1. COLEGIO DE BACHILLERES
SECRETARÍA GENERAL
DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN ACADÉMICA
Salida ocupacional:
Programador de sistemas de cómputo
Auxiliar administrador de base de datos
Programador de páginas Web
Auxiliar diseñador publicitario
Editor de imágenes
Animador 2D
Módulo: Análisis y resolución de problemas
Tercer Semestre
Agosto de 2010

2. ÍNDICE
Contenido Página
Presentación 3
I. Prescripciones 4
Ubicación del Módulo 4
II. Referentes conceptuales 6
Intención y competencias a desarrollar 6
Enfoque 7
Interrelación entre competencias profesionales y genéricas 11
III. Elementos didácticos 14
Bloque temático I 14
Bloque temático II 17
Bloque temático III 20
Glosario 23
Créditos 25
Directorio 26
2

3. PRESENTACIÓN
El programa de estudios en el Colegio es entendido como “…la unidad funcional del Plan de Estudios donde se concreta y comunica la
intencionalidad educativa institucional. (…) Para el docente es un instrumento fundamental que orienta la planeación, operación y
evaluación de las experiencias formativas de los estudiantes…”1; con la incorporación de la Reforma Integral de la Educación Media
Superior plasmada en el Marco Curricular Común, orienta las acciones para una práctica educativa correspondiente con el enfoque por
competencias2.
El presente documento está integrado por tres apartados desarrollados en el contexto del Modelo Académico del Colegio de Bachilleres, el
Marco Curricular Común y los fundamentos del Modelo para Elaboración de Programas, que resultan esenciales para que cumpla su
función de enlace entre la planeación y la operación académica. Dichos apartados son los siguientes:
I. Prescripciones, en el que se presentan los módulos que integran la salida ocupacional y su ubicación dentro del Área de
Formación Laboral del Plan de Estudios.
II. Referentes conceptuales, en el que se enuncia la competencia a desarrollar, la intención del módulo de aprendizaje, los
enfoques, tanto del grupo ocupacional como el didáctico, que orientan los procesos de enseñanza y aprendizaje; asimismo, se
señala la interrelación entre las competencias profesionales y las genéricas, explicitando la manera como el Área de Formación
Laboral contribuye al desarrollo del perfil del bachiller.
III. Elementos didácticos, en el cual se concreta la propuesta didáctica, organizada en bloques temáticos en los que se articula el
núcleo temático, la problemática situada, las estrategias de enseñanza, aprendizaje y evaluación, los niveles del desempeño
esperado, los medios de recopilación de evidencias, los materiales de apoyo y las fuentes de información.
1
Modelo para la Elaboración de Programas de Estudios del Plan de la Reforma Integral, Colegio de Bachilleres, 2009, p. 1.
2
Esquemas integrados de saberes o atributos (informaciones, habilidades, formas de pensamiento, estrategias cognitivas y metacognitivas, valores y actitudes) para el
logro de desempeños relevantes, la realización exitosa de tareas o la resolución de problemas específicos en situaciones comunes de la vida diaria de manera racional,
informada y estratégica. (Modelo Académico, Colegio de Bachilleres, 2009, p. 31).
3

4. I. PRESCRIPCIONES
UBICACIÓN DEL MÓDULO
El Plan de estudios del Colegio de Bachilleres se estructura de la siguiente manera.
Tres Áreas de Formación: Básica, Específica y Laboral.
1. El Área de Formación Básica, considera las competencias disciplinares básicas y su interrelación con las genéricas que
corresponden al Marco Curricular Común de la Educación Media Superior.
2. El Área de Formación Específica, se estructura en cuatro dominios que recogen las competencias disciplinares extendidas, en un
conjunto de asignaturas que constituyen la plataforma para realizar estudios superiores.
3. El Área de Formación Laboral, le permite al estudiante adquirir las competencias profesionales para desempeñarse en el ámbito
laboral.
De acuerdo con el Modelo Académico del Colegio de Bachilleres, el Área de Formación Laboral: contribuye en el proyecto de construcción
de vida del estudiante en el ámbito de lo laboral, a través de situaciones que le permitan adquirir conocimientos, habilidades, actitudes y
destrezas para producir algún bien o servicio, satisfaciendo sus necesidades materiales y existenciales, que posibiliten su transformación
como sujeto individual y social, en el momento histórico y cultural en el que vive; fortaleciendo la capacidad de ingresar, mantenerse y
progresar exitosamente en el mundo laboral. Dicha área se organiza en grupos ocupacionales, que dan cuenta de diversas salidas
ocupacionales, las que se logran a través de módulos de aprendizaje.
De esta forma, las salidas ocupacionales de Programador de sistemas de cómputo, Auxiliar administrador de base de datos, Programador
de páginas Web, Auxiliar diseñador publicitario, Animador 2D y Editor de imágenes se ubican en el Grupo Ocupacional Informática, las
cuales tienes un módulo en común Análisis y resolución de problemas el cual tiene como Estándares de Referencia a la Norma:
UINF0680.01 Analizar sistemas de información (Norma Técnica de Competencia Laboral del CONOCER).
Para definir las trayectorias en cuanto su formación laboral, los estudiantes podrán elegir entre las opciones que se ofrezcan en el 3er.
Semestre del plan de estudios y las que se establecen como continuación en el 5to. Semestre. Por ejemplo, quien elige la salida
ocupacional de Auxiliar de diseño publicitario deberá cursar la salida ocupacional de Editor de imágenes o en su caso la de Animador de
2D, como se muestra en el esquema del plan de estudios.
A continuación se muestra la ubicación del módulo de aprendizaje Análisis y resolución de problemas en el esquema del Plan de
Estudio.
4

5. Esquema del Plan de Estudios
1er. Sem. 2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem.
ÁREA DE FORMACIÓN BÁSICA
ÁREA DE FORMACIÓN ESPECÍFICA
ÁREA DE FORMACIÓN LABORAL
Auxiliar
Programador de sistemas de administrador de Diseñador de páginas
cómputo base de datos Web
(Auxiliar DBA)
Análisis y Soluciones Elaboración de un sitio
Crear y administrar
Resolución de Problemas informáticas en un Web
base de datos
Modelado de sistemas lenguaje POO Introducción al Trabajo
Auxiliar
Programador de páginas Web administrador de Diseñador de páginas
base de datos Web
(Auxiliar DBA)
Análisis y Elaboración de un sitio
Programación de
Resolución de Problemas Crear y administrar Web
páginas Web
Tecnologías de desarrollo base de datos
Introducción al Trabajo
Web
Introducción
Programador de páginas Web Animador 2D al Trabajo
Análisis y
Diseño en 2D para Web
Resolución de Problemas Programación de Programación en 2D
Tecnologías de desarrollo páginas Web para Web
Introducción al Trabajo
Web
Auxiliar diseñador publicitario Editor de imágenes
Análisis y Edición fotográfica
Resolución de Problemas Corrección fotográfica
Diseño publicitario
Introducción al Trabajo
Comunicación gráfica
Auxiliar diseñador publicitario Animador 2D
Análisis y
Programación en 2D Diseño en 2D para Web
Resolución de Problemas Diseño publicitario
para Web
Comunicación gráfica Introducción al Trabajo
5

6. II. REFERENTES CONCEPTUALES
INTENCIÓN Y COMPETENCIAS A DESARROLLAR
A continuación se presenta la finalidad global de las cinco salidas ocupacionales que apoya el módulo común, así como la intención y
competencias a desarrollar en éste módulo.
