Game over. 13 Gründe, warum digitale Transformationsprozesse scheitern Unternehmen sind gezwungen, wesentlich stärker auf Kunden-bedürfnisse einzugehen und in diesem Zuge ihre Geschäfts-modelle radikal zu verändern. Durch digitale Technologien werden die Machtverhältnisse gedreht. Kunden werden so stark wie nie, ihre Beziehung zu Marken und Produkten nachhaltig verändert. Die Digital Customer Experience und eine zunehmend größere Kompetenz in der (agilen) Nutzung digitaler Lösungen und Prozesse werden zum Pflichtprogramm für jedes Unternehmen. 
 Warum aber scheitern dennoch so viele Transformationsprozesse? 13 Thesen zeigen die typischen Probleme und Fehler sowie die Risiken innerhalb von Digitalisierungsprojekten auf.

1. Game Over.
13 Gründe, warum digitale
Transformationsprozesse
scheitern

2. Die Digitale Transformation ist in vollem Gange
„what?“
Unternehmen sind gezwungen, wesentlich stärker auf Kunden-
bedürfnisse einzugehen und in diesem Zuge ihre Geschäfts-
modelle radikal zu verändern. Durch digitale Technologien
werden die Machtverhältnisse gedreht. Kunden werden so stark
wie nie, ihre Beziehung zu Marken und Produkten nachhaltig
verändert. Die Digital Customer Experience und eine
zunehmend größere Kompetenz in der (agilen) Nutzung digitaler
Lösungen und Prozesse werden zum Pflichtprogramm für
jedes Unternehmen.
Warum aber scheitern dennoch so viele
Transformationsprozesse? 13 Thesen zeigen
die typischen Probleme und Fehler sowie
die Risiken innerhalb von Digitalisierungs-
projekten auf.

3. Die digitale Transformation ist weder ein weiteres „Vision-and-Value“-
Projekt aus dem Marketing, noch eine Kampagne oder ein technisches
Schlagwort.
Die Digitalisierung umfasst Wandel und fundamentale Erneuerung.
Sie beschreibt den Aufbau neuer Geschäftsmodelle und eine
Justierung des Mind-Sets eines Unternehmens.
It´s hard work. Go for it.
Zwischen Buzzword und harter Arbeit
„Don`t think – just do the digital change.“

4. Nein. Umdenken, Neues ausprobieren und die alten
Routinen des Unternehmens aufbrechen wird nicht durch eine
Komplettverlagerung des Geschäfts ins Web realisiert. Es
geht darum, digitale Technologien nutzbar zu machen, um
mit den verschiedenen Stakeholdern in Kontakt zu treten
und den Dialog zu eröffnen.
Break down walls. Use digital technologies.
Das Unternehmen als Technologieführer neu positionieren?
„What to do in digital transformation?“

5. Die Fehlannahme: Wir starten mit einem Projekt, ein rudimentäres
Basisverständnis reicht aus. Den Rest (der offenen Fragen)
erledigen agile Methoden im Rahmen eines iterativen Vorgehens.
So geht es nicht.
Um die Digitalisierung erfolgreich umzusetzen, wird eine
Strategie benötigt, die in der Vision, den Zielen und den
Handlungen des Unternehmens verankert ist. Erst dann können
agile Konzepte wie Scrum oder Kanban wirklich zielführend
eingesetzt werden, um Digitalisierungsprojekte
voranzutreiben.
Get a strategy realised.
agility, step by step
„We do not need a plan.“

6. 6 | DAA Seniorberater-Meeting 2014: Introducing 40° | 24.10.2014
Innovieren statt kopieren
„Let`s just copy AGFEA*“
› Die digitale Transformation gibt mittelfristig Trittbrettfahrern
keine Chance. Die Entwicklungen sind viel zu schnell, als dass
kopierte Geschäftsmodelle langfristig erfolgreich funktionieren
können.
› Deshalb besser den Blick auf innovative Startups und kleine,
disruptive Unternehmen richten… oder einfach sich selber
fragen, wo amazon, google & co. in 2 oder 3 Jahren stehen
könnten.
› Mit diesen Überlegungen entstehen neue Ideen, die das
eigene Geschäft transformieren.
Don´t be a copycat.
* (amazon, google, facebook, ebay, apple)

7. Strategie und Entwicklung neuer Businessmodelle bilden den
Kern anspruchsvoller Erneuerungsprozesse… auf dem ersten Blick.
Die praktische Umsetzung, noch dazu auf hohem Niveau, ist der
zweite, nicht zu unterschätzende Schritt, zu einer erfolgreichen
digitalen Transformation.
Potenzial hierzu liegt bei den Computer-Freaks der nächsten
Generation. Kleine Startups sind ressourcenstarke Kraftwerke
für schnelle Entwicklungen und disruptive Ideen. Digital
Natives für sich zu gewinnen sollte für Unternehmen
oberste Priorität haben… als Mitarbeiter oder Kunde.
Love your nerd.
Alles eine Frage der Umsetzung
„digitalization is no question of technology“

