SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  35
Télécharger pour lire hors ligne
CASO	
  DELL.	
  




GABRIELA	
  MÉNDEZ	
  SOTA.	
     GABRIELA	
  MÉNDEZ	
  SOTA.	
  
índice	
  

1.    ¿Qué	
  es?	
  
2.    Público	
  objetivo	
  
3.    Posicionamiento	
  
4.    Competidores	
  
5.    Presencia	
  online	
  
6.    Estrategia	
  de	
  contenidos	
  
7.    Crisis	
  de	
  Dell	
  
8.    Aspectos	
  de	
  interés	
  
Multinacional	
   americana	
   establecida	
  
en	
   Texas,	
   que	
   desarrolla	
   fabrica,	
  
vende	
   y	
   da	
   soporte	
   a	
   pcs,	
   servidores,	
  
s w i t c h e s	
   d e	
   r e d ,	
   p r o g r a m a s	
  
informátios	
  y	
  periféricos.	
  




¿Qué	
  es	
  DELL?	
  
DELL	
  a	
  fondo	
  
En	
  los	
  70-­‐80	
  y	
  90	
  creció	
  hasta	
  convertirse	
  en	
  el	
  servidor	
  y	
  
vendedor	
  de	
  pcs	
  más	
  grande	
  del	
  mundo.	
  
	
  
En	
  2006,	
  la	
  revista	
  Fortune	
  consideró	
  a	
  Dell	
  como	
  la	
  empresa	
  más	
  
grande	
  del	
  mundo	
  en	
  la	
  lista	
  Fortune	
  500	
  y	
  8	
  en	
  su	
  lista	
  "Top	
  25"	
  
de	
  las	
  compañías	
  más	
  admiradas	
  en	
  USA.	
  	
  
	
  
Standard	
  and	
  Poors	
  lo	
  calificó	
  en	
  2006	
  como	
  una	
  empresa	
  exitosa	
  
y	
  de	
  alto	
  rendimiento	
  en	
  su	
  mercado.	
  
	
  
	
  
En	
  2008	
  contaba	
  con	
  95.000	
  empleados	
  en	
  todo	
  el	
  mundo.	
  
	
  
En	
  2008	
  ocupaba	
  el	
  segundo	
  lugar	
  tras	
  HP.	
  
Es	
   imprescindible	
   innovar,	
   crear	
   y	
  
  poder	
   encontrar	
   una	
   ventaja	
  
  competitiva	
   clara,	
   única	
   y	
   certera	
  
  que	
   logre	
   el	
   posicionamiento	
  
  estable	
  de	
  la	
  firma	
  sobre	
  las	
  otras.	
  
                                   	
  


Ventaja	
  competitiva	
  de	
  Dell:	
  Venta	
  directa	
  Online	
  




 En	
  este	
  mercado	
  
Los	
   clientes	
   están	
   divididos	
   en	
   4	
  
grupos:	
   Grandes	
   organizaciones,	
  
pequeñas	
   y	
   medianas	
   empresas,	
  
clientes	
   individuales	
   o	
   de	
   casa	
   e	
  
instituciones	
  escolares.	
  




  Público	
  Objetivo	
  
Venta	
  de	
  pc’s	
  y	
  accesorios	
  de	
  calidad	
  a	
  un	
  
precio	
  asequible.	
  
	
  
Buen	
  servicio	
  pre	
  y	
  post	
  venta.	
  
	
  
Atención	
  al	
  cliente	
  muy	
  satisfactoriamente.	
  




 Posicionamiento	
  
1989	
                      1997	
  
IBM	
  –	
  26%	
           HP	
  (COMPAQ)	
  
APPLE	
  –	
  26%	
  	
     IBM	
  (LEONOVO)	
  
AST	
                       COMPAQ	
  –	
  13%	
  	
  
GATEWAY	
  
PACKARD	
  BELL	
  




 Competidores	
  
2001-­‐2012	
  COMPETENCIA	
  	
  de	
  DELL	
  
      APPLE	
  
      LEONOVO	
  
      ASUS	
  
      SONY	
  
      HP	
  
      PACKARD	
  BELL	
  
      TOSHIBA	
  




Competidores	
  actuales	
  
Tablets	
  
	
  
Ipads	
  
	
  
Netbooks	
  
	
  
Smartphones	
  
	
  




       Sustitutos	
  
Web	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  Otras	
  RRSS	
  
	
  
Facebook	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  Monitorización	
  
	
  
Twitter	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  Blog	
  




Presencia	
  Online	
  
DELL	
   entiende	
   el	
   social	
   media	
  
como	
   una	
   extensión	
   más	
   de	
   su	
  
marca.	
  
Escuchar	
  y	
  aprender	
  à	
  	
  Hablar.	
  
	
  
3000	
  empleados	
  controlan	
  sus	
  canales	
  	
  	
  	
  	
  	
  
de	
  comunicación.	
  	
  

 DELL	
  2.0	
  
http://www.dell.es	
  
                                     Web	
  y	
  ecommerce	
  
       	
  
http://www1.euro.dell.com/content/topics/topic.aspx/emea/segments/splitter_page1?
c=es&l=es&s=gen&ST=dell&dgc=ST&cid=41193&lid=1069556&acd=240415599220560	
  

Posee	
  una	
  web	
  .com	
  y	
  otra	
  por	
  países.	
  
	
  
La	
  web	
  tiene	
  doble	
  uso,	
  a	
  parte	
  de	
  ser	
  el	
  punto	
  de	
  unión	
  y	
  
el	
  comienzo	
  de	
  sus	
  acciones	
  de	
  social	
  media,	
  es	
  un	
  
catálogo	
  online	
  y	
  el	
  punto	
  neurálgico	
  de	
  contacto	
  con	
  sus	
  
consumidores.	
  
