SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  9
I servizi Open Source sul MEPA




    Dott. Salvatore Giaquinta
    Direzione Acquisti PA


     Roma
     17/11/2010
Agenda

     Servizi ICT sul MEPA

     I Servizi OS sul MEPA: perchè?

     I Servizi OS sul MEPA: definizione e caratteristiche generali

     Elementi caratteristici dei Servizi OS

     Modalità di acquisto

     Conclusioni




2
Servizi ICT sul MEPA
                                                     Evoluzione nel tempo
                  Indagine a campione al fine di rilevare il livello di fabbisogno e il grado di interesse delle PA su specifici
        2008
                  Servizi ICT e analisi di mercato dell’offerta per l’individuazione dei servizi da inserire sul MEPA.

    Luglio 2009   Pubblicazione del bando ICT2009 sul MEPA

    Maggio 2010 Estensione del bando ICT2009 sul MEPA


                                                                                                                  Novembre
                                                                                                                    2010
                  Servizi ICT
                                                                                Fornitori abilitati                   326
       Servizi di Assistenza Tecnica PC
       Gestione dei Server                                                      Articoli offerti                    1.745
       Open Source (OS)
       Gestione elettronica dei documenti
       Servizi Internet                                                            Transato                       3,3 Mil €




               OPEN SOURCE (OS)                                                  Fornitori abilitati                   3
        Adozione, migrazione, ed estensione
        di utilizzo software Open Source                                          Articoli offerti                     7




3
I Servizi OS sul MEPA: perchè?


    I Servizi OS nascono per soddisfare le esigenze delle Amministrazioni, specie locali, che
    percepiscono come barriera all’adozione di soluzioni OS la carenza di know how o del
    tradizionale supporto che un fornitore di prodotti proprietari di solito include nel costo di
    licenza.
    Obiettivi del servizio:
            1
                Sostenere l’adozione di software OS nelle PA attraverso la semplificazione
                all’accesso a servizi complementari alla sua adozione (istallazione,
                manutenzione, formazione, assistenza, ecc)

                 2

                  Contenere i costi, attraverso il risparmio del costo delle licenze



                     3
                         Ottimizzare, se del caso, gli asset aziendali meno recenti e poco idonei ai
                         Sistemi Operativi proprietari di ultima generazione, attraverso l’adozione di
                         soluzioni OS




4
I Servizi Open Source sul MEPA:
                        definizione e caratteristiche generali



                           Il servizio consiste nell’erogazione di un insieme di servizi elementari che
      DEFINIZIONE          supportino le Pubbliche Amministrazioni nell’adozione e nella gestione di
                           strumenti informatici basati su software a codice sorgente aperto.




                           Installazione, configurazione, assistenza e formazione sul software di base e
       OGGETTO
                           sui pacchetti applicativi standard OS operanti sia su postazioni client che su
      DEL SERVIZIO         serventi.



                                           Nel caso in cui la P.A. intenda adottare una soluzione software
                              ADOZIONE
                                           Open Source per informatizzare ex novo una specifica area

      ESEMPI DI                            Nel caso in cui la P.A. intenda migrare da una soluzione
                             MIGRAZIONE
    SCENARI POSSIBILI                      proprietaria ad una soluzione software Open Source

                                           Nel caso in cui la P.A. che stia già utilizzando software Open
                             ESTENSIONE
                                           Source, intenda estenderne l’utilizzo ad altri ambiti




5
Elementi caratteristici dei Servizi OS (1/2)

                   SERVIZIO
AREA               ELEMENTARE                  DESCRIZIONE


                   Redazione Piano Operativo    Strumenti di cui le parti devono avvalersi per definire,
PIANIFICAZIONE E                                monitorare e gestire l’andamento delle attività elementari
   CONTROLLO                                    componenti il servizio e verificare costantemente il rispetto dei
                          Reportistica          livelli di servizio concordati



                         Installazione e         lnstallazione e la configurazione delle licenze software offerte
INSTALLAZIONE E     configurazione software       e degli aggiornamenti successivi
 PERSONALIZZA-                                   Supporto obbligatorio volto a coprire le esigenze
                         Supporto alla
ZIONE SOLUZIONE                                   dell’Amministrazione richiedente adattando e personalizzando
                    personalizzazione della
                           soluzione              la soluzione proposta alla realtà operativa


