Vad 2011 scan and target - jamespot v2

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Vad 2011 scan and target - jamespot v2

  1. 1. Domptez Facebooket captez des clients!Scan & Target – Jamespot.pro VAD Lille 19 octobre 2011
  2. 2. Le seigneur des médias sociaux : puissant pour une marque mais aussi dangereux!
  3. 3. A propos de Scan & TargetScan & Target est une société française quianalyse en temps réel les communicationstextes sur le web et le mobile (SMS, e-mails,forums, IM, blogs, Twitter, Facebook …)
  4. 4. Présentation OorookOorook, l’application Scan & Target pour Facebookpermet d’analyser les messages et les commentairesde vos fans sur vos pages FacebookOorook propose des fonctionnalités de:• Community management (planification des posts vers les fans),• Modération automatique,• CRM (détection de question, réponse au fan…)
  5. 5. Références OorookOorook est aujourd’hui utilisée par plus de 250 userssur environ 600 pages Facebook en France, US, UK…
  6. 6. Les Pages Fans sur Facebook• Plus de 3 millions de Pages Fans sur Facebook (source AllFacebook)• Plus de 20 millions d’utilisateurs deviennent fan d’une page chaque mois (source DDB Opinionway)• Un utilisateur suit en moyenne 9 marques
  7. 7. Pourquoi sont-ils fans d’une page? Les Fans veulent être écoutés par les marques! Et qu’on leur réponde! Vite et sur Facebook!
  8. 8. Transformer sa page Facebook en canal de relation client Comment faire?
  9. 9. 1ère étape: contrôler sa page• Contrôler sa page Fan = modération, on élimine les contenus non conformes et le détournement de trafic• Modération ≠ censure• Se servir de la modération pour engager le dialogue avec les fans• Rappeler les règles en vigueur sur votre espace mais laissez vos fans poster sur votre wall (taux d’engagement X5 en moyenne)
  10. 10. 2ème étape: le CRM• La page Facebook est souvent considérée comme une hotline par les Fans• Détecter rapidement les questions des Fans est essentiel (c’est le job d’Oorook en 24/7 et de les envoyer vers les bons interlocuteurs en interne)• Mettre en place l’organisation interne permettant de réagir vite: – Le community manager en front line dans Facebook (via Oorook) – Les autres membres de l’organisation dans un RSE / CRM (Jamespot.pro par exemple)
  11. 11. Exemple : San Antonio Spurs usecase
  12. 12. Votre socle Social CRM :Le réseau social d’entrerpise
  13. 13. A propos de Jamespot• Une offre Grand Public - Jamespot.com : réseau social B2C basé sur les centre d’intérêts.• Une offre entreprise - Jamespot.pro est la solution de Réseau Social d’Entreprise pour l’intranet ou l’extranet en mode SaaS
  14. 14. Références Jamespot
  15. 15. Social CRM : Utiliser Facebook pour mon Business?• FAN Page mais comment faire…?• Oui mais… – Comment filtrer les infos? – Privacy – Les règles changent – On ne peut pas « gérer » comme on veut – Les personnes ne sont pas là « que » pour le business – Tous les services ne peuvent pas être AdminPage – On n’a pas de fichier qualifié – Bref… on n’est pas chez soi …
  16. 16. Valeur générée par le marché du « social business »? INTERNAL EXTENDED WEB Business COMPANY SOCIAL social MEDIAS network LEAD GEN BUSINESS IMPULSION COMMUNICATION PRODUCTIVITY
  17. 17. Jamespot.pro + Module Oorook c’est : LA solution de Réseau Social d’Entreprise pour le Social CRM EN MODE SaaS
  18. 18. Notre page FAN Jamespot + Application SocialReady! Oorook de Scan&target Gérer Facebook Inside/Outside…
  19. 19. Double Bénéfice : - risque + clients1. Sécurisation des échanges IN/OUT2. Captation des prospects « chez vous »
  20. 20. Exemple Sacem
  21. 21. Le catalogue de module SocialReady!DOODLE FACEBOOK FTOPIA GOOGLE DOCS GOOGLE MAPS GOOGLE BANQUE SEARCH DOCUMENTAIRECALENDRIER CARTE VISITE EASY PUBLISH MODULE AIDE TACHES WIKI SOCIAL TAGSUNIVERSAL OODRIVE TWITTER VIMEO YOUTUBE SCAN&TARGETWIDGET VOTRE MODULE ICI
  22. 22. CONTACTS Scan & Target SAS Jamespot 80 rue des haies 27 ter rue du progrès 75020 Paris - France 93100 Montreuil Bastien Hillen Alain Garnier Président CEO +33 (0)6 11 25 53 80 +33 (0)6 87 01 51 52b.hillen@scanandtarget.com Alain.garnier@jamespot.com www.jamespot.pro

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