Atelier : "Les fondamentaux pour réussir ses newsletters" par Arnaud Acarie d'Emailvision et Olivier Marx d'Altics

1. Les fondamentaux pour réussir ses newsletters
Arnaud Acarie| VP France Regional Manager | Emailvision | 01 41 27 12 01
Olivier MARX | Directeur | Altics | 04 72 76 94 00 | commercial@altics.fr

2. Sommaire
Introduction
1. Gérez votre base emailing
2. Favorisez l’ouverture de l’emailing
3. Facilitez la lecture
4. Convertissez en provoquant des clics
5. Gagnez des ventes à l’arrivée sur le site

3. Introduction
3

4. PLUS DE VENTES
Inscription
Réduire le taux
d’abandon Fluidité de
Augmenter le CA Ouverture l’expérience
d’achat
Lecture
Clic
Site
= Plus de ventes grâce à des emailings performants
4
4

5. Une méthodologie exhaustive > Croisement de données
Eye tracking Scoring Interview
5
5

6. Labos de tests
1 salle de test interne (glace sans tain & sonorisée)
| Salle d’observation avec glace sans tain | Salle d’observation sonorisée
| Test d’Eye Tracking

7. Cartes de chaleur
1 Cartes de chaleur
Permettent de mettre en évidence les zones
regardées par l’ensemble des utilisateurs
(somme des fixations)
Légende
Plus la couleur est rouge,
Zones chaudes plus les utilisateurs ont
focalisé leur attention sur
Zones froides la zone
Zone de fort intérêt
Cross selling ignorée
- Sarenza – 50 utilisateurs Etude Tunnel d’achat (Jan 09)
Livre Blanc à télécharger sur www.altics.fr

8. Parcours des yeux
2 Gaze plot ou parcours visuel
Permettent de retranscrire l’ordre et l’intensité des zones
regardées, et d’analyser le parcours de lecture & de navigation
Déroulement du regard
Point d’entrée
sur la page
Plus le rond est
gros, plus la zone
a été focalisée
-Esprit - Etude Newsletters e-Commerce (juin 09) -Cyrillus – Etude ALTICS Prêt-à-porter (fév 09)
Livre Blanc à télécharger sur www.altics.fr Livre Blanc à télécharger sur www.altics.fr

9. Carte d’occultation
3 Zone
Carte d’occultation
Permettent de révéler les zones ignorées
des utilisateurs
d’intérêt fort
Légende
Les zones opaques
Zones chaudes
sont celles qui ne sont
pas vues
Zones froides
Zone ignorée
-Lepape - Newsletter (Janvier 10)

10. La vidéo

11. Gérer votre base emailing
11

12. Favorisez l’inscription
Intégrez une zone d’inscription :
- Sur la page d’accueil dans le header
- Sur la page d’accueil dans le corps de page

13. Favorisez l’inscription
Intégrez une zone d’inscription :
-Lors de la création de compte
- Sur une pop up interne

14. Délivrabilité: Collecte de données
● Pratique sur la collecte de données
Exemples de bonnes
pratiques

15. Délivrabilité: Consentement
Consentement insuffisant Consentement suffisant

16. Favorisez l’inscription
Travaillez le bénéfice client
Suscitez l’envie avec des exemples

17. Confirmez l’inscription

18. Triggered Marketing
● Apéritif
Le message de bienvenue : l’engagement du dialogue avec votre
nouvel abonné et de renforcement de votre image de marque
● En amuse-bouche
Le message de présentation avec incitation à l’achat : message
d’information et de découverte de vos produits avec bon de réduction
● En entrée
Le message de fidélisation : offre préférentielle, rappels sur des
réductions
www.emailvision.fr

19. Triggered Marketing
1 J+1: Bienvenue sur www.kusmitea.com
2 J+ 8: Profitez de votre Offre
découverte
3 J+13: Plus que 5 jours pour
bénéficier de l’offre Découverte
www.emailvision.fr

20. Enrichissez votre base de contacts
Grâce à des jeux ou des tirages au sort
…. Pensez aussi au parrainage et à la co-registration