	
  
Dell	
  tiene	
  su	
  pilar	
  básico	
  y	
  así	
  mismo	
  su	
  ventaja	
  
competitiva	
  en	
  la	
  venta	
  online	
  
	
                                                        Aprovecha	
  su	
  página	
  web	
  
Ofrece	
  la	
  opción	
  de	
  registrarse.	
   p a r a	
   i m p l e m e n t a r	
   l a	
  
	
                                                         estrategia	
  de	
  liderazgo	
  en	
  
	
                                                         costos.	
  
https://twitter.com/Dell	
  
   	
                                                   Twitter	
  
Estrategia	
  multicanal	
  y	
  segmentación	
  por	
  países.	
  
	
  
Múltiples	
  cuentas	
  Total	
  47:	
  soporte,	
  ventas,	
  comunidad	
  y	
  
empresa.	
  
	
  
La	
  temática	
  se	
  dive	
  en	
  3:	
  noticias,	
  productos	
  e	
  información.	
  
	
  
La	
  cuenta	
  con	
  mas	
  seguidores:	
  @DellOutlet	
  con	
  1.547.558	
  
seguidores.	
  
	
  
Cuenta	
  de	
  atención	
  al	
  cliente:	
  @DellCares	
  	
  (para	
  todos	
  los	
  
clientes)	
  
	
  
Para	
  los	
  clientes	
  premium:	
  @DellProSupport.	
  
https://www.facebook.com/DellEspana	
  
                                                      Facebook	
  
	
  
Gran	
  atención	
  al	
  cliente.	
  
	
  
Comunidad	
  de	
  1.510.000	
  fans.	
  
	
  
Total	
  6	
  páginas,	
  cada	
  post	
  contiene	
  cientos	
  de	
  ‘’Me	
  gusta’’	
  y	
  
comentarios.	
  
	
  
Actividad	
  versátil	
  y	
  relevante.	
  
	
  
Comparten	
  actualizaciones,	
  noticias	
  y	
  hacen	
  preguntas	
  de	
  
interés	
  a	
  los	
  usuarios.	
  
	
  
Presentan	
  a	
  los	
  miembros	
  del	
  equipo	
  DELL	
  con	
  fotos	
  reales.	
  
	
  
 Su	
  fuerza	
  en	
  Facebook	
  

Con	
  34	
  páginas	
  oficiales	
  y	
  actualizaciones	
  diarias	
  
con	
  variedad	
  de	
  contenido	
  segmentado	
  en:	
  
noticias,	
  ofertas	
  e	
  información.	
  
	
  
Dan	
  respuesta	
  a	
  las	
  preguntas	
  y	
  quejas	
  en	
  menos	
  
de	
  3	
  horas.	
  
	
  
Posee	
  una	
  pestaña	
  con	
  recursos	
  soporte:	
  
manuales,	
  drivers	
  y	
  servicio	
  técnico.	
  
	
  
	
  
Destacando	
  las	
  páginas.	
  
Social	
   media	
   for	
   business:	
   difunden	
   su	
  
experiencia	
   y	
   conversaciones	
   con	
   clientes	
  
para	
   ayudar	
   a	
   propietarios	
   de	
   pequeños	
  
negocios.	
  
	
  
Crean	
   Guías	
   de	
   Medios	
   de	
   Comunicación	
  
Social:	
  así	
  consiguen	
  confianza.	
  
	
  
Acerca	
   de:	
   alenta	
   a	
   sus	
   fans	
   a	
   suscribirse	
   al	
  
blog	
  ofreciendo	
  ofertas	
  y	
  descuentos.	
  
Google	
  +	
  
www.google.com/ig/dell	
  	
  
	
  

304.000	
  seguidores.	
  
	
  
Utilizado	
  como	
  centro	
  de	
  reuniones.	
  
	
  
Organiza	
  grupos	
  de	
  chat	
  para	
  resolver	
  
problemas	
  técnicos.	
  
	
  
Comparte	
  diariamente	
  información	
  de	
  interés	
  
sobre	
  productos	
  y	
  servicios.	
  
	
  
Su	
  público	
  son	
  early	
  adopters,	
  con	
  el	
  cual	
  
comparten:	
  cloud	
  computing	
  y	
  coaching.	
  
http://en.community.dell.com/dell-­‐blogs/
                                                  Blog	
  
direct2dell/b/direct2dell/default.aspx	
  
	
                                                http://es.community.dell.com	
  
                                                  	
  
Direct2Dell.	
  
	
  
Te	
  invita	
  a	
  unirte	
  a	
  su	
  RSS.	
  
	
  
Publican	
  todo	
  el	
  contenido	
  relacionado	
  con	
  la	
  empresa,	
  
tanto	
  con	
  sus	
  actividades	
  como	
  con	
  sus	
  grupos	
  de	
  
interés.	
  
	
  
Las	
  publicaciones	
  son	
  diarias	
  y	
  escritas	
  por	
  personas	
  de	
  
la	
  empresa.	
  
	
  
http://dell.tumblr.com	
  
    	
  
                                              Tumblr	
  
Hablan	
  sobre	
  sus	
  acciones	
  de	
  RSC.	
  
	
  
Para	
  ello	
  cuelgan	
  fotos	
  de	
  sus	
  trabajadores	
  
con	
  carteles	
  indicando	
  esas	
  acciones.	
  
	
  
Tiene	
  opción	
  de	
  buscar	
  archivos	
  a	
  nivel	
  
mensual.	
  
	
  
No	
  lo	
  actualizan	
  a	
  menudo	
  ya	
  que	
  el	
  último	
  
post	
  es	
  de	
  Agosto	
  2012.	
  
http://www.flickr.com/photos/dellphotos/	
  
	
  
                                              Flickr	
  
Se	
  unió	
  en	
  2008.	
  
	
  
Se	
  organiza	
  en	
  álbumes	
  con	
  fotos	
  y	
  vídeos.	
  