8. 1/3 aller Kunden benennen lange Warteschleifen oder ewiges
Warten auf Rückmeldungen als die Top-Gründe für ein Versagen
der Customer Experience. Ein weiterer Punkt für unzufriedene
Kunden sind schlecht geschulte oder unwissende Berater ohne
Handlungsspielraum und unvollständige oder auch falsche
Informationen.
Der Service-Prozess muss auchz und gerade im Zuge der
Digitalisierung beschleunigt werden, denn Digitalisierung
steht zugleich auch für mehr Kontakt, mehr Berührungs-
punkte und mehr Verantwortung.
Accelerate service.
Mehr als heiße Luft
Customer Experience

9. 9 | DAA Seniorberater-Meeting 2014: Introducing 40° | 24.10.2014
Think out of the box.

10. „Big Data“ bzw. Datenanalysen sind hilfreich, um mehr über
die Kundenbedürfnisse in Erfahrung zu bringen. Sie sind aber
nicht ausschließlich der Schlüssel zum Erfolg einer
Digitalisierungsstrategie. Zu oft werden unter dem Terminus
schlicht und einfach Datenbanken und Archivierungslösungen
verstanden. Das ist langweilig.
Die Wahrheit ist: Wenn wir mehr über unsere Kunden erfahren
wollen und nach Antworten suchen, dann müssen wir die
richtigen Fragen stellen: Relevante Fragen für wirklich
aufschlussreiche Antworten. Wo bleiben die
„Big answers“-Konferenzen mit den Stakeholdern?
Big Data is not the answer: Think further.
vs. „big questions. big answers.“
„Big Data will rock it“

11. 11 | DAA Seniorberater-Meeting 2014: Introducing 40° | 24.10.2014
Digitale Transformation beeinflusst alles und jeden
„Digitalisierung = Neue Hard- und Software?”
› Alles, was digitalisiert werden kann, wird in naher
Zukunft auch digitalisiert werden
› Die entscheidenden Erfolgsfaktoren lauten:
Digital Thinking, Digital Communication, Digital Products
und Digital Marketing
› Die Umsetzung ist dabei immer eine Frage der
Kreativität, Innovation und Strategie
› Computersysteme, schnelle Server, Datenbanken
und Archivierung spielen eher eine
untergeordnete Rolle

12. 12 | DAA Seniorberater-Meeting 2014: Introducing 40° | 24.10.2014
Die digitale Transformation als Chance sehen
„digital transformation
kills our business“
Die digitale Transformation ist eine Chance, um ...
› Analoge Geschäftsprozesse zu digitalisieren,
› Neue Produkte und Services zu entwickeln,
› Kundenbedürfnisse detailliert zu analysieren,
› Stakeholder zu involvieren.
All das kann ein Unternehmen nach vorne bringen.
Nicht zu vergessen: Diese Veränderungsprozesse machen auch
Spaß, motivieren – nicht nur mit Methoden der Gamification.
Be brave and thoughtfull: It´s all up to you.

13. Wandel will gelernt sein. Um sich und seine Mitarbeiter für
Veränderungen zu mobilisieren, müssen Denkmuster erneuert
und alte Ideen verworfen werden. Nur so werden Anhänger für
den Wandel gewonnen.
Es geht darum, das Unternehmen in eine agile, veränderungs-
motivierte, disruptiv-denkende und teamorientierte Organisation
zu verwandeln. Gelingt dies, lässt der Erfolg nicht
lange auf sich warten.
Think progressively.
Altes über Bord werfen, Neues beginnen
„no culture of change“

14. 14 | DAA Seniorberater-Meeting 2014: Introducing 40° | 24.10.2014
Sich selbst herausfordern – und immer neu erfinden.
„no willingness for creative destruction“
› Die fehlende Bereitschaft, das eigene Unternehmen zu
transformieren, neu zu denken, neu zu erfinden – mit dem Ziel,
neue, vielversprechende Geschäftsmodelle einzuführen,
bedeutet mittel- bis langfristig: Game Over.
› Sich selber neu zu erfinden gehört zum Tagesgeschäft eines
jeden Unternehmens.
› Es muss die Bereitschaft vorhanden sein, selbst die eigenen
Produkte zu kanibalisieren. Apple´s iPhone wirkt sich negativ
auf die Verkaufszahlen des iPod´s aus. Das iPad senkt den
Absatz der eigenen Notebooks, usw.
› Eines ist sicher: Wenn man es nicht selbst tut, macht´s ein
Wettbewerber
Re-invent your business.

