Inovação tecnológica

inovação tecnológica
UNI-BH
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sexta-feira, 23 de setembro de 11

quem sou eu?

Formado na ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing);
Pós Graduado pela London School of Marketing;
Especialista em Inovação pelo MIT;
Estudou gerência de Produtos inovadores noVale do Silício (Palo Alto -
Califórnia)
Empreendedor do Ano de 2009 pela Pequenas Empresas Grandes
Negócios eVisa do Brasil
CEO da Samba Tech, eleita uma das empresas mais inovadoras do
mundo pelo Red Herring 2010 e Chinict (Rising Stars) na China.
Palestrante no Fórum Mundial de Empreendedorismo e Inovação da
ONU em Boston

bibliograﬁa

Inovadores em Ação - William C.Taylor - Polly LaBarre
Rework - Jason Fried
Fora de Série - Outliers - Malcolm Gladwell
Inspired: How To Create Products Customers Love - Marty Cagan

objetivos do curso

criar uma mentalidade inovadora e empreendedora
apresentar modelos práticos de pensamento criativo
possibilitar a criação de produtos/serviços únicos
apresentar escolas de pensamento práticas e dinâmicas

distribuição dos pontos

60% prova
25% participação em aula
15% atividades extra classe

deﬁne: innovation

Innovation is a new way of doing something or "new stuff that
is made useful". It may refer to incremental and emergent or
radical and revolutionary changes in thinking, products,
processes, or organizations.

Criar algo novo
Melhorar algo que já existe
Evitar que algo bom deixe de existir
em outras palavras...

Invenção vs. Inovação
“Invenção é uma primeira ocorrência de uma idéia para um novo
produto ou processo. Enquanto a inovação é a primeira tentativa
de colocá-la em prática.” Jan Fagerberg

inovação do dia

porque inovar?

Competição cada vez maior;
Curva de adoção de novas tecnologia é cada vez mais rápida
Barreiras de entrada cada vez menores (tecnologia é commodity)
Acesso fácil à informação e tecnologia
Consumidores tem mais escolhas (poder de barganha);
Era da Divergência
Quebra dos grandes monopólios (skype vs.Telefônica)

o que eu ganho sendo inovador?

aumento da produtividade (Facebook)
redução dos custos (Gol)
aumento da competitividade (Google)
mais valor para a marca (Nike)
estabelecimento de novas parcerias e relacionamentos
(Nintendo)
redução de turnover e aumento da lucratividade (Apple)
Fonte: Governo do Reino Unido - http://www.innovation.gov.uk/self_assessment/home.asp?p=assessment

listem 5 empresas inovadoras

Apple
Google
Southwest airlines
Virgin
Nintendo

Apple
Pixar
Southwest airlines
Virgin
Nintendo

listem 5 empresas
(brasileiras)inovadoras

Natura
O Boticário
Embraer
Americanas.com
Havaianas

o que eu perco sendo conservador?

perda de marketshare para os competidores inovadores (Varig)
problemas de ineﬁciência e falta de produtividade (CTBC)
perda de funcionários importantes (Microsoft)
redução da margem de lucro nos produtos (Positivo)
mudança de ramo de negócio (Kodak)

porque a maioria das empresas
falham ao inovar?

Falta deﬁnição dos objetivos da inovação
Visão distorcida do futuro
Fraco alinhamento entre ações, metas, estratégias e objetivos
Falta de participação dos funcionários
Falta de mensuração dos resultados
Falta de comunicação e acesso à informação

inovação na tecnologia

Telefone: 74 anos
Radio 38 anos
PC 16 anos
TV 13 anos
Internet 2 anos
Blogs 1 ano
Quanto tempo cada tecnologia demorou para
atingir 50 milhões de usuários?

inovação = futuro
futuro = incerteza

en.wikipedia.org/wiki/List_of_James_Bond_gadgets
futuro como continuação do passado

futuro como continuação do passado

Um ciclo de Kondratiev tem um período de
duração determinada (de 40 a 60 anos).

como posso prever o futuro?

análise de cenários
Aparelhos móveisTV
Real Time
On Demand
A
B C
D
Texto
Futuro doVídeo

Aparelhos móveisTV
Real Time
A
Texto
Futuro doVídeo
TV continua com broadcast tradicional
A audiência da TV continua em crescimento

