Material do curso de Marketing de Relacionamento e CRM do MBA em Marketing da UCSAL

1. Marketing de Relacionamento e CRM Como é na prática?

9. Marketing Direto X Marketing de Massa Medição precisa de resultados Nenhuma medição ou medição subjetiva Utiliza múltiplas mídias que muitas vezes se complementam. Utiliza mídia de massa. Mensagem customizado Mensagem padrão A promoção é usada para gerar uma consulta ou um pedido imediato A promoção é usada para efeito cumulativo ao longo do tempo Participação no cliente Participação de mercado

17. Valor Real X Valor Potencial

18. Situação atual Situação projetada

24. Campanhas de incentivo a vendas

25. Campanhas de Relacionamento on-line

26. Frequencia e Montante da Transação Reconhecer/recompensar Comunicar ofertas especiais Promoções Pouco Frequente Frequente Alto Valor ($) Baixo Valor ($) Aferir satisfação Garantir presença da Marca Antecipar disposição à compra Reconhecer/recompensar Benefícios indiretos Comunicar ofertas especiais Maximizar faturamento Barcos Carros Férias / Passagens Eletrodomésticos Supermercado Telefonia Roupas Transações Cartão de Crédito Panelas Toalhas Decoração Roupas Música Locação de vídeos

29. Teoria da cauda longa

30. Exemplo de opt-out

31. Exemplo de opt-out

32. Campanha de ativação de clientes via e-mail marketing Deu Fome?

35. Deu Fome? Mês Pedidos Faturamento Março 08 XXX XX.XXX,XX Março 09 XXX XX.XXX,XX Variação 31,8% 37,1% Abril 08 XXX XX.XXX,XX Abril 09 XXX XX.XXX,XX Variação 80,4% 87,8%

36. SPAM nosso de cada dia

37. Pesquisa de Satisfação com interação personalizada Você, como nosso ingrediente

38. Pesquisa tabulada

39. Resposta ao cliente

40. Cupom de desconto

42. Pesquisa Orgânica (SEO) Pay Per Click (SEM)

44. Mídia Social

46. Sistemas de CRM Fonte: Gartner (Julho 2010)

51. Funil de Vendas

52. Desafio Paulo X Bia

53. Desafio Paulo X Bia

54. A oferta de Bia ...

55. ... para mim!

56. Economizei R$ 7,60!

61. O Nescau na Perini é mais gostoso!