L'intérêt d'une page Facebook dans une stratégie de présence en ligne

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L'intérêt d'une page Facebook dans une stratégie de présence en ligne

  1. 1. E-TOURISME RESEAUX SOCIAUX Avant de se lancer sur Facebook, il est important de penser aux points suivants : définir sa cible (clients réguliers, réseau local, prospects…) définir une ligne éditoriale en cohérence définir sa stratégie de contenu quel sera le temps alloué à l’animation de la page (sachant que la régularité est très importante) ? Notez qu’il est nécessaire de créer un Profil avant de créer une Page. Un profil peut créer plusieurs pages. VER.4 L’INTERET D’UNE PAGE FACEBOOK DANS UNE STRATEGIE DE PRESENCE EN 09/2014 LIGNE NTRODUCTION Pour un professionnel du tourisme, Facebook peut être un outil incontournable dans sa stratégie de présence en ligne et qui plus est, Facebook est désormais totalement intégré aux technologies mobiles. Une Page Facebook est souvent un outil complémentaire au site Internet. De plus en plus d’internautes ont un Profil. Facebook est le réseau social préféré des voyageurs avec plus de 1,3 milliard d’utilisateurs actifs par mois (tripbarometer 2014) 30% des professionnels du tourisme ardéchois utilisent Facebook pour promouvoir leur activité (Diagnostic numérique de l’Ardèche en 2013) Outre la possibilité de communiquer, une Page Facebook offre la possibilité d’intégrer diverses applications. Il convient de faire la différence entre un « Profil » et une « Page » : Profil personnel : réservé à une utilisation personnelle en votre nom et prénom (personne physique) ; relation « d’amitié » (5 000 amis au maximum), une seule personne a accès au profil. Page professionnelle : utilisation pour promouvoir votre entreprise ; personne morale (entreprise, personnalité…) ; nombre illimité de « fans » ; outils statistiques ; plusieurs Profils peuvent administrer une Page. BJECTIFS D’UNE PAGE FACEBOOK 1- Les objectifs d’une Page Facebook sont multiples, elle permet de : fidéliser ses clients, établir un canal de communication gratuit, mieux comprendre les attentes des clients et de recueillir leurs témoignages, faire interagir les clients et les internautes entre eux, de lancer des débats, dissocier son activité professionnelle de sa personne (Profil personnel Vs Page professionnelle), partager du contenu (photos, vidéos, documents…), gagner en visibilité et de profiter de l’effet viral des réseaux sociaux. 2- Citons quelques avantages à utiliser une Page : Il est admis sur une Page de parler de son entreprise, ses tarifs, ses ristournes (mal venu sur un profil personnel). La Page permet d’accéder à des outils de mesure d’audience (à la manière de Google Analytics). Une Page est moins intrusive, des centaines de Fans peuvent vous suivre sans pour autant avoir avec vous une relation amicale. Possibilité d’enrichir une Page avec toutes sortes de médias (textes, photos, vidéos) sans connaissances particulières. Etre indexé dans les moteurs de recherche, en l’occurrence Google. Elle permet d’avoir un mode de communication « décalé » par rapport à un mode plus traditionnel. I O 1
  2. 2. 3- Faire grandir sa communauté : Inviter ses amis à « liker » (aimer) sa page professionnelle. Communiquer sur sa page pour la promouvoir (plugin sur son site Internet, flux d’actualités, fonction « like », dans sa signature de mail…). Il est possible d’utiliser « Facebook Ads » pour créer des publicités et ainsi développer l’audience de sa page. Cette fonction payante propose des options de ciblage pour atteindre le public souhaité. AU DELA DES OBJECTIFS, LORS DE LA CREATION DE SA PAGE, IL FAUDRA VEILLER A BIEN LA QUALIFIER : Compléter très précisément l’adresse de l’établissement, sa géolocalisation. Faire une brève description (en 250 caractères). Puis une description plus détaillée. Des informations sont particulièrement importantes : le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, le site Web. ’ ILLUSTRATION D’UNE PAGE FACEBOOK 1- Images de couverture et de profil Il convient de bien choisir sa photo de couverture et de profil la règle est la suivante : La photo de couverture, en accord avec votre communication (catalogue, plaquette…), doit représenter votre établissement. Souvent un visuel sera utilisé, comme une photo d’ensemble qui représente bien votre établissement. Lorsque cela est possible, pensez à changer votre photo de couverture en fonction de la saisonnalité. La photo de profil est en général le logo de l’établissement. Veillez à utiliser des photos de qualité. 