TV
On Demand
B
Futuro doVídeo
TV começa a ofertar conteúdo on-demand utilizando a Internet
Compra de vídeos online e assinatura de filmes (Netflix) crescem a
rítmos acelerados
Google TV, Netflix,Apple TV, Boxee TV

Aparelhos móveis
C
Futuro doVídeo
TV passa a ser vista majoritariamente por aparelhos móveis através
da internet
Apps para Iphone, Ipads,Android, são drivers do mercado
IPTV assume a liderança entre os telespectadores
On Demand

Aparelhos móveis
Real Time
D
Texto
Futuro doVídeo
Filmes online e eventos serão transmitidos por live streaming para
vários devices
TV no celular passa a ser um padrão na indústria

Exercício em grupo
30min

Exercício
A
B C
D
Texto
Futuro da Publicidade

GlobalLocal
1-to-1
Massa
A
B C
D
Texto
Futuro da Publicidade

the delphi model

análise de tendências
99 vidas - multiplas funções, uma só vida
Being Alive - vida saudável e mudança dos hábidos
Cashing Out - pessoas optando por uma vida mais simples
Clanning - necessidade de agrupamento (Facebook)
Cocooning - violência leva ao fechamento em casa
Down Aging - busca por produtos que lembrem a infância. (Nostalgia)
Icon Toppling - queda dos ícones (EUA)
Small Indulgences - eu posso (Gravata)
Fonte: Faith Popcorn

análise de tendências

ouvir os clientes

Quantidade Total%
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
atributos da TV LCD/LED
Qualidade de Imagem
Design Imagem 3D
HD
Óculos 3D
Marca
Internet MUST HAVE
MUST HAVE
MUST HAVE
MUST HAVE
COOL TO HAVE

entendendo mercados

Novas tecnologias são vendidas para: 1) novos clientes 2) com novas
necessidades 3) com margens menores

Fase 1. pesquisa intensa. Alto investimento, geralmente em
colaboração com universidades ou parceiros. Risco é maior,
mas a recompensa é maior também. Sempre existe a
vantagem do first mover. (Genoma)
Fase 1

Fase 2. começa quando a pesquisa vira tecnologia e chega ao
mercado. Rápido crescimento no mercado e atração de
concorrentes. O foco é aumento de receita com a atração de
uma base grande de consumidores. (Peixe Urbano, Grupon)
Fase 2

Fase 3. crescimento diminui e as receitas estaguinam.
Qualquer outro investimento não resultará num crescimento no
mercado. Mercado fica comoditizado e sensível a preço.
Fase 3

PS3
TV 3d
TV LCD
TV LED

exemplo de curva de adoção e curva S

entendendo consumidores

Innovators: gostam de riscos, tem boa
educação e multiplas fontes de informação;
Early adopters: líderes sociais, populares,
educados;
Early majority: bem relacionado, tem boas
fontes de informação e participa de redes
sociais;
Late majority: tradicionalista, tem baixo status
sócio-econômico;
Laggards: vizinhos e amigos são sua principal
fonte de informação.Tem medo do novo e da
mudança.
curva de adoção na visão dos consumidores
A mudança do Early Majority para Late Majority exige maior esforço de suporte, treinamento e
serviços de valor agregado.

modelo de segmentação de consumidores
modelo de segmentação VALS II - da SRI International

Atualizados: são indivíduos que se deram bem na vida. São normalmente responsáveis,
preocupados com a família. Tem o gosto refinado.
Satisfeitos: São pessoas realizadas, satisfeitas e de bem com a vida. Gostam de viver
com conforto. Dão valor às coisas funcionais e duráveis.

Realizadores: São, também, bem sucedidos. Tem preocupação com a carreira e o
emprego. Gostam de produto que dão prestígio.
Experimentadores: São os indivíduos mais jovens, impulsivos e não conformados com a
sociedade em que vivem. Gastam as suas economias em roupas, música e cinema.

Religiosos: São aqueles mais tradicionais e conservadores. Do tipo convencional. Não
gostam de experimentar. Preferem manter-se fieis às suas marcas e produtos.
Lutadores: São as pessoas inseguras. São hesitantes. Compram produtos que se
parecem com marcas mais caras ou que imitam produtos de classes sociais mais altas.