Cada	
  uno	
  dedicado	
  a	
  un	
  tema.	
  
	
  
Última	
  actualización	
  Marzo	
  2012.	
  
	
  
Da	
  la	
  opción	
  de	
  compartir	
  todo	
  este	
  
contenido	
  por	
  email,	
  twitter	
  y	
  facebook.	
  
http://pinterest.com/dell/	
  
  	
  
                                               Pinterest	
  
Cuentan	
  con	
  722	
  seguidores.	
  No	
  siguen	
  a	
  nadie.	
  
	
  
Tienen	
  169	
  pines	
  y	
  0	
  ‘’Me	
  gusta’’	
  
	
  
Se	
  organiza	
  en	
  7	
  tableros:	
  estilo	
  de	
  vida,	
  
intermiembros,	
  patrimonio,	
  re-­‐pins,	
  infografos,	
  
tips	
  sobre	
  tecnologia	
  para	
  consumidores	
  y	
  
regalos	
  de	
  inspiración.	
  
	
  
Indica	
  su	
  localización	
  y	
  redirige	
  a	
  la	
  web	
  de	
  Dell.	
  
http://www.linkedin.com/job/guest	
  
 	
  
http://www.linkedin.com/company/dell	
  
                                                      Linkd	
  In	
  
	
  

Resumen	
  de	
  lo	
  que	
  es	
  la	
  organización	
  y	
  presentación	
  de	
  la	
  
empresa,	
  empleados,	
  sitio	
  web	
  y	
  la	
  sede.	
  
	
  
Da	
  la	
  opción	
  de	
  suscribirse	
  a	
  las	
  Dell	
  News.	
  
	
  
Ofrece	
  empleos	
  de	
  todo	
  tipo	
  y	
  cuenta	
  como	
  es	
  la	
  vida	
  de	
  
Dell	
  con	
  un	
  video	
  y	
  varios	
  comentarios	
  de	
  trabajadores.	
  
	
  
Habla	
  de	
  sus	
  productos	
  y	
  servicios.	
  
	
  
Señala	
  algunos	
  detalles	
  sobre	
  sus	
  empleados.	
  
http://www.youtube.com/user/DellVlog	
  
	
  
                                           YouTube	
  
Te	
  dirige	
  a	
  la	
  web	
  principal	
  de	
  Dell	
  
	
  
Poseen	
  un	
  canal	
  propio,	
  que	
  se	
  divide	
  
en	
  3	
  subcanales:	
  tecnología,	
  servicios	
  y	
  
clientes.	
  
	
  
También	
  tiene	
  2	
  listas:	
  compañeros	
  
directos	
  e	
  historias	
  de	
  clientes.	
  
http://www.slideshare.net/dell	
  
    	
  
                                         SlideShare	
  
Posee	
  162	
  sliders	
  y	
  498	
  followers.	
  
	
  
Se	
  divide	
  en	
  7	
  líneas:	
  Web,	
  servicios,	
  social	
  
media,	
  reportajes	
  de	
  Washintong,	
  
empresa,	
  SMB,	
  trabajos	
  seguros.	
  
	
  
Tienen	
  un	
  registro	
  de	
  todas	
  sus	
  
presentaciones.	
  
	
  
Te	
  invitan	
  a	
  seguirles	
  en	
  twitter.	
  
Monitorización	
  de	
  contenidos	
  
Utilizan	
  radian	
  6.	
  
	
  
Realizan	
  discusiones	
  online:	
  22.000	
  
discusiones/día.	
  
	
  
Centro	
  específico	
  para	
  monitorización	
  
de	
  RRSS:	
  
	
  
Dell	
  ha	
  formado	
  a	
  más	
  de	
  5000	
  
empleados	
  para	
  que	
  interactúen	
  en	
  las	
  
redes	
  sociales	
  con	
  los	
  clientes.	
  
Dell	
  posee	
  una	
  estrategia	
  de	
  contenidos	
  bien	
  definida.	
  
	
  
Todos	
  los	
  trabajadores	
  de	
  Dell	
  participan	
  en	
  RRSS	
  y	
  
reciben	
  formación	
  para	
  ello.	
  
	
  
Gracias	
  	
  a	
  esta	
  estrategia,	
  Dell	
  puede	
  presumir	
  de	
  su	
  
buena	
  imagen	
  y	
  por	
  supuesto	
  de	
  ser	
  la	
  empresa	
  con	
  
mayor	
  cuota	
  de	
  mercado	
  en	
  su	
  sector.	
  (14%)	
  


Estrategia	
  	
  
de	
  contenidos	
  
Estrategia	
  de	
  contenidos	
  

Estrategia	
  multicanal.	
  
	
  
Segmenta	
   por:	
   tipo	
   de	
   público,	
  
temas	
  y	
  país.	
  
	
  
Tipos	
   de	
   contenidos:	
   Posts,	
  
tweets,	
   comentarios,	
   fotos,	
  
newsletters,	
  rss,	
  video	
  chats.	
  
	
  
Política	
  de	
  SM	
  
1. Protege	
  la	
  información.	
  
2. Se	
  transparente	
  y	
  date	
  a	
  conocer.	
  
3. Sigue	
  la	
  ley	
  y	
  el	
  código	
  de	
  conducta.	
  
4. Sé	
  responsable.	
  
5. Sé	
  simpático,	
  divertido	
  y	
  conéctate.	
  
En	
   el	
   año	
   2005	
   Jeff	
   Harvir	
   periodista,	
  
adquirio	
  un	
  pc	
  Dell.	
  
	
  
El	
  pc	
  incluía	
  4	
  años	
  de	
  garantía	
  y	
  servicio	
  
tecnico	
  a	
  domicilio,	
  pero	
  Harvir	
  no	
  quedó	
  
satisfecho	
   con	
   el	
   servicio	
   y	
   escribió	
   un	
  
post	
  con	
  la	
  frase:	
  DELL	
  LIES,	
  DELL	
  SUCKS.	
  
http://buzzmachine.com/2005/06/21/dell-­‐lies-­‐
dell-­‐sucks/	
  




 Crisis	
  de	
  Dell	
  
	
  
Imágenes	
  de	
  
las	
  mofas	
  a	
  Dell	
  
tras	
  el	
  
incidente.	
  
