TPE - PME 
Frédéric-Michel Chevalier 
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Digital Marketing & Social 
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Sommaire 
Introduction 
Partie 1 : Ciblez votre projet 
Partie 2 : Le cahier des charges : structure et 
méthodologie 
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50 % des TPE-PME 
françaises n’ont pas 
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80 % des TPE-PME qui 
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Pourquoi un tel retard ? 
Les motifs invoqués : 
Le temps 
Le manque de compétences en informatique 
Le coût d’un site ...
Posez-vous les bonnes questions 
Vous faut-il un site internet ? 
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Ce que vous devez avoir à l’esprit 
Le digital, c’est le business ! 
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Quelques exemples d’objectifs 
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Quelques exemples d’objectifs 
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Quelques exemples d’objectifs 
Valoriser les métiers de l’entreprise 
Promouvoir l’évolution de carrière et la politique 
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Définir les composantes de votre projet 
Image CRM C.A 
Notoriété Perception Attractivité Service 
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Comment cibler votre projet ? 
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Les attentes des consommateurs 
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La révolution internet : différentes phases & évolutions 
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Comment cibler votre projet ? 
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Etre authentique, valoriser son expertise 
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Dans les 5 ans à venir, une 
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Aujourd’hui, c’est Facebook qui dirige ! 
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Pourquoi passer au Content Marketing 
8 bonnes raisons de passer au Content Marketing : 
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vise à répondre a...
Un exemple de valorisation d’expertise 
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Le fameux sandwich de 18 cm de haut ! 
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Le mobile 
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Un enjeu pour les marques car : 
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Adaptez-vous aux mobiles 
 Forte croissance des accès aux 
web par smartphones et tablettes 
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Bientôt incontournables ? 
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Internet se situe au coeur du développement de la marque 
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Le périmètre d’un projet web 
Ecosystème Digital S.I. de l’entreprise 
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Elaborer une stratégie de référencement 
Si possible : réagir sur l’actu 
Chapeau & accroche 
Google Trends 
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Structurer votre cahier des charges 
Le cahier des charges : un document en 6 grandes parties 
Frédéric-Michel Chevalier –...
Remplir le cahier des charges pas à pas 
1. Préambule 
1.1 Objet de ce document 
1.2 Objet du site internet 
1.3 Objet de ...
Remplir le cahier des charges pas à pas 
3. Organisation du projet 
3.1 Comité de pilotage 
3.2 Comité de projet 
3.3 Mait...
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Conseils pour la modélisation de l’arborescence 
• Utiliser un logicie...
Qu’est-ce qu’un storyboard ? 
Un schéma de chacune des pages-type du 
site 
Recense les éléments constitutifs de la page...
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Principes de zoning d’un site 
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Principes de zoning d’un site 
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Pied de page : version minimale 
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Principes de zoning d’un site 
Pied de page : version plus évoluée 
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Ce que regarde l’internaute 
 Parcours visuel  Zones de forte attention 
Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmcheval...
Remplir le cahier des charges pas à pas 
4.5 Description des besoins fonctionnels 
4.5.1 Besoins fonctionnels en « front-o...
Remplir le cahier des charges pas à pas 
5. Prestations attendues & livrables 
5.1 Création 
5.1.1 Maquettes 
5.1.2 Charte...
311 –– QQuueessttiioonnss –– rrééppoonnsseess 
Et conseils pratiques 
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Savoir rediger cahier des charges Atelier Aisne numerique - dec 2014

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Près d'une TPE-PME française n'a pas de site internet. Pire, 80% des entreprises qui ont fait faillite en 2013 n'avaient pas de présence digitale. Or aujourd'hui, le digital c'est le business ! Atelier pratique à l'intention des chefs d'entreprise pour se doter d'un site web performant.

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  • Les clients, les écosystèmes, les visiteurs en général veulent de l'information, ils veulent que cette information leur soit utile ; ils ne veulent plus de ces brochures entreprises plaquées sur Internet et qui ne veulent rien dire. Lorsqu’on regarde la plupart des sites d'entreprise quinze ans après les débuts du web, on se rend compte du peu de progrès que réalisés dans cette direction voire même potentiellement d'une énorme régression. Il est à préciser que les sites d'entreprises deviennent souvent le sujet de discussion animée entre les entités, de batailles internes où la plupart du temps, les protagonistes finissent par perdre de vue la seule la seule chose qui vaille la peine, à savoir le service à rendre à ses visiteurs et à ses clients. En fin de compte, c'est ce qui rend aussi les blogs d'entreprise plus facile à gérer que les sites institutionnels, en ceci que les blogs sont, quand ils sont bien gérés, conçus à base de véritables opinions écrites par de véritables experts.