21. Construisez une base de qualité
Récoltez des informations sur vos e-shoppeurs
Nettoyez votre base
- Contrôlez les adresse erronées Augmentez le taux de délivrabilité
- Enlevez les doublons Evitez les envois inutiles
- Supprimé les contacts inactifs Analyse d’ouverture et clic réel

22. Favorisez l’ouverture
22

23. Expéditeur , les bonnes pratiques
+
La simplicité est très efficace
Conseils
Promovacances Optez pour des
Leroy Merlin noms d’expéditeur
King Jouet simples, courts
Go Voyages
L’adresse du site l’est également
Conseils
Présenter
www.airfrance.fr L’URL du site
myPIX.com instaure une
voyages-sncf.com confiance envers
l’utilisateur
Evaluation de 0 à 5 la première impression sur chacun des éléments 23 23

24. Objets : bonnes pratiques +
Limitez la durée d’offre
Aujourd’hui seulement! -50%
L’Europe et le monde à prix Slim. Achetez jusqu’au 31
mars
Affichez les promotions
Vite ! Plus que 4 jours pour profiter des réductions sur
le jardin !
Ventes flash jusqu à -50% : déco, luminaires et linge de
bain
Attisez la curiosité par des nouveautés
Mobilier de jardin : Nouvelle collection 2011
Restez explicite
Opération les fleurs font le printemps
24 24

25. Split Test
● Tester les éléments de votre newsletter devrait être systématique
www.emailvision.fr

26. Split Test
● L’expéditeur
L’expéditeur « Annonceur» a généré le taux d’ouverture le plus élevé
L’expéditeur «Actualité Annonceur» a généré le taux de clics le plus élevé
www.emailvision.fr

27. Split Test
● L’objet
Test 1 Test 2
Une différence de 10% sur l’ouverture et un impact de 3000 cliqueurs
www.emailvision.fr

28. Split Test
● Le couple Objet/Message
● + de 70% d’ouverture
● + 35% de clics
www.emailvision.com

29. Facilitez la lecture
> Apportez du contenu
29

30. Affichez une offre principale
+
Légende
Zones chaudes
$
Zones froides
Conseils
Mettez en avant une offre principale pour
capter immédiatement l’attention de l’utilisateur

31. Diversifiez vos produits pour élargir votre cible -
Utilisateurs
«Je suis un peu
Seuls les e-shoppeurs qui déçue il y a que des
possèdent un jardin ou meubles pour
une terrasse ont cliqué
l’extérieur ! »
Présentez une offre
Conseils
principale et divers autres produits
pour satisfaire l’ENSEMBLE de
votre cible et gagner des ventes

32. Affichez des prix ! +
I Temps global
Un affichage prix / prix barré clair et
Utilisateurs
efficace, qui retiennent l’attention
(carte d’occultation) 32

33. Mettez en valeur vos produits
+
Utilisateurs
Sur la carte de chaleur
les utilisateurs ont
accordé plus d’intérêt au
visuel en situation
Conseils
Intégrez des mises en
situation afin de
projeter l’e-shoppeur
dans l’univers du
produit et le mettre
en valeur
I Temps global

34. Mettez de l’humain dans vos emailings +
Utilisateurs
Le visuel humain
oriente la lecture de la page
par l’e-shoppeur & capte le
regard immédiatement
34

35. La lecture
● Ne pas avoir uniquement des images
● Un email sur 5 est inefficace à cause des images bloquées
● Identifier les problèmes d’affichage pour une meilleure délivrabilité
www.emailvision.fr

36. Délivrabilité : Les bonnes pratiques
● Gagner du temps en réglant les problèmes d’affichage avec l’inbox monitoring de
Campaign Commander.
www.emailvision.fr

37. Facilitez la lecture
> Travaillez l’apparence
37

38. Aérez vos emailings ! -
« J’aime pas trop, il y a
trop de choses d’un coup »
« C’est trop chargé on peut
pas faire le tri et les prix
sont pas visibles »
Utilisateurs
Selon la carte
de chaleur, les
e-shoppeurs n’arrivent
pas à fixer leur
attention
2 sec | jusqu’au 1er clic

39. Structurez par une alternance texte-visuels
+
Utilisateurs
Les cartes Eye Tracking
traduisent des
parcours visuels stables
guidés par les
différents éléments
Conseils
Alternez le texte et
les visuels pour
inciter l’utilisateur
à diriger son regard
sur le contenu
39

