Scan & Target  – Jamespot.pro <br />Salon du e-marketing <br />26 janvier 2011<br />Faire de Facebook un canal de relation...
A propos de Scan & Target<br />	Scan & Target estunesociétéfrançaise qui analyse en temps réelles communications textessur...
Présentation Oorook<br />Oorook, l’application Scan & Target pour Facebook permet d’analyser  les messages et les commenta...
CRM (détection de question, réponse au fan…)</li></li></ul><li>RéférencesOorook<br />Oorook est aujourd’hui utilisée par p...
Les Pages Fans sur Facebook<br />Plus de 3 millions de Pages Fans sur Facebook (source AllFacebook)<br />Plus de 20 millio...
Pourquoi sont-ils fans d’une page?<br />Les Fans veulent être écoutés par les marques!<br />Et qu’on leur réponde!  Vite e...
Transformer sa page Facebook en canal de relation clientComment faire? <br />
1ère étape: contrôler sa page<br />Contrôler sa page Fan = modération, on élimine les contenus non conformes et le détourn...
2ème étape: le CRM<br />La page Facebookest souvent considérée comme une hotline par les Fans<br />Détecter rapidement les...
Exemple : San Antonio Spursusecase<br />
Votre socle  Social CRM : Le réseau social d’entrerpise<br />
A propos de  Jamespot<br />Une offre Grand Public - Jamespot.com : réseau social B2C basé sur les centre d’intérêts.<br />...
Références Jamespot<br />
SocialCRM : Just Figures It!<br />97% of Internet users know Facebook – 63% know Twitter<br />1,5 millions companies are o...
SocialCRM : Just Figures It!<br />18% of average earnings for companies engaged in social networks<br />[Source : Altimer ...
Social CRM : Utiliser Facebook pour mon Business?<br />FAN Page mais comment faire…?<br />Oui mais…<br />Comment filtrer l...
Valeur générée par le marché du « social business »?<br />WEB<br />EXTENDED<br />COMPANY<br />INTERNAL<br />Business socia...
Jamespot.pro + Module Oorook c’est :<br />LA solution de Réseau Social d’Entreprisepour le Social CRMEN MODE SaaS<br />
Notre page FAN Jamespot + Application SocialReady! Oorook de Scan&target<br />Gérer Facebook Inside/Outside…<br />
Double Bénéfice : - risque + clients<br />Sécurisation des échanges IN/OUT<br />Captation des prospects « chez vous »<br />
Le catalogue de module SocialReady!<br />
CONTACTS<br />Jamespot<br />27 ter rue du progrès<br />93100 Montreuil<br />Alain Garnier<br />CEO<br />+33 (0)6 87 01 51 ...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Salon e marketing - scan and target - jamespot 01-11

1 586 vues

Publié le

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 586
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
234
Actions
Partages
0
Téléchargements
11
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Salon e marketing - scan and target - jamespot 01-11

