Presentation FrenchWeb_02-2012

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Atelier : "Les fondamentaux pour réussir ses newsletters" par Arnaud Acarie d'Emailvision et Olivier Marx d'Altics

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Presentation FrenchWeb_02-2012

  1. 1. Les fondamentaux pour réussir ses newslettersArnaud Acarie| VP France Regional Manager | Emailvision | 01 41 27 12 01Olivier MARX | Directeur | Altics | 04 72 76 94 00 | commercial@altics.fr
  2. 2. SommaireIntroduction1. Gérez votre base emailing2. Favorisez l’ouverture de l’emailing3. Facilitez la lecture4. Convertissez en provoquant des clics5. Gagnez des ventes à l’arrivée sur le site
  3. 3. Introduction 3
  4. 4. PLUS DE VENTES InscriptionRéduire le tauxd’abandon Fluidité deAugmenter le CA Ouverture l’expérience d’achat Lecture Clic Site= Plus de ventes grâce à des emailings performants 4 4
  5. 5. Une méthodologie exhaustive > Croisement de données Eye tracking Scoring Interview 5 5
  6. 6. Labos de tests 1 salle de test interne (glace sans tain & sonorisée)| Salle d’observation avec glace sans tain | Salle d’observation sonorisée | Test d’Eye Tracking
  7. 7. Cartes de chaleur1 Cartes de chaleur Permettent de mettre en évidence les zones regardées par l’ensemble des utilisateurs (somme des fixations) Légende Plus la couleur est rouge, Zones chaudes plus les utilisateurs ont focalisé leur attention sur Zones froides la zone Zone de fort intérêt Cross selling ignorée - Sarenza – 50 utilisateurs Etude Tunnel d’achat (Jan 09) Livre Blanc à télécharger sur www.altics.fr
  8. 8. Parcours des yeux2 Gaze plot ou parcours visuel Permettent de retranscrire l’ordre et l’intensité des zones regardées, et d’analyser le parcours de lecture & de navigation Déroulement du regard Point d’entrée sur la page Plus le rond est gros, plus la zone a été focalisée-Esprit - Etude Newsletters e-Commerce (juin 09) -Cyrillus – Etude ALTICS Prêt-à-porter (fév 09)Livre Blanc à télécharger sur www.altics.fr Livre Blanc à télécharger sur www.altics.fr
  9. 9. Carte d’occultation3 Zone Carte d’occultation Permettent de révéler les zones ignorées des utilisateurs d’intérêt fort Légende Les zones opaques Zones chaudes sont celles qui ne sont pas vues Zones froides Zone ignorée -Lepape - Newsletter (Janvier 10)
  10. 10. La vidéo
  11. 11. Gérer votre base emailing 11
  12. 12. Favorisez l’inscriptionIntégrez une zone d’inscription : - Sur la page d’accueil dans le header - Sur la page d’accueil dans le corps de page
  13. 13. Favorisez l’inscriptionIntégrez une zone d’inscription : -Lors de la création de compte - Sur une pop up interne
  14. 14. Délivrabilité: Collecte de données ● Pratique sur la collecte de données Exemples de bonnes pratiques
  15. 15. Délivrabilité: ConsentementConsentement insuffisant Consentement suffisant
  16. 16. Favorisez l’inscription Travaillez le bénéfice clientSuscitez l’envie avec des exemples
  17. 17. Confirmez l’inscription
  18. 18. Triggered Marketing● ApéritifLe message de bienvenue : l’engagement du dialogue avec votrenouvel abonné et de renforcement de votre image de marque● En amuse-boucheLe message de présentation avec incitation à l’achat : messaged’information et de découverte de vos produits avec bon de réduction● En entréeLe message de fidélisation : offre préférentielle, rappels sur desréductions www.emailvision.fr
  19. 19. Triggered Marketing 1 J+1: Bienvenue sur www.kusmitea.com 2 J+ 8: Profitez de votre Offre découverte 3 J+13: Plus que 5 jours pour bénéficier de l’offre Découverte www.emailvision.fr
  20. 20. Enrichissez votre base de contacts Grâce à des jeux ou des tirages au sort…. Pensez aussi au parrainage et à la co-registration
