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Propuesta tecnológica para empresa Delishoes




Instituto Tecnológico de Sonora




     Propuesta tecnológica para la empresa Delishoes



           Administración de la función informática




                                                                Maestro: Jesús Gaxiola
                                              Diana Gabriela Hernández Pérez ID 16221




               Cd. Obregón, Sonora noviembre de 2011




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Propuesta tecnológica para empresa Delishoes




Índice



          1. Introducción………………………………………………………………………………………………………………….2

          1.1 Datos de la empresa…………………………………………………………………………………………………………...3

          1.2 Antecedentes de empresa………………………………………………………………………………………………...3

          1.3 Análisis FODA………………………………………………………………………………………………………………………4

          1.4 Contexto regional………………………………………………………………………………….…………………………..4

          2. Perfil estratégico de la empresa………………………………………………………………………………….…6

          2.1 Misión………………………………………………………………………………………………………………………….……6

          2.2 Visión………………………………………………………………………………………………………………………….……..6

           2.3 Líneas estratégicas…………………………………………………………………………………………………………….6

          2.4 Estrategias competitivas……………………………………………………………………………………………………7

           3. Procesos de la empresa………………………………………………………………………………………..….…..8

           3.1Descripción de servicios………………………………………………………………………………………………….…8

          3.2 Cadena de valor…………………………………………………………………………………………………………………8

           3.3 Descripción de procesos clave y de soporte…………………………………………………………………….9

          4. Propuestas tecnológicas………………………………………………………………………………….……………11

           4.1 Procesos con posibilidad de mejora……………………………………………………………………………..…11

           4.2 Esquema de aplicaciones…………………………………………………………………………………………………12

           4.3 Esquema de infraestructura tecnológica…………………………………………………………………...……13

         5. Planeación estratégica de TI (Tecnología de Información)………………………………………….……13
           6. Conclusión…………………………………………………………………………………………………………….…….16
           7. Anexos…………………………………………………………………………………………………………………..…...17




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Propuesta tecnológica para empresa Delishoes




    1. Introducción


El presente documento está encaminado hacia el análisis y propuesta de soluciones para una empresa en cd.

Obregón, Sonoracomo práctica de lo aprendido en clase respecto a la materia de administración de la

función informática. Se tomó como referencia la empresa Delishoes para la cual se propondrán una serie de

propuestas tecnológicas en función de la misión de la organización.


Se detallarán los datos de la empresa y la descripción de los diferentes procesos que se llevan a cabo para

posteriormente proponer las estrategias que se necesitan.


Finalmente se describirán la lista de tareas y actividades necesarias para la realización de las estrategias

entes mencionadas seguidas de sus respectivos costos.




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Propuesta tecnológica para empresa Delishoes




1.1 Datos de la empresa



Logo




Nombre: Zapatería Delishoes



Giro: Comercial

La empresa se dedica especialmente a la venta de calzado para mujeres.



1.2 Antecedentes de la empresa

Empresa creada hace más de 5 años que posee su dirección en calle Cananea #653 oriente casi esquina con 5
de Febrero en cd. Obregón, Sonora. Su propietario Luis Mario Félix Loustaunau.




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1.3 Análisis FODA



                   FORTALEZAS                                          DEBILIDADES

              Empresa conocida                                        Falta de sitio web
               Buena ubicación                                       Falta de publicidad
           Forma de pago con tarjeta                              Solo artículos para dama

                  OPORTUNIDADES                                         AMENAZAS

  Generar un sitio web con libro de sugerencias                    Competencias fuertes
               Publicidad impresa
                 Publicidad web
             Abarcar más mercado




1.4 Contexto regional

La empresa Delishoes tiene por contexto regional a la cd. Obregón que se encuentra ubicada en el estado de
sonora, México.

En esta ciudad las empresas que predominan son las microempresas con un 57% le siguen las pequeñas con
un 28%, las medianas con un 8% y por último las grandes con un 7%. La industria de la transformación, el
comercio, los servicios para empresas personales y de hogar y la estacional del campo son las actividades
económicas que más predominan en la región.

La población total del municipio de Cajeme es de 375,800 habitantes, de los cuales 185,074 son hombres y
190,726 son mujeres; por lo que el 49.2% de los pobladores son de sexo masculino, la tasa de crecimiento
poblacional anual de 2000 a 2005 ha sido del 0.9%, el 28.1% de la población es menor de 15 años de edad,
mientras que el 63.0% se encuentra entre ésa edad y los 64 años, el 92.3% de los pobladores habitan en
localidades de más de 2,500 habitantes y por tanto consideradas urbanas, y el 0.8% de los pobladores de
más de cinco años de edad son hablantes de alguna lengua indígena.




