1. Frédéric Therrien @FTHINK

2. WEB 1.0 = relier des pages LE WEB 2.0 WEB 2.0 = relier des gens

3. CE QUE LE WEB A CHANGÉ ON EST PASSÉ D’UNE RARETÉ À UNE SURABONDANCE DE L’INFORMATION

4. CE QUE LE WEB A CHANGÉ LA NOUVELLE BARRIÈRE EST LA CAPACITÉ DE RÉCEPTION DE L’USAGER

5. CE QUE LE WEB A CHANGÉ LE MÉDIA C’EST MOI

6. LE FILTRE SOCIAL DANS LA SURABONDANCE D’INFORMATION, LE « FILTRE SOCIAL » DEVIENT UN OUTIL INCONTOURNABLE POUR S’Y RETROUVER

7. UN MÉDIA SOCIAL C’EST QUOI? CENTRÉ SUR L’ÉMETTEUR (SES BESOINS OU SES INTÉRÊTS) UN ENDROIT OÙ LA COMMUNICATION HORIZONTALE EST POSSIBLE

8. PHILO DES MÉDIAS SOCIAUX ÊTRE OUVERT À LA COMMUNICATION BIDIRECTIONNELLE, AUX ÉLOGES ET AUX CRITIQUES LES COMMUNICATIONS SONT DIFFÉRENTES EN FONCTION DES CANAUX SITE: COMMUNICATION CORPORATIVE STANDARD BLOGUE: COMMUNICATION PLUS DIRECTE, NON LÉCHÉE AUTRES MÉDIAS SOCIAUX: DIALOGUES

9. RP 2.0 LES RELATIONS PUBLIQUES À L’ÈRE 2.0 NOUS AVONS RETROUVÉ LE PUBLIC QUI AVAIT DISPARU DES RELATION PUBLIQUES AVEC OU SANS NOUS, LA COMMUNICATION AURA LIEU. AUSSI BIEN EN PROFITER.

12. Un chevauchement vie privée/publique

13. Multiplication des médias / dilution des messages

14. Multiplication des cibles « actives »

15. Cibles communiquent entre elles

16. Règne des opinions

18. 1 million participent au Web 2.0

19. 19% utilisent des wikis

20. 17% ont joint des réseaux sociaux

21. 16% utilisent la baladodiffusion

22. 15% partagent leurs photos (Flickr)

23. 11% placent des vidéos en ligne (YouTube)

24. 8% bloguent

25. 5% sont abonnées à des fils RSSDonnées issues de l’étude NETendances 2007 de Cefrio

26. QUELQUES PLATEFORMES

27. 14

28. 15 MÉDIAS SOCIAUX MAP

29. 16 MÉDIAS SOCIAUX Combien de réseaux sociaux sont utilisés par les marques les plus connues? Source : Jeff Bullas (blogue)

30. LES PLUS UTILISÉES

31. MAX influence VIVE LE ROI, VIVE LE BLOGUE Bloguer Forum de discussion “Blogging activity presents new opportunities for marketers to monitor and influence conversations relevant to their businesses” Réseaux sociaux MAX reach Source : Michelle Blanc (blogue)

32. EXEMPLE: J’arrête de fumer

33. EXEMPLE: Jamais la première cigarette

34. EXEMPLE: Le blogue de Guillaume Sirois

35. FACEBOOK PERMET : Communiquer un événement tel que le lancement d’un produit ou service. Faire de la publicité ciblée à moindre coût Communiquer Recruter des collaborateurs, rechercher des partenaires, des clients, en rencontrant les amis de vos amis Créer une communauté Améliorer votre présence dans les moteurs de recherche puisque les éléments que vous inscrirez sur votre page y seront indexés. Référencement « back links » Créer un effet de proximité auprès de votre communauté internaute. Se rendre accessible. Humaniser l’organisation