Fazedores: São preocupados com a família. Vivem em função dela. Preferem comprar
produtos que possam utilizar em prol dos parentes: ferramentas utensílios domésticos.
Esforçados: São leais às marcas favoritas. Tratam-se, de pessoas mais velhas com
recursos financeiros limitados. Pensam e analisam muito antes de comprar.

modelo de segmentação: personas
Pete the Power Seller
Background
Pete is a 46-year-old male that lives in Fresno and runs a small motorcycle parts
business. While he does maintain a small brick-and-mortar shop, almost all of his sales
come from eBay, where he sells on average 400 items per month. He sells a wide
range of motorcycle related items, but his most popular items are saddlebags for Harley
Davidson’s. He owns two big Harley’s himself, and he also drives a 1993 Toyota Pickup.
Pete is married and has two teenage sons.
Internet Usage
Pete bought his computer primarily so that he could use eBay, and he seldom uses
anything except eBay and e-mail. Pete has been selling on eBay for four years now, and
has learned what he needed to in order to effectively sell. He has a feedback rating of
over 5000, which he takes great pride in.
FullFilled and Opinion Leader

Baseado nos modelos de segmentação, crie 3
p e r ﬁ s d e p e r s o n a s p a r a o p o r t a l
Americanas.com

apresentação: como criar startups de sucesso

appsumo.com

livro do dia

escolas da inovação

10 tipos de inovação
Fonte: www.cocatalyst.com/

inovação aberta
Empresas licenciam processos de inovação (como Patentes) de
outras empresas ou universidades (IBM/MICROSOFT/HP).
Invenções internas que não forem usadas para os negócios da
empresa devem ser postas para fora, de forma que outras empresas
tenham a oportunidades de utiliza-las. (NASA)
Empresas usam os próprios consumidores como fonte de inspiração.
MyStarbucksIdea.com (StarBucks) e ideastorm.com/ (DELL) - getsatisfaction.com/ (TOOL)

inovação disruptiva
É baseada no impacto que a inovação traz para o mercado ou
negócios existentes.
A inovação disruptiva não está relacionada com uma melhoria no
produto ou processo, mas sim com um novo produto ou processo que
com o passar do tempo mude a trajetória do mercado. (IPAD)

inovação fechada
Inovação fechada trata de processos que limitam o uso do capital
intelectual em uma empresa ao uso e desenvolvimeno interno e não
utiliza de forma ampla o conhecimento externo.
inovação focada
É restrita a um produto, serviço ou processo.
inovação induzida
Inovação com escopo limitado por fatores estratégicos, táticos ou
operacionais.

inovação incremental
Também conhecida como inovação evolucionária ou Melhoria Contínua, consiste em
pequenos avanços em Tecnologias, produtos, processos ou serviços. (Facebook)
Tem como objetivo melhorar o sistema existente e é voltada ao mercado atual, possuindo alta
taxa de sucesso e baixo nível de incerteza envolvidos. (Volks)
inovação radical
Envolve maiores saltos de conhecimento, demandando uma nova maneira de compreensão do
problema com maiores incertezas envolvidas e de difícil estimativa das chances de sucesso.
Pode se referir a produtos, serviços, processos ou modelos de negócio.

inovação na empresa
DAI - Diferenciação por atributos irrelevantes
DRI - Direct Responsible Individual
Power to the Edges (Exército Americano)
OKR - Objetives and Key Results
Comitês internos

como criar produtos/serviços únicos?

processo tradicional

processo ágil

www.svpg.
Idealizar - Prototipar - Testar - Revisar

o mantra da agilidade
Lance cedo; Lance com frequência
Falhe cedo, falhe com frequência
"If you’re not failing now and again, it’s a sure sign you’re not
doing anything very innovative." Woody Allen

técnicas de criatividade

Brainstorming
Rapid Prototyping e Fail Fast Strategy
Reversal
SCAMPER
Concept Fan
Simplex

Brainstorm

A maneira de encontrar boas idéias é pegar um monte delas e
jogar as ruins fora. — Linus Pauling, ganhador do prêmio
Nobel
➊ o brieﬁng ➋ as pessoas ➌ o lugar ➍ o processo
➎ o follow-up

Prepare o briefing escrito e formule a questão correta.
Não convide apenas experts no assunto
Busque pessoas com perfis diferentes, você precisa de novas idéias
Apresente as informações aos envolvidos
➊ o briefing
➋ as pessoas

