2. 5 ESTRATEGIAS CRM
ORIENTADO AL CLIENTE
Realizar una
segmentación
de mercado
para identificar
a nuestros
clientes
Crear nuevos
perfiles para
nuestros clientes
Implantación de
nuevos canales de
comunicación mas
adecuados para le
cliente
Implantación de
nuevos servicios al
cliente de alto valor
añadido
Captar un mayor
número de clientes
3. 5 Estrategias CRM orientado al
Producto o Servicio
Implantación de
servicios al cliente de
alto valor añadido.
Que servicios o
productos vamos a
ofrecer
Incluir nuevas
características al
producto
Lanzar una nueva
marca
Incluir nuevos atributos al
producto, por ejemplo,
darle un nuevo diseño,
nuevo empaque, nuevos
colores, nuevo logo.
4. 5 Estrategias CRM orientado a la
Tecnología
1) Eliminar el
miedo a
cambiar ,
innovar nuevas
tecnologías
para competir
2) Dominio y
respuesta
tecnológica de
la empresa
3) Utilización de
nuevos
software.
4) Utilización de
tecnología no
contaminante.
5. 5 Estrategias CRM orientado a la
Competencia
1) Mantenimiento del precio frente a la competencia: La idea de ésta estrategia
es mantener los precios para evitar reacciones imprevistas de los
consumidores ante una subida de precios.
2) Diseñar estrategias que aprovechen sus debilidades
3) dar a conocer nuevos productos.
4) Equipararse con los precios de los competidores
5) Limitaciones de los competidores.
6. 5 Estrategias CRM orientado a las
Fuerzas de Ventas (servicio)
Aumenta
los
ingresos
con
informació
n de
ventas y
Clientes
en tiempo
real.
Aumentar la
eficiencia de
las iniciativas
de marketing
Mejora la
eficacia de las
ventas e
incrementa las
ventas
Remover
clientes poco
rentables de
la cartera
Incentivar
las
ventas
7. 5 Estrategias CRM orientado al
Marketing 1 a 1
O 1)Utilizar focalización de nuestra marca, clientes
O 2) Recopilación de información de nuestros clientes
O 3) Anticiparse a lo que el cliente quiere.
O 4) Segmentar a los clientes y prospectos.
O 5) ofertas personalizadas
8. 5 Estrategias CRM orientado a la
Fidelización del Cliente
Aumenta la satisfacción del Cliente.
Aumenta la eficacia de la
prestación del servicio al Cliente
Maximiza los márgenes mediante
un empleo eficaz de los recursos
disponibles.
La atención al cliente (tanto durante
la venta como después de ella
Descuentos y promociones
9. 5 Software de CRM
O Clave Cristal de indicadores claves
(€45,00)(PayPal)Es un software de
indicadores le permite controlar y saber lo
que está pasando realmente en el área
más importante de su empresa.
Conocer claramente todo lo que está
pasando a la hora de conseguir clientes.
Perspectiva desde distintas áreas.
Conocer las variaciones entre periodos.
Analizar nuestro embudo de Venta.
Obtener informes claros y profesionales.
10. 5 Software de CRM
O B-kin Market Interact Es la herramienta
básica en tu estrategia de marketing
digital:
O Gestión y seguimiento de campañas
(buscadores, banners, email, SMS)
configuración y publicación de páginas de
registro.
O Captación, seguimiento y valoración de
clientes potenciales.
O Integración con el ciclo de ventas3-
Molecule CRM (gratis)(Fabricio Ferri-
Benedetti) Molecule CRM es un