DELL	
   perdió	
   millones	
   y	
   además	
   su	
  
reputación	
  y	
  la	
  confianza	
  de	
  los	
  clientes	
  
quedó	
  muy	
  en	
  entredicho.	
  
	
  
Además	
   como	
   el	
   periodista	
   tenía	
   un	
  
blog	
   con	
   miles	
   de	
   seguidores,	
   cuando	
  
se	
   buscaba	
   Dell	
   en	
   Google,	
   siempre	
  
salía	
   en	
   la	
   primera	
   página	
   el	
   post:	
   DELL	
  
LIES.	
  
Reaccionó	
   bastante	
   tarde	
   a	
   esto	
   que	
  
había	
   ocurrido,	
   y	
   tardó	
   años	
   en	
  
recuperar	
  su	
  buena	
  imagen.	
  	
  
Todavía	
   sale	
   en	
   Google	
   el	
   Blog	
   de	
  
Jarvis.	
  	
  
Pedir	
  disculpas	
  y	
  ofrecer	
  soluciones.	
  


Resolución	
  	
  	
  de	
  
crisis	
  
Aspectos	
  de	
  interés	
  
http://www.conocedell.es/casos-­‐de-­‐exito/general-­‐lab-­‐apuesta-­‐por-­‐la-­‐tecnologia-­‐de-­‐
dell-­‐para-­‐aplicaciones-­‐centralizadas	
  
	
  
http://www.conocedell.es/archive/tuenti-­‐apuesta-­‐por-­‐la-­‐tecnologia-­‐dell	
  
	
  
http://www.conocedell.es/casos-­‐de-­‐exito/vsn-­‐apuesta-­‐por-­‐el-­‐binomio-­‐dellintel-­‐para-­‐
sus-­‐servidores	
  
	
  


Tuenti,	
  General	
  Lab,	
  VSN	
  y	
  Roca	
  Junyent	
  apuestan	
  
por	
  la	
  tecnología	
  Dell	
  dentro	
  de	
  sus	
  servidores,	
  
vídeos,	
  aplicaciones	
  e	
  infraestructuras	
  online.	
  
Dell	
  es	
  una	
  empresa	
  fuerte	
  y	
  bien	
  
asentada	
  en	
  las	
  redes	
  sociales,	
  
actualmente	
  domina	
  el	
  mercado	
  y	
  
gracias	
  a	
  sus	
  estrategias	
  de	
  social	
  media	
  
ha	
  conseguido	
  una	
  imagen	
  reforzada	
  y	
  
la	
  confianza	
  de	
  sus	
  consumidores.	
  




  Conclusión	
  

Contenu connexe

Tendances (20)

Caso Dell
Caso DellCaso Dell
Caso Dell
 
Empresa nike
Empresa nikeEmpresa nike
Empresa nike
 
Matriz de ansoff
Matriz de ansoffMatriz de ansoff
Matriz de ansoff
 
Mcdonald´S
Mcdonald´SMcdonald´S
Mcdonald´S
 
Mcdonalds
McdonaldsMcdonalds
Mcdonalds
 
Apple
AppleApple
Apple
 
Canales de Distribución y Logística - Apple
Canales de Distribución y Logística - Apple Canales de Distribución y Logística - Apple
Canales de Distribución y Logística - Apple
 
Presentación NIKE
Presentación NIKEPresentación NIKE
Presentación NIKE
 
Proyecto de Mcdonald´S
Proyecto de Mcdonald´SProyecto de Mcdonald´S
Proyecto de Mcdonald´S
 
Dell
DellDell
Dell
 
PRESENTACIÓN ANALISIS DE COMPETENCIA MCDONALDS.pptx
PRESENTACIÓN ANALISIS DE COMPETENCIA MCDONALDS.pptxPRESENTACIÓN ANALISIS DE COMPETENCIA MCDONALDS.pptx
PRESENTACIÓN ANALISIS DE COMPETENCIA MCDONALDS.pptx
 
HUGGIES Pañales
HUGGIES PañalesHUGGIES Pañales
HUGGIES Pañales
 
Contabilidad
ContabilidadContabilidad
Contabilidad
 
Caso mcdonalds
Caso mcdonaldsCaso mcdonalds
Caso mcdonalds
 
Caso dell "Análisis elaborado por LA. Juan Gerardo Alcantar Hurtado"
Caso dell "Análisis elaborado por LA. Juan Gerardo Alcantar Hurtado" Caso dell "Análisis elaborado por LA. Juan Gerardo Alcantar Hurtado"
Caso dell "Análisis elaborado por LA. Juan Gerardo Alcantar Hurtado"
 
GRUPO NUTRESA
GRUPO NUTRESAGRUPO NUTRESA
GRUPO NUTRESA
 
Presentacion trabajo práctico teoría de la gestión
Presentacion trabajo práctico teoría de la gestiónPresentacion trabajo práctico teoría de la gestión
Presentacion trabajo práctico teoría de la gestión
 
Estrategia Mc Donalds
Estrategia Mc DonaldsEstrategia Mc Donalds
Estrategia Mc Donalds
 
Cadena de valor dell inc
Cadena de valor dell incCadena de valor dell inc
Cadena de valor dell inc
 
Trabajo final coca cola
Trabajo final coca colaTrabajo final coca cola
Trabajo final coca cola
 

En vedette

Cdr Rakesh Pandey{Vet}Int
Cdr Rakesh Pandey{Vet}IntCdr Rakesh Pandey{Vet}Int
Cdr Rakesh Pandey{Vet}IntRAKESH PANDEY
 