Alguma coisa para escrever (quadro, post-its)
Alguma coisa para comer
➌ o lugar
➍ o processo
Busque quantidade, não qualidade
Nenhuma crítica é aceita
Idéias estranhas são bem-vindas
Escreva tudo que for dito, da maneira que foi dito!
Crie um ranking das melhores idéias.Todos devem votar. Mate as
idéias ruins agora.
Faça um fechamento comentando os resultados
E... pronto.
➎ o follow-up

Exercício
30min
inovação incremental: melhorando um carro

Protótipo = Teste
Teste = Falha
Rapid Prototype e Fail Fast Strategy

O que é rapid prototyping?
Metodologia visual focada no usuário
Feito para testar e avaliar interfaces, e usabilidade
Tem como ﬁnalidade conseguir feedbacks o mais cedo possível
Dá agilidade e velocidade ao processo de desenvolvimento de um
novo produto.

Técnicas comuns de prototipação
Paper prototyping
Wireframes and page schematics
HTML wireframes
Interactive prototypes

técnica de REVERSE
Perguntas reversas para melhorar produtos e serviços.
Exemplo: Como reduzir a satisfação dos clientes?
Não responda emails em menos de 48 horas;
Não tenha um relacionamento próximo;
Evite ouví-lo;
Coloque as prioridades do cliente como sua última
prioridade;
Coloque-o em contato com pessoas que não tem
conhecimento sobre o produto.

Exercício
15min
como piorar um curso de pós graduação?

técnica SCAMPER
Substituir: componentes, materiais ou pessoas;
Combinar: misturar, combinar com outros materiais ou integrar em
outros produtos.
Adaptar: alterar, mudar funções, usar parte de outro elemento;
Modificar: melhorar ou reduzir a escala, mudar atributos como cor/
tamanho etc.
Posicionamenter: Modificar o uso;
Eliminar: remover elementos, simplificação, redução das funções do
produto
Reverter: usos reversos do produto.

exemplo de SCAMPER
Nokia N96:
Substituir: trocar o plástico por acrílico?
Combinar: combinar com edição de vídeo e imagem? Face
detection? Redes sociais?
Adaptar: inserir função touch screen? Melhorar a câmera?
Modiﬁcar: aumentar o tamanho da tela? Mudar o sistema
operacional? Gravar em HD?
Posicionar: Iphone killer;
Eliminar: Eliminar o teclado;
Reverter: N/A

Exercício
30 min
faça um SCAMPER de uma MOTO

técnica de CONCEPT FAN
Limpar a água
do mar
Filtrar a água do mar
Colocar patrulha
de lixo na praia

Limpar a água
do mar
Colocar patrulha
de lixo na praia
Controlar a
entrada de
poluição no
mar

Limpar a água
do mar
Colocar patrulha
de lixo na praia
Controlar a
entrada de
poluição no
mar
Reduzir a
poluição dos
navios

Limpar a água
do mar
Colocar patrulha
de lixo na praia
Controlar a
entrada de
poluição no
mar
Reduzir a
poluição dos
navios
Monitoramento e Legislação

Limpar a água
do mar
Colocar patrulha
de lixo na praia
Controlar a
entrada de
poluição no
mar
Reduzir a
poluição dos
navios
Controlar
esgoto jogado
no mar

Limpar a água
do mar
Colocar patrulha
de lixo na praia
Controlar a
entrada de
poluição no
mar
Reduzir a
poluição dos
navios
Controlar
esgoto jogado
no mar
estações de tratamento de
esgoto

técnica SIMPLEX
1. Encontrar o Problema
2. Encontrar Informações
3. Deﬁnição dos problemas
4. Buscar Idéias
5. Seleção das idéias
6. Planejamento
7.Venda da idéia
8.Ação

Promoção
medindo a inovação
1.Qual o problema que estamos resolvendo? (value proposition)
2.Para quem estamos resolvendo o problema? (target market)
3.Qual o tamanho da oportunidade? (market size)
4.Como vamos medir o sucesso? (business metrics)
5.Quais alternativas existem hoje? (competitive landscape)
6.Porque somos os melhores para resolver este problema? (our differentiator)
7.Porque agora? (market window)
8.Como vamos lançar o produto/serviço? (go to market strategy)
9.Quais são os fatores críticos de sucesso? (solution requirements)
10. Qual a recomendação ﬁnal? (go or no-go)