2- Les photos et les vidéos Il est très intéressant et dynamique d’agrémenter sa Page Facebook de photos et vidéos. Pour cela, deux possibilités : Vos photos et vidéos sont stockées sur votre ordinateur, vous utiliserez donc la fonction « Importation » de Facebook. Vos photos sont stockées sur Flickr, Picasa… et vos vidéos sur YouTube, Dailymotion, vous utiliserez donc le code d’intégration proposé par Facebook. 3- Les applications On peut aussi apporter des services et de la valeur ajoutée à sa Page Facebook en intégrant directement des applications : Open System : outil informatique qui permet d’intégrer, de gérer et de vendre en temps réel votre offre par Internet. Par exemple, la Maison Jaffran à Berzème utilise cet outil sur sa Page Facebook. Widget Sitra : permet d’intégrer les évènements/manifestations qui se déroulent sur le secteur : Tripadvisor Jeux concours … L 2
  3. 3. ES REGLES ESSENTIELLES A APPLIQUER L’optimisation d’une Page Facebook passe par l’application d’un certain nombre de principes. 1- Elargissez et fidélisez la communauté Il convient d’utiliser la fonction « Inviter les Fans à aimer la Page » Utilisez la fonction « Importation du carnet d’adresses » pour soumettre la Page à vos contacts de messagerie. Insérez le widget sur son site Internet et ses autres supports de communication. Simplifiez l’adresse URL. 2- Ayez une stratégie éditoriale de contenu adaptée Se fixer un rythme de publication et tout faire pour s’y tenir. Utilisez des photos dans vos publications. Et puis utilisez des vidéos. 3- Adoptez un style d’écriture compatible avec les réseaux sociaux Quelques lignes par publication, pas plus de 4 ou 5. Ajoutez aussi souvent que possible du visuel pertinent. Utilisez dans la mesure du possible vos propres photos. Parlez à la 1ere personne ! de façon à proposer un style direct et dynamique. Posez des questions de façon à lancer un débat. Surveillez votre orthographe ! 4- Incitez vos clients à s’exprimer On sait qu’un client mécontent cherchera toujours à s’exprimer, il faut contrecarrer cette réalité ! Invitez vos clients satisfaits à visiter votre Page, à « l’aimer », à laisser un message. Proposez à vos anciens clients de poster leurs propres photos sur votre Page (attention cependant à bien obtenir leur autorisation). Entretenez la relation avec vos clients, répondez à leurs messages. Proposez des sondages sur votre Page. Bref, faites-vous votre réseau d’ambassadeurs ! ES AUTRES RECOMMANDATIONS 1- L’importance de la gestion de contenu Avec Facebook, il faut à tout prix poster du contenu utile, qui apporte réellement une valeur ajoutée à votre communication. Le but étant d’aider les touristes à préparer leur séjour. Ayez en tête de ne pas vous éparpiller. Appliquez la règle 1 information = 1 message. L L 3
  4. 4. Il est à noter que le gratuit a ses limites : gérer une page Facebook demande du temps et une utilisation plus poussée nécessite l’emploi de certains outils payants. Proposez la météo de la semaine à venir. Indiquez les dates des différentes manifestations (marchés, fêtes, foires…) Proposez des idées de sorties, balades, activités… 2- Utilisez aussi les messages privés Apprenez à utiliser la fonction de message privé intégrée à Facebook. Cela peut s’avérer très pratique : Pour s’isoler avec un internaute et ainsi le renseigner de façon spécifique. Pour ne pas « polluer » les commentaires d’une publication. Vous pouvez aussi ajouter des contacts supplémentaires à une discussion, et ainsi avoir une conversation à plusieurs. 3- Evaluez vos actions sur vos pages Les statistiques seront accessibles dès lors que vous aurez comptabilisé 30 fans. Vous pourrez accéder à des données très précises concernant le comportement de vos visiteurs (nombre de fans, portée des publications, fans vs fans engagés…). Vous pourrez savoir qui sont vos visiteurs (âge, sexe, nationalité, ville …). C ONCLUSION Avec ou sans site Internet, une Page Facebook est devenue pour un établissement touristique un très bel outil pour développer sa présence sur le Web. Elle permet d’établir un canal de communication interactif et privilégié gratuit (mais qui demande du temps) avec ses clients et les internautes. D’autant plus qu’il n’est pas nécessaire pour l’internaute de disposer d’un compte Facebook pour visionner une Page. De plus, passé 30 fans, il est possible d’analyser les statistiques de la page et d’en mesurer ainsi la performance. Une Page Facebook doit faire partie de la panoplie de la stratégie digitale d’une activité touristique au même titre que YouTube, Instagram, Pinterest… 4

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