Docentes ingeniososyrso18feb2011
Docentes ingeniososyrso18feb2011Docentes ingeniososyrso18feb2011
Docentes ingeniososyrso18feb2011Redtebas
 
Foro de las Ciudades de IFEMA (junio 2014)
Foro de las Ciudades de IFEMA (junio 2014)Foro de las Ciudades de IFEMA (junio 2014)
Foro de las Ciudades de IFEMA (junio 2014)carlos marti ramos
 
Fedegan_Animal_Ganadero_Buenas_Practicas_Colombia_Resolución_2341_2007
Fedegan_Animal_Ganadero_Buenas_Practicas_Colombia_Resolución_2341_2007Fedegan_Animal_Ganadero_Buenas_Practicas_Colombia_Resolución_2341_2007
Fedegan_Animal_Ganadero_Buenas_Practicas_Colombia_Resolución_2341_2007Fedegan
 
Do impresso para o tablet
Do impresso para o tabletDo impresso para o tablet
Do impresso para o tabletdualpixel
 
Fibr Optica de Rafael Zancatl
Fibr Optica de Rafael ZancatlFibr Optica de Rafael Zancatl
Fibr Optica de Rafael Zancatlsangato
 
abstract Naod Mekonnen(4)
abstract Naod Mekonnen(4)abstract Naod Mekonnen(4)
abstract Naod Mekonnen(4)Naod Mekonnen
 
Los mitos griegos
Los mitos griegosLos mitos griegos
Los mitos griegos231097
 
Himmelfahrt konfieinführung 2014 9 5-2013
Himmelfahrt konfieinführung 2014 9 5-2013Himmelfahrt konfieinführung 2014 9 5-2013
Himmelfahrt konfieinführung 2014 9 5-2013Pfarramt
 
Epinion Credential
Epinion CredentialEpinion Credential
Epinion CredentialEpinion
 
Programa symposium exernet
Programa symposium exernetPrograma symposium exernet
Programa symposium exernetFernando Senent
 
Elena Trifonova presentation-Project 015
Elena Trifonova presentation-Project 015Elena Trifonova presentation-Project 015
Elena Trifonova presentation-Project 015Elena Trifonova
 
La mujer profesional contador público
La mujer profesional contador públicoLa mujer profesional contador público
La mujer profesional contador públicoelsaugarte
 
Sample preparation of feeds and forage for NIR analysis
Sample preparation of feeds and forage for NIR analysisSample preparation of feeds and forage for NIR analysis
Sample preparation of feeds and forage for NIR analysisMilling and Grain magazine
 

En vedette (20)

Caso Dell
Caso DellCaso Dell
Caso Dell
 
Protocolos nefrologia
Protocolos nefrologiaProtocolos nefrologia
Protocolos nefrologia
 
Cdr Rakesh Pandey{Vet}Int
Cdr Rakesh Pandey{Vet}IntCdr Rakesh Pandey{Vet}Int
Cdr Rakesh Pandey{Vet}Int
 
Docentes ingeniososyrso18feb2011
Docentes ingeniososyrso18feb2011Docentes ingeniososyrso18feb2011
Docentes ingeniososyrso18feb2011
 
Valoración del autoconsumo de la actividad cinegética
Valoración del autoconsumo de la actividad cinegéticaValoración del autoconsumo de la actividad cinegética
Valoración del autoconsumo de la actividad cinegética
 
Foro de las Ciudades de IFEMA (junio 2014)
Foro de las Ciudades de IFEMA (junio 2014)Foro de las Ciudades de IFEMA (junio 2014)
Foro de las Ciudades de IFEMA (junio 2014)
 
Fedegan_Animal_Ganadero_Buenas_Practicas_Colombia_Resolución_2341_2007
Fedegan_Animal_Ganadero_Buenas_Practicas_Colombia_Resolución_2341_2007Fedegan_Animal_Ganadero_Buenas_Practicas_Colombia_Resolución_2341_2007
Fedegan_Animal_Ganadero_Buenas_Practicas_Colombia_Resolución_2341_2007
 
Do impresso para o tablet
Do impresso para o tabletDo impresso para o tablet
Do impresso para o tablet
 
Chapter 26
Chapter 26Chapter 26
Chapter 26
 
Fibr Optica de Rafael Zancatl
Fibr Optica de Rafael ZancatlFibr Optica de Rafael Zancatl
Fibr Optica de Rafael Zancatl
 
abstract Naod Mekonnen(4)
abstract Naod Mekonnen(4)abstract Naod Mekonnen(4)
abstract Naod Mekonnen(4)
 
Los mitos griegos
Los mitos griegosLos mitos griegos
Los mitos griegos
 
Himmelfahrt konfieinführung 2014 9 5-2013
Himmelfahrt konfieinführung 2014 9 5-2013Himmelfahrt konfieinführung 2014 9 5-2013
Himmelfahrt konfieinführung 2014 9 5-2013
 
Epinion Credential
Epinion CredentialEpinion Credential
Epinion Credential
 
Programa symposium exernet
Programa symposium exernetPrograma symposium exernet
Programa symposium exernet
 
Clase 7 : Programas Creativos
Clase 7 : Programas CreativosClase 7 : Programas Creativos
Clase 7 : Programas Creativos
 
Elena Trifonova presentation-Project 015
Elena Trifonova presentation-Project 015Elena Trifonova presentation-Project 015
Elena Trifonova presentation-Project 015
 
La mujer profesional contador público
La mujer profesional contador públicoLa mujer profesional contador público
La mujer profesional contador público
 
"I disegni e i modelli comunitari” vis a vis la tutela brevettuale
"I disegni e i modelli comunitari” vis a vis la tutela brevettuale"I disegni e i modelli comunitari” vis a vis la tutela brevettuale
"I disegni e i modelli comunitari” vis a vis la tutela brevettuale
 