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Propuesta tecnológica para empresa Delishoes


Algunos de los espacios culturales de Cd. Obregón son los siguientes: Biblioteca pública "Jesús Corral Ruíz",
Casa de la Cultura, Centro de Culturas Populares e Indígenas de Cajeme (CONACULTA), Teatro del ITSON,
Casa Rosalva, Planetario Cajeme, Centro Histórico de Cajeme "Miguel Mexía Alvarado", Galería de Arte
ITSON, Complejo Cultural y Deportivo de Ciudad Obregón, Arena ITSON, Museo de la revolución "Álvaro
Obregón", Museo de los Yaquis, La Calzada

Ciudad Obregón cuenta con amplio servicio de hospedaje, la principal zona de hoteles se encuentra sobre la
entrada norte de la Ciudad principalmente por la avenida Miguel Alemán. Hay diversidad de restaurantes
con gran variedad y calidad de platillos, así como bares y centros nocturnos. Existen lugares para jugar golf,
boliche,        billar,      carreras        de         caballos,        jaripeos        o        motocross.
El béisbol es el deporte que cuenta con mayor número de aficionados en la ciudad aproximadamente un
60% de la gente de la ciudad se hace llamar aficionada al baseball , el equipo local son los Yaquis de Ciudad
Obregón, los cuales participan en la Liga Mexicana del Pacífico, la liga más importante de béisbol profesional
en México. El estadio del equipo es el Tomás Oroz Gaytán con aforo para 13,000 personas, en donde las
familias se divierten disfrutando del encuentro y donde año tras año han sido uno de los equipos con mayor
arraigo y afición de México , teniendo así una asistencia aproximada de 9,000 personas por partido, siendo
campeones en 5 ocasiones la última en la temporada 2010-2011 donde se coronaron campeones del caribe
de igual manera. También en la ciudad se cuenta con el equipo de Basquetbol llamado Potros del ITSON, que
participa en la LNBP (Liga Nacional de Baloncesto de Profesional) los cuales juegan en la nueva Arena ITSON
inaugurada en el 2009, con capacidad de 8,000 asientos y que aun siendo un equipo muy joven ha
aumentado la popularidad y ha tenido un gran crecimiento de seguidores.

El municipio de Cajeme fue creado como tal en el 29 de noviembre de 1927, siendo segregado del territorio
del entonces Municipio de Cócorit, el municipio de Cócorit fue a su vez suprimido e incorporado al de
Cajeme el 26 de diciembre de 1930, junto con el de Bácum, sin embargo éste último fue vuelto a segregar de
Cajeme el 13 de mayo de 1931. En 1937 un decreto del Congreso de Sonora estableció definitivamente el
nombre de Cajeme para el municipio, señalando el de Ciudad Obregón para la cabecera municipal.

El gobierno del municipio es ejercido por el Ayuntamiento, que es electo por voto universal, directo y secreto
para un periodo de tres años que no pueden ser reelegidos para el periodo inmediato pero si de forma no
continua, el ayuntamiento lo conforman el Presidente Municipal, el síndico y el cabildo formado por seis
regidores, cuatro electos por mayoría y dos por el principio de representación proporcional.




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    2. Perfil estratégico de la empresa


Delishoes es una empresa dedicada a la venta de calzado para dama, enfocado a mujeres amantes de la
moda, que exigen los mejores diseños, acompañado de un excelente servicio; es por eso que nos
enorgullecemos de ser la mejor opción para ellas.



2.1 Misión

Ser una empresa con ideas frescas, dedicada a la venta de calzado mexicano para dama, que se destaque por
sus productos de calidad y diseños de vanguardia, ofreciendo siempre una excelente experiencia de compra.
Buscamos colaborar con nuestro grano de arena en hacer la diferencia. es por eso que ofrecemos una amplia
gama de marcas de calzado exclusivamente mexicano de alta calidad y prestigio, así como la venta de
accesorios para el calzado que favorecerán el confort de nuestras invitadas; esto, sin perder de vista nuestro
objetivo principal, que es enfocarnos en su satisfacción a través de la excelencia en nuestros servicios.



2.2 Visión

Ser la empresa más conocida de la región y con más ventas que le permitan abarcar nuevos mercados.
Además de ser la empresa que tenga los mejores diseños.