                   Manutenzione preventiva e
                          correttiva             Attività di prevenzione dei malfunzionamenti e di ripristino
                                                  delle funzionalità del software anche con l’assistenza on site di
                       Assistenza remota          personale specializzato
MANUTENZIONE E
                                                 Messa a disposizione di un punto di contatto telefonico (SPOC) a
  ASSISTENZA
                                                  supporto della P.A. per problematiche di base e registrazioni di
                       Assistenza on site
                                                  eventuali segnalazioni di malfunzionamenti.
                                                 Eventuali iniziative formative in linea con il piano operativo
                          Formazione


6
Elementi caratteristici dei Servizi OS (2/2)


        Di seguito si evidenziano a titolo esemplificativo alcuni attributi che caratterizzano i Servizi OS sul MEPA.


                      NOME ATTRIBUTO                           OBBLIGATORIO                      COMMENTI
    Periodo di validità del contratto                                  SI           ES.: 12,24,36 mesi, altro
                                                                                    ES.: fino a 5,5-50,51-100, oltre 100
    Numero min – max utenti                                            SI
                                                                                    ecc.
                                                                                    ES.: fino a 5,5-50,51-100, oltre 100
    Numero min – max istanza SO e applicativi server                   SI
                                                                                    ecc.
    Numero max sedi                                                    SI           ES.:3
    Supporto alla personalizzazione della soluzione (N.
                                                                       SI           ES.: 50,120 gg ecc.
    max gg/durata contrattuale)
    Assistenza on site (N. max gg/durata contrattuale)                 SI           ES.: NO,20,30 gg ecc.
    Formazione (N. max gg/durata contrattuale)                         SI           ES.: NO,10,20 gg ecc.
                                                                                    ES.: ENI ISO9001,OSI,Proprietarie,
    Certificazioni                                                    NO
                                                                                    Altro
                                                                                    Lun – Ven per 8 H
    Copertura oraria di Assistenza remota                              SI           Lun – Ven per 8 H + sab. 4 H
                                                                                    H24
    Tempo di consegna del Piano Operativo (gg
                                                                       SI           ES.: 15, 20 gg ecc.
    lavorativi)
7
Modalità di acquisto

    Per le P.A. si consiglia l’ordine principalmente tramite RdO al fine di definire esattamente le proprie
    esigenze e indicare i propri SLA.
    Nella RDO devono essere definiti:


                                Tutti gli apparati coinvolti nel servizio oggetto dell’acquisto e l’ambiente
                                in cui tali apparati sono collocati (descrizione del locali, degli apparati,
                                delle componenti di rete, etc.)



    RDO                         Gli obiettivi che si vogliono raggiungere e di conseguenza i tempi
                                necessari, facendo attenzione che questi ultimi non siano troppo stretti




                                Il grado di formazione e propensione al cambiamento degli utenti




                     E’ opportuno valutare correttamente le proprie esigenze
       Migliorie anche minime degli SLA possono incidere notevolmente sul prezzo finale

8
Conclusioni
     La scelta di adottare software Open Source deve essere una scelta
    consapevole dell’Amministrazione, che deve prevedere un periodo di
      gestione del cambiamento importante per la riuscita del progetto


                                  ... Per saperne di più
             Consultare nella sezione “ICT 2009” dell’area “Bandi” sul sito
                     www.acquistinretepa.it i seguenti documenti
         Capitolato Tecnico - Servizi (PDF)
         Suggerimenti per la vendita e l'acquisto (PDF)




9

Contenu connexe

Plus de Roberto Galoppini

Focus Group Open Source 25.1.2012 Ernesto Belisario
Focus Group Open Source 25.1.2012 Ernesto BelisarioFocus Group Open Source 25.1.2012 Ernesto Belisario
Focus Group Open Source 25.1.2012 Ernesto BelisarioRoberto Galoppini
 
Focus Group Open Source 25.1.2012 Salvatore Marras
Focus Group Open Source 25.1.2012 Salvatore MarrasFocus Group Open Source 25.1.2012 Salvatore Marras
Focus Group Open Source 25.1.2012 Salvatore MarrasRoberto Galoppini
 
Focus Group Open Source 25.1.2012 Federico Morando
Focus Group Open Source 25.1.2012 Federico MorandoFocus Group Open Source 25.1.2012 Federico Morando
Focus Group Open Source 25.1.2012 Federico MorandoRoberto Galoppini
 
