2. FILTRADO
• Se refiere a la manipulación deliberada de la
información por parte del emisor, de modo que
aparezca más favorablemente a los ojos del
receptor.
3. • Cuando el subordinado le dice a su jefe lo que
cree que quiere oír.
4. CAUSAS DEL FILTRADO
• Mayor número de niveles verticales en la jerarquía.
• Diferencias de estatus.
• Temor de comunicar malas noticias.
• Deseo de complacer al jefe.
5. PERCEPCIÓN SELECTIVA
• Los receptores ven y escuchan selectivamente
basados en sus motivaciones, necesidades,
experiencia, antecedentes y otras características
personales.
• Los receptores proyectan sus intereses y esperanzas
en las comunicaciones cuando decodifican.
6. • No vemos la realidad, sino solo interpretamos lo
que vemos y lo llamamos realidad.
7. SOBRECARGA DE INFORMACIÓN
• Los individuos tienen una capacidad finita para
procesar información.
• Cuando hay sobrecarga de información los
individuos la descartan, la ignoran, la olvidan o
aplazan.
8. EMOCIONES
• El estado de ánimo que se tenga en el momento
de recibir un mensaje influirá en la forma de
interpretarlo.
• Las emociones extremas entorpecen la
comunicación eficaz.
9. LENGUAJE
• Las palabras tienen significados distinto para
diversas personas.
• Aunque se hable el mismo idioma estamos lejos de
usarlo de manera uniforme.
10. ANSIEDAD POR LA COMUNICACIÓN
• Un 20% de la población sufre de ansiedad o miedo
a la comunicación.
• Quienes tienen miedo a la comunicación oral
evitan las situaciones que exigen ejercer este tipo
de comunicación.
• En las organizaciones hay personas que restringen
notablemente su comunicación oral.
11. • En las organizaciones hay personas que restringen
notablemente su comunicación oral.