Sample preparation of feeds and forage for NIR analysis
Sample preparation of feeds and forage for NIR analysisSample preparation of feeds and forage for NIR analysis
Sample preparation of feeds and forage for NIR analysis
 

Similaire à Dell

Empresa 2.0. Nuevos mercados.Nuevas Herramientas
Empresa 2.0. Nuevos mercados.Nuevas HerramientasEmpresa 2.0. Nuevos mercados.Nuevas Herramientas
Empresa 2.0. Nuevos mercados.Nuevas HerramientasMontse Fernández Crespo
 
Trabajo de tecnologia dell
Trabajo de tecnologia dellTrabajo de tecnologia dell
Trabajo de tecnologia dellandres28castro04
 
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILUNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILpedro
 
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILUNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILpedro
 
Trending Topic Redes Sociales When & How Labase231112
Trending Topic Redes Sociales When & How Labase231112Trending Topic Redes Sociales When & How Labase231112
Trending Topic Redes Sociales When & How Labase231112mvilmab
 
Historia de DELL
Historia de DELLHistoria de DELL
Historia de DELLJose Garcia
 
Marketing 2.0 nuevo
Marketing 2.0 nuevoMarketing 2.0 nuevo
Marketing 2.0 nuevoLeire Dema
 
Cecot, Optimitzar la gestió de canals als Social Media
Cecot, Optimitzar la gestió de canals als Social MediaCecot, Optimitzar la gestió de canals als Social Media
Cecot, Optimitzar la gestió de canals als Social MediaDolors Reig (el caparazón)
 
Marketing 2.0 nuevo
Marketing 2.0 nuevoMarketing 2.0 nuevo
Marketing 2.0 nuevoLeire Dema
 
Paquete TecnolóGico Dell
Paquete TecnolóGico DellPaquete TecnolóGico Dell
Paquete TecnolóGico DellLia Nakid
 
Historios de exito
Historios de exitoHistorios de exito
Historios de exitoDAVID078
 
Trabajo practico informatica ppt
Trabajo practico informatica pptTrabajo practico informatica ppt
Trabajo practico informatica pptleandro82
 
Presentación en Blanquerna
Presentación en Blanquerna Presentación en Blanquerna
Presentación en Blanquerna SergiGC
 

Similaire à Dell (20)

Estrategia de comunicación
Estrategia de comunicaciónEstrategia de comunicación
Estrategia de comunicación
 
Empresa 2.0. Nuevos mercados.Nuevas Herramientas
Empresa 2.0. Nuevos mercados.Nuevas HerramientasEmpresa 2.0. Nuevos mercados.Nuevas Herramientas
Empresa 2.0. Nuevos mercados.Nuevas Herramientas
 
Trabajo de tecnologia dell
Trabajo de tecnologia dellTrabajo de tecnologia dell
Trabajo de tecnologia dell
 
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILUNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
 
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILUNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
 
Trending Topic Redes Sociales When & How Labase231112
Trending Topic Redes Sociales When & How Labase231112Trending Topic Redes Sociales When & How Labase231112
Trending Topic Redes Sociales When & How Labase231112
 
Caso Dell
Caso DellCaso Dell
Caso Dell
 
Historia de DELL
Historia de DELLHistoria de DELL
Historia de DELL
 
Marketing 2.0 nuevo
Marketing 2.0 nuevoMarketing 2.0 nuevo
Marketing 2.0 nuevo
 
Dell
DellDell
Dell
 
Cecot, Optimitzar la gestió de canals als Social Media
Cecot, Optimitzar la gestió de canals als Social MediaCecot, Optimitzar la gestió de canals als Social Media
Cecot, Optimitzar la gestió de canals als Social Media
 
Marketing 2.0 nuevo
Marketing 2.0 nuevoMarketing 2.0 nuevo
Marketing 2.0 nuevo
 
Casodellrv
CasodellrvCasodellrv
Casodellrv
 
Casodellrv
CasodellrvCasodellrv
Casodellrv
 
Paquete TecnolóGico Dell
Paquete TecnolóGico DellPaquete TecnolóGico Dell
Paquete TecnolóGico Dell
 
Historios de exito
Historios de exitoHistorios de exito
Historios de exito
 
Trabajo practico informatica ppt
Trabajo practico informatica pptTrabajo practico informatica ppt
Trabajo practico informatica ppt
 
Dell Diapositivas
Dell DiapositivasDell Diapositivas
Dell Diapositivas
 
Analisis foda
Analisis fodaAnalisis foda
Analisis foda
 
Presentación en Blanquerna
Presentación en Blanquerna Presentación en Blanquerna
Presentación en Blanquerna
 