Focus Group Open Source 25.1.2012 Gianni Dominici
Focus Group Open Source 25.1.2012 Gianni DominiciFocus Group Open Source 25.1.2012 Gianni Dominici
Focus Group Open Source 25.1.2012 Gianni DominiciRoberto Galoppini
 
Focus Group Open Source 22.11.2011 Sebastiano Lomuscio
Focus Group Open Source 22.11.2011 Sebastiano LomuscioFocus Group Open Source 22.11.2011 Sebastiano Lomuscio
Focus Group Open Source 22.11.2011 Sebastiano LomuscioRoberto Galoppini
 
Open Source Focus Group 22.11.2011 Roberto Galoppini
Open Source Focus Group 22.11.2011 Roberto GaloppiniOpen Source Focus Group 22.11.2011 Roberto Galoppini
Open Source Focus Group 22.11.2011 Roberto GaloppiniRoberto Galoppini
 
Focus Group Open Source 22.11.2011 Augusto Coriglioni
Focus Group Open Source 22.11.2011 Augusto CoriglioniFocus Group Open Source 22.11.2011 Augusto Coriglioni
Focus Group Open Source 22.11.2011 Augusto CoriglioniRoberto Galoppini
 
Focus Group Open Source 22.11.2011 Boris Sofronic
Focus Group Open Source 22.11.2011 Boris SofronicFocus Group Open Source 22.11.2011 Boris Sofronic
Focus Group Open Source 22.11.2011 Boris SofronicRoberto Galoppini
 
Focus Group Open Source 04.10.2011 Marco De Felice
Focus Group Open Source 04.10.2011 Marco De FeliceFocus Group Open Source 04.10.2011 Marco De Felice
Focus Group Open Source 04.10.2011 Marco De FeliceRoberto Galoppini
 
Focus Group Open Source 04.10.2011 Massimiliano Belardi
Focus Group Open Source 04.10.2011 Massimiliano BelardiFocus Group Open Source 04.10.2011 Massimiliano Belardi
Focus Group Open Source 04.10.2011 Massimiliano BelardiRoberto Galoppini
 
Focus Group Open Source 04.10.2011 Andrea Trentini
Focus Group Open Source 04.10.2011 Andrea TrentiniFocus Group Open Source 04.10.2011 Andrea Trentini
Focus Group Open Source 04.10.2011 Andrea TrentiniRoberto Galoppini
 
Scoring zarafa with sos open source
Scoring zarafa with sos open sourceScoring zarafa with sos open source
Scoring zarafa with sos open sourceRoberto Galoppini
 
Focus Group Open Source 09.05.2011 Massimiliano Belardi
Focus Group Open Source 09.05.2011 Massimiliano BelardiFocus Group Open Source 09.05.2011 Massimiliano Belardi
Focus Group Open Source 09.05.2011 Massimiliano BelardiRoberto Galoppini
 
Focus Group Open Source 09.05.2011 Filippo Sorbello
Focus Group Open Source 09.05.2011 Filippo Sorbello Focus Group Open Source 09.05.2011 Filippo Sorbello
Focus Group Open Source 09.05.2011 Filippo Sorbello Roberto Galoppini
 
Focus Group Open Source 09.05.2011 Giovanni Organtini
Focus Group Open Source 09.05.2011 Giovanni OrgantiniFocus Group Open Source 09.05.2011 Giovanni Organtini
Focus Group Open Source 09.05.2011 Giovanni OrgantiniRoberto Galoppini
 
Focus Group Open Source 09.05.2011 Roberto Galoppini
Focus Group Open Source 09.05.2011 Roberto GaloppiniFocus Group Open Source 09.05.2011 Roberto Galoppini
Focus Group Open Source 09.05.2011 Roberto GaloppiniRoberto Galoppini
 
Cloud computing nell'esperienza delle PMI europee: rischi, termini e condizioni
Cloud computing nell'esperienza delle PMI europee: rischi, termini e condizioniCloud computing nell'esperienza delle PMI europee: rischi, termini e condizioni
Cloud computing nell'esperienza delle PMI europee: rischi, termini e condizioniRoberto Galoppini
 
Focus Group Open Source 11.02.2011 Fabrizio Marchesano
Focus Group Open Source 11.02.2011 Fabrizio MarchesanoFocus Group Open Source 11.02.2011 Fabrizio Marchesano
Focus Group Open Source 11.02.2011 Fabrizio MarchesanoRoberto Galoppini
 
