, Gestão de
Relacionamento com o Cliente para registrar solicitações de clientes, fornecedores,
cadastramento do SLA (Service Level Agreement) para melhorar os resultados de sua empresa
e Sistemas de Informação Operacional, pois, conseguirá controlar atividades rotineiras de sua
empresa dentro dos níveis Gerencial ou Tático, Estratégico e em nível Operacional.
Esta afirmação nos mostra como o conhecimento em Sistemas de Informação pode dar
maiores possibilidades de crescimento profissional dentro das corporações. Atualmente toda
empresa necessita de pessoas cada vez mais capacitada em obter dados através de Sistemas
de Informação como CRM, SIG ou ERP.

4. PASSO 3
Para a empresa Life TT Easy será adicionado ao sistema ERP um novo módulo que possa
atender a seguinte estrutura sugerida na imagem abaixo:
Diante desta estrutura a empresa conseguirá obter as seguintes vantagens:
 Eliminar o uso de interfaces manuais
 Aperfeiçoar o processo de tomada de decisão
 Eliminar a redundância de atividades
 Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado
 Reduzir as incertezas do Lead time1
 Incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos internos da
empresa
 Reduzir o tempo dos processos gerenciais
 Redução de estoque
Lead time1
ou tempo de aprovisionamento ou ainda ciclo, é o período entre o início de uma atividade, produtiva ou não, e o seu
término. A definição mais convencional para lead time em Supply Chain Management (SCM) é o tempo entre o momento de
entrada do material até à sua saída do inventário
http://pt.wikipedia.org/wiki/Lead_time