La médiation technique    Un outil dinnovation
PlanQuest-ce que la médiation technique ?Définir le besoinÊtre créatifProspecterNégocierContractualiserÉliciter et modélis...
Quest ce que la médiation technique ? Un moyen dinnover plusefficacementUne démarche structuréeUn métier
La médiation technique :un moyen dinnover plus efficacementUne démarche dinnovation ouverte Trouver des partenaires   Comp...
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La médiation technique :             un métierLes limites de limprovisation Se passer de méthodologie   Recherche trop res...
Définir le besoinPourquoi clarifier ?Éliciter les attentesRédiger un cahier des charges
Définir le besoin :                pourquoi clarifier ? Les attentes vagues induisent des risques  Atteindre le mauvais ob...
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Définir le besoin :     rédiger un cahier des charges Il définit la ressource techniquerecherchée  Lister des contraintes ...
Être créatifImaginer les partenaires possiblesHiérarchiser les pistesRester créatif
Être créatif :  imaginer les partenaires possibles Le cahier des charges doit être traduit enpistes de recherche  Applique...
Être créatif :              hiérarchiser les pistes Les pistes peuvent être classées selon plusieurscritères  Estimer leur...
Être créatif :                 rester créatif Le médiateur technique obtient desinformations en cours de mission Il doit r...
Prospecter Utiliser les sources dinformationpertinentes Appliquer des méthodes efficaces Terminer la prospection
Prospecter :     utiliser les sources pertinentes Les sources génériques sont utiles pour sefamiliariser avec un domaine  ...
Prospecter :  appliquer des méthodes efficacesCertaines pistes sont très fournies Affiner le profil de lentreprise recherc...
Prospecter :          terminer la prospection La signature dun accord finalise en principela prospection Négocier ninterro...
NégocierSe préparerDéfinir lordre du jourDémarrer par le relationnelCréer de la valeur avant de la répartirFinaliser
Négocier :                     se préparerLa préparation favorise le bon accordIdentifier toutes les parties prenantes   I...
Négocier :           définir lordre du jour Avant tout, convenir du déroulement despourparlers Lordre du jour doit aborder...
Négocier :     démarrer par le relationnelLe contact doit devenir une relationChercher les intérêts communsAdopter une att...
Négocier :créer de la valeur avant de la répartir Les parties doivent chercher ensemble lemeilleur accord possible  Imagin...
Négocier :                     finaliser La relation se poursuit après lanégociation En cas déchec  Préserver la relation ...
ContractualiserSinspirer de contrats similairesSoigner certains points Prévoir un accompagnementjuridique
Contractualiser :  sinspirer de contrats similairesLa diversité des contrats est limité Trouver un modèle de contrat   Il ...
Contractualiser :         soigner certains pointsLe contrat traduit une volonté daccord Préciser les motivations du contra...
Contractualiser :prévoir un accompagnement juridique Le projet de contrat nest quun brouillon  Faire relire le contrat par...
Éliciter et modéliserPourquoi et quand ?Éliciter les connaissance dun expert Modéliser les raisonnements dunexpert
Éliciter et modéliser :             pourquoi et quand ? La communication entre client etfournisseur présente un risque  Év...
Éliciter et modéliser :       éliciter les connaissancesLexpert dispose de connaissances tacitesAppliquer des méthodes dél...
Éliciter et modéliser :    modéliser les raisonnementsCertains raisonnements sont complexesChercher un modèle compatible d...
FormaliserStructurer les connaissancesRédiger pour être comprisRédiger pour plusieurs supports
Formaliser :      structurer les connaissances Lélicitation produit un contenudéstructuré  Classer, ordonner les connaissa...
Formaliser :        rédiger pour être compris La manière de rédiger peut faciliter lacompréhension  Utiliser des méthodolo...
Formaliser :   rédiger pour plusieurs supports Le même contenu peut être imprimé,affiché sur un intranet ou projeté Sépare...
Comment trouver un médiateur          technique ?Le profil du médiateur techniqueDéléguer, recruter ou externaliser ?
Trouver un médiateur technique :               le profil Les activités du médiateur technique  Définir les besoins, élicit...