FINALIDAD GLOBAL DE LAS COMPETENCIAS A
SALIDAS OCUPACIONALES INTENCIÓN DEL MÓDULO DESARROLLAR
Adquirir competencias Identificar necesidades
para desarrollar del cliente al obtener sus
soluciones informáticas requerimientos.
a proyectos, mediante Al finalizar el módulo el
el uso y aplicación de Realizar el modelo del
estudiante será competente
diversas técnicas, sistema informático de la
para diseñar soluciones
herramientas y organización para definir
mediante la identificación de las
tecnologías de su actualización o
necesidades del cliente, el
programación, Web, creación considerando
modelado de sus procesos y
base de datos, diseño y sus tres componentes
eventos actuales y la generación
redes, considerando hardware, software y
de un proyecto que sirva de
contextos laborales, usuarios.
referencia para la toma de
escolares y de su vida decisiones.
Elaborar un proyecto de
cotidiana.
solución informático al
problema.
6

7. ENFOQUE
La Informática desde inicios del siglo XXI ha sido una herramienta sustancial para la operación de las organizaciones, ya que busca
aprovechar la capacidad tecnológica para el desarrollo de los proyectos, administrar los riesgos y lograr ventajas competitivas. El personal
en informática debe aprovechar los recursos tecnológicos para efectuar una gestión inteligente de los riesgos en cada una de las
operaciones de la organización, a través de lograr la colaboración, el consenso, la comunicación y el trabajo en equipo; con una visión
más creativa, proactiva, innovadora y estratégica que genere valor y mejora competitiva en las empresas.
Desde este marco, el Colegio de Bachilleres se ha propuesto “…formar ciudadanos competentes para desempeñarse adecuadamente en
la vida, en los estudios superiores y en el trabajo, con un nivel de dominio que les permita movilizar y utilizar, de manera integral y
satisfactoria conocimientos, habilidades, actitudes y destrezas…” (Colegio de Bachilleres, 2009, p. 35); formación que busca concretarse a
través de los tres tipos de competencia que conforman el marco curricular común: genéricas, disciplinares y profesionales.
En el Colegio de Bachilleres las competencias se definen como ”… esquemas integrados de saberes o atributos (informaciones,
habilidades, formas de pensamiento, estrategias cognitivas y metacognitivas, valores y actitudes) para el logro de desempeños relevantes,
para la realización exitosa de tareas o la resolución de problemas específicos en situaciones comunes de la vida diaria, de manera
racional, informada y estratégica.” (Colegio de Bachilleres, 2009, p. 31). Y es al Área de formación laboral, a la que corresponde
desarrollar las llamadas competencias profesionales, las cuales entendemos como aquellas que “… permiten el desempeño
satisfactorio en el ejercicio de un proceso de trabajo específico y se movilizan en función de las necesidades individuales y sociales.”
(Colegio de Bachilleres, 2009, p. 37). Se refieren a actividades que se realizan en un campo específico del quehacer laboral, y al igual que
las disciplinares, contribuyen al desarrollo de las competencias genéricas y aportan a los estudiantes los elementos para desplegarlas.
Las competencias profesionales se llevan a cabo a través de las Salidas ocupacionales, entendidas como el área laboral referida a un
grupo de competencias que son relevantes para el desempeño de diversos puestos de trabajo en diferentes compañías, sitios o industrias.
(Conocer). Las Salidas ocupacionales que se desarrollarán desde el grupo ocupacional de Informática son: Programador de sistemas de
cómputo, Auxiliar administrador de base de datos, Programador de páginas Web, Auxiliar de diseño publicitario, Animador 2D, Editor de
imágenes y Diseñador de páginas Web.
En cuanto al modelo didáctico de la salida ocupacional, en el Colegio de Bachilleres se concibe al aprendizaje escolar como producto de
un proceso de construcción del conocimiento, intencionado y dirigido, en el que el estudiante participa activamente al interrelacionarse con
el objeto de estudio; en tanto que la enseñanza se entiende como un conjunto de acciones gestoras y facilitadoras del aprendizaje, que el
profesor orienta y coordina.
Para lograr lo anterior, el Colegio de Bachilleres considera, para el diseño de situaciones de aprendizaje, tres momentos:
1. Apertura. En el cual se construye con el grupo la problemática laboral que desequilibra los conocimientos previos del estudiante.
2. Desarrollo. Se realizan actividades que posibiliten la organización de conceptos, ideas y procesos para ser guardados y aplicados en
los diferentes problemas o situaciones labores a que se enfrentará el estudiante.
7

8. 3. Cierre. Se demuestra el dominio de la competencia profesional a través de la presentación del proyecto que da respuesta al
problema que orientó el proceso de aprendizaje.
Para lograr el aprendizaje de las competencias profesionales planteadas en la salida ocupacional, se recupera como herramienta
metodológica la elaboración de proyectos de trabajo ligados a situaciones del campo laboral. En donde el proyecto es entendido como una
actividad realizada en un medio socio-cultural con un fin específico, que implica: propósito común, un plan de acción, fuentes de
información, búsqueda de materiales, resolución de problemas y productos concretos.
Con el proyecto, los estudiantes adquieren el hábito del esfuerzo, buscan por sí mismos los caminos y los instrumentos de trabajo,
continúan con la preocupación fuera de la escuela y todo ello los acostumbra a dos cosas de extraordinario valor educativo y social: a
valerse por sí mismos y a medir con justeza y reconocimiento la ayuda que les prestan los demás, contribuyendo a su proceso de
autoconocimiento, autonomía y autorregulación. Donde la función del profesor es fundamental para el aprendizaje, ya que debe tener un
manejo integral del contenido de la competencia a construir o reconstruir a través del proyecto; incorpora información necesaria y oportuna
al grupo; asesora el trabajo grupal; genera situaciones que propician la ejercitación, reflexión y autocontrol de las acciones que realizan los
estudiantes; realimenta y motiva al grupo de manera permanente; asimismo, evalúa las evidencias obtenidas. Es necesario destacar que,
es indispensable para la adquisición de las competencias profesionales definidas en las salidas ocupacionales del grupo ocupacional de
informática, la impartición de las clases en la sala de cómputo para la realización de prácticas, investigaciones y proyectos definidos por el
docente en su proceso de enseñanza-aprendizaje.
