1. Central de Serviços com o Microsoft System Center Service Manager 2010 Vinicius Pontes Product & Marketing Director vinicius.pontes@g2bservicescom.br www.g2bservices.com.br @g2bservices @pontesvinicius
2. Agenda Conceitos de uma Central de Serviços Cenário Integração de CMDB Gerenciamento de Incidentes e problemas Relatórios e Dashboards Requisição de serviços Integração com o Forefront Identity Manager
31. PlataformaintegradaparaOrquestração de Pessoas, Processos, e Tecnologia INTEGRADO EFICIÊNCIA NEGÓCIO CMDB Processo de TI e Automação de fluxo Mapas de serviços Portal de Auto Serviço Automated Routing Base de Conhecimento TI com Business Intelligence Compliance e Gerenciamento de Risco Gerenciamento do Ciclo de Vida do Asset
32. Service Manager: O PoderestánaIntegração Asset Compliance & Risk Incidentes Problemas Mudanças CMDB Portal Formulários Fluxos Configuration Items Conhecimento Work Items Data Warehouse
33. Service Manager 2010 Integrates Microsoft Management Solutions OrquestrarProcessos, Pessoas e Tecnologia Deploy de SO e Aplicações Inventário Backup, Restauração& Restore Gerenciamento de acesso s Monitoração de Performance e Configuração
34. Service Manager 2010: O poder da integração Gerencia de Auditoria Portal de auto-serviço Inventário IT Business Intelligence Gerencia de Problemas Gerencia de Mudanças Gerencia de Incidentes Knowledge Workflows Forms Data Warehouse CMDB
35. Exemplo: Configuração de dados para suporte ao Desk Service Dados de CI Usuário do AD Computador Windows ConectorConfigMgr Service Manager Configuration Manager AD Connector Active Directory Domain Controller Dados do Computador Inventário de HW/SW DCM, SW Updates Incidente de um Computador de usuário Analista da Central de Serviços Dados de usuário Informações Organização Computador do usuário Usuário
36. Processo de Incidente Fechamento Registro Nivel 1 SIM Resolvido Registro NÃO Classificar/ Direcionar Escalada SIM Registro NÃO ! Alerta Data Center Continuar o Troubleshooting Nivel 2 Origem Registro Solução Escalada Fechamento Fila de Triagem Classificação Direcionamento SuporteAplicação
38. Cenário: Automação de uma requesição de software Gerente Usuário UsuárioRequisita o Software GerenteAprova a Requisição Anuncio / Entrega Software Implementado Configurar o SM Portal Criação de pacotes
39. Integração Forefront Identity Manager e o System Center Service Manager Service Manager: Centralizador de requesições, que orquestra o trabalho de pessoas, processo e sistemas e armazena históricos para compliance e auditorias; Forefront Identity Manager: Automatiza a gestão do processo de identidadeincluindo a sincronização, certificados, gestão de senhas e provisionamento de usuários; Ambos produtos: Facilitamdiversosaspectos de auto-serviço, possibilitandoumareduçãodramática do custoaosuporte final de usuários.
40. Forefront Identity Manager e o Service Manager se completam Identity Manager Password Reset Service Manager User Provisioning Incident & Change Management Group Membership IT Process Automation AD Data Management CMDB Data Warehouse / Reporting
41. Processo de integração Forefront Identity Manager e o Service Manager End User Desktop FIM Client Contractor Provisioning Approvals Automated Change Request Self-ServicePasswordReset Service Manager FIM 2010 SM Console UI Portal Web Service WF Management Packfor FIM Automation FIM Service HR Database FIM Sync Service CMDB DW Assisted Password Reset FIM CM ActiveDirectory AD Group Membership
42. Summary – Service Manager 2010 Soluçãoflexivelparaautomação de processos de serviços ITIL / MOF Workflows Self-service Completaintegração entre produtos da familia System Center Configuration Mgr Operations Mgr Active Directory Orquestração de Pesoas, ProcessosTecnologia Public SDK Tools for IT and Dev Connectors Incident and Problem Authoring Knowledge Base Workflows Portal Change Data Warehouse CMDB