Trouver un médiateur technique : déléguer, recruter ou externaliser ? La délégation nest possible que si londispose du bon...
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Une introduction à la médiation technique : démarche, méthodes, outils...

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Présentation de la médiation technique

  1. 1. La médiation technique Un outil dinnovation
  2. 2. PlanQuest-ce que la médiation technique ?Définir le besoinÊtre créatifProspecterNégocierContractualiserÉliciter et modéliserFormaliserComment trouver un médiateur technique ?
  3. 3. Quest ce que la médiation technique ? Un moyen dinnover plusefficacementUne démarche structuréeUn métier
  4. 4. La médiation technique :un moyen dinnover plus efficacementUne démarche dinnovation ouverte Trouver des partenaires Compétents dans un domaine technique spécifique Qui disposent des équipements nécessaires Qui nen font pas forcément la publicité Hors de son secteur dactivité Faciliter les échanges Négociation de la mise à disposition dune ressource technique Accompagnement de la transmission de connaissances Suivi de la mise à disposition
  5. 5. La médiation technique : une démarche structuréeUne méthodologie complèteDéfinir de la ressource technique recherchée Profil dexpert recherché Typologie de technologie recherchéeDéterminer les profils dentreprises intéressants Notamment dans dautres secteurs dactivitéProspecter ces entreprises Information, prise de contactNégocier et contractualiserAccompagner la collaboration
  6. 6. La médiation technique : un métierLes limites de limprovisation Se passer de méthodologie Recherche trop restreinte : risque déchec plus important Tâtonnement : perte de temps Négociations mal engagées : surcoûts Domaine technique nouveau : incompréhensions possibles Ne pas y consacrer le temps nécessaire Recherche superficielle Sélection de la première entreprise venue, pas forcément performanteMieux vaut sadresser à un professionnel
  7. 7. Définir le besoinPourquoi clarifier ?Éliciter les attentesRédiger un cahier des charges
  8. 8. Définir le besoin : pourquoi clarifier ? Les attentes vagues induisent des risques Atteindre le mauvais objectif Inutilité Travailler en partie inutilement Surcoût Trop restreindre le champ des recherches Opportunités ratées Clarifier les attentes permet de mieuxcibler la mission
  9. 9. Définir le besoin : éliciter les attentes La mise à jour des attentes est un savoir-faire spécifique Questionner les motivations des objectifs exprimés Entretiens avec les décideurs Distinguer les exigences Contraintes : exigence stricte (ex : prix < 10 k€) Souhait : exigence appréciée mais facultative (ex : couleur rouge) Objectif : maximalisation visée dune caractéristique (ex : vitesse)
  10. 10. Définir le besoin : rédiger un cahier des charges Il définit la ressource techniquerecherchée Lister des contraintes Elles définissent la faisabilité dune mission Lengagement du médiateur technique ne porte que sur elles Lister les souhaits et objectifs Pour la comparaison et la sélection des entreprises pertinentes Il permet de valider la conformité de lamédiation technique
  11. 11. Être créatifImaginer les partenaires possiblesHiérarchiser les pistesRester créatif
  12. 12. Être créatif : imaginer les partenaires possibles Le cahier des charges doit être traduit enpistes de recherche Appliquer des méthodes de créativité Pour augmenter le nombre de choix possibles Le brainstorming est bien adapté Lanalogie doit être recherchée Labstraction permet la transposition à dautres métiers Utiliser des outils pour trouver dautres pistes Sinspirer des résultats de recherche sur Google Lobjectif minimal : une piste derecherche
  13. 13. Être créatif : hiérarchiser les pistes Les pistes peuvent être classées selon plusieurscritères Estimer leurs probabilités de succès Dans la recherche dentreprises Estimer la proximité de lactivité Une activité proche de celle du client rend les échanges plus faciles Une activité éloignée de celle du client est plus innovante Estimer la qualité de la ressource technique Une solution technique peut nécessiter de fortes modifications La hiérarchie initiale peut être réactualisée
  14. 14. Être créatif : rester créatif Le médiateur technique obtient desinformations en cours de mission Il doit rester attentif et créatif pourréagir Ajouter des pistes de recherche Réactualiser la hiérarchie Éventuellement, rediscuter du cahier des charges
  15. 15. Prospecter Utiliser les sources dinformationpertinentes Appliquer des méthodes efficaces Terminer la prospection
  16. 16. Prospecter : utiliser les sources pertinentes Les sources génériques sont utiles pour sefamiliariser avec un domaine Lire la presse, internet, Viadeo, Twitter... Les sources spécifiques sont plus efficaces Consulter les bases de données dentreprises Contacter les organismes publics adéquats CCI, pôles de compétitivité... Les sources circonstancielles : lidéal Questionner tout interlocuteur technique contacté en cours de prospection
  17. 17. Prospecter : appliquer des méthodes efficacesCertaines pistes sont très fournies Affiner le profil de lentreprise recherchée avant de prendre beaucoup de contacts Interviewer des experts du domaine Demander conseil aux interlocuteurs circonstancielsUtiliser les bons outils informatiques Utiliser des bases de données Kompass... Tester plusieurs formulation des requêtes Prospecter sur les réseaux sociaux Viadeo, LinkedIn, Xing...