Por su parte, la evaluación forma parte de los procesos de enseñanza y aprendizaje, y cobra especial valor por el impacto y la toma de
decisiones que implica la información recabada en este proceso. En el Colegio de Bachilleres, la evaluación del aprendizaje implica la
emisión de un juicio de valor conforme a determinados criterios y estándares, previa recopilación de información útil, oportuna y pertinente
sobre el aprendizaje del estudiante, como proceso y como producto. La evaluación del aprendizaje se centra en los resultados del
desempeño laboral a través de las distintas evidencias de producto, desempeño, conocimiento y actitudes que dan cuenta de los
aprendizajes de los estudiantes. En la evaluación por competencias no se evalúa el recuerdo de los conocimientos adquiridos, sino la
manera como estos son utilizados en la realización satisfactoria de tareas específicas y de calidad, a partir de criterios objetivos
previamente establecidos y comunicados a los estudiantes que serán evaluados.
El proceso de evaluación del aprendizaje se conforma por tres tipos: diagnóstica, formativa y sumativa:
La evaluación diagnóstica, tiene como propósito obtener información sobre el manejo que los estudiantes tienen de los conocimientos
previos en relación con los aprendizajes propuestos para cada módulo, como necesarios para lograr un desempeño efectivo.
La evaluación formativa, permite valorar los avances y dificultades que se presentan en el proceso de aprendizaje de la competencia, con
el fin de ajustar y reorientar el proceso de enseñanza.
La evaluación sumativa, identifica el grado de dominio alcanzado por los estudiantes en cuanto a los aprendizajes prescritos en el
programa de estudios y se realiza a través de las evidencias recopiladas. Cabe señalar que este tipo de evaluación, en la medida de lo
posible, se debe realizar de manera individual para mostrar el aprendizaje de la competencia y desde situaciones lo más cercanas al
campo laboral.
8

9. Proceso de desarrollo de las competencias Análisis y resolución de problemas.
Bloque I. Obtener los requerimientos del cliente. 8Hrs.
Fase 1. Entrevistar al cliente Conocimientos:
para conocer el proyecto en -Técnicas de obtención de
Desempeños.
cuestión e identificar el nivel de información y negociación.
-Identificar la razón del problema o el proyecto a desarrollar a partir de lo solicitado por el
solución solicitado, -Ciclo de vida del sistema.
cliente.
-Tomar acuerdos para el proceso y duración de la consultoría y/o el desarrollo del requerimientos y costos.
proyecto. Actitudes:
Evidencia*
-Propuesta del costo/beneficio. -Orden, tolerancia y
P: Requerimientos del cliente perseverancia.
D: Forma para identificar los
requerimientos del cliente.
Desempeños. Fase 2. Aplicar diversas técnicas para la obtención de los Conocimientos:
-Identificar los actores y procesos involucrados en el requerimientos del cliente. - Etapas del diseño de
problema o proyecto a realizar. sistemas.
-Aplicar técnicas de obtención de requerimientos Evidencias -Técnicas de obtención de
documentales, de observación, cuestionarios, entrevistas y D: Aplicación de cuestionarios y entrevistas. información/requerimientos.
sesiones grupales. D: Control de grupos. -Técnicas de negociación.
-Organizar la información para verificar que es suficiente, D: La forma de acordar con el cliente.
consistente y que contiene su significado original. P: Documentos consultados. Actitudes:
-Presentar documento con los requerimientos detallados del P: Relación de aspectos observados. -Orden, tolerancia y
ante proyecto para la autorización por parte del cliente. P: Informe de entrevistas realizadas y cuestionarios perseverancia.
-Negociar el costo definitivo de la consultoría o desarrollo aplicados.
de proyecto, así como adelanto del trabajo. P: Documento de corroboración de consistencia, nivel de
detalle y claridad de los requerimientos y actores
involucrados.
P: Documento detallado de requerimientos autorizado. Conocimientos:
-Etapa de análisis de
Bloque II. Analizar el sistema informático actual. 20Hrs. sistemas.
-Técnicas de análisis.
Fase 3. Modelar la información, los -Técnicas y/o herramientas
Desempeños.
procesos y los eventos actuales de de modelado de datos.
-Identificar reglas y políticas de la organización que afecten la información y los
procesos involucrados en el problema y/o proyecto. la organización para su análisis.
-Identificar los eventos y las posibles respuestas que da la organización Actitudes:
Evidencias*
considerando sus políticas, procesos, organización y requerimientos del cliente. -Orden y limpieza.
P: Diagrama de bloques de
-Realizar el modelado de procesos, eventos-respuesta y de datos.
procesos.
P: Diagrama de evento-repuesta.
* P: Producto. D: Desempeño A P: Diagrama de flujo de datos.
C: Conocimientos A: Actitudes P: Diccionario de datos.
9

10. A
Desempeños: Fase 4. Analizar el funcionamiento y características del software
-Definir el hardware de acuerdo con el software que se de aplicación específica actual para identificar la lógica de
utilizará. Conocimientos:
programación y la definición de la estructura de datos y el
-Revisar los manuales técnicos de usuario y de -Etapa de Análisis de sistemas
hardware que se requiere para el funcionamiento del sistema,
procesos del software aplicación específica. -Características del hardware que
que responda a las necesidades del cliente.
-Entrevistar al personal de soporte técnico para analizar de soporte al proyecto.
el funcionamiento del software de aplicación específica -Interpretación de manuales
Evidencias:*
que utiliza la organización al identificar sus entradas – técnicos, de usuario y de
D: Identificar lenguaje de programación y plataforma tecnológica.
procesos – salidas. procesos.
D: Definir el hardware a utilizar.
- Analizar la estructura de la base de datos, el lenguaje -Técnicas y/o herramientas de
P: Listado de manuales consultados.
de programación, plataforma tecnológica y códigos modelado de datos.
P: Entrevistas con el personal de soporte técnico.
fuente. P: Diagramas de flujo de datos del software de aplicación Actitudes:
-Identificar a los propietarios de la información mediante específica.
-Orden y limpieza.
el análisis del flujo de procesos y del organigrama. P: Diccionario de datos de la estructura de la base de datos del
-Decidir si es pertinente ajustar el software vigente a los software de aplicación específica.
requerimientos solicitados o desarrollar un nuevo P: Diagrama de flujo de procesos. Conocimiento:
software de aplicación general a partir de los P: Documento que fundamente la necesidad del mantenimiento -Etapa de análisis de
requerimientos identificados.
del software de aplicación específica o su sustitución. sistemas.
Desempeños. -Tipos de usuarios
-Caracterizar a las personas involucradas en el Fase 5. Definir las actividades de los usuarios involucrados en el involucrados con el
problema y/o proyecto abarcando las diferentes sistema. sistema.
funciones de la organización.
-Clasificar a las personas involucradas en el problema Evidencias:* Actitudes:
y/o proyecto a partir de un perfil. P: Documento de clasificación y actividades de los usuarios -Orden y limpieza..
-Identificar las actividades de las personas involucradas involucrados en el sistema.
en el problema y/o proyecto definiendo perfiles. P: Perfiles de los usuarios.
Bloque III. Elaborar propuesta de solución al problema informático. 4Hrs. Conocimientos:
-Etapa de diseño de
Desempeños. Fase 6. Generar el ante proyecto de solución de acuerdo a las sistemas.