     
    En conclusion de cette revue du manifeste de l'Internet marketing des années 90, on soulignera la radicalité du discours dans la bouche de Weinberger, Doc Searls et ses confrères. D'autres sites de cette même époque et qui pour certains existent encore comme Webpagesthatsuck.com (littéralement : "les sites qui craignent) n'hésitaient pas à mettre en exergue les erreurs de conception et de design des site Web pour insister sur les erreurs à ne pas commettre. Ces règles de base, un peu oubliées même si on nous ressert toujours la même thèse n°1 du cluetrain manifesto sans forcément l'interpréter correctement (voir notre chapitre sur les types de marques), restent des guides fondamentaux pour le Web est encore plus les médias sociaux en 2011 et après. Il s'agit de règles rémanentes, qu'il convient de garder en tête.
    Voir également cet article de Boing Boing : Cluetrain Manifesto 10th Anniversary Edition: Still the end of business as usual? http://boingboing.net/2010/01/15/cluetrain-manifesto.html
  • On est exposé quotidiennement à plus de 5000 messages marketing.
    Le but du marketing traditionnel a toujours été de placer des produits et des services en face de la bonne audience. Le Marketing de contenu vise à répondre aux besoins d'information des clients afin qu’ils s’intéressent à vous
  • Savoir rediger cahier des charges Atelier Aisne numerique - dec 2014

    1. 1. TPE - PME Frédéric-Michel Chevalier Twitter @fmchevalier LinkedIn https://www.linkedin.com/in/fmchevalier Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    2. 2. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Frédéric-Michel Chevalier Digital Marketing & Social Media Strategist - Principal Senior Consultant chez Visionary Marketing 20 ans d'expérience dans les domaines de la communication, du marketing et de la formation. Expert en web 2.0, transformation digitale, Content Marketing
    3. 3. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier  Mes billets sur le blog Marketing & Innvation bit.ly/fmchevalier-vismktg  Mes présentations fr.slideshare.net/fredericchevalier Suivez moi…  Sur LinkedIn @fmchevalier  Sur Twitter https://www.linkedin.com/in/fmchev alier  Mail frederic@visionarymarketing.com 06 37 08 61 42
    4. 4. Sommaire Introduction Partie 1 : Ciblez votre projet Partie 2 : Le cahier des charges : structure et méthodologie Partie 3 : Questions-réponses et conseils pratiques Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    5. 5. Internet et les PME – TPE françaises 50 % des TPE-PME françaises n’ont pas de site internet 80 % des TPE-PME qui ont fait faillite n’avaient pas de site internet Source : aden – Association pour le développement de l’économie numérique Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    6. 6. Pourquoi un tel retard ? Les motifs invoqués : Le temps Le manque de compétences en informatique Le coût d’un site Auxquels on peut ajouter : La méconnaissance du web & du digital Un déficit de compétences en marketing L’inadéquation de l’offre des prestataires aux besoins réels des TPE-PME L’absence de réflexion stratégique sur la transformation digitale des entreprise Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    7. 7. Posez-vous les bonnes questions Vous faut-il un site internet ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Pourquoi ?