2.3 Líneas estratégicas

Mejorar la publicidad: Con esta línea estratégica se logrará que la empresa sea más conocida no solo en la
ciudad, sino en cualquier lugar a través de internet.

Hacer uso de las redes sociales: A través de este medio se pueden llegar a muchas personas la información
de la empresa, así como ofertas y promociones.

Mejorar la lista de proveedores: Mejorar los proveedores significa buscar solo las empresas que
proporcionen lo mejor en el calzado y así aumentar las ventas.




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2.4 Estrategias competitivas



       Tener productos originales que no se encuentren en otras zapaterías
       En esta estrategia se pretende que los clientes visiten este lugar por los productos originales que
       existen, que la gente encuentre zapatos que no estén en otras partes y de diferentes marcas.

       Ofrecer planes de crédito
       Con esta estrategia se pretende que los clientes puedan pagar sus zapatos a plazos y con su tarjeta
       de crédito o débito.

       Vender productos online
       Una buena estrategia es poder vender los productos en un sitio de internet desde el cual los clientes
       puedan visitar en la comodidad de su hogar y poder hacer pedidos que sean llevados a domicilio.

       Ofertas y promociones
       Las ofertas y promociones siempre son atractivas a los clientes y éstas no sólo pueden ser en fin de
       temporadas y días especiales sino que también por número de compras, etc.




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Propuesta tecnológica para empresa Delishoes




    3. Procesos de la empresa


3.1 Descripción de procesos

Compra: Este proceso se dedica a la compra de zapatos que serán puestos en venta y los cuales se compran
de diferentes proveedores para lograr la variedad de ellos.

Venta: En este proceso se ponen a la venta los zapatos comprados cuidando de tener una buena
presentación.

Atención al cliente: En este proceso se atiende al cliente desde que llega al lugar y se asesora en relación a
las compras.

Administración: En este proceso se administran los recursos de la empresa.



3.2 Cadena de valor



                                                                   Ofrecer
                          Atención al                                                 Guardar
       Promotoría                               Venta             formas de
                            cliente                                                 datos cliente
                                                                     pago




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3.3 Descripción de procesos clave y de soporte



Nombre del proceso Tipo de proceso     Área funcional   Descripción                Justificación
Promotoría               Clave         Publicidad       En este proceso se         Se necesita este
                                                        hace promoción al          proceso para hacer
                                                        negocio y a sus            más       activa la
                                                        productos            en    publicidad de la
                                                        diferentes lugares         empresa y dar a
                                                        de la región y             conocer en persona
                                                        también por las            los productos y
                                                        calles     dando       a   promociones es de
                                                        conocer             los    la empresa.
                                                        productos              y
                                                        promociones         del
                                                        lugar.             Los
                                                        encargados de esta
                                                        actividad          son
                                                        promotores         que
                                                        dejan sus datos a
                                                        los     clientes       o
                                                        empresas y los
                                                        cuales         reciben
                                                        comisión           por
                                                        ventas.
Atención al cliente       Clave        Ventas           En este proceso se         Este proceso es
                                                        centra lo que es la        imprescindible
                                                        atención al cliente        porque en base a él
                                                        en tienda, abarca, la      se logran las ventas
                                                        bienvenida,           la   en el lugar.
                                                        entrega de zapatos
                                                        para     que      sean
                                                        medidos, también
                                                        las        empleadas
                                                        saben de la moda
                                                        actual       y      les
                                                        proporcionan
                                                        información a los
                                                        clientes.
Venta                     Clave        Ventas           En este proceso se         Proceso
                                                        termina la atención        imprescindible     ya
                                                        al cliente y se cobra      que se dedica al
                                                        por los productos          cobro de productos
                                                        que el cliente eligió.     y venta por internet.