-A partir de la información recabada tomar la decisión de necesidades del cliente. -Componentes de un
proponer la actualización (implementación) o la proyecto.
implantación de un nuevo sistema. Evidencias:* Actitudes
-Diseñar un plan de acción a partir de la información D: integración de los diversos documentos recopilados en el análisis. -Orden y limpieza.
recabada y analizada que resuelva el problema y/o P: Anteproyecto de solución.
proyecto solicitado.
Fase 7. Presentar el proyecto de solución al cliente para su Conocimientos:
Desempeños.
evaluación, análisis del costo beneficio y toma de decisión. -Técnicas de negociaciones
-Presentar el plan de proyecto al cliente como la
consultoría solicitada. Evidencias:*
-Negociar para que se realice el diseño de la solución. D: Presentación del Proyecto de solución. Actitudes:
P: Proyecto de solución realizado. -Orden, tolerancia y
* P: Producto. D: Desempeño D: La manera como se acuerda el proyecto a realizar (negociación). perseverancia
C: Conocimientos A: Actitudes
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11. INTERRELACIÓN ENTRE COMPETENCIAS PROFESIONALES Y GENÉRICAS
Competencia: Análisis y resolución de problemas
Competencias genéricas/atributos
Competencia 4 Competencia 5 Competencia 6 Competencia 8
Escucha, interpreta y Desarrolla Sustenta una postura Participa y colabora
emite mensajes innovaciones y personal sobre temas de manera efectiva en
Fases de la pertinentes en propone soluciones de interés y equipos diversos. Demostración del cruce en
distintos contextos a problemas a partir relevancia general,
Competencia el desempeño
mediante la utilización de métodos considerando otros
de medios, códigos y establecidos. puntos de vista de
herramientas manera crítica y
apropiados. reflexiva.
Fase 1 Atributo 4.2 Atributo 6.4  Al realizar la entrevista con el
Entrevistar al Aplica distintas Estructura ideas y cliente para definir el problema o
cliente para estrategias argumentos de proyecto a desarrollar, se
conocer el comunicativas según manera clara, escuchan las ideas del cliente e
proyecto en quienes sean sus coherente y sintética. infieren conclusiones y
cuestión e interlocutores, el estructura ideas y argumentos
identificar el nivel contexto en el que se que le sirvan en el momento de
de solución encuentra y los aplicar diversas estrategias
solicitado, objetivos que comunicativas en la negociación
requerimientos y persigue. con cliente, registrándolas en
costos. Atributo 4.3 algún medio electrónico.
Identifica las ideas Atributo 5.1 Atributo 6.1
clave en un texto o Sigue instrucciones Elige las fuentes de
discurso oral e infiere y procedimientos de
 En el proceso de obtener
información más información se seleccionan las
conclusiones a partir manera reflexiva,
de ellas. relevantes para un diferentes fuentes a consultar y
comprendiendo
Fase 2 Atributo 4.5 propósito específico y se planea la forma de aplicar las
como cada uno de
Maneja las discrimina entre ellas técnicas de obtención de
Aplicar diversas sus pasos
tecnologías de la de acuerdo a su información a los actores
técnicas para la contribuye al
información y la involucrados mediante diversas
obtención de los alcance de un relevancia y
comunicación para técnicas comunicativas, con la
requerimientos objetivo. confiabilidad.
obtener información y Atributo 5.2 intención de evaluar
del cliente. Atributo 6.2
expresar ideas. argumentos, opiniones e ideas
Ordena información Evalúa argumentos y clave sobre los procesos que se
de acuerdo a opiniones e identifica realizan, registrándolas en
categorías, prejuicios y falacias. medios electrónicos.
jerarquías y
relaciones.
11

12. Competencias genéricas/atributos
Competencia 4 Competencia 5 Competencia 6 Competencia 8
Escucha, interpreta y Desarrolla Sustenta una Participa y
emite mensajes innovaciones y postura personal colabora de
Fases de la pertinentes en propone soluciones sobre temas de manera efectiva Demostración del cruce en el
distintos contextos a problemas a interés y relevancia en equipos
Competencia mediante la utilización partir de métodos general, diversos.
desempeño
de medios, códigos y establecidos. considerando otros
herramientas puntos de vista de
apropiados. manera crítica y
reflexiva.
Atributo 4.1 Atributo 5.2 Atributo 8.1
Expresa ideas y Ordena Propone maneras  Una vez recopilada la información
información de de solucionar un en medios electrónicos, la ordena
conceptos mediante
acuerdo a problema o y cataloga al identificar los
representaciones
Fase 3 categorías, desarrollar un diferentes procesos, eventos y
lingüísticas,
jerarquías y proyecto en actores involucrados en ésta; para
Modelar la matemáticas o
relaciones. equipo, posteriormente modelarla
información, los gráficas
Atributo 5.3 definiendo un mediante representaciones
procesos y los eventos Atributo 4.5
Identifica los curso de acción gráficas con el uso de un software
actuales de la Maneja las
sistemas y reglas o con pasos el problema o proyecto, lo que le
organización para su tecnologías de la
principios específicos. permitirá propones una manera de
análisis información y la
medulares que solucionar el problema o
comunicación para desarrollar el proyecto, al definir
obtener información y subyacen a una
serie de un curso de acción con pasos
expresar ideas. específicos.
fenómenos.
Fase 4 Atributo 4.5 Atributo 5.6
Analizar el Maneja las Utiliza las
funcionamiento y tecnologías de la tecnologías de la
características del información y la información y
software de aplicación comunicación para comunicación para  Se realiza un análisis del software
procesar e de aplicación específica actual al
específica actual para obtener información y
interpretar entender la lógica del código
identificar la lógica de expresar ideas.
información. fuente disponible y las estructuras
programación y la
de datos diseñadas, para
definición de la
considerar en la solución del
estructura de datos,
proyecto la implementación o la
con la intención de ver
implantación del sistema
la viabilidad de
informático.
ajustarlo o sustituirlo
considerando las
necesidades actuales
del cliente.
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13. Competencias genéricas/atributos
Competencia 4 Competencia 5 Competencia 6 Competencia 8
Escucha, interpreta y emite mensajes Desarrolla Sustenta una postura Participa y colabora Demostración del
Fases de la pertinentes en distintos contextos innovaciones y personal sobre temas de manera efectiva cruce en el
Competencia mediante la utilización de medios, propone soluciones de interés y relevancia en equipos desempeño
códigos y herramientas apropiados. a problemas… general considerando diversos.
otros puntos de vista…
Atributo 4.1 Atributo 5.2 Atributo 8.2  Define los perfiles
Expresa ideas y conceptos mediante Ordena información Aporta puntos de considerando los puntos de
representaciones lingüísticas, de acuerdo a vista con apertura y vista de los usuarios al
Fase 5 categorías, considera los de ordenar la información,
matemáticas o gráficas.
Definir las jerarquías y otras personas de clasificarlos y catalogar sus
Atributo 4.5 relaciones. manera reflexiva.
actividades de funciones dentro del
los usuarios Maneja las tecnologías de la información sistema mediante
involucrados en y la comunicación para obtener representaciones gráficas y
el sistema. información y expresar ideas. el uso de programas
informáticos para la
propuesta de solución del
proyecto informático.