Focus Group Open Source 11.02.2011 David Pearson
Focus Group Open Source 11.02.2011 David PearsonFocus Group Open Source 11.02.2011 David Pearson
Focus Group Open Source 11.02.2011 David PearsonRoberto Galoppini
 
Focus Group Open Source 11.02.2011 Alessandro Chinnici
Focus Group Open Source 11.02.2011 Alessandro ChinniciFocus Group Open Source 11.02.2011 Alessandro Chinnici
Focus Group Open Source 11.02.2011 Alessandro ChinniciRoberto Galoppini
 

Plus de Roberto Galoppini (20)

Focus Group Open Source 25.1.2012 Ernesto Belisario
Focus Group Open Source 25.1.2012 Ernesto BelisarioFocus Group Open Source 25.1.2012 Ernesto Belisario
Focus Group Open Source 25.1.2012 Ernesto Belisario
 
Focus Group Open Source 25.1.2012 Salvatore Marras
Focus Group Open Source 25.1.2012 Salvatore MarrasFocus Group Open Source 25.1.2012 Salvatore Marras
Focus Group Open Source 25.1.2012 Salvatore Marras
 
Focus Group Open Source 25.1.2012 Federico Morando
Focus Group Open Source 25.1.2012 Federico MorandoFocus Group Open Source 25.1.2012 Federico Morando
Focus Group Open Source 25.1.2012 Federico Morando
 
Focus Group Open Source 25.1.2012 Gianni Dominici
Focus Group Open Source 25.1.2012 Gianni DominiciFocus Group Open Source 25.1.2012 Gianni Dominici
Focus Group Open Source 25.1.2012 Gianni Dominici
 
Focus Group Open Source 22.11.2011 Sebastiano Lomuscio
Focus Group Open Source 22.11.2011 Sebastiano LomuscioFocus Group Open Source 22.11.2011 Sebastiano Lomuscio
Focus Group Open Source 22.11.2011 Sebastiano Lomuscio
 
Open Source Focus Group 22.11.2011 Roberto Galoppini
Open Source Focus Group 22.11.2011 Roberto GaloppiniOpen Source Focus Group 22.11.2011 Roberto Galoppini
Open Source Focus Group 22.11.2011 Roberto Galoppini
 
Focus Group Open Source 22.11.2011 Augusto Coriglioni
Focus Group Open Source 22.11.2011 Augusto CoriglioniFocus Group Open Source 22.11.2011 Augusto Coriglioni
Focus Group Open Source 22.11.2011 Augusto Coriglioni
 
Focus Group Open Source 22.11.2011 Boris Sofronic
Focus Group Open Source 22.11.2011 Boris SofronicFocus Group Open Source 22.11.2011 Boris Sofronic
Focus Group Open Source 22.11.2011 Boris Sofronic
 
Focus Group Open Source 04.10.2011 Marco De Felice
Focus Group Open Source 04.10.2011 Marco De FeliceFocus Group Open Source 04.10.2011 Marco De Felice
Focus Group Open Source 04.10.2011 Marco De Felice
 
Focus Group Open Source 04.10.2011 Massimiliano Belardi
Focus Group Open Source 04.10.2011 Massimiliano BelardiFocus Group Open Source 04.10.2011 Massimiliano Belardi
Focus Group Open Source 04.10.2011 Massimiliano Belardi
 
Focus Group Open Source 04.10.2011 Andrea Trentini
Focus Group Open Source 04.10.2011 Andrea TrentiniFocus Group Open Source 04.10.2011 Andrea Trentini
Focus Group Open Source 04.10.2011 Andrea Trentini
 
Scoring zarafa with sos open source
Scoring zarafa with sos open sourceScoring zarafa with sos open source
Scoring zarafa with sos open source
 
Focus Group Open Source 09.05.2011 Massimiliano Belardi
Focus Group Open Source 09.05.2011 Massimiliano BelardiFocus Group Open Source 09.05.2011 Massimiliano Belardi
Focus Group Open Source 09.05.2011 Massimiliano Belardi
 
Focus Group Open Source 09.05.2011 Filippo Sorbello
Focus Group Open Source 09.05.2011 Filippo Sorbello Focus Group Open Source 09.05.2011 Filippo Sorbello
Focus Group Open Source 09.05.2011 Filippo Sorbello
 