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                                                También en este
                                                proceso se hacen
                                                las    ventas     por
                                                internet.
Ofrecer formas de     Clave      Ventas         En este proceso se       Es     un     proceso
pago                             Administración le ofrecen al cliente    importante ya que
                                                las       diferentes     se da la facilidad al
                                                opciones de pago         cliente de pagar
                                                que tiene si su pago     como mejor se
                                                no fue en efectivo.      adapte      a     sus
                                                                         necesidades.
Guardar datos         Clave      Publicidad     En este proceso se       Proceso          muy
cliente                                         guardan los datos        importante       para
                                                del cliente para una     mantener            la
                                                directa                  comunicación con el
                                                comunicación con         cliente sin que ésta
                                                él.      Permitiendo     llegue      a     ser
                                                capturar        datos    demasiada para no
                                                como su nombre,          presionar al cliente,
                                                dirección y el email     además en este
                                                donde podrá recibir      proceso es opcional
                                                las     ofertas      y   a disposición de
                                                promociones.             cliente.
Administración      De soporte   Administración Proceso encargado        Necesario para el
                                                de la administración     correcto
                                                de recursos de la        funcionamiento de
                                                empresa.                 la empresa
Contabilidad        De soporte   Finanzas       Proceso encargado        Necesario para el
                                                de los diferentes        correcto
                                                tipos de costos,         funcionamiento de
                                                generar       estados    la empresa y la
                                                financieros, nómina      generación         de
                                                de personal y pagos      reportes financieros.
                                                al gobierno
Publicidad          De soporte   Publicidad     Proceso encargado        Necesario     para
                                                de la publicidad ya      aumentar el número
                                                sea      vía     web,    de personas que
                                                impresa      o      en   conozcan        la
                                                diferentes medios        empresa.
                                                de     comunicación
                                                masiva como la
                                                radio y televisión.
Ventas              De soporte   Ventas         En este proceso          Proceso       muy
                                                entran las ventas        importante para el
                                                que los promotores       incremento de las
                                                hacen y las ventas       ventas.
                                                hechas por internet



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Propuesta tecnológica para empresa Delishoes




   4. Propuestas tecnológicas


   4.1 Procesos con posibilidad de mejora

Promotoría: Este proceso no lleva a cabo y se puede implementar en la empresa para dar una mayor
publicidad.

Venta:En este proceso se puede mejorar la forma en la que la empresa vende sus productos ya que
actualmente sólo se hace personalmente y también se puede hacer la venta vía internet.

Ofrecer forma de pago: En este proceso se pueden ofrecer planes de crédito con la empresa.

Guardar datos cliente: Este proceso no existe en la actualidad y puede ser implementado para una
comunicación más estrecha con clientes.

Atención a clientes: Este proceso es muy importante ya que de eso depende las ventas de la empresa.




                                   Procesos con mayor prioridad

Ventas                                             En este proceso se implementará un sistema que
                                                   permita almacenar las ventas, inventarios y
                                                   clientes, para que a su vez sea utilizado para las
                                                   promociones a clientes especiales.


Atención a clientes                                En este proceso se implementará un sitio web que
                                                   pueda atender quejas, sugerencias y sobre todo
                                                   compras de los clientes, para que también puedan
                                                   hacerse desde la comodidad de su hogar.




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Propuesta tecnológica para empresa Delishoes




   4.2 Esquema de aplicaciones




                                                   Sitio web




                                   Sistema de venta



*Sistema de ventas: este proceso será de mucha ayuda para la toma de decisiones de la empresa, así como
para la organización, y el inventario de artículos. También ayudará a ofrecer a clientes con mayores ventas
ofertas especiales y tenerlos en la base de datos para poder comunicarse también vía e-mail con clientes
interesados en recibir noticias dela empresa y promociones.



*Sitio web: En este sitio web se actualizarán periódicamente los artículos disponibles y se tendrán a
disposición de las personas que ingresen a él, también se contará con información de la empresa y datos
como direcciones, teléfonos e información de promociones.




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 4.3 Esquema de infraestructura tecnológica




 Computadoras                         Servidor                  Acceso a internet




Se requiere que por cada        Será necesario un servidor       El acceso a internet es
sucursal este disponible por    que respalde todas las ventas    indispensable     para     la
lo menos una computadora        e información proveniente        comunicación con clientes
para la atención al cliente y   del sitio web, el cual será      potenciales y para publicar
para guardar los datos de       monitoreado                      información de la empresa.
ellos y de las ventas. Cuando   periodicamente.
una sucursal crezca también
será necesario aumentar el
numero de conputadoras




 5. Planeación estratégica de TI

     Creación de sitio web
     Compra de sistema de venta




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Actividades dela creación de sitio web




Costo: $ 28,800




                                         Página
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Actividades de la compra de sistema de venta.




Costo: $ 75,680




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Propuesta tecnológica para empresa Delishoes




    6. Conclusión



Se espera que con las diferentes propuestas tecnológicas que se mencionaron se tengan una serie de

mejoras que satisfagan las necesidades de la organización en función de su misión y visión.


Las mejoras que se esperan con la creación de las propuestas tecnológicas se describen a continuación:


Con la propuesta de la creación de un sitio web, se espera que la empresa sea más conocida y que pueda

abarcar un mayor número de clientes los cuales tendrán la opción de mirar desde la comodidad de su casa

los artículos que se venden y poder comprarlos para que sean llevados a su domicilio, además podrán ver

información relevante de la empresa que le permita a la organización disminuir sus costos de publicidad y

aumentar las ganancias en base a las ventas.