Atributo 5.6 Atributo 6.4 Atributo 8.1
Fase 6 Utiliza las Estructura ideas y Propone maneras  Mediante un programa
Generar el ante tecnologías de la argumentos de manera de solucionar un informático estructura las
proyecto de la información y clara, coherente y problema o ideas y argumentos que
propuesta de comunicación para sintética. desarrollar un soportaran la propuesta de
solución al procesar e proyecto en equipo, solución en el ante
proyecto interpretar definiendo un curso proyecto a presentar al
solicitado. información. de acción con cliente.
pasos específicos.
Atributo 4.2
Aplica distintas estrategias comunicativas
según quienes sean sus interlocutores, el
contexto en el que se encuentra y los  Al tener claras sus ideas
Fase 7 clave y al presentar el plan
Presentar el plan objetivos que persigue. del proyecto al cliente,
de proyecto al Atributo 4.3 utilizando todos los
cliente para su Identifica las ideas clave en un texto o recursos informáticos con
evaluación y el discurso oral e infiere conclusiones a los que cuente y sus
análisis del partir de ellas. técnicas de negociación
costo-beneficio. Atributo 4.5 para acordar la realización
del proyecto.
Maneja las tecnologías de la información
y la comunicación para obtener
información y expresar ideas.
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14. III. ELEMENTOS DIDÁCTICOS
BLOQUE I. Obtener los requerimientos del cliente. Duración: 8 hrs.
Propósito: Que el estudiante identifique los requerimientos y necesidades del cliente, al aplicar diversas técnicas de
recuperación de información, lo cual le permitirá definir los costos y compromisos mediante un documento en el que
establezcan los acuerdos.
Núcleo Temático Problemática situada
La pozolería “Maíz Azteca” abrió sus puertas por primera vez en el año 2000, con unas cuantas mesas y un
a. Necesidades del cliente a partir espacio reducido, actualmente cuenta con 5 sucursales ubicadas en puntos estratégicos de la Delegación
de un problema o proyecto a Iztapalapa, donde cada una tiene su propia especialidad además del pozole. El dueño necesita tener
desarrollar comunicadas sus sucursales parar resolver las diversas problemáticas que vayan surgiendo en ellas, llevar un
control de sus ventas generales y surtir a tiempo el producto según se requiera. Asimismo, en los locales
b. Concepto de ciclo de vida cuenta con una computadora que apoya el control de lo que se consume ahí o lo que se pide para llevar en un
documento de Excel, por lo cual el dueño solicita tu servicio de consultoría y desarrollo de proyectos
c. Técnicas de negociación informáticos para resolver sus necesidades bajo las siguientes características:
d. Técnicas de recuperación de a) Llevar el control de ventas en sitio o para llevarlo en la computadora de cada sucursal
información: cuestionarios, b) Que el sistema informático le indique cuándo y cuánto tiene que comprar de productos para elaborar el
entrevistas y control de grupos pozole y las especialidades en cada una de las sucursales, es decir, control de inventario
c) Un mecanismo de comunicación a la matriz para solicitar productos cuando estén por acabarse en
e. Ser amable, perseverante y alguna sucursal o alguna otra problemática
tolerante al negociar con el d) Generar un informe muy detallado de las ventas tanto global como por sucursal, considerando el tipo de
cliente y ordenado y producto vendido
perseverante al aplicar las
técnicas de obtención de Para dar el servicio de consultoría para el desarrollo del proyecto informático ¿Qué información requerirías del
requerimientos. cliente para identificar la razón del problema? Para el primer paso de recuperar los requerimientos y
necesidades del cliente ¿cuánto cobrarías? ¿Qué estrategia utilizarías para venderle tu propuesta? ¿Sería
importante elaborar un documento en el que se registren los acuerdos establecidos? ¿Cómo identificarías a
los actores involucrados? ¿Qué instrumentos utilizarías para obtener los requerimientos del cliente? ¿En qué
medio le presentarías al cliente la información recuperada para constatar que está completa? ¿Cómo
definirías el costo y el tiempo para realizar tu trabajo en el desarrollo del proyecto?
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15. Estrategias de aprendizaje enseñanza y evaluación. Secuencias didácticas
Apertura
Contextualiza al grupo con la historia de la pozolería detallada e identifica las necesidades reales que tiene el cliente de sistematizar sus procesos.
Desarrollo
Organiza al grupo en dos equipos; el primero que profundice, identifique y simule lo que realiza el cliente y el segundo que se encargue de investigar
como se realizan las actividades de recuperación de información (cuestionarios, entrevistas, trabajo en grupos) y la forma de negociar con el cliente.
Utilizando un sociodrama, que los dos equipos realicen la actividad de negociación; un grupo que participe como cliente y el otro como de consultoría y
diseño de soluciones informáticas, de tal forma que lleguen a un contrato y se inicie el proceso de recuperación de los requerimientos. Al término
solicita al grupo que elabore el documento de requerimientos detallado, lo presenten y se autorice.
Durante la etapa de desarrollo es necesario verificar que el estudiante logre las siguientes evidencias de conocimiento, de producto, de desempeño y
de actitud.
Conocimiento: Técnicas de negociación y obtención de información.
Producto: Informe de entrevistas realizadas y cuestionarios aplicados, documento de corroboración de consistencia, nivel de detalle y claridad de los
requerimientos.
Desempeño: Forma para identificar los requerimientos del cliente y acordar con él el análisis de la propuesta.
Actitud: Amable y tolerante al escuchar las necesidades del cliente y tomar acuerdos con él y ordenado y perseverante y ordenado al aplicar diversas
técnicas para la obtención de los requerimientos.
Cierre
Organiza al grupo para reflexionar sobre la manera como se negoció con el cliente, haciendo énfasis en las actitudes que tuvieron como cliente y como
consultor: la importancia de realizar un trabajo ordenado, tolerancia, perseverancia y análisis.
Presenta las siguientes preguntas para articular con el siguiente bloque.
¿Qué elementos están involucrados en un sistema informático? ¿Cómo se modela el sistema actual? ¿Cuál es la diferencia entre implantar e
implementar?
Evaluación formativa: Pon especial atención en la actitud para dialogar y negociar con el cliente para la obtención de la información.
Evaluación sumativa: El documento detallado con los requerimientos del cliente.
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16. Niveles de desempeño
Excelente:
El estudiante tiene un nivel de desempeño excelente cuando: de manera ordenada elabora un documento detallado (tiempos, costos, duración, entre
otros), que recaba las necesidades y requerimientos del cliente en relación con el problema planteado, apoyándose en el análisis de los informes de las
diferentes técnicas de recopilación de información y negociación aplicadas para dar sustento a su plan de solución, presentando una propuesta de
costo/beneficio y asesorando al cliente para la toma de decisiones y acuerdos que se plasman en un documento formal, para el desarrollo de la
asesoría y la planeación del proyecto de solución.
Bueno:
El estudiante tiene un nivel de desempeño bueno cuando: de manera ordenada elabora un documento que recaba las necesidades y requerimientos
del cliente en relación con el problema planteado, apoyándose en la aplicación de diferentes técnicas de recopilación de información y negociación para
dar sustento a su plan de solución, presentando una propuesta de costo/beneficio y acordando a través de un documento formal el desarrollo de la
asesoría para la planeación del proyecto de solución.