40. Evitez les zones trop importante de texte
-
Haut de page
ignoré
Ligne de flottaison
Carte d’occultation Eye Tracking:
seules les zones blanches ont été perçues
Utilisateurs
Le haut de page suscite peu d’intérêt au regard
de la carte d’occultation
> Seulement 10% du haut de page est vu

41. Evitez les ruptures graphiques
-
Utilisateurs
Les e-shoppeurs pensent que
l’emailing ne descend pas
plus bas que le bandeau noir
> rupture graphique brutale
entre les produits
+ de 50% de
l’emailing ignorée
=
MOINS de ventes

42. La lecture
● Présenter aussi votre offre en texte
● Optimiser vos messages pour une lecture sur mobile
● Lors de l’élaboration d’une stratégie multicanale, le marketing mobile
occupe une place naturelle.
www.emailvision.com

43. La lecture
● Affichage sur supports mobiles
www.emailvision.fr

44. Délivrabilité : Les bonnes pratiques
● Vérifier le passage des filtres anti Spam
www.emailvision.fr

45. Optimiser votre newsletter
● Identifier les problèmes de blocage et filtre par FAI

46. Délivrabilité : Les bonnes pratiques
● Vérifier le contenu de votre message et son arrivée en boite de réception
www.emailvision.fr

47. Convertissez en provoquant des clics
47

48. Incitez aux clics par des boutons d’actions
+
Utilisateurs
Un ‘call to
action’ visible,
attractif, attire
tous les clics
Ce symbole signale un clic d’un utilisateur
sur l’écran.
2 sec | jusqu’au clic 48

49. Augmentez la visibilité de vos call to action
Utilisateurs
-
Beaucoup
d’éléments
autour du
visuel produit
qui nuisent
aux
call to action
Peu de clics
=
MOINS de
conversion
Ce symbole signale un clic d’un
utilisateur sur l’écran.
2 sec | jusqu’au clic

50. Facilitez le clic grâce aux promos +
Utilisateurs
Une zone
dédiée à l’offre
promotionnelle
attire, retient
l’attention et
permet de
générer du clic
Ce symbole signale un clic
d’un utilisateur sur l’écran.
2 sec | jusqu’au clic

51. Gagnez des ventes à l’arrivée sur le site
51

52. Evitez la déception à l’arrivée sur le site
-
Plus de la moitié des utilisateurs déclarent être
régulièrement déçus en arrivant sur le site après un
clic dans l’emailing
Pour ne pas décevoir vos e-shoppeurs :
Facilitez l’accès à l’offre une fois arrivé sur le site
Mettez bien en avant les produits
Restez cohérent entre l’emailing et la landing page
… 52

53. Evitez la déception à l’arrivée sur le site
-
Newsletter Arrivée sur le site
Utilisateurs
Des catégories qui redirigent vers la totalité des
produits et non uniquement vers les produits soldés

54. Les 10 points clés pour réussir une campagne
1. Concentrez votre énergie sur la qualité de votre base
2. Favorisez des emails ciblés en créant des segments
3. Soignez la qualité de votre message
4. Testez et optimisez (y compris l’objet) pour améliorer
les résultats de vos campagnes
5. Facilitez le désabonnement

55. Les 10 points clés pour réussir une campagne
6. Créez des scénarii pour envoyer automatiquement des
offres ciblées
7. Analysez les retours de vos campagnes
8. Tenir compte des résultats comportementaux pour les
segmentations futures
9. Préférez une offre personnalisée pour réactiver le
contact
10.Partagez votre connaissance client et développer un,
dialogue one-to-one

56. Questions / réponses
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57. Contact details
Arnaud Acarie Olivier Marx
Directeur Altics
VP France Regional Manager
commercial@altics.fr
aacarie@emailvision.com
Tel: +33 (0) 4 72 76 94 00
Tel: +33 (0)1 41 27 12 01
11 rue Auguste Lacroix
Emailvision France
69 003 LYON
42-46 rue Médéric
16 rue de Turbigo
92 110 Clichy
75002 PARIS