BeProLe projet 2.0 à la pointe du VU !                                    CONFIDENTIEL                     15 NOV 2012    ...
SOMMAIRE 01    LE PROJET       Contraintes & Ambitions 02    LA PLATE-FORME 2.0       Points forts & Enjeux 03    LES RESU...
01Le ProjetContraintes & Ambitions                          CONFIDENTIEL            15 NOV 2012   PROPRIÉTÉ RENAULT   3
Le 2.0 au service du succès de la Division Véhicules Utilitaires et du Renault Pro+ CONCEVOIR                             ...
Développement du business au cœur des enjeux du projet        Renault Tech : filiale de Renault                     Petit...
Quelles étaient les ambitions ?                                                          Motivation des Collaborateurs    ...
Pour qui ? Comment ?   BePro regroupe tous acteurs VU & RENAULT PRO+ d’un pays et du Siège     LES MEMBRES BePro : tous le...
Quel outil cherchions-nous ?    Moteur de recherche puissant    Un profil riche : avec les expertises de chacun    Gest...
02JAMESPOT.PROUNE PLATEFORME ADOPTEE & ADAPTABLE                        CONFIDENTIEL          15 NOV 2012   PROPRIÉTÉ RENA...
REPONSE :UNE PLATEFORME AVECEFFET DE LEVIER SUR LE BUSINESS                         CONFIDENTIEL           15 NOV 2012   P...
Jamespot équipe les entreprises, associationset collectivités d’une solution de réseau socialprivatif en mode SaaS qui per...
Jamespot gère un grand nombre deréseaux.  + 120 réseaux sociaux privatifs opérés  +30 000 utilisateurs professionnels  3 D...
#1 – Adaptable                               CONFIDENTIEL                 15 NOV 2012   PROPRIÉTÉ RENAULT   13
#2 - SIMPLICITE                                CONFIDENTIEL                  15 NOV 2012   PROPRIÉTÉ RENAULT   14
#3 – Moteur de recherche                                CONFIDENTIEL                  15 NOV 2012   PROPRIÉTÉ RENAULT   15
#4 - modules SocialReady                               Et d’autres à venir...                               CONFIDENTIEL  ...
03LES RESULTATSSuccess Stories, Bénéfices                          CONFIDENTIEL            15 NOV 2012   PROPRIÉTÉ RENAULT...
NOS “SUCCESS STORIES”        L’enrichissement mutuel à travers le partage de nos connaissances !                          ...
NOS “SUCCESS STORIES”             La mise en concurrence des acteurs du marché !                                   1- Dema...
NOS “SUCCESS STORIES”              La réactivité face aux demandes clients !                                    1- Questio...
Quelle animation ?     L’enjeu, faire de BePro un outil de travail au quotidien pour tout le réseau Pro+    Un déploiemen...
Quelle animation ?                                                                             1 200                      ...
Quelle animation ?                                   CONFIDENTIEL                     15 NOV 2012   PROPRIÉTÉ RENAULT   23
Quelques enseignements ?     Impliquer le top management, y compris dans les implications managériales.     Bien définir...
04ET AU DELA…Le RSE pour demain?                         CONFIDENTIEL           15 NOV 2012   PROPRIÉTÉ RENAULT   25
La valeur du RSE est globale        INTERNAL         INTERNAL                        EXTENDED                             ...
Le Réseau Social Jamespot estcouplé aux SI.                                  CONFIDENTIEL                    15 NOV 2012  ...
Des éléments de ROI   +37% productivité          : Autour de l’information, des   processus et de la productivité      T...
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Jamespot : cas client Renault Be Pro

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Cas client présenté lors de l'événement CXP Content Management Event le 15 novembre 2012

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  • Témoignage de cas d’usage (env. 15-20 minutes de prise de parole). C’est une plateforme web mise en place par la DCVU dans le cadre du déploiement du réseau Pro+. Cette plateforme a pour but de permettre un meilleur dialogue entre les vendeurs du réseau Renault Pro+ d’une part, les carrossiers d’autre part et la Direction Commerciale des Véhicules Utilitaires (DCVU) du Groupe Renault. La DCVU met à leur disposition cet espace de dialogue structuré par thème d’activité (Grands Volumes, Froid, etc..) où tous les membres peuvent poser des questions, formuler des propositions, faire des commentaires, partager des expériences, des documents, des vidéos.