39. TWITTER PERMET : B to H Promouvoir son entreprise Être sur Twitter permet de montrer au reste de la planète que tu es "tendance, très Web 2.0" Être "tendance" Surveiller ce qui se dit sur nous Surveiller sa réputation Échanger des idées en temps réel Répondre à ses clients en temps réel Twitter permet de recevoir et d'envoyer des tweets de partout. C'est également un excellent moyen d'indiquer sa présence en temps réel, comme le permet une messagerie instantanée. Twitter est plus efficace que les logiciels de messageries instantanées tels que MSN Messenger, car il ne nécessite aucun téléchargement. Communiquer instantanément

43. LE CERCLE VERTUEUX DES MÉDIAS EN LIGNE

44. Stratégie éditoriale Ressources Veille Feedback Médias Publicités Identification Effet de réseau Répétition Fidélisation

45. LES TROIS POUVOIRS POUVOIR DE PRODUIRE POUVOIR DE DISTRIBUER POUVOIR DE REJOINDRE Source : Martin Lessard (blogue)

46. LES TROIS POUVOIRS LE FILTRE SOCIAL POUVOIR DE PRODUIRE POUVOIR DE DISTRIBUER LES RÉSEAUX SOCIAUX Source : Martin Lessard (blogue)

47. EFFET DE RÉSEAU NE CRÉEZ PAS SEULEMENT UNE DESTINATION :TISSEZ AUSSI UN RÉSEAU CRÉEZ UNE ARCHITECTURE DE PARTICIPATION : UN USAGER QUI PARTICIPE («QUI LAISSE DES TRACES») EST PLUS SUSCEPTIBLE DE S’ATTACHER À VOUS ET DE REVENIR PARTAGEZ DU CONTENU, BEAUCOUP DE CONTENU ET LAISSEZ LES USAGERS LES MANIPULER, DIFFUSER, MODIFIER... Source : Martin Lessard (blogue)

48. COMMENT ÇA MARCHE?

49. AUTORITÉ RÉSEAU Source : Martin Lessard (blogue)

50. AUTORITÉ RÉSEAU Source : Martin Lessard (blogue)

51. AUTORITÉ RÉSEAU Source : Martin Lessard (blogue)

52. AUTORITÉ TRANSFERT D’AUTORITÉ RÉSEAU Source : Martin Lessard (blogue)

53. AUTORITÉ RÉSEAU Source : Martin Lessard (blogue)

54. AUTORITÉ VIRAL RÉSEAU Source : Martin Lessard (blogue)

55. MAIS ENCORE…

56. ÊTRE STRATÉGIQUE COMMUNAUTÉ A COMMUNAUTÉ B COMMUNAUTÉ C COMMUNAUTÉ D LEADER LEADER LEADER LEADER 1 Repérez les influenceurs Oùsontceux qui parlent de votresecteur/compagnie/produit? Qu’est-ce qui les motivent? Quellerelation pouvez-vousbâtir avec eux? Source : Martin Lessard (blogue)

57. ÊTRE STRATÉGIQUE LA CONVERSATION DONNE: COMMUNAUTÉ A COMMUNAUTÉ B COMMUNAUTÉ C COMMUNAUTÉ D CRÉDIBILITÉ LÉGITIMITÉ AUTORITÉ LEADER LEADER LEADER LEADER 2 Participezdans les communautés Veillede votreclientèle Veilledes besoinsémergents Veillede la concurrence 1 Repérez les influenceurs Oùsontceux qui parlent de votresecteur/compagnie/produit? Qu’est-ce qui les motivent? Quellerelation pouvez-vousbâtir avec eux? Source : Martin Lessard (blogue)