  18. 18. Prospecter : terminer la prospection La signature dun accord finalise en principela prospection Négocier ninterrompt pas la prospection Trouver des partenaires alternatifs La prospection peut finir par un échec Exposer les raisons de léchec Un échec de la recherche peut être une excellente opportunité : Pas encore sur le marché (lancement dun projet R&D) Impossibilité technique (éviter des essais coûteux) Entreprise compétente en liquidation (rachat de lactivité)
  19. 19. NégocierSe préparerDéfinir lordre du jourDémarrer par le relationnelCréer de la valeur avant de la répartirFinaliser
  20. 20. Négocier : se préparerLa préparation favorise le bon accordIdentifier toutes les parties prenantes Interlocuteur, médiateur technique Initiateurs de la demande chez le client, dirigeants du fournisseur Équipe concernée chez le client, experts chez le fournisseur Autres parties prenantes ?Comprendre les intérêts de chacunImaginer plusieurs formes daccords possiblesDéterminer des repères objectifs Prix du marché, durée typique dintervention...Déterminer ce qui doit resterconfidentiel
  21. 21. Négocier : définir lordre du jour Avant tout, convenir du déroulement despourparlers Lordre du jour doit aborder plusieurspoints Définir la finalité de la négociation Établir la chronologie de la collaboration Déterminer les ressources nécessaires Ressources humaines et matérielles Définir le rôle de chacun Imposer des règles de sécurité Convenir de la contrepartie
  22. 22. Négocier : démarrer par le relationnelLe contact doit devenir une relationChercher les intérêts communsAdopter une attitude découteGérer les émotions Les siennes Celles des autresNe pas utiliser de tactique manipulatriceInterrompre provisoirement la négociation sinécessaire Il doit sagir dune pause : ménager lautre partie
  23. 23. Négocier :créer de la valeur avant de la répartir Les parties doivent chercher ensemble lemeilleur accord possible Imaginer comment augmenter le bénéfice global des parties Penser à dautres formes de valeur Publicité, nouveaux clients... Le partage se fait après loptimisation Viser une répartition raisonnablement favorable Vouloir une trop grosse part nuit à la négociation, et la réputation Utiliser les repères objectifs
  24. 24. Négocier : finaliser La relation se poursuit après lanégociation En cas déchec Préserver la relation en cas déchec Un échec des négociations peut être provisoire Formaliser les points daccord et de désaccord Gain de temps en cas de reprise de la négociation Retour dexpérience sur la négociation en général En cas de succès Formaliser laccord par un contrat
  25. 25. ContractualiserSinspirer de contrats similairesSoigner certains points Prévoir un accompagnementjuridique
  26. 26. Contractualiser : sinspirer de contrats similairesLa diversité des contrats est limité Trouver un modèle de contrat Il en existe tout faits sur internet pour une somme modique Rédiger un projet de contrat Basé sur le modèle Adapté à laccord conclu
  27. 27. Contractualiser : soigner certains pointsLe contrat traduit une volonté daccord Préciser les motivations du contratLes conditions vagues sont à proscrire Éviter les formulations équivoques Choisir des critères objectifsAttention à lexploitation Inclure une clause de confidentialité Préciser la répartition de la propriété industrielle Définir la responsabilité des parties
  28. 28. Contractualiser :prévoir un accompagnement juridique Le projet de contrat nest quun brouillon Faire relire le contrat par un juriste Modifier le contrat selon ses recommandations Renégocier certains points sils posent problème Signer quand les parties sont daccord
  29. 29. Éliciter et modéliserPourquoi et quand ?Éliciter les connaissance dun expert Modéliser les raisonnements dunexpert