  • Créée en 1997, la D.V.U. est une Business Unit dédiée à la conception, la fabrication, la commercialisation des Véhicules Utilitaires Renault Concevoir : la D.V.U. est dotée d’une ingénierie dédiée Fabriquer : 7 usines fabriquent Kangoo, Trafic, Master et Master propulsion Vendre : un réseau qui sera composé de 400 Centres Pro+ dans le Monde. Dans Pro+, il y a PRO : Pro+, A l’intérieur du réseau, des affaires spécialisées pour le réseau des professionnels, qui s’engagent à respecter des standards qualité exigeants, et déploient « le one-stop shopping » (tout au même endroit)
  • L’objectif recherché est de développer la vente de VU, et les produits partenaires dans le Monde. Mais aussi augmenter l’activité de Renault Tech sur les accessoires montés dans les satellites en sortie Usine ainsi que les adaptations spécifiques pour les Flottes.
  • Jamespot : cas client Renault Be Pro

    1. 1. BeProLe projet 2.0 à la pointe du VU ! CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT
    2. 2. SOMMAIRE 01 LE PROJET Contraintes & Ambitions 02 LA PLATE-FORME 2.0 Points forts & Enjeux 03 LES RESULTATS A CE JOUR Success Stories, Bénéfices 04 LES RESEAUX SOCIAUX EN ENTREPRISE La vision d’Alain Garnier CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 2
    3. 3. 01Le ProjetContraintes & Ambitions CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 3
    4. 4. Le 2.0 au service du succès de la Division Véhicules Utilitaires et du Renault Pro+ CONCEVOIR c FABRIQUER VENDREDIVISION VEHICULESUTILITAIRES
    5. 5. Développement du business au cœur des enjeux du projet  Renault Tech : filiale de Renault Petites séries Apporter une solution industrielle à la mise en gamme d’accessoires, de stripping,… Exemples: Twingo Gordini, Espace 25 ans, EDF, Produits partenaires et Adaptations complémentaires Véhicules transformés intégrés à la gamme Renault. Exemples: Clio GPL, Master Grand Volume, Benne, Habillage Bois, Kangoo Cabine Approfondie, Auto Ecole, TPMR, …  Agréments Carrossiers : des indépendants spécialisés 40 % des grands fourgons sont transformés Bennes, Grands Volumes, Vh isotherme, Nacelles, Ateliers, … A ce jour 163 agréments Renault dans une quinzaine de PaysDIVISION VEHICULESUTILITAIRES
    6. 6. Quelles étaient les ambitions ? Motivation des Collaborateurs - Reconnaissance (communauté d’experts) - Valorisation des métiers, des compétences Développement des Ventes - Partage des savoirs- Best practices : Salons, événements, Mktg, .. - Formation en continu- Capacité décuplée à répondre aux Clients - Emulation, Animation des équipes- Connaissance partagée des Clients- Lien privilégié avec les Carrossiers- Visibilité des produits carrossés Web 2.0 Développement des Compétences - Décloisonnement et partage des savoir-faire - Best practices Renault / Carrossiers à disposition - Utilisation de vidéos, d’images : pédagogique et rapide - Approche aisée des sujets technico-législatifs - Formations : optimisation format et contenu CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 6
    7. 7. Pour qui ? Comment ? BePro regroupe tous acteurs VU & RENAULT PRO+ d’un pays et du Siège LES MEMBRES BePro : tous les acteurs VU & RENAULT PRO+ des pays et du Siège AFFAIRES PRO+ CARROSSIERS FILIALE SIÈGE CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 7
    8. 8. Quel outil cherchions-nous ?  Moteur de recherche puissant  Un profil riche : avec les expertises de chacun  Gestion des communautés, passage fluide de l’une à l’autre  Prise en compte de l’international (plateforme multi-lingue, affichage des résultats d’abord dans ma langue puis dans les autres langues)  Mise à disposition de photos, vidéos, et prés ppt  Espace libre de communication : Blog / Forum  Notation des documents par les utilisateurs  Validation des bonnes pratiques par le « corporate »  Zone d’affichage corporate pour pousser de l’actu ou des bonnes pratiques  Sondage Et bien sûr un Habillage et un Design à la charte Renault Et surtout une Ergonomie intuitive et simple CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 8
    9. 9. 02JAMESPOT.PROUNE PLATEFORME ADOPTEE & ADAPTABLE CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 9
    10. 10. REPONSE :UNE PLATEFORME AVECEFFET DE LEVIER SUR LE BUSINESS CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 10
    11. 11. Jamespot équipe les entreprises, associationset collectivités d’une solution de réseau socialprivatif en mode SaaS qui permet de gérer voscommunautés. Nos 3 engagements Fournir un RSE Délivrer un Intégrer pour support client vous le RSE de en mode SaaS de proximité demain CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 11