Con la propuesta de la compra de sistema de ventas, se espera que se eliminen los gastos de papelería y

archivo físico para que el sistema sea el encargado de respaldar la información de ventas, clientes e

inventario, permitiendo con esto disminuir tiempos de búsqueda de información y respaldo de clientes para

la comunicación con ellos.


Las dos propuestas son muy útiles para poder aumentar los clientes y las ventas y para poder automatizar

procesos de la organización.




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   7. Anexos



Diagrama de Gantt Creación de sitio web




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Resumen de proyecto: Creación de sitio web




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                                             18
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Informe presupuestario del proyecto: Creación del sitio web




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Diagrama de Gantt del proyecto: Compra de sistema de ventas




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Resumen de proyecto: Compra de sistema de ventas




                                      Página
                                      21
Propuesta tecnológica para empresa Delishoes




Informe presupuestario de la compra de sistema de ventas




                                               Página
                                               22

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  • 2. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes Índice 1. Introducción………………………………………………………………………………………………………………….2 1.1 Datos de la empresa…………………………………………………………………………………………………………...3 1.2 Antecedentes de empresa………………………………………………………………………………………………...3 1.3 Análisis FODA………………………………………………………………………………………………………………………4 1.4 Contexto regional………………………………………………………………………………….…………………………..4 2. Perfil estratégico de la empresa………………………………………………………………………………….…6 2.1 Misión………………………………………………………………………………………………………………………….……6 2.2 Visión………………………………………………………………………………………………………………………….……..6 2.3 Líneas estratégicas…………………………………………………………………………………………………………….6 2.4 Estrategias competitivas……………………………………………………………………………………………………7 3. Procesos de la empresa………………………………………………………………………………………..….…..8 3.1Descripción de servicios………………………………………………………………………………………………….…8 3.2 Cadena de valor…………………………………………………………………………………………………………………8 3.3 Descripción de procesos clave y de soporte…………………………………………………………………….9 4. Propuestas tecnológicas………………………………………………………………………………….……………11 4.1 Procesos con posibilidad de mejora……………………………………………………………………………..…11 4.2 Esquema de aplicaciones…………………………………………………………………………………………………12 4.3 Esquema de infraestructura tecnológica…………………………………………………………………...……13 5. Planeación estratégica de TI (Tecnología de Información)………………………………………….……13 6. Conclusión…………………………………………………………………………………………………………….…….16 7. Anexos…………………………………………………………………………………………………………………..…...17 Página 1
  • 3. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes 1. Introducción El presente documento está encaminado hacia el análisis y propuesta de soluciones para una empresa en cd. Obregón, Sonoracomo práctica de lo aprendido en clase respecto a la materia de administración de la función informática. Se tomó como referencia la empresa Delishoes para la cual se propondrán una serie de propuestas tecnológicas en función de la misión de la organización. Se detallarán los datos de la empresa y la descripción de los diferentes procesos que se llevan a cabo para posteriormente proponer las estrategias que se necesitan. Finalmente se describirán la lista de tareas y actividades necesarias para la realización de las estrategias entes mencionadas seguidas de sus respectivos costos. Página 2
  • 4. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes 1.1 Datos de la empresa Logo Nombre: Zapatería Delishoes Giro: Comercial La empresa se dedica especialmente a la venta de calzado para mujeres. 1.2 Antecedentes de la empresa Empresa creada hace más de 5 años que posee su dirección en calle Cananea #653 oriente casi esquina con 5 de Febrero en cd. Obregón, Sonora. Su propietario Luis Mario Félix Loustaunau. Página 3
  • 5. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes 1.3 Análisis FODA FORTALEZAS DEBILIDADES Empresa conocida Falta de sitio web Buena ubicación Falta de publicidad Forma de pago con tarjeta Solo artículos para dama OPORTUNIDADES AMENAZAS Generar un sitio web con libro de sugerencias Competencias fuertes Publicidad impresa Publicidad web Abarcar más mercado 1.4 Contexto regional La empresa Delishoes tiene por contexto regional a la cd. Obregón que se encuentra ubicada en el estado de sonora, México. En esta ciudad las empresas que predominan son las microempresas con un 57% le siguen las pequeñas con un 28%, las medianas con un 8% y por último las grandes con un 7%. La industria de la transformación, el comercio, los servicios para empresas personales y de hogar y la estacional del campo son las actividades económicas que más predominan en la región. La población total del municipio de Cajeme es de 375,800 habitantes, de los cuales 185,074 son hombres y 190,726 son mujeres; por lo que el 49.2% de los pobladores son de sexo masculino, la tasa de crecimiento poblacional anual de 2000 a 2005 ha sido del 0.9%, el 28.1% de la población es menor de 15 años de edad, mientras que el 63.0% se encuentra entre ésa edad y los 64 años, el 92.3% de los pobladores habitan en localidades de más de 2,500 habitantes y por tanto consideradas urbanas, y el 0.8% de los pobladores de más de cinco años de edad son hablantes de alguna lengua indígena. Página 4