  21. 21. Construisez une base de qualité Récoltez des informations sur vos e-shoppeurs Nettoyez votre base- Contrôlez les adresse erronées Augmentez le taux de délivrabilité- Enlevez les doublons Evitez les envois inutiles- Supprimé les contacts inactifs Analyse d’ouverture et clic réel
  22. 22. Favorisez l’ouverture 22
  23. 23. Expéditeur , les bonnes pratiques + La simplicité est très efficace Conseils Promovacances Optez pour des Leroy Merlin noms d’expéditeur King Jouet simples, courts Go Voyages L’adresse du site l’est également Conseils Présenter www.airfrance.fr L’URL du site myPIX.com instaure une voyages-sncf.com confiance envers l’utilisateurEvaluation de 0 à 5 la première impression sur chacun des éléments 23 23
  24. 24. Objets : bonnes pratiques +Limitez la durée d’offre Aujourd’hui seulement! -50% L’Europe et le monde à prix Slim. Achetez jusqu’au 31 marsAffichez les promotions Vite ! Plus que 4 jours pour profiter des réductions sur le jardin ! Ventes flash jusqu à -50% : déco, luminaires et linge de bainAttisez la curiosité par des nouveautés Mobilier de jardin : Nouvelle collection 2011Restez explicite Opération les fleurs font le printemps 24 24
  25. 25. Split Test● Tester les éléments de votre newsletter devrait être systématique www.emailvision.fr
  26. 26. Split Test● L’expéditeur L’expéditeur « Annonceur» a généré le taux d’ouverture le plus élevé L’expéditeur «Actualité Annonceur» a généré le taux de clics le plus élevé www.emailvision.fr
  27. 27. Split Test● L’objet Test 1 Test 2Une différence de 10% sur l’ouverture et un impact de 3000 cliqueurs www.emailvision.fr
  28. 28. Split Test● Le couple Objet/Message ● + de 70% d’ouverture ● + 35% de clics www.emailvision.com
  29. 29. Facilitez la lecture > Apportez du contenu 29
  30. 30. Affichez une offre principale + Légende Zones chaudes $ Zones froidesConseils Mettez en avant une offre principale pour capter immédiatement l’attention de l’utilisateur
  31. 31. Diversifiez vos produits pour élargir votre cible - Utilisateurs «Je suis un peu Seuls les e-shoppeurs qui déçue il y a que des possèdent un jardin ou meubles pour une terrasse ont cliqué l’extérieur ! » Présentez une offre Conseils principale et divers autres produits pour satisfaire l’ENSEMBLE de votre cible et gagner des ventes
  32. 32. Affichez des prix ! + I Temps global Un affichage prix / prix barré clair etUtilisateursefficace, qui retiennent l’attention(carte d’occultation) 32
  33. 33. Mettez en valeur vos produits + Utilisateurs Sur la carte de chaleur les utilisateurs ont accordé plus d’intérêt au visuel en situation Conseils Intégrez des mises en situation afin de projeter l’e-shoppeur dans l’univers du produit et le mettre en valeur I Temps global
  34. 34. Mettez de l’humain dans vos emailings + Utilisateurs Le visuel humain oriente la lecture de la page par l’e-shoppeur & capte le regard immédiatement 34
  35. 35. La lecture● Ne pas avoir uniquement des images● Un email sur 5 est inefficace à cause des images bloquées● Identifier les problèmes d’affichage pour une meilleure délivrabilité www.emailvision.fr
  36. 36. Délivrabilité : Les bonnes pratiques● Gagner du temps en réglant les problèmes d’affichage avec l’inbox monitoring de Campaign Commander. www.emailvision.fr
  37. 37. Facilitez la lecture > Travaillez l’apparence 37
  38. 38. Aérez vos emailings ! - « J’aime pas trop, il y a trop de choses d’un coup » « C’est trop chargé on peut pas faire le tri et les prix sont pas visibles » Utilisateurs Selon la carte de chaleur, les e-shoppeurs n’arrivent pas à fixer leur attention2 sec | jusqu’au 1er clic
  39. 39. Structurez par une alternance texte-visuels + Utilisateurs Les cartes Eye Tracking traduisent des parcours visuels stables guidés par les différents éléments Conseils Alternez le texte et les visuels pour inciter l’utilisateur à diriger son regard sur le contenu 39
