El documento explica que el marketing relacional y el CRM (Customer Relationship Management) se enfocan en fidelizar a los clientes mediante el establecimiento y cultivo de relaciones a largo plazo. El CRM utiliza tecnologías de inteligencia de negocios para generar conocimiento sobre los clientes y crear oportunidades de venta cruzada y lanzamiento de nuevos productos. Implementar estas estrategias incrementa las ventas, ganancias y satisfacción del cliente, al tiempo que reduce los costos de ventas y marketing.
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