O documento descreve a estratégia do governo do Rio de Janeiro para engajar cidadãos nas redes sociais durante um período de crise de segurança pública. A estratégia incluiu responder diretamente às pessoas, postar vídeos com líderes policiais, e criar uma campanha online para promover a paz na cidade. A abordagem teve resultados positivos como aumento de seguidores, visualizações de vídeos e engajamento nas redes sociais, além de prêmios internacionais.
2. GOVERNO DO RIO E AS REDES SOCIAIS
• Desde agosto de 2009
• Diálogo com o cidadão
Diagnóstico
• Participação nas decisões estratégicas
Relacionamento Planejamento
Inserção
3. O RIO NA ÉPOCA DA CRISE
• Copa 2014, Olimpíada 2016 e eleições
• Ampliação de políticas públicas inéditas
• Implantação de mais UPPs (desde 2008)
• Bandidos perdem áreas dominadas e negócios
Ricardo Moraes/Reuters
Folha online
4. A REAÇÃO DA POPULAÇÃO
• Pânico
• Descrença nas políticas de segurança
• Desconfiança em relação à atuação policial
• Cobrança por resultados
5.
6. DESAFIO
• Conquistar o apoio da população
conectada
• Mostrar que era uma causa de todos
• Esclarecer boatos
• Mobilizar o cidadão
7. ESTRATÉGIA
• Aproximar as autoridades do cidadão
• Humanizar a ação do Estado
• Usar os canais oficiais para esclarecer
• Incentivar o orgulho de morar no Rio
• Mobilizar o cidadão para a causa coletiva
da paz
• Apoiar as ações colaborativas de
internautas
• Centralizar as informações no Twitter
8. A AÇÃO
• Respostas direto do front
• Entrevistas com líderes policiais postadas em
todas as redes, em especial o Orkut
• Vídeos de soldados agradecendo o apoio
• Criação (alavancagem) da campanha #paznorio
(TT por 4 dias)
19. RESULTADOS
• 132 mil visualizações nos vídeos do Youtube
• O perfil @govrj cresceu 56% em 5 dias e o
@segurancarj, 50%
• 239 intervenções informativas no Orkut, o que
tornou a rede a mais positiva no período (56%) >>
Era a mais negativa.
20. RESULTADOS
• Governador Sérgio Cabral foi convidado para expor a experiência
do Governo do Rio em democracia participativa e redes sociais no
“Fórum de Líderes do Setor Público da América Latina e Caribe”,
nos EUA.