Relations publiques 2.0 #prsqc

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Présentation donnée dans le cadre du printemps des réseaux sociaux #prsqc

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Relations publiques 2.0 #prsqc

  1. 1. relations publiques 2.0@fthinkmercredi 17 avril 13
  2. 2. menuce qui a changéstatistiques en brefInfluencemise en actionConclusionexemplesmercredi 17 avril 13
  3. 3. Espace ouvert où s’expriment tous ceux quis’autorisent à parler publiquement, donc à assurerune certaine publicité et médiation à leur discours.Espace publicDominique Woltonmercredi 17 avril 13
  4. 4. Ensemble de techniques de communicationdestinées à donner une image favorable à unepersonne ou une organisation publique ou privée,développer une relation de confiance, d’estime etd’adhésion entre une entreprise, une marque et demultiples publics.relations publiquesmercredi 17 avril 13
  5. 5. ce qui a changémercredi 17 avril 13
  6. 6. web 1 vs web 2mercredi 17 avril 13
  7. 7. organisationciblesmercredi 17 avril 13
  8. 8. organisationciblesmercredi 17 avril 13
  9. 9. marqueNano-communicationunepersonneà la foisJustin Kingsley – Sid Leemercredi 17 avril 13
  10. 10. Nous sommes passés d’une rareté et d’unelenteur des communications...mercredi 17 avril 13
  11. 11. À de la surabondance et à une accélération decelle-cimercredi 17 avril 13
  12. 12. Les individus ont maintenant un potentiel derayonnement avec de multiples canauxJEUNE FOUlinkmercredi 17 avril 13
  13. 13. Les individus ont maintenant un potentiel derayonnement avec de multiples canauxJEUNE FOUlinkmercredi 17 avril 13
  14. 14. PatricklagacéMartinlessarddanbigrastoupet ultracarréOn constate maintenant une sorte d’ambiguïté desrôles dans l’espace publicmercredi 17 avril 13
  15. 15. Nous avons retrouvé le public qui était écarté desrelations publiquesmercredi 17 avril 13
  16. 16. Nous avons retrouvé le public qui était écarté desrelations publiquesmercredi 17 avril 13
  17. 17. you’ve got the powerPOUVOIR DEPRODUIREPOUVOIR DEDISTRIBUERPOUVOIR DEREJOINDREmercredi 17 avril 13
  18. 18. you’ve got the powerPOUVOIR DEPRODUIREPOUVOIR DEDISTRIBUERPOUVOIR DEREJOINDRERÉSEAUXSOCIAUXmercredi 17 avril 13
  19. 19. statistiquesmercredi 17 avril 13
  20. 20. INTERNATIONALEMENT1 minute sur 5 en ligne est passée sur les médias sociaux82% des internautes de la planète utilisent les médias sociauxAdviso – RDV web – Infopressemercredi 17 avril 13
  21. 21. canadaLes Canadiens sont parmi les plus grands utilisateurs demédias sociaux en les utilisant en moyenne 7.2 heures parsemaine.Adviso – RDV web – Infopressemercredi 17 avril 13
  22. 22. québecEn 2012, près de 8 internautes sur 10 (ou 78,1%, ce quicorrespond à 64,2% des adultes québécois) utilisent lesmédias sociaux.2 adultes sur 3, utilisent les médias sociauxNETendances – Internet comme source dinformation et mode de communication -2012mercredi 17 avril 13
  23. 23. québecEn 2012, près de 8 internautes sur 10 (ou 78,1%, ce quicorrespond à 64,2% des adultes québécois) utilisent lesmédias sociaux.2 adultes sur 3, utilisent les médias sociauxNETendances – Internet comme source dinformation et mode de communication -2012mercredi 17 avril 13
  24. 24. ce que les gens fontmercredi 17 avril 13
  25. 25. 2/3 consultent du contenu1/2 interagit avec d’autres ou relaie du contenu1/3 crée du contenuNETendances – Internet comme source dinformation et mode de communication -2012mercredi 17 avril 13
  26. 26. les influenceursmercredi 17 avril 13
  27. 27. KLOUT KREG PEERINDEXMESUREr L’INFLUENCE?mercredi 17 avril 13
  28. 28. KLOUT KREG PEERINDEXMESUREr L’INFLUENCE?mercredi 17 avril 13
  29. 29. KLOUT KREG PEERINDEXMESUREr L’INFLUENCE?mercredi 17 avril 13
  30. 30. mise en actionmercredi 17 avril 13
  31. 31. 1.comprendreSaisir la dynamique des médias sociauxÉtudier les utilisateursIdentifier les contextes d’usage des groupes ciblésIdentifier les modes d’usageIdentifier votre potentiel d’engagement40% sont motivéspar despromotionsInspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012mercredi 17 avril 13
