DE QUOI RÊVENT LES
 TOURISTONAUTES
  le etourisme à l’heure du Web 2.0




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Ce qui a
changé avec le
  WEB 2.0
le client
contributeur
le client est à la fois
fournisseur et
consommateur




         wikipedia
le client
vendeur
le client devient vendeur de
ce qu’il possède ou de ce
qu’il recommande




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le client juge
le client donne son avis sur
tout ce qu’il consomme




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le client
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le client participe à la
création de ce qu’il va
acheter




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le client
informé
le client peut tout trouver
et comparer en quelques
clics




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le client
en tribus
le client vit au quotidien
dans des groupes
numériques hyper-
communicants




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l’informatique
de la relation
d’une informatique de
contenu et de transaction le
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relations et d’...
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amicale
l’informatique devient plaisir
car on y croise ses amis et
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le web devient le moyen de
«gérer» une continutité
relationnelle avec les gens
qui ont de l’i...
l’informatique
des réseaux
le web est devenu une
nouvelle planète où des
centaines de millions de
réseaux se sont créés et...
Ce que veut le
touristonaute
Je veux être reconnu
 je ne suis pas qu’une cible !
 je suis un être humain
 je veux que l’on s’intéresse à moi
je veux être aidé
 je veux être aidé à comprendre ce
 que je veux
 je veux être aidé à trouver ce qu’il y
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Je veux être suivi
 j’aimerais beaucoup que l’on
 s’intéresse à moi même après avoir
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Je veux être stimulé
 j’aimerais bien que l’on me donne des
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 j’aimerais bien que l’on m’aide à
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Je veux être coaché
 je veux avoir un «vrai» quelqu’un à
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 je souhaite obtenir de bons conseils
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Je veux être sécurisé
 je veux éviter les mauvaises surprises
 je préfère être face à une personne
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Je veux être entendu
 et donc je veux avoir des moyens de
 m’exprimer
 j’aime bien que l’on m’interroge
 j’aime bien que l...
Je veux un prix «juste»
 pas obligatoirement le plus bas
 je sais que la qualité a un prix
 je veux que l’on m’explique ce...
Je veux être connecté
 même quand je serai sur place !
 de mon lieu de séjour
 de mon lieu de visite
Je veux pourvoir
recommander
 et faire part rapidement de mon
 enthousiasme
 en donnant des avantages
 et en étant sûr du ...
Je veux des responsables
 pas uniquement des ordinateurs qui
 traitent des dossiers
 pas uniquement des mails
 automatisés...
En résumé
AVANT
Le contact personnel
La stimulation
La réactivité
PENDANT
La connexion
La stimulation
L’information
APRES
La mesure de la satisfaction
Le parrainage
L’achat à distance
SYNTHÈSE
le numérique de doit pas
oublier la relation
le numérique doit enrichir le
réel
le numérique doit installer de
la...
Et surtout !
 voir le web comme la
 possibilité d’automatiser la
 vente de produits et services
 touristiques est une visi...
Quelques
pistes d’action
video
capter de l’image «vraie» et
simple qui véhicule l’esprit
d’un territoire
blogs
publier des «journaux»
thématiques qui mettent en
avant des lieux, des
évènements, des thèmes et
qui donnent envie d...
widgets
enrichir les sites et blogs
d’objets à forte valeur
ajoutée
objets
disséminer dans la
webosphère le plus possible
d’objets qui ramèneront les
gens vers les blogs ou les
sites
relais wifi
organiser un maillage wifi
des lieux de résidence et
des lieux de visite et lancer
l’abonnement séjour vendu
ou ...
guide de
poche
louer un terminal
numérique simple et
pratique pour stimuler et
aider pendant tout le séjour
« ilePad » ou ...
boutiques
avant & après
permettre au visiteur
d’acheter au travers d’une
boutique personnalisée aux
couleurs de l’entité d...
web-school
entre pairs
échanger entre acteurs pour
profiter des avancées et
expériences des uns et des
autres.
A vous de
jouer !
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  • Merci Fred du partage !
    Je viens justement de recevoir un mail hier d'une personne ayant entendu parlé d'un intervenant sur nos Rencontres 'relatant l’expérience d’un touriste dans un pays nordique. Il a pu gérer son voyage avant, pendant et après son séjour.'
    Il souhaitait savoir s'il y avait un document à dispo, ton ppt me tire donc une belle épine du pied !
    A bientôt.
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Reves De Touristonautes