    8. 8. Ce que vous devez avoir à l’esprit Le digital, c’est le business ! Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    9. 9. 111 –– CCiibblleezz vvoottrree pprroojjeett Posez-vous la question du « pourquoi ? », putôt que du « comment ? » Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    10. 10. Simon Sinek : http://bit.ly/sinekvm Le cercle d’or de l’innovation Copyright Frédéric-Michel 2014 Chevalier - Visionary – Twitter Marketing : @fmchevalier - Frédéric-Michel Chevalier & Yann Gourvennec 10 Pensez la transformation digitale
    11. 11. Comment cibler votre projet ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    12. 12. Identifier clairement la problématique Notoriété Perception Attractivité Service client Fidélisation Génération de leads Vente en ligne Génération de trafic en point de vente Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Consommateurs Financiers (banques, investisseurs…) Presse, Web, Relais d’opinion Clients Segments marketing Communautés Internautes Comparateurs Communautés
    13. 13. Quelques exemples d’objectifs Réduction des coûts Réorganisation de la chaîne logistique Mise en place de nouveaux circuits de distribution Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier 20 % du CA réalisé sur internet
    14. 14. Quelques exemples d’objectifs Mise en place d’un centre d’aide en ligne Création d’un forum utilisateur Community management Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier - 15 % d’appels entrants au Centre d’appel
    15. 15. Quelques exemples d’objectifs Adopter une communication transparente Valoriser mon engagement Etablir un dialogue avec les consommateurs Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Taux de déclaration de mauvaise image < 40 %
    16. 16. Quelques exemples d’objectifs Valoriser les métiers de l’entreprise Promouvoir l’évolution de carrière et la politique sociale interne Créer un espace recrutement Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier 15 000 candidatures par an
    17. 17. Définir les composantes de votre projet Image CRM C.A Notoriété Perception Attractivité Service client Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Fidélisation Génération de leads Vente en ligne Génération de trafic PV Site corporate    Site de marque      Site catalogue   Site program-me fidélité     Site événe-mentiel      Blog de marque      Plateforme commu-nautaire     Web TV     
    18. 18. Comment cibler votre projet ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    19. 19. Identifier les cibles  BtoC / BtoB / BtoBtoC  Clientèle locale / nationale / internationale  Clients / prospects  Segmentations : âge, CSP… Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    20. 20. Les attentes des consommateurs Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    21. 21. Les attentes des internautes vis-à-vis d’un site de marque Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Source : CCM-Benchmark
    22. 22. Les attentes des consommateurs Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier  Le prix  Un spécialiste (niche)  Gagner du temps  Des produits « introuvables »  Des avis / conseils
    23. 23. Les attentes des consommateurs Sites de marque Le consommateur cherche à devenir exclusif et différent du reste des clients. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Source : CCM-Benchmmark
    24. 24. Les attentes des internautes vis-à-vis d’un site catalogue Source : graphique réalisé d’après Jodie Dalgleish, Custommer effective Websites (édition FT.com) Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    25. 25. Comportement d’achat des internautes Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier 90 % des internautes français ont le réflexe internet pour préparer un achat
    26. 26. Comportement d’achat des internautes 49 % des internautes français se renseignent sur internet pour acheter en ligne Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier 34 % des internautes français se renseignent sur internet pour acheter en point de vente Préparer un achat sur Internet conduit 2 internautes sur 3 à changer de marque, de produit, d’enseigne ou de canal de distribution…
    27. 27. Attention aux décalages Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    28. 28. La révolution internet : différentes phases & évolutions Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    29. 29. Comment cibler votre projet ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    30. 30. Etre authentique, valoriser son expertise Nous voulons accéder à votre information d'entreprise, à vos projets et vos stratégies, à vos meilleures réflexions, à votre véritable savoir. Nous ne nous satisferons jamais de votre brochure en quadrichromie, ni de votre site Web rempli de jolies images mais qui manque de substance Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    31. 31. Les contenus web sont pauvres Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Dans les 5 ans à venir, une industrie majeure va se construire autour du contenu web Crédit photo : Flickr Ritesh Nayak – creative commons
    32. 32. Aujourd’hui, c’est Facebook qui dirige ! Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Nous cédons à la dictature de l’engagement Est-ce là que vous souhaitez aller ?
    33. 33. Pourquoi passer au Content Marketing 8 bonnes raisons de passer au Content Marketing : Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Le buzz est mort ! Vive l’influence ! CA Leader d’opinion Posture Dialogue Visibilité Leads Expertise Médias sociaux
    34. 34. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier When Content Means Business « Le Content Marketing vise à répondre aux besoins d’information des clients, afin qu’ils s’intéressent à vous »
    35. 35. Un exemple de valorisation d’expertise Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    36. 36. Le fameux sandwich de 18 cm de haut ! Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier the famous 7” pastrami sandwich 36
    37. 37. Le mobile Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Un enjeu pour les marques car : •Peu coûteux •Toujours connecté •Toujours sur soi •Personnel •Capable de vous localiser
    38. 38. Adaptez-vous aux mobiles  Forte croissance des accès aux web par smartphones et tablettes  Des tailles d’écran qui varient du simple au triple  Innover, être disruptif pour générer de nouvelles interactions  Site mobile, responsive design ou application mobile ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Il n’y a pas que Facebook dans la vie !
