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Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook

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Les PME, les entreprises doivent-elles être présentes dans les réseaux sociaux et Facebook en particulier?
Ma présentation avec des outils pour suivre et travailler son e-reputation.

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Image de marque de l'entreprise : E-réputation et Facebook

  1. 1. Image de marque de votre entreprise : E-réputation - Facebook et l’entreprise1
  2. 2. Qui suis –je ?2
  3. 3. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Fixer vos objectifs : 1) Qui communique? • Communiquer sur votre marque ou votre entreprise • Chez vous qui communiquez et c’est donc vous qui représentez votre entreprise. 2) Pour quels objectifs ? • Développer votre notoriété • Apporter du trafic à votre site • Etre reconnu pour votre savoir-faire • Garder le contact avec vos clients ou prospects… Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/20123
  4. 4. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Quelques chiffres (France uniquement ): Facebook : 21 millions d’utilisateurs Twitter : 2.5 millions d’utilisateurs Viadeo : 3,7 millions d’utilisateurs Linkedin : 2,3 millions d’utilisateurs Et vous, êtes vous présent dans les réseaux sociaux? Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/20124
  5. 5. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/20125
  6. 6. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Le nouveau langage des réseaux sociaux : Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/20126
  7. 7. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Un nouveau métier, le community manager : Le Community Manager est un « chargé de réputation », il engage des discussions tout en écoutant celles déjà établies principalement sur les médias sociaux. Ses missions : Partage de contenu et des bonnes informations Réponse aux interrogations Fait remonter des données aux différents services de l’entreprise … Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/20127
  8. 8. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise E-Reputation L’e-réputation est composée par l’image (subjective) que renvoie à un internaute l’ensemble des contenus qui lui sont accessibles en ligne, en rapport avec la marque, la personne ou l’entreprise. Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/20128
  9. 9. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise E-Reputation Pour gérer votre e-réputation, il faut connaître ce que les internautes disent de vous (personne, marque, entreprise) et prendre la parole ! Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/20129
  10. 10. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise E-Reputation, les outils Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201210
  11. 11. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise E-Reputation, les outils Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201211
  12. 12. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise E-Reputation, les outils Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201212
  13. 13. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise E-Reputation, les outils Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201213
  14. 14. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise E-Reputation, les outils Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201214
  15. 15. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise E-Reputation, les outils Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201215
  16. 16. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise E-Reputation, les outils Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201216
  17. 17. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Les différentes communautés virtuelles Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201217
  18. 18. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Les communautés virtuelles : Facebook : 21 millions d’utilisateurs en France. La France est le 5ème pays à utiliser Facebook. Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201218
  19. 19. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Le profil des utilisateurs de Facebook en France : - L’utilisateur moyen a 130 amis - Un utilisateur moyen fait 8 demandes d’amis par mois. - Temps moyen passé sur Facebook par jour : 55 minutes. - En moyenne, 9 fois par mois un utilisateur clique sur le bouton “Aime”. - C’est aussi 25 commentaires réalisés en moyenne par mois par utilisateur. - Un utilisateur devient fan de 4 ” fan pages /groupe ” par mois. Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201219
  20. 20. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Toutes vos publications ne sont pas présentées à vos amis ou fans ! Grâce ou à cause de l’Edge Rank, l’algorithme de Facebook qui dépend : Le score d’affinité Le poids des types de publication Le facteur temps Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201220
  21. 21. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Les communautés virtuelles : Twitter ou (Micro-blogging) : 2.5 millions d’utilisateurs (10x moins que Facebook) - 85% des utilisateurs publient moins d’un tweet par jour ; - 21% des utilisateurs n’ont jamais rien publié ; - 50% des utilisateurs n’ont rien publié dans les 7 derniers jours ; - 94% des utilisateurs ont moins de 100 followers ; - 5% des utilisateurs génèrent 75% de l’activité (10% en génère 86%) Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201221
  22. 22. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise les communautés virtuelles : Google + : Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201222
  23. 23. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise les communautés virtuelles : Les réseaux sociaux B to B : Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201223
  24. 24. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise les communautés virtuelles : Le leader Viadeo : - 3,7 millions de membres en France - 2 millions de profil visités/jour dans le monde - 500 communautés avec 800 000 membres Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201224
  25. 25. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise les communautés virtuelles : Le leader Viadeo : Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201225
  26. 26. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise les communautés virtuelles : Le challenger Linkedin : - Linkedin vient de dépasser les 100 millions d’inscrits dans le Monde. dont 44.2 aux Etats Unis et 2.3 en France - 59% d’hommes présents sur le réseau, - Les fonctions les plus représentées : commercial (12%), administratif (10.4%) et universitaires (10.3%), - Les secteurs d’activités les plus représentés : high-tech (16%), Finance (13.1%), et Industrie (9.5%). Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201226
  27. 27. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Les communautés virtuelles : Comment communiquer ? - Authenticité - Recherche de sens - Expérience - Accompagnement - Eviter la communication trop commerciale et centrée uniquement sur vous-même. Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201227
  28. 28. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise les communautés virtuelles : Comment communiquer ? - Connaître votre cible - Etre synthétique - Apporter de la valeur ajoutée - Un vocabulaire adapté - Des mises à jour fréquentes - « Donner pour recevoir » - Fidéliser vos lecteurs … Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201228
  29. 29. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté : Quels outils utiliser ? Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201229
  30. 30. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté : Profil Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201230
  31. 31. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté : Groupe Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201231
  32. 32. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté : Page Fan Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201232
  33. 33. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté: Développer sa communauté Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201233
  34. 34. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté : La présence sur votre site Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201234
  35. 35. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté : La règle du TAC : Timing : Publier aux moments les plus opportuns Accroche : Un message court et accrocheur Contenu : Publier des informations qui peuvent intéresser votre communauté. Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201235
  36. 36. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté : La règle du TAC : Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201236
  37. 37. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté : La règle du TAC : Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201237
  38. 38. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté : La règle du TAC : Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201238
  39. 39. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise L’animation et la création de la communauté : Quelques Jeux concours Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201239
  40. 40. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Les Jeux et Jeux concours sur Facebook : Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201240
  41. 41. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Les Jeux et Jeux concours sur Facebook : Jeu original sur Facebook pour une banque. Le partage se fait automatiquement. Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201241
  42. 42. Image de marque de votre entreprise : e-réputation - Facebook et l’entreprise Les Jeux et Jeux concours sur Facebook : Frédéric VAN CAUWENBERGE Avril 2012 02/04/201242
  43. 43. Des questions?43
  44. 44. On continue à en parler ? • Sur notre blog • Sur notre site Plus de Webmarketing Stratégie Webmarketing http://www.plus-de-webmarketing.com http://www.strategie-webmarketing.fr44

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