    12. 12. Jamespot gère un grand nombre deréseaux. + 120 réseaux sociaux privatifs opérés +30 000 utilisateurs professionnels 3 Datacenters (tous en France) Mise en route en moins d’1/2 journée Une équipe support/formation dédiée CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 12
    13. 13. #1 – Adaptable CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 13
    14. 14. #2 - SIMPLICITE CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 14
    15. 15. #3 – Moteur de recherche CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 15
    16. 16. #4 - modules SocialReady Et d’autres à venir... CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 16
    17. 17. 03LES RESULTATSSuccess Stories, Bénéfices CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 17
    18. 18. NOS “SUCCESS STORIES” L’enrichissement mutuel à travers le partage de nos connaissances ! 3- Réponse validée par le community manager1- Question posée le 23/03 2- Réponses apportées le 23/03 CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 18
    19. 19. NOS “SUCCESS STORIES” La mise en concurrence des acteurs du marché ! 1- Demande d’une solution pour répondre à un problème technique rencontrée par un client 2- Offre d’une solution par 2 de nos carrossiers CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 19
    20. 20. NOS “SUCCESS STORIES” La réactivité face aux demandes clients ! 1- Question posée par un vendeur Renault 2- Réponse apportée par un chef de produit 3- Complément d’information apporté par un expert technique 4- Remerciement du vendeur : il a pu apporter une réponse a son client en moins de 24h CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 20
    21. 21. Quelle animation ? L’enjeu, faire de BePro un outil de travail au quotidien pour tout le réseau Pro+  Un déploiement progressif 1400 12001.200 Membres BePro à ce jour Nombre de membres 1000 800 600 400 200 0 oct-10 nov- déc- janv- Fev mars- avr-11 mai- juin- juil- janv- avr-12 nov- 10 10 11 2011 11 11 11 11 12 12  Quels enseignements en avons-nous tirés ?  Community Manager « métier » motivé, disponible avec une fibre web 2.0  Masse critique d’utilisateurs nécessaire, toutes générations confondues  Formation minimaliste mais indispensable  Animation constante forte, construite et planifiée à l’avance CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 21
    22. 22. Quelle animation ? 1 200 1 100 750 350 570 Siège Le nombre de pages vues croit très fortement La nature et la qualité des contributions deviennent plus pragmatiques Le taux de participation mensuelle varie de 8 % à 40 % selon les entités CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 22
    23. 23. Quelle animation ? CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 23
    24. 24. Quelques enseignements ? Impliquer le top management, y compris dans les implications managériales. Bien définir la cible, les objectifs et les KPI. Eviter l’outil « de trop » (e room, intranet, newsletter, …) ou « en plus ». Choisir un outil « sur mesure » et simple d’utilisation. Tester la solution auprès des cibles. Désigner un Community Manager. Définir les règles du jeu. Préparer le lancement (roadmap, formation, contenus, …). Viser une communauté large, mais avec des utilisateurs « utiles ». Faire preuve de patience et de modestie … CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 24
    25. 25. 04ET AU DELA…Le RSE pour demain? CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 25
    26. 26. La valeur du RSE est globale INTERNAL INTERNAL EXTENDED EXTENDED WEB WEB COMPANY COMPANY Business social Business social SOCIAL SOCIAL network network MEDIAS MEDIAS INNOVATION BUSINESS IMPULSION COMMUNICATION PRODUCTIVITY LEAD GEN CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 26
    27. 27. Le Réseau Social Jamespot estcouplé aux SI. CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 27
    28. 28. Des éléments de ROI  +37% productivité : Autour de l’information, des processus et de la productivité  Temps de recherche de l’information réduit de 32% (processus de prise de décision et localisation des experts)  Diminution de 27% des mails  26% de réunions en moins.  +31% indice CRM - Autour du client et des ventes  Réduction des appels de support (-27%)  Augmentation des feedbacks et idées clients (+34%)  Augmentation du trafic sur les sites de l’entreprise (+34%)  Croissance des ventes (+27%) et des ventes en ligne (+26%)  Communication client (+42%) Source : Jive 2011 CONFIDENTIEL 15 NOV 2012 PROPRIÉTÉ RENAULT 28
    29. 29. QUESTIONS / RÉPONSES

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