    39. 39. Bientôt incontournables ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier  La géolocalisation  La réalité augmentée  Les codes 2D  Le M-Commerce
    40. 40. Internet se situe au coeur du développement de la marque La stratégie digitale met en perspective globale les actions sur Internet et ses supports Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    41. 41. Internet se situe au coeur du développement de la marque La stratégie digitale met en perspective globale les actions sur Internet et ses supports Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    42. 42. Le périmètre d’un projet web Ecosystème Digital S.I. de l’entreprise Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier CCRRMM EERRPP Applis métier
    43. 43. Elaborer une stratégie de référencement Si possible : réagir sur l’actu Chapeau & accroche Google Trends Etude de concurrence Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    44. 44. 22– 2– Le cahier ddeess cchhaarrggeess :: ssttrruuccttuurree eett mméétthhooddoollooggiiee Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    45. 45. Structurer votre cahier des charges Le cahier des charges : un document en 6 grandes parties Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier + ANNEXES Format du document Réserver PowerPoint aux supports de communication projet (Comité de pilotage, brief prestataires
    46. 46. Remplir le cahier des charges pas à pas 1. Préambule 1.1 Objet de ce document 1.2 Objet du site internet 1.3 Objet de l’appel d’offres 1.4 Confidentialité 1.5 Contact 2. Présentation du projet 2.1 Contexte et enjeux 2.2 Objectifs généraux du projet Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    47. 47. Remplir le cahier des charges pas à pas 3. Organisation du projet 3.1 Comité de pilotage 3.2 Comité de projet 3.3 Maitrise d’ouvrage 3.4 Maîtrise d’oeuvre 3.5 Prestataire 4. Description du futur site 4.1 Périmètre du projet 4.1.1 Positionnement du futur site 4.1.2 Description générale du projet 4.2 Arborescence du futur site 4.3 Typologie et structure des contenus 4.4 Storyboard Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    48. 48. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Conseils pour la modélisation de l’arborescence • Utiliser un logiciel de modélisation • Typer les objets : Page d’accueil, pages de rubriques, pages de contenu, etc. • Adopter un code couleur pour les parties à accès réservé • Inscrire des repères (n° de renvois) pour les spécifications fonctionnelles et techniques • Ajouter une légende
    49. 49. Qu’est-ce qu’un storyboard ? Un schéma de chacune des pages-type du site Recense les éléments constitutifs de la page Etablit le zoning de chaque page Par qui ? Le chef de projet Pour qui ? Le Directeur de Création Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier AAvveecc qquuooii ??
    50. 50. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    51. 51. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    52. 52. Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    53. 53. Principes de zoning d’un site Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier En-tête Corps Pied de page
    54. 54. Principes de zoning d’un site Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Grille Logo Accueil > Qui sommes-nous ?
    55. 55. Principes de zoning d’un site Logo Accueil > Qui sommes-nous ? Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier Moteur de recherche interne + liens utilitaires Barre de navigation horizontale, menus déroulants Fil d’Ariane Partie corps supérieure Partie corps inférieure xxx xxx xxx xxx
    56. 56. Principes de zoning d’un site Pied de page : version minimale Pied de page : version simple Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    57. 57. Principes de zoning d’un site Pied de page : version plus évoluée Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    58. 58. Ce que regarde l’internaute  Parcours visuel  Zones de forte attention Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    59. 59. Remplir le cahier des charges pas à pas 4.5 Description des besoins fonctionnels 4.5.1 Besoins fonctionnels en « front-office » 4.5.2 Besoins fonctionnels en « Back office » 4.6 Description des besoins techniques 4.6.1 Architecture 4.6.2 Configuration logicielle 4.6.3 Compatibilité navigateurs, Accessibilité, Version mobile 4.6.4 Hébergement & configuration matérielle 4.7 Reprise de l’existant 4.7.1 Contenus 4.7.2 Matériels Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    60. 60. Remplir le cahier des charges pas à pas 5. Prestations attendues & livrables 5.1 Création 5.1.1 Maquettes 5.1.2 Charte graphique digitale 5.1.3 Autres créations graphiques 5.2 Développement – Intégration 5.2.1 Environnement pré-prod 5.2.2 Tests fonctionnels 5.2.3 Recettage 6. Modalités de la consultation et cadre de la réponse 6.1 Informations générales 6.2 Constitution du dossier de réponse 6.3 Exigences particulières vis-à-vis du prestataire 6.4 Bordereaux de prix 6.5 Critères de sélection 7. Annexes Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    61. 61. 311 –– QQuueessttiioonnss –– rrééppoonnsseess Et conseils pratiques Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier
    62. 62. Merci Frédéric-Michel Chevalier – Twitter : @fmchevalier

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