Dell

  • 1. CASO  DELL.   GABRIELA  MÉNDEZ  SOTA.   GABRIELA  MÉNDEZ  SOTA.  
  • 2. índice   1.  ¿Qué  es?   2.  Público  objetivo   3.  Posicionamiento   4.  Competidores   5.  Presencia  online   6.  Estrategia  de  contenidos   7.  Crisis  de  Dell   8.  Aspectos  de  interés  
  • 3. Multinacional   americana   establecida   en   Texas,   que   desarrolla   fabrica,   vende   y   da   soporte   a   pcs,   servidores,   s w i t c h e s   d e   r e d ,   p r o g r a m a s   informátios  y  periféricos.   ¿Qué  es  DELL?  
  • 4. DELL  a  fondo   En  los  70-­‐80  y  90  creció  hasta  convertirse  en  el  servidor  y   vendedor  de  pcs  más  grande  del  mundo.     En  2006,  la  revista  Fortune  consideró  a  Dell  como  la  empresa  más   grande  del  mundo  en  la  lista  Fortune  500  y  8  en  su  lista  "Top  25"   de  las  compañías  más  admiradas  en  USA.       Standard  and  Poors  lo  calificó  en  2006  como  una  empresa  exitosa   y  de  alto  rendimiento  en  su  mercado.       En  2008  contaba  con  95.000  empleados  en  todo  el  mundo.     En  2008  ocupaba  el  segundo  lugar  tras  HP.  
  • 5. Es   imprescindible   innovar,   crear   y   poder   encontrar   una   ventaja   competitiva   clara,   única   y   certera   que   logre   el   posicionamiento   estable  de  la  firma  sobre  las  otras.     Ventaja  competitiva  de  Dell:  Venta  directa  Online   En  este  mercado  
  • 6. Los   clientes   están   divididos   en   4   grupos:   Grandes   organizaciones,   pequeñas   y   medianas   empresas,   clientes   individuales   o   de   casa   e   instituciones  escolares.   Público  Objetivo  
  • 7. Venta  de  pc’s  y  accesorios  de  calidad  a  un   precio  asequible.     Buen  servicio  pre  y  post  venta.     Atención  al  cliente  muy  satisfactoriamente.   Posicionamiento  
  • 8. 1989   1997   IBM  –  26%   HP  (COMPAQ)   APPLE  –  26%     IBM  (LEONOVO)   AST   COMPAQ  –  13%     GATEWAY   PACKARD  BELL   Competidores  
  • 9. 2001-­‐2012  COMPETENCIA    de  DELL   APPLE   LEONOVO   ASUS   SONY   HP   PACKARD  BELL   TOSHIBA   Competidores  actuales  
  • 10. Tablets     Ipads     Netbooks     Smartphones     Sustitutos  
  • 11. Web                                                      Otras  RRSS     Facebook                                  Monitorización     Twitter                                            Blog   Presencia  Online  
  • 12. DELL   entiende   el   social   media   como   una   extensión   más   de   su   marca.   Escuchar  y  aprender  à    Hablar.     3000  empleados  controlan  sus  canales             de  comunicación.     DELL  2.0  
  • 13. http://www.dell.es   Web  y  ecommerce     http://www1.euro.dell.com/content/topics/topic.aspx/emea/segments/splitter_page1? c=es&l=es&s=gen&ST=dell&dgc=ST&cid=41193&lid=1069556&acd=240415599220560   Posee  una  web  .com  y  otra  por  países.     La  web  tiene  doble  uso,  a  parte  de  ser  el  punto  de  unión  y   el  comienzo  de  sus  acciones  de  social  media,  es  un   catálogo  online  y  el  punto  neurálgico  de  contacto  con  sus   consumidores.     Dell  tiene  su  pilar  básico  y  así  mismo  su  ventaja   competitiva  en  la  venta  online     Aprovecha  su  página  web   Ofrece  la  opción  de  registrarse.   p a r a   i m p l e m e n t a r   l a     estrategia  de  liderazgo  en     costos.  
  • 14. https://twitter.com/Dell     Twitter   Estrategia  multicanal  y  segmentación  por  países.     Múltiples  cuentas  Total  47:  soporte,  ventas,  comunidad  y   empresa.     La  temática  se  dive  en  3:  noticias,  productos  e  información.     La  cuenta  con  mas  seguidores:  @DellOutlet  con  1.547.558   seguidores.     Cuenta  de  atención  al  cliente:  @DellCares    (para  todos  los   clientes)     Para  los  clientes  premium:  @DellProSupport.  
  • 15. https://www.facebook.com/DellEspana   Facebook     Gran  atención  al  cliente.     Comunidad  de  1.510.000  fans.     Total  6  páginas,  cada  post  contiene  cientos  de  ‘’Me  gusta’’  y   comentarios.     Actividad  versátil  y  relevante.     Comparten  actualizaciones,  noticias  y  hacen  preguntas  de   interés  a  los  usuarios.     Presentan  a  los  miembros  del  equipo  DELL  con  fotos  reales.    
  • 16.  Su  fuerza  en  Facebook   Con  34  páginas  oficiales  y  actualizaciones  diarias   con  variedad  de  contenido  segmentado  en:   noticias,  ofertas  e  información.     Dan  respuesta  a  las  preguntas  y  quejas  en  menos   de  3  horas.     Posee  una  pestaña  con  recursos  soporte:   manuales,  drivers  y  servicio  técnico.      
  • 17. Destacando  las  páginas.   Social   media   for   business:   difunden   su   experiencia   y   conversaciones   con   clientes   para   ayudar   a   propietarios   de   pequeños   negocios.     Crean   Guías   de   Medios   de   Comunicación   Social:  así  consiguen  confianza.     Acerca   de:   alenta   a   sus   fans   a   suscribirse   al   blog  ofreciendo  ofertas  y  descuentos.  
  • 18. Google  +   www.google.com/ig/dell       304.000  seguidores.     Utilizado  como  centro  de  reuniones.     Organiza  grupos  de  chat  para  resolver   problemas  técnicos.     Comparte  diariamente  información  de  interés   sobre  productos  y  servicios.     Su  público  son  early  adopters,  con  el  cual   comparten:  cloud  computing  y  coaching.  