Focus Group Open Source 09.05.2011 Giovanni Organtini
Focus Group Open Source 09.05.2011 Giovanni OrgantiniFocus Group Open Source 09.05.2011 Giovanni Organtini
Focus Group Open Source 09.05.2011 Giovanni Organtini
 
Focus Group Open Source 09.05.2011 Roberto Galoppini
Focus Group Open Source 09.05.2011 Roberto GaloppiniFocus Group Open Source 09.05.2011 Roberto Galoppini
Focus Group Open Source 09.05.2011 Roberto Galoppini
 
Cloud computing nell'esperienza delle PMI europee: rischi, termini e condizioni
Cloud computing nell'esperienza delle PMI europee: rischi, termini e condizioniCloud computing nell'esperienza delle PMI europee: rischi, termini e condizioni
Cloud computing nell'esperienza delle PMI europee: rischi, termini e condizioni
 
Focus Group Open Source 11.02.2011 Fabrizio Marchesano
Focus Group Open Source 11.02.2011 Fabrizio MarchesanoFocus Group Open Source 11.02.2011 Fabrizio Marchesano
Focus Group Open Source 11.02.2011 Fabrizio Marchesano
 
Focus Group Open Source 11.02.2011 David Pearson
Focus Group Open Source 11.02.2011 David PearsonFocus Group Open Source 11.02.2011 David Pearson
Focus Group Open Source 11.02.2011 David Pearson
 
Focus Group Open Source 11.02.2011 Alessandro Chinnici
Focus Group Open Source 11.02.2011 Alessandro ChinniciFocus Group Open Source 11.02.2011 Alessandro Chinnici
Focus Group Open Source 11.02.2011 Alessandro Chinnici
 