  32. 32. 2.écouterÊtre à l’affût des nouvelles tendancesRepérer les nouvelles opportunitésConnaître son auditoireRepérer les influenceursFaire de la veilleInspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012mercredi 17 avril 13
  33. 33. 2.écouterÊtre à l’affût des nouvelles tendancesRepérer les nouvelles opportunitésConnaître son auditoireRepérer les influenceursFaire de la veilleInspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012mercredi 17 avril 13
  34. 34. 2.écouterÊtre à l’affût des nouvelles tendancesRepérer les nouvelles opportunitésConnaître son auditoireRepérer les influenceursFaire de la veilleInspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012mercredi 17 avril 13
  35. 35. 3.bâtirFixer vos objectifs mesurablesChoisir vos médias et les outils que vous utiliserezDéterminer le contenu: message, ton, image, personnalitéPrévoir les situations de « crise »Inspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012mercredi 17 avril 13
  36. 36. 3.bâtirFixer vos objectifs mesurablesChoisir vos médias et les outils que vous utiliserezDéterminer le contenu: message, ton, image, personnalitéPrévoir les situations de « crise »Inspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012mercredi 17 avril 13
  37. 37. 4.entretenirTrouver une ressource qui agira à titre de gestionnaire (animateur)de communautéQuelquun qui sait VULGARISER son contenu et accrocherl’audienceNourrissez la bêteInspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012Textemercredi 17 avril 13
  38. 38. FacebookNombre d’adeptesNombre d’impressionsNombre d’utilisateurs actifsTwitterNombre d’abonnés@repliesRetweetsFoursquareNombre de check-insNombre de commentairesNombre de promotionsréclaméesYouTubeAbonnésVues de la chaîneVues totales des vidéosNombre de commentairesFlickrNombre de vues desphotosNombre de favorisCommentairesMembres du groupeBlogueNombre de visitesNombre de visiteursNombre de commentairesNombre d’abonnés5.S’évaluerInspiré de : les médias sociaux en entreprise – Lessard et Al. 2012mercredi 17 avril 13
  39. 39. 5.S’évaluermercredi 17 avril 13
  40. 40. trouver des abonnéstout inclusstatistiquestableau de bordgestion d’abonnésquelques outilsmercredi 17 avril 13
  41. 41. pourconcluremercredi 17 avril 13
  42. 42. Repérez le territoire où se trouve votre audienceil faut...Établissez des liens avec les influenceurs, qu’avez-vous à leur offrird’exclusif (contenu, promotion, preview, etc.)Offrez un espace où les accueillir, créez une présence en ligne etconversez avec euxCommuniquez avec votre base établie, utilisez votre réseau commeterrain fertile pour le viralParticipez aux communauté (online, offline), allez là où ils sontmercredi 17 avril 13
  43. 43. Si vous n’êtes pas utile, vous êtes du bruitil faut retenir...Les médias sociaux sont à propos de l’écoute, de l’entraîde mais aussi du«bitchage»Le contenu est le roi, le contexte est la reine et la relation est la belle mèreToujours avoir une politique éditorialeVos détracteurs viendront vous narguer, acceuillez-les bras ouvertsmercredi 17 avril 13
  44. 44. Acceptez la critique, il n’y a personne de parfaitSi vous répondez à la critique, assurez-vous d’avoir apporté des correctifsUtilisez toujours le même canal de communication d’où provient la criseNe demandez jamais à une communauté de retirer votre contenuNe vous pensez pas plus fin qu’une communauté5 petites règlesmercredi 17 avril 13
  45. 45. à éviterNe pas avoir de plan d’intervention (gestion de crise 2.0)Ne pas penser avant d’écrire (ça reste longtemps)Réagir à une attaque sur le mauvais outilNe pas savoir quand mettre fin à une querellemercredi 17 avril 13
  46. 46. exemplesmercredi 17 avril 13
  47. 47. linkmercredi 17 avril 13
  48. 48. linkmercredi 17 avril 13
  49. 49. mercredi 17 avril 13
  50. 50. mercredi 17 avril 13
  51. 51. mercredi 17 avril 13
  52. 52. PLAYmercredi 17 avril 13
  53. 53. PLAYmercredi 17 avril 13
  54. 54. BIENVENUECHEZ VOUS PLAYmercredi 17 avril 13
  55. 55. PLAYmercredi 17 avril 13
  56. 56. merci@fthinkwww.frederictherrien.camercredi 17 avril 13

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