Suficiente:
El estudiante tiene un nivel de desempeño suficiente cuando: de manera ordenada elabora un documento que recaba las necesidades y requerimientos
del cliente en relación con el problema planteado, aplicando una de las técnicas de recopilación de información y presentando una propuesta de
costo/beneficio y acordando a través de un documento formal el desarrollo de la asesoría para la planeación del proyecto de solución.
Insuficiente:
El estudiante tiene un nivel de desempeño insuficiente cuando: elabora un documento que presenta las necesidades y requerimientos del cliente en
relación con el problema planteado; pero no recaba la información de los posibles usuarios para fundamentar su propuesta, ni presenta los datos de
detalle para el desarrollo del proyecto.
Medios de recopilación de evidencias. Instrumentos
Lista de cotejo de características del documento de corroboración de requerimientos del cliente.
Lista de cotejo de documentos, cuestionarios y entrevistas.
Cuestionarios para identificar los requerimientos del cliente a partir de diversas fuentes (actores y documentos).
Guión de entrevista con los usuarios del sistema.
Guía de observación para la negoción con el cliente.
Guía de observación para las actitudes de amabilidad, tolerancia, orden y perseverancia.
Materiales de apoyo y fuentes de información
Kendall, K. y Kendall, J. (1997). Análisis y Diseño de Sistemas (3ª ed.). México; New York: Prentice Hall Hispanoamericana.
Whitten. (2009) Análisis de sistemas, diseño y métodos. Mc Graw Hill.
O'Brien, J. A. (2006). Sistemas de información gerencial /7a. ed.). México: McGraw-Hill Interamericana. 592 p.
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17. BLOQUE II. Analizar el sistema informático actual. Duración: 20 hrs.
Propósito: Que el estudiante modele el sistema informático de la organización para definir su implantación o implementación,
considerando sus tres componentes hardware, software y usuarios.
Núcleo Temático Problemática situada
a. Etapa de análisis. La pozolería “Maíz Azteca” abrió sus puertas por primera vez en el año 2000, con unas cuantas mesas y un
espacio reducido, actualmente cuenta con 5 sucursales ubicadas en puntos estratégicos de la Delegación
b. Modelado de la información de la Iztapalapa, donde cada una tiene su propia especialidad además del pozole. El dueño necesita tener
organización a partir de sus comunicadas sus sucursales parar resolver las diversas problemáticas que vayan surgiendo en ellas, llevar un
políticas control de sus ventas generales y surtir a tiempo el producto según se requiera. Asimismo, en los locales
cuenta con una computadora que apoya el control de lo que se consume ahí o lo que se pide para llevar en un
c. Análisis de software de aplicación documento de Excel, por lo cual el dueño solicita tu servicio de consultoría y desarrollo de proyectos
general (programación y base de informáticos para resolver sus necesidades bajo las siguientes características:
datos)
a) Llevar el control de ventas en sitio o para llevar en la computadora de cada sucursal
d. Análisis del hardware básico b) Que el sistema informático le indique cuándo y cuánto tiene que comprar de productos para elaborar el
requerido para el funcionamiento pozole y las especialidades en cada una de las sucursales, es decir, control de inventario
del sistema c) Un mecanismo de comunicación a la matriz para solicitar productos cuando estén por acabarse en alguna
sucursal o alguna otra problemática
e. Tipo de usuarios involucrados en d) Generar un informe muy detallado de las ventas tanto global como por sucursal, considerando el tipo de
el sistema producto vendido
f. Orden y limpieza para organizar y Para realizar el modelado de la información ¿Qué importancia tienen las políticas y reglas que se aplican en la
presentar los procesos y recursos pozolería? ¿Qué diagramas son más representativos para analizar los requerimientos del cliente? ¿Cómo se
que requiere el sistema modelan los procesos, eventos y datos? ¿Por qué es necesario analizar el hardware con el que se trabajará?
informático ¿Qué equipo se requiere para el desarrollo del proyecto? ¿Es necesaria su actualización o renovación? Con
respecto al análisis del software de aplicación general vigente ¿Para qué sirve? ¿Para qué son necesarios los
manuales? ¿Cuáles son las fuentes de información para analizar el sistema informático? ¿Quiénes manejan el
sistema? ¿Cómo se procesan los datos? ¿Cómo se define que el sistema es obsoleto y se requiere uno
nuevo? y con respecto a los usuarios ¿Cómo los clasificas? ¿Cómo defines sus perfiles? ¿El personal es el
adecuado para manejar el equipo?
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18. Estrategias de aprendizaje enseñanza y evaluación. Secuencias didácticas
Apertura
A partir de la problemática situada explica que toda organización tiene políticas y reglas por muy pequeña que sea, solicita que identifiquen las de la
pozolería.
Desarrollo
En equipos de trabajo, solicita que investiguen las diferentes formas de efectuar modelos de los procesos, eventos y datos de una organización.
Con la organización del grupo en dos equipos: cliente/consultores, se organizan para realizar los diagramas relacionados con: bloque de procesos,
evento-respuesta, flujo de datos y diccionario de datos.
Elabora un sistema simple en Excel y preséntalo a los equipos como el que utilizan en la pozolería para su análisis a partir de los requerimientos del
cliente, expresando los argumentos para su actualización o sustitución. Asimismo, realiza un documento que integre los conceptos, ideas,
características, actores, perfiles claves del sistema que se propone para la pozolería.
Realiza una plenaria para reflexionar y elaborar conclusiones sobre el análisis del sistema de información e informático para el logro de las metas en
las organizaciones.
Durante la etapa de desarrollo es necesario verificar que el estudiante logre las siguientes evidencias:
Conocimiento: Etapas del diseño de sistemas, diagramas de flujo, diccionario de datos, diagrama de flujo de procesos, usuarios involucrados en el
sistema.
Producto: Diagrama de bloques de procesos, flujo de datos y de flujo de procesos, documento de clasificación y actividades de los usuarios
involucrados en el sistema, documento que fundamente la necesidad del mantenimiento del software de aplicación específica o su sustitución.
Desempeño: Identificar lenguaje de programación y plataforma tecnológica y definir el hardware a utilizar.
Actitud: Orden y limpieza para organizar y presentar los procesos y recursos que requiere el sistema que dará solución al problema planteado por el
cliente.
Cierre
Organiza al grupo para reflexionar sobre las actitudes de análisis, orden y limpieza, y presenta las siguientes preguntas para articularlo con el siguiente
bloque. ¿Cuál es la diferencia entre la planeación del proyecto y el desarrollo del mismo? ¿Qué es más importante en lo laboral: la planeación de la
solución informática, la consultoría o la venta del desarrollo de la solución?
Evaluación formativa: Poner especial atención en el proceso de interpretación o lectura de los códigos fuente y las estructuras de la base de datos
para la toma de decisión de la implantación o implementación del sistema informático.