  • 6. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes Algunos de los espacios culturales de Cd. Obregón son los siguientes: Biblioteca pública "Jesús Corral Ruíz", Casa de la Cultura, Centro de Culturas Populares e Indígenas de Cajeme (CONACULTA), Teatro del ITSON, Casa Rosalva, Planetario Cajeme, Centro Histórico de Cajeme "Miguel Mexía Alvarado", Galería de Arte ITSON, Complejo Cultural y Deportivo de Ciudad Obregón, Arena ITSON, Museo de la revolución "Álvaro Obregón", Museo de los Yaquis, La Calzada Ciudad Obregón cuenta con amplio servicio de hospedaje, la principal zona de hoteles se encuentra sobre la entrada norte de la Ciudad principalmente por la avenida Miguel Alemán. Hay diversidad de restaurantes con gran variedad y calidad de platillos, así como bares y centros nocturnos. Existen lugares para jugar golf, boliche, billar, carreras de caballos, jaripeos o motocross. El béisbol es el deporte que cuenta con mayor número de aficionados en la ciudad aproximadamente un 60% de la gente de la ciudad se hace llamar aficionada al baseball , el equipo local son los Yaquis de Ciudad Obregón, los cuales participan en la Liga Mexicana del Pacífico, la liga más importante de béisbol profesional en México. El estadio del equipo es el Tomás Oroz Gaytán con aforo para 13,000 personas, en donde las familias se divierten disfrutando del encuentro y donde año tras año han sido uno de los equipos con mayor arraigo y afición de México , teniendo así una asistencia aproximada de 9,000 personas por partido, siendo campeones en 5 ocasiones la última en la temporada 2010-2011 donde se coronaron campeones del caribe de igual manera. También en la ciudad se cuenta con el equipo de Basquetbol llamado Potros del ITSON, que participa en la LNBP (Liga Nacional de Baloncesto de Profesional) los cuales juegan en la nueva Arena ITSON inaugurada en el 2009, con capacidad de 8,000 asientos y que aun siendo un equipo muy joven ha aumentado la popularidad y ha tenido un gran crecimiento de seguidores. El municipio de Cajeme fue creado como tal en el 29 de noviembre de 1927, siendo segregado del territorio del entonces Municipio de Cócorit, el municipio de Cócorit fue a su vez suprimido e incorporado al de Cajeme el 26 de diciembre de 1930, junto con el de Bácum, sin embargo éste último fue vuelto a segregar de Cajeme el 13 de mayo de 1931. En 1937 un decreto del Congreso de Sonora estableció definitivamente el nombre de Cajeme para el municipio, señalando el de Ciudad Obregón para la cabecera municipal. El gobierno del municipio es ejercido por el Ayuntamiento, que es electo por voto universal, directo y secreto para un periodo de tres años que no pueden ser reelegidos para el periodo inmediato pero si de forma no continua, el ayuntamiento lo conforman el Presidente Municipal, el síndico y el cabildo formado por seis regidores, cuatro electos por mayoría y dos por el principio de representación proporcional. Página 5
  • 7. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes 2. Perfil estratégico de la empresa Delishoes es una empresa dedicada a la venta de calzado para dama, enfocado a mujeres amantes de la moda, que exigen los mejores diseños, acompañado de un excelente servicio; es por eso que nos enorgullecemos de ser la mejor opción para ellas. 2.1 Misión Ser una empresa con ideas frescas, dedicada a la venta de calzado mexicano para dama, que se destaque por sus productos de calidad y diseños de vanguardia, ofreciendo siempre una excelente experiencia de compra. Buscamos colaborar con nuestro grano de arena en hacer la diferencia. es por eso que ofrecemos una amplia gama de marcas de calzado exclusivamente mexicano de alta calidad y prestigio, así como la venta de accesorios para el calzado que favorecerán el confort de nuestras invitadas; esto, sin perder de vista nuestro objetivo principal, que es enfocarnos en su satisfacción a través de la excelencia en nuestros servicios. 2.2 Visión Ser la empresa más conocida de la región y con más ventas que le permitan abarcar nuevos mercados. Además de ser la empresa que tenga los mejores diseños. 2.3 Líneas estratégicas Mejorar la publicidad: Con esta línea estratégica se logrará que la empresa sea más conocida no solo en la ciudad, sino en cualquier lugar a través de internet. Hacer uso de las redes sociales: A través de este medio se pueden llegar a muchas personas la información de la empresa, así como ofertas y promociones. Mejorar la lista de proveedores: Mejorar los proveedores significa buscar solo las empresas que proporcionen lo mejor en el calzado y así aumentar las ventas. Página 6
