Palestra apresentada no Fórum Internacional de Software Livre no dia 06/07 no Centro de Eventos da PUC em Porto Alegre (RS). Assuntos Abordados: - SugarCRM, suas funcionalidades e seus objetivos. - Customizações e implantação do SugarCRM - Projeto SugarDroid e SugarOS

1. SugarCRM - O CRM Open-Source
Gustavo Ducati Buttelli
FISL 14
Fórum Internacional de Software Livre

2. Mas, o que é um CRM ?

3. CRM
O CRM (Customer Relationship Management ou
gestão de relacionamento com os clientes) é um
conjunto de estratégias, processos e mudanças
organizacionais que a empresa utiliza para
compreender e antecipar as necessidades dos
atuais e de novos clientes.

4. E se você não tem um CRM …

7. Por que ter um CRM ?
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Organização de Atividades;
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Centraliza as informações dos clientes;
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Ajuda a aumentar suas vendas;
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Comunicação mais efetiva com seus clientes;

8. A SugarCRM
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Fundada em 2004 em Cupertino, EUA;
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Fundadores: John Roberts, Clint Oram e Jacob Taylor;
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Motivo: a falta de inovação no mercado de CRM e o elevado
nível de insucessos na implantação dessa ferramenta.

9. Versões do SugarCRM
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SugarCRM Community Edition (CE) Free :)
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SugarCRM Professional ($$)
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SugarCRM Corporate ($$)
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SugarCRM Enterprise ($$)
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SugarCRM Ultimate ($$)

10. SugarCRM CE
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Mais de 4 milhões de downloads;
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Multi Idioma (Disponível em 75 idiomas);
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É utilizado por mais de 10.000 empresas no
mundo;
Está instalado em empresas de pequeno,
médio e grande porte;

11. Requisitos
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Desenvolvido em PHP
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Banco de Dados: MySQL, SQL Server e Oracle
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Servidor: Apache ou IIS
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Roda em Linux, Mac OS e Windows

12. Alguns usuários do SugarCRM ...

14. Meus contatos
–
E-mail: buttelli@gmail.com
–
Skype: gbuttelli
–
Perfil: fb.com/gustavo.buttelli
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Twitter: @gbuttelli
–
Algumas dicas sobre SugarCRM: www.buttelli.info

15. Obrigado !!!!!!!