Evaluación sumativa: Los contenidos a considerar para este bloque son el modelado del sistema informático, el documento en el que se especifican
los componentes del sistema informático actual: tipos de software. Requerimientos de hardware y perfil de usuarios.
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19. Niveles de desempeño
Excelente:
El estudiante tiene un nivel de desempeño excelente cuando: realiza de manera ordenada el modelado del sistema considerando los reglamentos y
políticas de la organización, genera el documento de pertinencia del sistema informático actual al revisar todas las fuentes de información disponibles,
define el perfil de usuarios a partir de clasificarlos por actividades y define el hardware, apoyado en los manuales técnicos del usuario y el software de
aplicación específica.
Bueno:
El estudiante tiene un nivel de desempeño bueno cuando: realiza de manera ordenada el modelado del sistema, genera el documento de pertinencia
del sistema informático actual, al revisar todas las fuentes de información disponibles, el hardware que se requiere para el funcionamiento del sistema y
define el perfil de usuarios a partir de identificar sus actividades.
Suficiente:
El estudiante tiene un nivel de desempeño suficiente cuando: realiza de manera ordenada el modelado del sistema informático aplicando por lo menos
una técnica y define su pertinencia actual, considerando sus tres componentes básicos: hardware, software y usuarios.
Insuficiente:
El estudiante tiene un nivel de desempeño insuficiente cuando: realiza el modelado del sistema informático, pero sin considerar las políticas y
características de la organización ni su pertinencia actual o algún componente básico: hardware, software y usuarios.
Medios de recopilación de evidencias. Instrumentos
Lista de cotejo del modelado del sistema.
Lista de cotejo del documentos de pertinencia del sistema informático.
Lista de cotejo del perfil de usuario.
Guión de entrevista con actores del sistema de información e informático.
Guía de observación para las entrevistas.
Guía de observación para las actitudes de orden y limpieza.
Materiales de apoyo y fuentes de información
Kendall, K. y Kendall, J. (1997). Análisis y Diseño de Sistemas (3ª ed.). México; New York: Prentice Hall Hispanoamericana.
Whitten. (2009) Análisis de sistemas, diseño y métodos. Mc Graw Hill.
O'Brien, J. A. (2006). Sistemas de información gerencial /7a. ed.). México: McGraw-Hill Interamericana. 592 p.
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20. BLOQUE III. Elaborar la propuesta de solución al problema informático. Duración: 4 hrs.
Propósito: Que el estudiante sea capaz de tomar decisiones en la elaboración o cancelación del proyecto, a través de la
negociación realizada con el cliente.
Núcleo Temático Problemática situada
La pozolería “Maíz Azteca” abrió sus puertas por primera vez en el año 2000, con unas cuantas mesas y un
a. El proyecto como solución del espacio reducido, actualmente cuenta con 5 sucursales ubicadas en puntos estratégicos de la Delegación
problema Iztapalapa, donde cada una tiene su propia especialidad además del pozole. El dueño necesita tener
comunicadas sus sucursales parar resolver las diversas problemáticas que vayan surgiendo en ellas, llevar un
b. Técnica de negociación control de sus ventas generales y surtir a tiempo el producto según se requiera. Asimismo, en los locales
cuenta con una computadora que apoya el control de lo que se consume ahí o lo que se pide para llevar en un
c. Evaluación y toma de decisiones documento de Excel, por lo cual el dueño solicita tu servicio de consultoría y desarrollo de proyectos
informáticos para resolver sus necesidades bajo las siguientes características:
d. Presentación del proyecto final
a) Tener el control de ventas en sitio o para llevar en la computadora de cada sucursal
e. Orden y limpieza al presentar el b) Que el sistema informático le indique cuándo y cuánto tiene que comprar de productos para elaborar el
documento que muestra el pozole y las especialidades en cada una de las sucursales, es decir, control de inventario
proyecto de solución; tolerancia y c) Un mecanismo de comunicación con la matriz para solicitar productos cuando estén por acabarse en
perseverancia al escuchar y dar alguna sucursal o por otra problemática
respuesta a las preguntas del d) Generar un informe muy detallado de las ventas tanto en lo global como por sucursal, considerando el tipo
cliente. de producto vendido.
Con el fin de acordar el desarrollo del proyecto creado para el cliente, es importante dar respuesta a las
siguientes preguntas: ¿Qué elementos consideraste para la elaboración del proyecto? ¿Es necesario
reestructurar todo el sistema o sólo actualizarlo? ¿Qué técnicas de negociación necesitas? ¿Con qué medios
te apoyas para hacer tu presentación? ¿El presupuesto dado al cliente es el indicado? ¿El proyecto cubrió las
expectativas del cliente? ¿En qué sentido?
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21. Estrategias de aprendizaje enseñanza y evaluación. Secuencias didácticas
Apertura
En grupo se analiza la utilidad de las políticas y reglas de la pozolería para el logro eficiente de sus metas. A partir de la problemática situada explica
que toda organización tiene políticas y reglas por muy pequeña que sea y solicita que identifiquen las de la pozolería.
Desarrollo
En equipos de trabajo solicita que investiguen investiga las diferentes formas de efectuar modelos de los procesos, eventos y datos de una
organización. Que se organicen el grupo en dos equipos: cliente/consultores para realizar los diagramas relacionados con los bloque de procesos,
evento-respuesta, flujo de datos y diccionario de datos.
Elabora un sistema simple en Excel y preséntalo a los equipos como el que utilizan en la pozolería para su análisis, a partir de los requerimientos del
cliente, expresando los argumentos para su actualización o sustitución. Asimismo, realiza un documento que integre los conceptos, ideas,
características, actores, perfiles claves del sistema que se propone para la pozolería.
Realiza una plenaria para reflexionar y se elaboren las conclusiones del análisis del sistema de información e informático para el logro de las metas en
las organizaciones.
Durante esta etapa es necesario verificar que el estudiante logre las siguientes evidencias:
Conocimiento: Etapas del diseño de sistemas, componentes de un proyecto.
Producto: Proyecto de solución realizado.
Desempeño: Integrar documentos consultados y generados, presentación del Proyecto de solución y la manera como se acuerda el proyecto a realizar
(negociación).
Actitud: Orden y limpieza al presentar el documento que muestra el proyecto de solución; tolerancia y perseverancia al escuchar y dar respuesta a las
preguntas del cliente.
Cierre
Organiza al grupo para reflexionar en relación con las actitudes orden y limpieza y presenta las siguientes preguntas. ¿Cuál es la diferencia entre la
planeación del proyecto y el desarrollo del mismo? ¿Qué es más importante en lo laboral: la planeación de la solución informática, la consultoría o el
acuerdo del desarrollo de la solución?
Realiza una recapitulación de todo el módulo y la importancia que tiene este en la integración de las 6 salidas ocupacionales que apoya.
Evaluación formativa: Poner especial atención en la forma como se realiza la negociación con el cliente para acordar el desarrollo del proyecto y la
manera como integra el documento que muestra el plan del proyecto.