  • 8. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes 2.4 Estrategias competitivas Tener productos originales que no se encuentren en otras zapaterías En esta estrategia se pretende que los clientes visiten este lugar por los productos originales que existen, que la gente encuentre zapatos que no estén en otras partes y de diferentes marcas. Ofrecer planes de crédito Con esta estrategia se pretende que los clientes puedan pagar sus zapatos a plazos y con su tarjeta de crédito o débito. Vender productos online Una buena estrategia es poder vender los productos en un sitio de internet desde el cual los clientes puedan visitar en la comodidad de su hogar y poder hacer pedidos que sean llevados a domicilio. Ofertas y promociones Las ofertas y promociones siempre son atractivas a los clientes y éstas no sólo pueden ser en fin de temporadas y días especiales sino que también por número de compras, etc. Página 7
  • 9. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes 3. Procesos de la empresa 3.1 Descripción de procesos Compra: Este proceso se dedica a la compra de zapatos que serán puestos en venta y los cuales se compran de diferentes proveedores para lograr la variedad de ellos. Venta: En este proceso se ponen a la venta los zapatos comprados cuidando de tener una buena presentación. Atención al cliente: En este proceso se atiende al cliente desde que llega al lugar y se asesora en relación a las compras. Administración: En este proceso se administran los recursos de la empresa. 3.2 Cadena de valor Ofrecer Atención al Guardar Promotoría Venta formas de cliente datos cliente pago Página 8
  • 10. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes 3.3 Descripción de procesos clave y de soporte Nombre del proceso Tipo de proceso Área funcional Descripción Justificación Promotoría Clave Publicidad En este proceso se Se necesita este hace promoción al proceso para hacer negocio y a sus más activa la productos en publicidad de la diferentes lugares empresa y dar a de la región y conocer en persona también por las los productos y calles dando a promociones es de conocer los la empresa. productos y promociones del lugar. Los encargados de esta actividad son promotores que dejan sus datos a los clientes o empresas y los cuales reciben comisión por ventas. Atención al cliente Clave Ventas En este proceso se Este proceso es centra lo que es la imprescindible atención al cliente porque en base a él en tienda, abarca, la se logran las ventas bienvenida, la en el lugar. entrega de zapatos para que sean medidos, también las empleadas saben de la moda actual y les proporcionan información a los clientes. Venta Clave Ventas En este proceso se Proceso termina la atención imprescindible ya al cliente y se cobra que se dedica al por los productos cobro de productos que el cliente eligió. y venta por internet. Página 9
  • 11. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes También en este proceso se hacen las ventas por internet. Ofrecer formas de Clave Ventas En este proceso se Es un proceso pago Administración le ofrecen al cliente importante ya que las diferentes se da la facilidad al opciones de pago cliente de pagar que tiene si su pago como mejor se no fue en efectivo. adapte a sus necesidades. Guardar datos Clave Publicidad En este proceso se Proceso muy cliente guardan los datos importante para del cliente para una mantener la directa comunicación con el comunicación con cliente sin que ésta él. Permitiendo llegue a ser capturar datos demasiada para no como su nombre, presionar al cliente, dirección y el email además en este donde podrá recibir proceso es opcional las ofertas y a disposición de promociones. cliente. Administración De soporte Administración Proceso encargado Necesario para el de la administración correcto de recursos de la funcionamiento de empresa. la empresa Contabilidad De soporte Finanzas Proceso encargado Necesario para el de los diferentes correcto tipos de costos, funcionamiento de generar estados la empresa y la financieros, nómina generación de de personal y pagos reportes financieros. al gobierno Publicidad De soporte Publicidad Proceso encargado Necesario para de la publicidad ya aumentar el número sea vía web, de personas que impresa o en conozcan la diferentes medios empresa. de comunicación masiva como la radio y televisión. Ventas De soporte Ventas En este proceso Proceso muy entran las ventas importante para el que los promotores incremento de las hacen y las ventas ventas. hechas por internet Página 10