Exercício
20 min

PromoçãoMEDINDO A INOVAÇÃO DA SUA EMPRESA

Exercício valendo 15 pontos

Desaﬁos
Grupo 1 -Yahoo!: lançar novo produto de vídeo online
Grupo 2 - Prefeitura de BH: criar produto/serviço de governo
digital para população
Grupo 3 - Adidas: criar produto/serviço online para atletas estilo
Nike plus (Apple e Nike)
Grupo 4 - UniBH: criar serviço inovador de ensino a distância

Ferramentas
Análise de Cenários (15 min)
Posicionar o produto na curva S de acordo (5 min)
Identificar para que tipo de cliente estamos vendendo (innovator,
early adopter, etc) (5 min)
Criar 2 personas (15 min)
Brainstorm para encontrar as features do produto/serviço (30 min)
Gráfico aranha pra ver a relavância dessas features e identificar as
MUST HAVE, NICE TO HAVE e as IRRELEVANTS. (10 min)
Usar técnica de SCAMPER para definir o diferencial competitivo do
produto (20 min)
Fazer um protótipo de baixa fidelidade do novo serviço/produto
(30 min)
Apresentação: 15 min por grupo

Estudo de Caso
GVT

Perguntas:
1) Quais os diferenciais competitivos da GVT TV em relação à NET e
SKY?
2) Seguindo a técnica de análise de cenários, qual o cenário mais
provavel que a GVT está apostando?
3) Desenhe um gráﬁco aranha apontando as "features": Must Have,
Cool to Have e as que não são importantes para o negócio da GVT
TV.
4) Em que fase da curva S o serviço de download de ﬁlmes se
encontra? Porquê?

PromoçãoEngenharia reversa na inovação do Google

Promoção
Desconstruindo a cultura de inovação do Google
Universalidade
Respire Design
Inspiração baseada em dados
Risco
Agilidade
Open Source
APIs
Googleyness
O mundo é plano
Escolhendo as pessoas certas
Paciência Estratégica

Promoção
Universalidade
Seja ambicios
Busque grandes problemas…
…com a escala da web
Exemplos: gmail, GWT, OpenSocial, Maps, Earth, Checkout,
App Engine, Chrome,Wave
Reutilize os produtos sempre que possível:
GWT é a base do Google Buzz e AdWords
Checkout é usado pelo Android Market
BigTable é usado na App Engine

Promoção
Respire Design
Foque nas pessoas — suas vidas, seus trabalhos, seus sonhos
Cada segundo conta
Aposte no poder da simplicidade
Envolva os iniciantes e atraia os experts
Arrisque para inovar
Crie para o mundo
Planeje para os negócios de hoje e de amanhã
Alegre os olhos sem distrair a mente
Valha a conﬁança das pessoas
Adicione um toque humano

Promoção
Inspiração baseada em dados
Teste A/B
Tudo é mensurado
Métricas direcionam o desenvolvimento de produtos
Dogfood program: use os produtos internamente antes de lançá-lo
no mercado
Gmail labs: permite que 20% das idéias sejam disponibilizadas para
voluntários externos
Falhe com constância, falhe com velocidade e aprenda sempre
Experimentação/Risk taking é encorajado
“Do not be afraid of day-to-day failures — learn from them. (As they
say at Google, “don’t run from failure — fail often, fail quickly, and
learn.”)

Promoção
Processo de desenvolvimento ágil
Inﬂuências do XP, Agile e Scrum
Várias ferramentas internas de desenvolvimento
Times de 3 a 15 pessoas.Todos devem trabalhar próximos
Escritórios internacionais: gerenciam projetos inteiros para
evitar custos e problemas de gestão. Ex. Escritório de Belo
Horizonte e o Orkut.

Promoção
Cultura das APIs
De 3 para 62 APIs em 3 anos
Abertura total dos serviços (Google Maps eYoutube)
Criou-se um ecosistema em volta das APIs
Googleyness
Inovação
Não conformismo
Aceitação e estímulo ao risco
Flexibilidade

Promoção
O mundo é plano
Pouca hierarquia e processos estruturados
7 níveis para 20 mil empregados
Tolerância ao caos
Processo de inovação de cima para baixo
20% do tempo livre para criar
Comitês para decidir quando investir em um projeto
Cultura do consenso

Promoção
Escolhendo as pessoas certas
Processo de recrutamento por camadas: ligações, entrevistas, comitês,
palavra ﬁnal de Larry & Serguey
Busca pelas melhores universidades
Comida grátis, lavanderia grátis, transporte grátis
Aquisições: times pequenos, empresas iniciantes, busca por pessoas e
tecnologia

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