58. ÊTRE STRATÉGIQUE LA CONVERSATION DONNE: COMMUNAUTÉ A COMMUNAUTÉ B COMMUNAUTÉ C COMMUNAUTÉ D GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ CRÉDIBILITÉ LÉGITIMITÉ AUTORITÉ LEADER LEADER LEADER LEADER LEADER 2 1 Participez dans les communautés Veille de votre clientèle Veille des besoins émergents Veille de la concurrence Repérez les influenceurs Où sont ceux qui parlent de votre secteur/compagnie/produit? Qu’est-ce qui les motivent? Quelle relation pouvez-vous bâtir avec eux? 3 Créez votre propre présence Allez là où sont les clients Les inviter chez vous (offres ou contenus exclusifs) Faire en sorte que votre contenu ou les commentaires circulent facilement Source : Martin Lessard (blogue)

59. AVOIR UNE MENTALITÉDE TRANSPARENCE UN TON CONSTANT ET SELON L’OBJECTIF INFORMEL FORMEL CONDITIONS DE SUCCÈS

60. PLANIFIER UNE STRATÉGIEMÉDIAS SOCIAUX Phase 1 : Écoute et monitorage / veille Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque Phase 3 : Création de contenus Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci Phase 5 : Création d’une communauté Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir Source :Michelle Blanc

61. MAIS ENCORE… PLUS CONCRÈTEMENT SVP? Définissez votre cible, vos objectifs et votre message, comme dans une stratégie off line Définir le ROI souhaité (SOYEZ RÉALISTE)

62. 3. Faites un bref bilan de vos stocks en terme de données textuelles, photos, vidéos 4. Identifiez des RH potentielles (bon rédacteurs) 5. interrogez vous sur votre capacité à produire du contenu (les médias sociaux, à la différence du buzz, c’est sur du long terme).

63. LESQUELS CHOISIR? Identifiez les médias sociaux sur lesquelles sont vos cibles et leur propension à interagir, de quelle manière et sur quel type d’information Identifiez les plateformes sur lesquelles vous allez vous placer

64. CALL TO ACTION 8. Utilisez vos supports on line (blog, site corporatif) et off line (brochure, carte de visite, flyer, packaging) pour orienter vos clients susceptibles de participer à l’émulation de vos actions 9. Créer un discours engageant du type « que pensez vous de … » et proposez des actions participatives afin de fédérer les internautes et d’en faire des « évangélistes ».

65. P’TIT CONSEIL  Toujours mettre à l’avant plan l’utilisateur L’intégrer (l’utilisateur) dans une réalité quotidienne - éviter les fantasmagories Animez votre communauté de manière courtoise et démocratique TOUTES LES OPINIONS SONT LES BIENVENUES

67. Elle possède une identité

68. Elle partage ses expériences

69. Elle est habitée d’une bonne cause

70. Elle propose un but commun

71. Elle reconnaît ses membres

72. Elle facilite la participation

74. INITIATIVES INTÉRESSANTES

75. DES MARMOTS EN SANTÉ

76. DES MARMOTS EN SANTÉ

77. OLD SPICE

78. EXPO QC

80. Ne pas avoir de politique éditoriale, ex d’une politique

81. Ne pas avoir de plan d’intervention (gestion de crise 2.0)

82. Privilégier l’image plutôt que l’écrit lorsqu’il s’agit de faire de l’humour.

83. Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps)

84. Réagir à une attaque sur le mauvais outil

85. Ne pas savoir quand mettre fin à une querelle

86. Ne pas respecter la logique des médias sociaux (réciprocité)Source :Michelle Blanc

87. GÉRER UN COMMENTAIRE Source :Michelle Blanc

88. LA QUESTION DE LA PASSION Passion drives personnal brand Passion is rarely aligned with what is popular Passion is hard to fake Passion includes mistakes and failure Passion means helping others see it Passion requires work and thought Passion isn’t a “me too” game Source :Michelle Blanc

89. VEILLE 2.0

91. Alertes Google

93. NOTRE RETARD WEB PROBLÈMES STRUCTURAUX APPROCHE D’INTÉGRATION CLASSIQUE ACCESSIBILITÉ À LA TECHNOLOGIE RH PHILOSOPHIE DE CONTRÔLE (RP 2.0)

94. QUESTIONS ? Frédéric Therrien @FTHINK