  • 12. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes 4. Propuestas tecnológicas 4.1 Procesos con posibilidad de mejora Promotoría: Este proceso no lleva a cabo y se puede implementar en la empresa para dar una mayor publicidad. Venta:En este proceso se puede mejorar la forma en la que la empresa vende sus productos ya que actualmente sólo se hace personalmente y también se puede hacer la venta vía internet. Ofrecer forma de pago: En este proceso se pueden ofrecer planes de crédito con la empresa. Guardar datos cliente: Este proceso no existe en la actualidad y puede ser implementado para una comunicación más estrecha con clientes. Atención a clientes: Este proceso es muy importante ya que de eso depende las ventas de la empresa. Procesos con mayor prioridad Ventas En este proceso se implementará un sistema que permita almacenar las ventas, inventarios y clientes, para que a su vez sea utilizado para las promociones a clientes especiales. Atención a clientes En este proceso se implementará un sitio web que pueda atender quejas, sugerencias y sobre todo compras de los clientes, para que también puedan hacerse desde la comodidad de su hogar. Página 11
  • 13. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes 4.2 Esquema de aplicaciones Sitio web Sistema de venta *Sistema de ventas: este proceso será de mucha ayuda para la toma de decisiones de la empresa, así como para la organización, y el inventario de artículos. También ayudará a ofrecer a clientes con mayores ventas ofertas especiales y tenerlos en la base de datos para poder comunicarse también vía e-mail con clientes interesados en recibir noticias dela empresa y promociones. *Sitio web: En este sitio web se actualizarán periódicamente los artículos disponibles y se tendrán a disposición de las personas que ingresen a él, también se contará con información de la empresa y datos como direcciones, teléfonos e información de promociones. Página 12
  • 14. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes 4.3 Esquema de infraestructura tecnológica Computadoras Servidor Acceso a internet Se requiere que por cada Será necesario un servidor El acceso a internet es sucursal este disponible por que respalde todas las ventas indispensable para la lo menos una computadora e información proveniente comunicación con clientes para la atención al cliente y del sitio web, el cual será potenciales y para publicar para guardar los datos de monitoreado información de la empresa. ellos y de las ventas. Cuando periodicamente. una sucursal crezca también será necesario aumentar el numero de conputadoras 5. Planeación estratégica de TI Creación de sitio web Compra de sistema de venta Página 13
  • 15. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes Actividades dela creación de sitio web Costo: $ 28,800 Página 14
  • 16. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes Actividades de la compra de sistema de venta. Costo: $ 75,680 Página 15
  • 17. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes 6. Conclusión Se espera que con las diferentes propuestas tecnológicas que se mencionaron se tengan una serie de mejoras que satisfagan las necesidades de la organización en función de su misión y visión. Las mejoras que se esperan con la creación de las propuestas tecnológicas se describen a continuación: Con la propuesta de la creación de un sitio web, se espera que la empresa sea más conocida y que pueda abarcar un mayor número de clientes los cuales tendrán la opción de mirar desde la comodidad de su casa los artículos que se venden y poder comprarlos para que sean llevados a su domicilio, además podrán ver información relevante de la empresa que le permita a la organización disminuir sus costos de publicidad y aumentar las ganancias en base a las ventas. Con la propuesta de la compra de sistema de ventas, se espera que se eliminen los gastos de papelería y archivo físico para que el sistema sea el encargado de respaldar la información de ventas, clientes e inventario, permitiendo con esto disminuir tiempos de búsqueda de información y respaldo de clientes para la comunicación con ellos. Las dos propuestas son muy útiles para poder aumentar los clientes y las ventas y para poder automatizar procesos de la organización. Página 16
  • 18. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes 7. Anexos Diagrama de Gantt Creación de sitio web Página 17
  • 19. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes Resumen de proyecto: Creación de sitio web Página 18
  • 20. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes Informe presupuestario del proyecto: Creación del sitio web Página 19
  • 21. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes Diagrama de Gantt del proyecto: Compra de sistema de ventas Página 20
  • 22. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes Resumen de proyecto: Compra de sistema de ventas Página 21
  • 23. Propuesta tecnológica para empresa Delishoes Informe presupuestario de la compra de sistema de ventas Página 22