  • 19. http://en.community.dell.com/dell-­‐blogs/ Blog   direct2dell/b/direct2dell/default.aspx     http://es.community.dell.com     Direct2Dell.     Te  invita  a  unirte  a  su  RSS.     Publican  todo  el  contenido  relacionado  con  la  empresa,   tanto  con  sus  actividades  como  con  sus  grupos  de   interés.     Las  publicaciones  son  diarias  y  escritas  por  personas  de   la  empresa.    
  • 20. http://dell.tumblr.com     Tumblr   Hablan  sobre  sus  acciones  de  RSC.     Para  ello  cuelgan  fotos  de  sus  trabajadores   con  carteles  indicando  esas  acciones.     Tiene  opción  de  buscar  archivos  a  nivel   mensual.     No  lo  actualizan  a  menudo  ya  que  el  último   post  es  de  Agosto  2012.  
  • 21. http://www.flickr.com/photos/dellphotos/     Flickr   Se  unió  en  2008.     Se  organiza  en  álbumes  con  fotos  y  vídeos.   Cada  uno  dedicado  a  un  tema.     Última  actualización  Marzo  2012.     Da  la  opción  de  compartir  todo  este   contenido  por  email,  twitter  y  facebook.  
  • 22. http://pinterest.com/dell/     Pinterest   Cuentan  con  722  seguidores.  No  siguen  a  nadie.     Tienen  169  pines  y  0  ‘’Me  gusta’’     Se  organiza  en  7  tableros:  estilo  de  vida,   intermiembros,  patrimonio,  re-­‐pins,  infografos,   tips  sobre  tecnologia  para  consumidores  y   regalos  de  inspiración.     Indica  su  localización  y  redirige  a  la  web  de  Dell.  
  • 23. http://www.linkedin.com/job/guest     http://www.linkedin.com/company/dell   Linkd  In     Resumen  de  lo  que  es  la  organización  y  presentación  de  la   empresa,  empleados,  sitio  web  y  la  sede.     Da  la  opción  de  suscribirse  a  las  Dell  News.     Ofrece  empleos  de  todo  tipo  y  cuenta  como  es  la  vida  de   Dell  con  un  video  y  varios  comentarios  de  trabajadores.     Habla  de  sus  productos  y  servicios.     Señala  algunos  detalles  sobre  sus  empleados.  
  • 24. http://www.youtube.com/user/DellVlog     YouTube   Te  dirige  a  la  web  principal  de  Dell     Poseen  un  canal  propio,  que  se  divide   en  3  subcanales:  tecnología,  servicios  y   clientes.     También  tiene  2  listas:  compañeros   directos  e  historias  de  clientes.  
  • 25. http://www.slideshare.net/dell     SlideShare   Posee  162  sliders  y  498  followers.     Se  divide  en  7  líneas:  Web,  servicios,  social   media,  reportajes  de  Washintong,   empresa,  SMB,  trabajos  seguros.     Tienen  un  registro  de  todas  sus   presentaciones.     Te  invitan  a  seguirles  en  twitter.  
  • 26. Monitorización  de  contenidos   Utilizan  radian  6.     Realizan  discusiones  online:  22.000   discusiones/día.     Centro  específico  para  monitorización   de  RRSS:     Dell  ha  formado  a  más  de  5000   empleados  para  que  interactúen  en  las   redes  sociales  con  los  clientes.  
  • 27. Dell  posee  una  estrategia  de  contenidos  bien  definida.     Todos  los  trabajadores  de  Dell  participan  en  RRSS  y   reciben  formación  para  ello.     Gracias    a  esta  estrategia,  Dell  puede  presumir  de  su   buena  imagen  y  por  supuesto  de  ser  la  empresa  con   mayor  cuota  de  mercado  en  su  sector.  (14%)   Estrategia     de  contenidos  
  • 28. Estrategia  de  contenidos   Estrategia  multicanal.     Segmenta   por:   tipo   de   público,   temas  y  país.     Tipos   de   contenidos:   Posts,   tweets,   comentarios,   fotos,   newsletters,  rss,  video  chats.    
  • 29. Política  de  SM   1. Protege  la  información.   2. Se  transparente  y  date  a  conocer.   3. Sigue  la  ley  y  el  código  de  conducta.   4. Sé  responsable.   5. Sé  simpático,  divertido  y  conéctate.  
  • 30. En   el   año   2005   Jeff   Harvir   periodista,   adquirio  un  pc  Dell.     El  pc  incluía  4  años  de  garantía  y  servicio   tecnico  a  domicilio,  pero  Harvir  no  quedó   satisfecho   con   el   servicio   y   escribió   un   post  con  la  frase:  DELL  LIES,  DELL  SUCKS.   http://buzzmachine.com/2005/06/21/dell-­‐lies-­‐ dell-­‐sucks/   Crisis  de  Dell    
  • 31. Imágenes  de   las  mofas  a  Dell   tras  el   incidente.  
  • 32. DELL   perdió   millones   y   además   su   reputación  y  la  confianza  de  los  clientes   quedó  muy  en  entredicho.     Además   como   el   periodista   tenía   un   blog   con   miles   de   seguidores,   cuando   se   buscaba   Dell   en   Google,   siempre   salía   en   la   primera   página   el   post:   DELL   LIES.  
  • 33. Reaccionó   bastante   tarde   a   esto   que   había   ocurrido,   y   tardó   años   en   recuperar  su  buena  imagen.     Todavía   sale   en   Google   el   Blog   de   Jarvis.     Pedir  disculpas  y  ofrecer  soluciones.   Resolución      de   crisis  
  • 34. Aspectos  de  interés   http://www.conocedell.es/casos-­‐de-­‐exito/general-­‐lab-­‐apuesta-­‐por-­‐la-­‐tecnologia-­‐de-­‐ dell-­‐para-­‐aplicaciones-­‐centralizadas     http://www.conocedell.es/archive/tuenti-­‐apuesta-­‐por-­‐la-­‐tecnologia-­‐dell     http://www.conocedell.es/casos-­‐de-­‐exito/vsn-­‐apuesta-­‐por-­‐el-­‐binomio-­‐dellintel-­‐para-­‐ sus-­‐servidores     Tuenti,  General  Lab,  VSN  y  Roca  Junyent  apuestan   por  la  tecnología  Dell  dentro  de  sus  servidores,   vídeos,  aplicaciones  e  infraestructuras  online.  
  • 35. Dell  es  una  empresa  fuerte  y  bien   asentada  en  las  redes  sociales,   actualmente  domina  el  mercado  y   gracias  a  sus  estrategias  de  social  media   ha  conseguido  una  imagen  reforzada  y   la  confianza  de  sus  consumidores.   Conclusión