  1. 1. Scan & Target – Jamespot.pro <br />Salon du e-marketing <br />26 janvier 2011<br />Faire de Facebook un canal de relation client<br />
  2. 2. A propos de Scan & Target<br /> Scan & Target estunesociétéfrançaise qui analyse en temps réelles communications textessur le web et le mobile (SMS, e-mails, forums, IM, blogs, Twitter, Facebook …)<br />
  3. 3. Présentation Oorook<br />Oorook, l’application Scan & Target pour Facebook permet d’analyser les messages et les commentaires de vos fans sur vos pages Facebook<br />Oorook propose des fonctionnalités de:<br /><ul><li>Community management</li></ul> (planification des posts vers les fans),<br /><ul><li>Modération automatique,
  4. 4. CRM (détection de question, réponse au fan…)</li></li></ul><li>RéférencesOorook<br />Oorook est aujourd’hui utilisée par plus de 250 users<br />sur environ 400 pages Facebook en France, US, UK, Suisse, Canada, Belgique…<br />
  5. 5. Les Pages Fans sur Facebook<br />Plus de 3 millions de Pages Fans sur Facebook (source AllFacebook)<br />Plus de 20 millions d’utilisateurs deviennent fan d’une page chaque mois (source DDB Opinionway)<br />Un utilisateur suit en moyenne 9 marques<br />
  6. 6. Pourquoi sont-ils fans d’une page?<br />Les Fans veulent être écoutés par les marques!<br />Et qu’on leur réponde! Vite et sur Facebook!<br />
  7. 7. Transformer sa page Facebook en canal de relation clientComment faire? <br />
  8. 8. 1ère étape: contrôler sa page<br />Contrôler sa page Fan = modération, on élimine les contenus non conformes et le détournement de trafic<br />Modération ≠ censure<br />Se servir de la modération pour engager le dialogue avec les fans<br />Rappeler les règles en vigueur sur votre espace mais laissez vos fans poster sur votre wall(taux d’engagement X5 en moyenne)<br />
  9. 9. 2ème étape: le CRM<br />La page Facebookest souvent considérée comme une hotline par les Fans<br />Détecter rapidement les questions des Fans est essentiel (c’est le job d’Oorook en 24/7 et de les envoyer vers les bons interlocuteurs en interne)<br />Mettre en place l’organisation interne permettant de réagir vite:<br />Le community manager en front line dans Facebook (via Oorook)<br />Les autres membres de l’organisation dans un RSE / CRM (Jamespot.pro par exemple)<br />
  10. 10. Exemple : San Antonio Spursusecase<br />
  11. 11. Votre socle Social CRM : Le réseau social d’entrerpise<br />
  12. 12. A propos de Jamespot<br />Une offre Grand Public - Jamespot.com : réseau social B2C basé sur les centre d’intérêts.<br />Une offre entreprise - Jamespot.pro est la solution de Réseau Social d’Entreprise pour l’intranet ou l’extranet en mode SaaS<br />
  13. 13. Références Jamespot<br />
  14. 14. SocialCRM : Just Figures It!<br />97% of Internet users know Facebook – 63% know Twitter<br />1,5 millions companies are on Facebook<br /> [Source : FacebookJune 2010]<br />500 millions of active users are on Facebook – 25 millions are on Twitter<br />55 minutes spent on average per day on Facebook<br />70 millions on LinkedIn & 30 millions on Viadéo<br />1 million users on Yammer<br />
  15. 15. SocialCRM : Just Figures It!<br />18% of average earnings for companies engaged in social networks<br />[Source : Altimer Group 2009]<br />
  16. 16. Social CRM : Utiliser Facebook pour mon Business?<br />FAN Page mais comment faire…?<br />Oui mais…<br />Comment filtrer les infos?<br />Privacy<br />Les règles changent<br />On ne peut pas « gérer » comme on veut<br />Les personnes ne sont pas là « que » pour le business<br />On ne peut pas forcer quelqu’un à rejoindre<br />On n’a pas de fichier qualifié<br />Bref… on n’est pas chez soi …<br />
  17. 17. Valeur générée par le marché du « social business »?<br />WEB<br />EXTENDED<br />COMPANY<br />INTERNAL<br />Business social network<br />SOCIAL<br />MEDIAS<br />LEAD GEN<br />BUSINESS IMPULSION<br />COMMUNICATION<br />PRODUCTIVITY<br />
  18. 18. Jamespot.pro + Module Oorook c’est :<br />LA solution de Réseau Social d’Entreprisepour le Social CRMEN MODE SaaS<br />
  19. 19. Notre page FAN Jamespot + Application SocialReady! Oorook de Scan&target<br />Gérer Facebook Inside/Outside…<br />
  20. 20. Double Bénéfice : - risque + clients<br />Sécurisation des échanges IN/OUT<br />Captation des prospects « chez vous »<br />
  21. 21. Le catalogue de module SocialReady!<br />
  22. 22. CONTACTS<br />Jamespot<br />27 ter rue du progrès<br />93100 Montreuil<br />Alain Garnier<br />CEO<br />+33 (0)6 87 01 51 52 <br />Alain.garnier@jamespot.com<br />www.jamespot.pro<br />Scan & Target SAS<br />80 rue des haies<br />75020 Paris - France<br />Bastien Hillen<br />Président<br />+33 (0)6 11 25 53 80<br />b.hillen@scanandtarget.com<br />

×