15. Scheitern bedeutet neue Erfahrungen zu machen und neue
Inspiration zu sammeln. Scheitern ist die wichtigste Grundlage
für Innovationen und große Entdeckungen.
Die digitale Transformation ist ein agiler, schneller und kaum
kontrollierbarer Prozess, der Fehler geradezu anzieht. Und das
ist ok. Denn es geht einzig und allein darum aktiv zu werden und
die relevanten Themen anzugehen, ganz gleich, wie viele Fehler
passieren. Sie gehören einfach dazu.
Try to fail better, more elegant, faster, more terrific.
Der Beginn von etwas ganz Großem
„To fail is the end.“

16. 16 | DAA Seniorberater-Meeting 2014: Introducing 40° | 24.10.2014
Benefit from a younger generation
„we can fix the digital strategy
with own ressources“
› Die digitale Transformation bietet die
Chance, von der Experience einer
jüngeren Generation (Y) zu profitieren:
Potenzial liegt bei den Digital Natives und
kleinen, innovativen Start-ups
› Sie sind es, die mit digitalen Technologien
aufwachsen. Die Nutzung digitaler Medien
ist ein integraler Bestandteil ihres Lebens
› Ihre Art zu denken, zu handeln und zu leben kann nicht
einfach kopiert werden. Eher gilt es, voneinander zu lernen, um
zu verstehen, wie digitale Technologien im Alltag eingesetzt
werden, um zu shoppen, Informationen zu teilen und eigene
Netzwerke zu kultivieren
Learn from each other.

17. 17 | DAA Seniorberater-Meeting 2014: Introducing 40° | 24.10.2014
AND NOW?

18. 18 | DAA Seniorberater-Meeting 2014: Introducing 40° | 24.10.2014
Drei Entwicklungsstufen der Digitalen Transformation
Build up your own strategy
Level 1: Fördern Sie die digitale Kompetenz – bei Mitarbeitern
und in der Zusammenarbeit mit Ihren Kunden.
Level 2: Nutzen Sie digitale Technologien und Plattformen für sich und
verbessern Sie Ihr Business. Lernen Sie dazu und geben Sie Ihren
Mitarbeitern die Möglichkeit sich einzubringen und neue Kanäle und
Plattformen zu testen. Erlauben Sie das Experimentieren.
Level 3: Transformieren Sie Ihr Unternehmen. Entwickeln Sie neue
Produkte und Services und verlagern Sie diese ins Web. Verändern Sie
Ihr Geschäftsmodell und die Wertschöpfungskette. Überdenken Sie die
Services einer Sharing-Economy, neue After-Sales-Services und mobile
Angebote.

19. 19 | DAA Seniorberater-Meeting 2014: Introducing 40° | 24.10.2014
Digital is not future…
…but present!

20. 20 | DAA Seniorberater-Meeting 2014: Introducing 40° | 24.10.2014
Let´s do this!

21. Wir sind 40°.

22. Wir verbinden Wissen und Erfahrungen aus...
› Trend- und Innovationsforschung/Foresight Consulting
› Kommunikationsstrategie/Cross-Channel
› Digitale Markenführung
› Customer/User Experience
› Stakeholder Forschung und Analyse
› Change Management und
Corporate Communication
Innovation Experience
40° Labor für Innovation

23. Kompetenz für Innovation
Unsere Beratungsfelder
› Strategische Trendanalysen
› Innovation Placement
› Umfeldanalysen
› Trend-Research und Trend-
Monitoring
Trendbasierte Innovation
› Crowdsourcing Plattformen
› Stakeholder-Dialoge
› Einbindung von Mitarbeitern
› Steuerung und Moderation
von Open Innovation
Open Innovation
› Geschäftsfeldentwicklung
› Business-Szenarien
› Umfeld-Szenarien
› (Weiter-)Entwicklung von
Wertschöpfungsmodellen
Strategische Szenarien
› Unternehmensplanspiele
› Virtuelle Gaming-Formate
› Strategie-Visualisierung
› Entwicklung zielgruppen-
adäquater Gaming-Formate
Serious Gaming & Gamification
› Ideengenerierung
› Produktentwicklung
› Dienstleistungsentwicklung
› Kreativitätstechniken und
kreative Workshop-Formate
Design Thinking
› Wissensmanagement
› Horizontale Vernetzung
› Innovations-Coaching
› Aufbau von Innovations-Teams
Innovationskultur & Leadership
› Klassische und digitale
Kommunikation
› Touchpoint-Analyse
› Bestimmung relevanter Kanäle
› Customer Journey Entwicklung
Customer Journey Szenarien

24. Danke.Frederik Bernard – 40° GmbH
@Frederik666
www.40grad.de

25. 25 | DAA Seniorberater-Meeting 2014: Introducing 40° | 24.10.2014
Vielen Dank für Ihr Interesse.
40° GmbH Labor für Innovation
Geschäftsführer:
Tim Volkmann,
Frederik Bernard,
Michael Jansen,
Jörg Hoewner
Charlottenstraße 43
D-40210 Düsseldorf
Fon +49 (0) 211 – 598816 80
Fax +49 (0) 211 – 598816 97
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