Atelier sur les graphiques    de contrôles pour      gestionnaires                     http://www.gbna.ca
Objectifs de cet atelierÀ la fin de cette session, vous pourrez:  Interpréter un graphique de contrôle  Expliquer les béné...
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Éléments d’un graphique                de contrôle                                                                       L...
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Résumé des avantages des             graphiques de contrôle…                                                              ...
Questions?Veuillez envoyer vos questions à : gbelanger@gbna.ca                   © 2012 Gilles Bélanger & Associés Inc.   18
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Graphique De Controle pour gestionnaires

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Comment on peut utiliser les graphiques de controles pour gérér les indicateurs de performance

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Graphique De Controle pour gestionnaires

  1. 1. Atelier sur les graphiques de contrôles pour gestionnaires http://www.gbna.ca
  2. 2. Objectifs de cet atelierÀ la fin de cette session, vous pourrez: Interpréter un graphique de contrôle Expliquer les bénéfices associés aux graphiques de contrôleY-a-t-il autres choses que vous aimeriezapprendre de cet atelier de formation? © 2012 Gilles Bélanger & Associés Inc. 2
  3. 3. Les origines des graphiques de contrôleLes graphiques de contrôle ont été inventés par Walter AShewhart alors qu’il travaillait pour les laboratoires Bell (États-Unis) dans les années 20.• Il a développé la théorie selon laquelle il y a deux composantes qui expliquent la variation dans un processus:• Causes communes; dues au hasard et prévisibles• Cause spéciale: cause non aléatoire et identifiable qui pourrait être interne ou externe au systèmePour les 50 années suivantes, le Dr. W. Edwards Deming estdevenu un ardent supporteur de l’approche de Shewhart.• Sa définition d’une cause spéciale: cause non aléatoire et identifiable, externe au système © 2012 Gilles Bélanger & Associés Inc. 3
  4. 4. Éléments à discuter C’est quoi un graphique de contrôle et quelles en sont les composantes? Quel est l’utilité d’un graphique de contrôle pour gérer mes processus, qu’est-ce que ça me dit?Donne un signal clair lorsqu’une intervention estrequise. © 2012 Gilles Bélanger & Associés Inc. 4
  5. 5. L’apport de ShewhartLe graphique de contrôle: illustre comment un processus change dans le temps. C’est un outil de détection de causes spéciales C’est aussi un outil de prévision lorsque le processus est stable © 2012 Gilles Bélanger & Associés Inc. 5
  6. 6. Éléments d’un graphique de contrôleUn Ungraphique graphiquede contrôle de contrôlecontient contienttoujours une toujoursligne une limitecentrale qui supérieureest la et une limitemoyenne inférieure. Ces limites reflètent la voix du processus. © 2012 Gilles Bélanger & Associés Inc. 6
  7. 7. Éléments d’un graphique de contrôle Les limites supérieures et inférieures Objectif de sont égales rentabilité à ±3 écart- déterminé types. par laL’écart-type direction ouest une une tiercemesure de la partievariation. Tous les points de ce graphique de contrôle sont à l’intérieur des limites de contrôles, donc ce processus est stable et prévisible (on peut s’attendre à ce que le point suivant soit entre 4.13 et 5.95). © 2012 Gilles Bélanger & Associés Inc. 7
  8. 8. Éléments d’un graphiquede contrôle Limite de Contrôle Supérieure: 3σ Limite deσ= SIGMA-Lettre grecque qui est une mesure de la Contrôlevariation autour de la moyenne aussi appelé écart type Inférieure: -3σ(en anglais: standard deviation) © 2012 Gilles Bélanger & Associés Inc. 8
  9. 9. Éléments d’un graphique de contrôle moyenne Limite de contrôle Limite de contrôle inférieure supérieureLa distribution normale (symétrique) contient 68% des points pourun écart type de 1σ, 95% pour 2 σ et 99.7% pour 3 σ (LCL &LCI). © 2012 Gilles Bélanger & Associés Inc. 9
  10. 10. Éléments d’un graphique de contrôle Lorsque tous les points sont contenus dans cette région, le processus est en contrôle, ouDistribution stablenormale Lorsque une cause spéciale intervient, un ou plusieurs points sont à l’extérieur des limites de contrôles, le processus est alors instable et non prévisible. Une intervention est requise. © 2012 Gilles Bélanger & Associés Inc. 10
  11. 11. Éléments d’un graphique de contrôleQue pouvez-vous conclure au sujet de l’objectif de profit? © 2012 Gilles Bélanger & Associés Inc. 11
  12. 12. Les avantages du graphique de contrôle dans la gestion des processus 1. Permet de suivre l’évolution des tendances d’un processus dans le temps, une bonne façon de se comparer aux objectifs 2. Fais la distinction entre une variation ‘’normale’’ (cause normale) et un évènement hors de l’ordinaire, non-prévisible (cause spéciale) 3. Donne un signal lorsque le processus est modifié ou qu’un problème arrive 4. Peut servir d’outil de contrôle pour un processus 5. Définis un langage commun pour discuter de la performance des processusAide à suivre les temps de cycle, la taux de productivité, la courbe des profits,etc de manière efficace et efficiente. Améliore les processus en validant leurstabilité et leur prédictibilité au niveau désiré. © 2012 Gilles Bélanger & Associés Inc. 12
  13. 13. Les avantages du graphique de contrôle dans la gestion des processus Comment le Le client est interne client voit le et/ou externe. processusEmployé(e)s Clientsmoins Stabilité Prédictibilité satisfaits!stressés! Votre processus est Graphique de Contrôle stable et prévisible? © 2012 Gilles Bélanger & Associés Inc. 13
  14. 14. Ce que nous dévoile un graphique de contrôle…Cause spéciale, Cause spéciale,le processus est investigationdéphasé, nécessaireinvestigationnécessaire Causes communes prévisibles, aucune intervention requise!Le graphique de contrôle illustre la voix du processus et nous indique quand il fautinvestiguer au sujet d’une cause spéciale. © 2012 Gilles Bélanger & Associés Inc. 14
  15. 15. Ce que nous dévoile un graphique de contrôle… Les limites supérieures et inférieures sont déterminées par les données duprocessus et non par le client ou une exigence de la direction. © 2012 Gilles Bélanger & Associés Inc. 15
  16. 16. Ce que nous dévoile un graphique de contrôle…AVANT Un projet La moyenne d’amélioration est de 11 est lancé et le minutes par processus s’est appel, mais on amélioré. Il vise une existe une moyenne de 10 probabilité que minutes! 99.7% des APRÈS appels prendront entre 6.88 et 11.19 minutes avec une moyenne de 9 minutes. © 2012 Gilles Bélanger & Associés Inc. 16
  17. 17. Résumé des avantages des graphiques de contrôle… On n’éteint plus les Gestion plus efficace feux, on réagit lorsque des ressources Les employé(e)s le processus est sont moins réellement hors stressé(e)s contrôle.Des processusstables pour lesclients internes etexternes © 2012 Gilles Bélanger & Associés Inc. 17
  18. 18. Questions?Veuillez envoyer vos questions à : gbelanger@gbna.ca © 2012 Gilles Bélanger & Associés Inc. 18

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