  30. 30. Éliciter et modéliser : pourquoi et quand ? La communication entre client etfournisseur présente un risque Éviter de mal se comprendre Jargon technique, logique différente, raisonnements complexes Oubli dexplications considérées comme évidentes Préconiser lélicitation et la modélisation Lorsque les secteurs dactivités sont éloignés Lorsque la mission nécessite de transmettre des connaissances Lorsque lexpert nest pas pédagogue Lorsque le savoir est tacite
  31. 31. Éliciter et modéliser : éliciter les connaissancesLexpert dispose de connaissances tacitesAppliquer des méthodes délicitation Grand choix de méthodes (entretiens, rétro- apprentissage...) Sélection selon le degré dexplicitation et dabstractionIdentifier les concepts, les tâches expertesClarifier les gestes et leurs motivationsHiérarchiser les savoirs importants et secondaires
  32. 32. Éliciter et modéliser : modéliser les raisonnementsCertains raisonnements sont complexesChercher un modèle compatible dans une base Méthodologies : CommonKADS, MASK...Identifier les composants du modèle Chaque composant est un type de connaissance que lexpert doit maîtriser pour raisonnerRelier les connaissances élicitées à chaquecomposant Compléter lélicitation si certaines connaissances sont absentes
  33. 33. FormaliserStructurer les connaissancesRédiger pour être comprisRédiger pour plusieurs supports
  34. 34. Formaliser : structurer les connaissances Lélicitation produit un contenudéstructuré Classer, ordonner les connaissances Utiliser les méthodes de modélisations pour structurer Des modèles adaptés à différents types de connaissance : modèle de phénomène, de concept, dactivité, de tâche... Choisir un mode de structuration Par thématique, par type de modèle... Créer un glossaire, un index Utiliser des liens hypertextes
  35. 35. Formaliser : rédiger pour être compris La manière de rédiger peut faciliter lacompréhension Utiliser des méthodologies de rédaction structurée Principe des blocs dinformation : une information, étiquetée, sans superflu Regroupement des blocs en petits groupes cohérents Utiliser une présentation cohérente Chaque type dinformation doit être présenté dune manière unique Persister dans lutilisation des mots Ne pas utiliser de synonymes pour ne pas désorienter Illustrer avec des schémas et des photos
  36. 36. Formaliser : rédiger pour plusieurs supports Le même contenu peut être imprimé,affiché sur un intranet ou projeté Séparer la forme et le fond Le contenu est unique, et structuré indépendamment de la présentation (typiquement en XML) La forme est définie par des modèles (un par support) Un programme produit un document à partir du contenu et du modèle Choisir un outil adapté Docbook, DITA, XSLT, Scenari...
  37. 37. Comment trouver un médiateur technique ?Le profil du médiateur techniqueDéléguer, recruter ou externaliser ?
  38. 38. Trouver un médiateur technique : le profil Les activités du médiateur technique Définir les besoins, éliciter, modéliser, formaliser Ingénieur, ou technicien expérimenté Rechercher des pistes Créatif, bon animateur de groupes de travail Prospecter Esprit danalyse, méthodique Négocier, contractualiser Bon relationnel, rigueur Le médiateur technique nest pas spécialistedu métier visé par la recherche
  39. 39. Trouver un médiateur technique : déléguer, recruter ou externaliser ? La délégation nest possible que si londispose du bon profil en interne Former le collaborateur à la médiation technique Recruter ne simpose que si la médiationtechnique est régulière Pour des besoins ponctuels, mieux vautexternaliser Éviter de redécouvrir empiriquement les bases de la médiation technique

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