  40. 40. Evitez les zones trop importante de texte - Haut de page ignoré Ligne de flottaison Carte d’occultation Eye Tracking: seules les zones blanches ont été perçuesUtilisateurs Le haut de page suscite peu d’intérêt au regard de la carte d’occultation > Seulement 10% du haut de page est vu
  41. 41. Evitez les ruptures graphiques - Utilisateurs Les e-shoppeurs pensent que l’emailing ne descend pas plus bas que le bandeau noir > rupture graphique brutale entre les produits + de 50% de l’emailing ignorée = MOINS de ventes
  42. 42. La lecture● Présenter aussi votre offre en texte● Optimiser vos messages pour une lecture sur mobile ● Lors de l’élaboration d’une stratégie multicanale, le marketing mobile occupe une place naturelle. www.emailvision.com
  43. 43. La lecture● Affichage sur supports mobiles www.emailvision.fr
  44. 44. Délivrabilité : Les bonnes pratiques● Vérifier le passage des filtres anti Spam www.emailvision.fr
  45. 45. Optimiser votre newsletter● Identifier les problèmes de blocage et filtre par FAI
  46. 46. Délivrabilité : Les bonnes pratiques● Vérifier le contenu de votre message et son arrivée en boite de réception www.emailvision.fr
  47. 47. Convertissez en provoquant des clics 47
  48. 48. Incitez aux clics par des boutons d’actions + Utilisateurs Un ‘call to action’ visible, attractif, attire tous les clics Ce symbole signale un clic d’un utilisateur sur l’écran. 2 sec | jusqu’au clic 48
  49. 49. Augmentez la visibilité de vos call to action Utilisateurs - Beaucoup d’éléments autour du visuel produit qui nuisent aux call to action Peu de clics = MOINS de conversion Ce symbole signale un clic d’un utilisateur sur l’écran.2 sec | jusqu’au clic
  50. 50. Facilitez le clic grâce aux promos + Utilisateurs Une zone dédiée à l’offre promotionnelle attire, retient l’attention et permet de générer du clic Ce symbole signale un clic d’un utilisateur sur l’écran.2 sec | jusqu’au clic
  51. 51. Gagnez des ventes à l’arrivée sur le site 51
  52. 52. Evitez la déception à l’arrivée sur le site - Plus de la moitié des utilisateurs déclarent être régulièrement déçus en arrivant sur le site après un clic dans l’emailingPour ne pas décevoir vos e-shoppeurs : Facilitez l’accès à l’offre une fois arrivé sur le site Mettez bien en avant les produits Restez cohérent entre l’emailing et la landing page … 52
  53. 53. Evitez la déception à l’arrivée sur le site - Newsletter Arrivée sur le siteUtilisateurs Des catégories qui redirigent vers la totalité des produits et non uniquement vers les produits soldés
  54. 54. Les 10 points clés pour réussir une campagne1. Concentrez votre énergie sur la qualité de votre base2. Favorisez des emails ciblés en créant des segments3. Soignez la qualité de votre message4. Testez et optimisez (y compris l’objet) pour améliorer les résultats de vos campagnes5. Facilitez le désabonnement
  55. 55. Les 10 points clés pour réussir une campagne6. Créez des scénarii pour envoyer automatiquement des offres ciblées7. Analysez les retours de vos campagnes8. Tenir compte des résultats comportementaux pour les segmentations futures9. Préférez une offre personnalisée pour réactiver le contact10.Partagez votre connaissance client et développer un, dialogue one-to-one
  56. 56. Questions / réponses 56
  57. 57. Contact detailsArnaud Acarie Olivier Marx Directeur AlticsVP France Regional Manager commercial@altics.fraacarie@emailvision.com Tel: +33 (0) 4 72 76 94 00Tel: +33 (0)1 41 27 12 01 11 rue Auguste LacroixEmailvision France 69 003 LYON42-46 rue Médéric 16 rue de Turbigo92 110 Clichy 75002 PARIS

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