Focus Group Open Source 17.11.2010: Salvatore Giaquinta

  • 1. I servizi Open Source sul MEPA Dott. Salvatore Giaquinta Direzione Acquisti PA Roma 17/11/2010
  • 2. Agenda  Servizi ICT sul MEPA  I Servizi OS sul MEPA: perchè?  I Servizi OS sul MEPA: definizione e caratteristiche generali  Elementi caratteristici dei Servizi OS  Modalità di acquisto  Conclusioni 2
  • 3. Servizi ICT sul MEPA Evoluzione nel tempo Indagine a campione al fine di rilevare il livello di fabbisogno e il grado di interesse delle PA su specifici 2008 Servizi ICT e analisi di mercato dell’offerta per l’individuazione dei servizi da inserire sul MEPA. Luglio 2009 Pubblicazione del bando ICT2009 sul MEPA Maggio 2010 Estensione del bando ICT2009 sul MEPA Novembre 2010 Servizi ICT Fornitori abilitati 326  Servizi di Assistenza Tecnica PC  Gestione dei Server Articoli offerti 1.745  Open Source (OS)  Gestione elettronica dei documenti  Servizi Internet Transato 3,3 Mil € OPEN SOURCE (OS) Fornitori abilitati 3 Adozione, migrazione, ed estensione di utilizzo software Open Source Articoli offerti 7 3
  • 4. I Servizi OS sul MEPA: perchè? I Servizi OS nascono per soddisfare le esigenze delle Amministrazioni, specie locali, che percepiscono come barriera all’adozione di soluzioni OS la carenza di know how o del tradizionale supporto che un fornitore di prodotti proprietari di solito include nel costo di licenza. Obiettivi del servizio: 1 Sostenere l’adozione di software OS nelle PA attraverso la semplificazione all’accesso a servizi complementari alla sua adozione (istallazione, manutenzione, formazione, assistenza, ecc) 2 Contenere i costi, attraverso il risparmio del costo delle licenze 3 Ottimizzare, se del caso, gli asset aziendali meno recenti e poco idonei ai Sistemi Operativi proprietari di ultima generazione, attraverso l’adozione di soluzioni OS 4
  • 5. I Servizi Open Source sul MEPA: definizione e caratteristiche generali Il servizio consiste nell’erogazione di un insieme di servizi elementari che DEFINIZIONE supportino le Pubbliche Amministrazioni nell’adozione e nella gestione di strumenti informatici basati su software a codice sorgente aperto. Installazione, configurazione, assistenza e formazione sul software di base e OGGETTO sui pacchetti applicativi standard OS operanti sia su postazioni client che su DEL SERVIZIO serventi. Nel caso in cui la P.A. intenda adottare una soluzione software ADOZIONE Open Source per informatizzare ex novo una specifica area ESEMPI DI Nel caso in cui la P.A. intenda migrare da una soluzione MIGRAZIONE SCENARI POSSIBILI proprietaria ad una soluzione software Open Source Nel caso in cui la P.A. che stia già utilizzando software Open ESTENSIONE Source, intenda estenderne l’utilizzo ad altri ambiti 5
  • 6. Elementi caratteristici dei Servizi OS (1/2) SERVIZIO AREA ELEMENTARE DESCRIZIONE Redazione Piano Operativo Strumenti di cui le parti devono avvalersi per definire, PIANIFICAZIONE E monitorare e gestire l’andamento delle attività elementari CONTROLLO componenti il servizio e verificare costantemente il rispetto dei Reportistica livelli di servizio concordati Installazione e  lnstallazione e la configurazione delle licenze software offerte INSTALLAZIONE E configurazione software e degli aggiornamenti successivi PERSONALIZZA-  Supporto obbligatorio volto a coprire le esigenze Supporto alla ZIONE SOLUZIONE dell’Amministrazione richiedente adattando e personalizzando personalizzazione della soluzione la soluzione proposta alla realtà operativa Manutenzione preventiva e correttiva  Attività di prevenzione dei malfunzionamenti e di ripristino delle funzionalità del software anche con l’assistenza on site di Assistenza remota personale specializzato MANUTENZIONE E  Messa a disposizione di un punto di contatto telefonico (SPOC) a ASSISTENZA supporto della P.A. per problematiche di base e registrazioni di Assistenza on site eventuali segnalazioni di malfunzionamenti.  Eventuali iniziative formative in linea con il piano operativo Formazione 6
  • 7. Elementi caratteristici dei Servizi OS (2/2) Di seguito si evidenziano a titolo esemplificativo alcuni attributi che caratterizzano i Servizi OS sul MEPA. NOME ATTRIBUTO OBBLIGATORIO COMMENTI Periodo di validità del contratto SI ES.: 12,24,36 mesi, altro ES.: fino a 5,5-50,51-100, oltre 100 Numero min – max utenti SI ecc. ES.: fino a 5,5-50,51-100, oltre 100 Numero min – max istanza SO e applicativi server SI ecc. Numero max sedi SI ES.:3 Supporto alla personalizzazione della soluzione (N. SI ES.: 50,120 gg ecc. max gg/durata contrattuale) Assistenza on site (N. max gg/durata contrattuale) SI ES.: NO,20,30 gg ecc. Formazione (N. max gg/durata contrattuale) SI ES.: NO,10,20 gg ecc. ES.: ENI ISO9001,OSI,Proprietarie, Certificazioni NO Altro Lun – Ven per 8 H Copertura oraria di Assistenza remota SI Lun – Ven per 8 H + sab. 4 H H24 Tempo di consegna del Piano Operativo (gg SI ES.: 15, 20 gg ecc. lavorativi) 7
  • 8. Modalità di acquisto Per le P.A. si consiglia l’ordine principalmente tramite RdO al fine di definire esattamente le proprie esigenze e indicare i propri SLA. Nella RDO devono essere definiti: Tutti gli apparati coinvolti nel servizio oggetto dell’acquisto e l’ambiente in cui tali apparati sono collocati (descrizione del locali, degli apparati, delle componenti di rete, etc.) RDO Gli obiettivi che si vogliono raggiungere e di conseguenza i tempi necessari, facendo attenzione che questi ultimi non siano troppo stretti Il grado di formazione e propensione al cambiamento degli utenti E’ opportuno valutare correttamente le proprie esigenze Migliorie anche minime degli SLA possono incidere notevolmente sul prezzo finale 8
  • 9. Conclusioni La scelta di adottare software Open Source deve essere una scelta consapevole dell’Amministrazione, che deve prevedere un periodo di gestione del cambiamento importante per la riuscita del progetto ... Per saperne di più Consultare nella sezione “ICT 2009” dell’area “Bandi” sul sito www.acquistinretepa.it i seguenti documenti Capitolato Tecnico - Servizi (PDF) Suggerimenti per la vendita e l'acquisto (PDF) 9