Evaluación sumativa: El plan de proyecto presentado
21

22. Niveles de desempeño
Excelente:
El estudiante tiene un nivel de desempeño excelente cuando: desarrolla la etapa de planeación del proyecto integrando de manera ordenada los
diversos documentos recopilados en el análisis, en donde define con precisión los componentes y características del proyecto (costo del equipo,
proceso, duración, costo de la consultoría, entre otros) y asesora al cliente para la toma de decisión sobre la implementación o implantación del sistema
informático vigente, a partir de la presentación de la información que da solución a la problemática planteada, registrando en un documento formal los
acuerdos para su desarrollo.
Bueno:
El estudiante tiene un nivel de desempeño bueno cuando: desarrolla la etapa de planeación del proyecto integrando de manera ordenada los diversos
documentos recopilados en el análisis, Presenta la solución informática al cliente aplicando estrategias de negociación para venderle la solución
informática.
Suficiente:
El estudiante tiene un nivel de desempeño suficiente cuando: desarrolla la etapa de planeación del proyecto integrando de manera ordenada los
diversos documentos recopilados en el análisis y presenta la solución informática al cliente.
Insuficiente:
El estudiante tiene un nivel de desempeño insuficiente cuando: desarrolla el proyecto, pero sin presentar la documentación necesaria para la toma de
decisiones.
Medios de recopilación de evidencias. Instrumentos
Lista de cotejo del plan de proyecto con insumos.
Guía de observación para la negoción con el cliente.
Guía de observación para las actitudes de orden, limpieza, tolerancia y perseverancia.
Materiales de apoyo y fuentes de información
Kendall, K. y Kendall, J. (1997). Análisis y Diseño de Sistemas (3ª ed.). México; New York: Prentice Hall Hispanoamericana.
Whitten. (2009) Análisis de sistemas, diseño y métodos. Mc Graw Hill.
O'Brien, J. A. (2006). Sistemas de información gerencial /7a. ed.). México: McGraw-Hill Interamericana. 592 p.
22

23. GLOSARIO.
Bloque temático: Comprende los elementos centrales que orientan la actividad docente: las problemáticas situadas, los núcleos
temáticos, el propósito, en el cual se expresan los desempeños a obtener, sus correspondientes niveles de desempeño.
Además las estrategias de aprendizaje-enseñanza-evaluación, los materiales de apoyo al aprendizaje y las fuentes de
información.
Competencias genéricas: Articulan, dan identidad a la EMS y constituyen el perfil del egresado del SNB “son las que todos los
bachilleres deben estar en capacidad de desempeñar; les permiten comprender el mundo e influir en él; les capacitan para
continuar aprendiendo de forma autónoma a lo largo de sus vidas, y para desarrollar relaciones armónicas con quienes les
rodean3.”
Competencias profesionales: Estas competencias capacitan al estudiante para procesar, aplicar y transformar en contextos específicos
del ámbito laboral, conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes.
Enfoque: Apartado del programa en el que se explicita las características de la perspectiva del trabajo que se asume para organizar los
contenidos de la competencia, así como los lineamientos psicopedagógicos que se consideraron para generar los procesos de
enseñanza, aprendizaje y evaluación.
Intención: En ella se establece la relación entre la finalidad de la salida ocupacional, la intención del Módulo y las competencias a
desarrollar, así mismo se presenta la organización de los bloques temáticos y que sirven como herramientas para orientar el
proceso de aprendizaje-enseñanza-evaluación.
Interrelaciones entre competencias: La interrelación entre las competencias genéricas y las profesionales definen aprendizajes que se
espera que el estudiante logre al término del módulo. Establece la demostración de la evidencia en el desempeño.
Niveles de desempeño:
Los niveles de desempeño son descripciones concretas, evidentes y evaluables de la calidad y complejidad de lo que puede
hacer un estudiante en diferentes grados; muestran el paso de lo básico en los aprendizajes propuestos hasta mayores niveles
de elaboración (logro de las competencias) en cuatro categorías: Excelente, Bueno, Suficiente, Insuficiente.
Están estructurados por bloque temático a partir de su propósito y son un referente para: la definición de técnicas y la
elaboración de instrumentos de evaluación, la ejercitación y la consolidación de las competencias.
Núcleos temáticos: Son selecciones de conceptos clave, teorías, leyes, procedimientos, valores, esenciales de una disciplina, que
permiten al estudiante analizar, interpretar y resolver un problema de su realidad. Al ser lo esencial, los núcleos temáticos no
integran la totalidad de aspectos de una disciplina, sino únicamente lo básico de aquellos aspectos requeridos por el campo de
3
ACUERDO número 444 por el que se establecen las competencias que constituyen el marco curricular común del Sistema Nacional de Bachillerato. SEP. Diario Oficial
de la Federación. Octubre, 2008.
23

24. aplicación de la disciplina o ámbito laboral, útiles para resolver la problemática situada.
Problemática situada: Las problemáticas situadas son situaciones de la realidad que pueden ser analizadas, explicadas o resueltas a
través de los núcleos temáticos con el propósito de desarrollar las competencias previamente explicitadas. La problemática
situada alude a hechos, prácticas o actividades (académica, laboral, social o personal) cercanas a los estudiantes. Por una
parte, promueven la aplicación o la utilización de la disciplina permitiendo diferentes niveles de análisis, explicación o solución
de la problemática; por otra, inducen al desarrollo de habilidades de autorregulación en el estudiante, al determinar qué
necesita investigar, como lo hará y con qué intención.
Es un problema de la vida cotidiana, expresado como hipótesis, problema a resolver, tareas, proyecto o estudio de caso,
acompañadas por preguntas detonadoras. La problemática situada será analizada, discutida y resuelta a través de actividades
desarrolladas en grupos, que tiendan a la formación de un estudiante autogestivo.
Ubicación: Permite identificar el lugar del Módulo dentro del mapa curricular, así como al área de formación y la salida ocupacional a la
que pertenece.
24

25. CRÉDITOS
El presente Programa de Estudios se realizó en grupo cooperativo, donde participaron:
Coordinación:
Coordinador de proyectos de formación laboral: Lic. Luis Gabriel Mondragón Torres
Coordinador de proyectos de vinculación: Lic. Roberto Arreola Ruíz
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26. Directorio
Roberto Castañón Romo Director General
Luis Miguel Samperio Sánchez Secretario General
Héctor Robledo Galván Secretario de Servicios Institucionales
Roberto Paz Neri Secretario Administrativo
Filiberto Aguayo Chuc Coordinador Sectorial de la Zona Norte
Rafael Torres Jiménez Coordinador Sectorial de la Zona Centro
Elideé Echeverría Valencia Coordinadora Sectorial de la Zona Sur
Miguel Ángel Báez López Director de Planeación Académica
Martín López Barrera Director de Evaluación, Asuntos del Profesorado y Orientación
Educativa
Ileana Betzabeth Lugo Martínez Subdirectora de Capacitación para el Trabajo
Celia Cruz Chapa Jefa del Departamento Vinculación y Desarrollo
Guadalupe Estrada Villarruel Jefa del Departamento Técnico
Colegio de Bachilleres
Rancho Vistahermosa 105.
Ex Hacienda Coapa, Coyoacán.
04920. México, D.F.
www.cbachilleres.edu.mx
26