1. Pensamiento de Diseño

2. Pensamiento de Diseño (design thinking)
• Metodología creativa de resolución de problemas. Su eje es el diseño
centrado en el usuario
• Su objetivo es el diseño de productos y servicios “a medida”,
teniendo en cuenta las características y necesidades particulares.
• Sus claves son:
• Empatía con la necesidad de X (X=cliente, usuario, comunidad,
audiencia)
• Generar muchas (muchas) ideas
• Escucha activa y constante del feedback
• Asumir riesgos e innovar

3. Pensamiento de Diseño (design thinking)
Es un proceso riguroso en sus tiempos y formas. Consta de diversas
fases:

4. • Empatizar. Aprender del usuario. Entrar en su mundo. Mirar y
escuchar. Comprender su experiencia.
• Definir. Enfocar el problema. Declarar un enunciado de trabajo. Tener
en cuenta el punto de vista del usuario.
• Idear. Todas las ideas son válidas. No censurar o criticar. Pensar y
repensar lo obvio. Aprovechar la diversidad del equipo de trabajo.
Descubrir lo inexplorado.
• Prototipar. Proponer respuestas concretas. Usar lenguaje oral y
visual. Permitir interacción del usuario. Tener en cuenta reacciones.
• Evaluar. Feedback del usuario. Refinar y enfocar ideas. Aprender y
reaprender
Fases del proceso

5. Pequeñas claves
• Aprender del error
• Producir en cantidad. Dejar la crítica para después
• Arriesgar. Confiar en la creatividad personal y del equipo
• Comprender. Buscamos dar respuesta a una necesidad concreta
• Complejidad. Las soluciones pueden venir de cualquier lugar. Ser
flexibles y aceptar la ambigüedad
• Optimismo
• Repetir el proceso. Es una metodología basada en la iteración.

6. Antes de comenzar…
• Elegir representante de cada grupo
• Mantener la organización. Vamos a conversar todos y
necesitamos orden
• Hojas y lapiceras para todos
RESPETAR LOS TIEMPOS

8. Entrevista (5 min x 2)
• En esta etapa tenemos que empatizar con la necesidad del usuario.
• Indagar. Ser amplios. Escuchar a fondo. Preguntar los problemas.
• Comprender la experiencia a mejorar. ¿Cómo fue la última vez? ¿la
mejor? ¿la peor? Contame más!
ANOTAR TODO LO QUE NOS LLAMA LA ATENCIÓN
DESTACAR LO INTERESANTE O SORPRENDENTE

9. Entrevista profunda (5 min x 2)
• Seleccionar lo destacado para nosotros. Qué nos llama la atención?
Qué consideramos más importante?
• Preguntar por estos elementos. Buscar historias, sentimientos y
emociones
• ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? (a todo… todo el tiempo)
Tomamos 2 min para planificar

10. Interpretar resultados (5 min)
• Sintetizar el conocimiento adquirido en unas pocas necesidades que
hayamos comprendido.
¿Qué necesita el usuario? Plantear como VERBO
• ¿Qué es lo importante? ¿Qué buscar mejorar? Inferir a partir de las
entrevistas. Enfocar en elementos puntuales.
Ejemplos: eficacia, rapidez, prestigio, impacto,
elegancia, confiabilidad, etc

11. Definir enunciado (Enfocar el problema. Declarar un enunciado de
trabajo. Tener en cuenta el punto de vista del usuario)
MI CLIENTE NECESITA UN MODO DE
______________________ (verbo), PARA ELLOS
ES IMPORTANTE ________________________
A partir de ahora, es el objetivo de nuestro trabajo

12. Crear Soluciones (3min individual - 5min equipo)
(Todas las ideas son válidas. No censurar o criticar. Pensar y repensar lo obvio.
Aprovechar la diversidad del equipo de trabajo. Descubrir lo inexplorado)
• Anotar el enunciado arriba de la hoja en blanco y usar post-it (uno
por idea). Es el desafío de trabajo.
• Pensar todas las ideas posibles. ¿Cómo resolver el problema? Tener
en cuenta el Estado del Arte
• ¿Redes Sociales? ¿dispositivos? ¿un nuevo servicio profesional? ¿qué
opciones y usos tienen?
• Escribir y dibujar. Ser visuales. Usar la menor cantidad de palabras
posible
NO HAY TIEMPO PARA CRITICAR!

13. Feedback (5 min x 2)
(Feedback del usuario. Refinar y enfocar ideas. Aprender y reaprender)
• Compartir las ideas. Escuchar qué sirve y qué no. Comprender los
porqué
• Registrar dudas, reacciones
• ¿Se entiende la idea? ¿le gusta al usuario? ¿responde al problema?
• Indagar a fondo. No quedarse con un “me gusta”
• No se trata de compartir las ideas sino de validarlas con el usuario
• Recordar ser visuales. Usar la menor cantidad de palabras
NO DEFENDER LAS IDEAS PROPIAS
USAR EL TIEMPO PARA COMPRENDER MEJOR

14. Diseñar soluciones (3min individual – 10min equipo)
(Proponer respuestas concretas. Usar lenguaje oral y visual. Permitir interacción
del usuario. Tener en cuenta reacciones.)
• Anotar el enunciado en los afiches. Es el desafío de trabajo. (¿debemos
reformularlo?)
• ¿Qué aprendimos? ¿comprendemos mejor al usuario? ¿podemos superar
nuestras propuestas?
• Sintetizar el feedback obtenido. Elegir una idea y trabajar a fondo en ella.
• Dibujar pantallas. Detallar opciones. Exprimir al máximo la idea.
¿Cómo responde al problema?

15. Feedback (5 min x 2)
(Feedback del usuario. Refinar y enfocar ideas. Aprender y reaprender)
• Compartir la idea. Escuchar qué sirve y qué no. Comprender los
porqué
• Registrar dudas, reacciones
• ¿Se entiende la idea? ¿le gusta al usuario? ¿responde al problema?
• Indagar a fondo. No quedarse con un “me gusta”
• No se trata de compartir las ideas sino de validarlas con el usuario
• Recordar ser visuales. Usar la menor cantidad de palabras
NO DEFENDER LAS IDEAS PROPIAS
USAR EL TIEMPO PARA COMPRENDER MEJOR

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