  1. 1. DE QUOI RÊVENT LES TOURISTONAUTES le etourisme à l’heure du Web 2.0 19 Février 2.010
  2. 2. Ce qui a changé avec le WEB 2.0
  3. 3. le client contributeur le client est à la fois fournisseur et consommateur wikipedia
  4. 4. le client vendeur le client devient vendeur de ce qu’il possède ou de ce qu’il recommande ebay spreadshirt
  5. 5. le client juge le client donne son avis sur tout ce qu’il consomme dismoiou amazon
  6. 6. le client marketeur le client participe à la création de ce qu’il va acheter services Web 2.0
  7. 7. le client informé le client peut tout trouver et comparer en quelques clics alertes agrégateurs comparateurs
  8. 8. le client en tribus le client vit au quotidien dans des groupes numériques hyper- communicants Facebook Twitter
  9. 9. l’informatique de la relation d’une informatique de contenu et de transaction le web est devenu un lieu de relations et d’échanges , plus chaleureux et plus vivant
  10. 10. l’informatique amicale l’informatique devient plaisir car on y croise ses amis et proches, les interfaces se simplifient, les contenus se réchauffent et sont plus riches
  11. 11. l’informatique de l’intimité le web devient le moyen de «gérer» une continutité relationnelle avec les gens qui ont de l’importance pour nous et pour nos actions.
  12. 12. l’informatique des réseaux le web est devenu une nouvelle planète où des centaines de millions de réseaux se sont créés et ont ainsi créé de nouvelles complicités et de nouvelles solidarités.
  13. 13. Ce que veut le touristonaute
  14. 14. Je veux être reconnu je ne suis pas qu’une cible ! je suis un être humain je veux que l’on s’intéresse à moi
  15. 15. je veux être aidé je veux être aidé à comprendre ce que je veux je veux être aidé à trouver ce qu’il y a de plus remarquable je veux être aidé à optimiser mon budget
  16. 16. Je veux être suivi j’aimerais beaucoup que l’on s’intéresse à moi même après avoir signé j’aimerais que l’on s’intéresse à moi pendant mon séjour j’aimerais que l’on s’intéresse à moi même après mon séjour
  17. 17. Je veux être stimulé j’aimerais bien que l’on me donne des idées j’aimerais bien que l’on m’aide à mieux définir mes attentes j’aimerais que l’on me propose des solutions
  18. 18. Je veux être coaché je veux avoir un «vrai» quelqu’un à mes côtés je souhaite obtenir de bons conseils j’aimerais avoir un minimum de complicité
  19. 19. Je veux être sécurisé je veux éviter les mauvaises surprises je préfère être face à une personne qu’à une marque je n’aime pas être traité «automatiquement»
  20. 20. Je veux être entendu et donc je veux avoir des moyens de m’exprimer j’aime bien que l’on m’interroge j’aime bien que l’on me réponde rapidement
  21. 21. Je veux un prix «juste» pas obligatoirement le plus bas je sais que la qualité a un prix je veux que l’on m’explique ce que l’on me vend
  22. 22. Je veux être connecté même quand je serai sur place ! de mon lieu de séjour de mon lieu de visite
  23. 23. Je veux pourvoir recommander et faire part rapidement de mon enthousiasme en donnant des avantages et en étant sûr du service à venir
  24. 24. Je veux des responsables pas uniquement des ordinateurs qui traitent des dossiers pas uniquement des mails automatisés qui me disent que tout va bien pas uniquement des listes de lieux et de choses
  25. 25. En résumé
  26. 26. AVANT Le contact personnel La stimulation La réactivité
  27. 27. PENDANT La connexion La stimulation L’information
  28. 28. APRES La mesure de la satisfaction Le parrainage L’achat à distance
  29. 29. SYNTHÈSE le numérique de doit pas oublier la relation le numérique doit enrichir le réel le numérique doit installer de la durabilité le numérique impose de nouveaux comportements des acteurs traditionnels
  30. 30. Et surtout ! voir le web comme la possibilité d’automatiser la vente de produits et services touristiques est une vision perdante à moyen terme voir le web comme l’accompagnement performant d’une relation incarnée et durable est à la fois durable et prometteur
  31. 31. Quelques pistes d’action
  32. 32. video capter de l’image «vraie» et simple qui véhicule l’esprit d’un territoire
  33. 33. blogs publier des «journaux» thématiques qui mettent en avant des lieux, des évènements, des thèmes et qui donnent envie de s’y abonner
  34. 34. widgets enrichir les sites et blogs d’objets à forte valeur ajoutée
  35. 35. objets disséminer dans la webosphère le plus possible d’objets qui ramèneront les gens vers les blogs ou les sites
  36. 36. relais wifi organiser un maillage wifi des lieux de résidence et des lieux de visite et lancer l’abonnement séjour vendu ou offert
  37. 37. guide de poche louer un terminal numérique simple et pratique pour stimuler et aider pendant tout le séjour « ilePad » ou « ilePod »
  38. 38. boutiques avant & après permettre au visiteur d’acheter au travers d’une boutique personnalisée aux couleurs de l’entité d’accueil
  39. 39. web-school entre pairs échanger entre acteurs pour profiter des avancées et expériences des uns et des autres.
  40. 40. A vous de jouer !
  41. 41. http://www.soussin.net http://abcweb.jimdo.com

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