O documento fornece dicas práticas para aumentar os lucros de lojas virtuais, como testar diferentes layouts e botões para melhorar as taxas de conversão, usar e-mail marketing e recomendações de produtos de forma estratégica, e otimizar o processo de checkout.
6. O e-commerce de amanhã
• Ação e reação (triggers)
• Controle de protocolos de approach (atendimento & SLAs)
• Controle de grupos dinâmicos (clusters)
Foco em reter e recuperar!
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7. O e-commerce de amanhã
Captação Ativação Manutenção Retenção Recuperação
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8. Algumas definições básicas
ROI =
Vendido – Investido
-------------------------------------
Investido
Exemplo:
ROI = 9
R$ 100.000,00 – R$ 10.000,00
-------------------------------------
R$ 10.000,00
8
9. Algumas definições básicas
Taxa de conversão =
Pedidos aprovados
---------------------------------- x 100
Visitantes únicos
Exemplo:
Taxa de conversão = 8,5%
1.700 peds aprovs
---------------------------------- x 100
20.000 visits únics
9
19. Faça e-mail marketing
1- Utilize uma boa ferramenta
para realizar o envio;
2- Reenvie suas campanhas
para quem não abriu o e-mail.
Somente reescreva o assunto.
19
30. Seja claro e objetivo no carrinho
Exiba foto e link
para o produto
Informe os atributos
relevantes
Informe a
quantidade
Informe a
disponibilidade
Ofereça ajuda!
30
37. Desempenho é resultado
12% de incremento na
receita
1% de incremento a
cada 100 milisegundos
37
38. Seu vendedor virtual é a busca
34% usam a busca na 1ª visita (Jupiter)
68% usam como 1ª forma de navegação (Forrester)
43% desiste após a 1ª tentativa (N. Norman Group)
“Did you mean?” Relevância Monitoramento
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39. Recupere suas vendas
- 15%
-17% Boleto
• Cartão não pago
Negado
-8%
• Negado
em
Fraude
Estabeleça regras claras de
recuperação de vendas por e-
mail e por telefone.
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