Apresentação dos Resultados do Trust Barometer 2014 (Resultados Globais, Europeus e de Portugal) no âmbito da The Trust Summit 2014, pela GCI.

1. 2014EDELMAN TRUST BAROMETER
RELATÓRIO PORTUGAL

2. 2
GLOBAL
METODOLOGIA 2014 EDELMAN TRUST BAROMETER
QUESTIONÁRIO ONLINE EM 27 PAÍSES
• 33,000 respondentes
• 6 anos em mais de 20 mercados
• 9 anos em mais de 10 mercados
POPULAÇÃO
GERAL
• 1000 respondentes por país
• 18+ anos
• 3 anos em mais de 25 mercados
PORTUGAL:
• 1000 Respondentes
PÚBLICO
INFORMADO
• 500 respondentes nos E.U.A. e China & 200 nos restantes
países
• Idades entre os 25-64
• Educação Superior
• No quartil superior de rendimento familiar, por escalão etário
em cada país
• Acompanha ativamente notícias de economia/negócios e de
políticas públicas
• 14 anos de dados
PORTUGAL:
• 84 Respondentes
• Margem de Erro: 2,27%
• Intervalo de Confiança: 95%
GLOBAL
U.E.
PORTUGAL

3. 2014 EMPRESAS LIDERAM O DEBATE PARA MUDANÇA
2013 CRISE DE LIDERANÇA
2012 A QUEDA DO GOVERNO
2011 ASCENSÃO DAS FIGURAS DE AUTORIDADE
2010 CONFIANÇA É AGORA UMA LINHA ESSENCIAL DOS NEGÓCIOS
2009 EMPRESAS DEVEM COLABORAR COM OS GOVERNOS PARA RECUPERAR A CONFIANÇA
2008 JOVENS INFLUENCIADORES CONFIAM MAIS NAS EMPRESAS
2007 EMPRESAS MAIS CONFIADAS DO QUE OS GOVERNOS OU OS MEDIA
2006 “ALGUÉM COMO EU” EMERGE NA CREDIBILIDADE ENQUANTO PORTA-VOZ
2005 A CONFIANÇA TRANSFERE-SE DAS AUTORIDADES PARA OS PARES
2004 EMPRESAS AMERICANAS SOFREM QUEDA DE CONFIANÇA NA EUROPA
2003 MEDIA MAIS CREDÍVEIS DO QUE A PUBLICIDADE
2002 QUEDA DO CEO CELEBRIDADE
2001 CRESCENTE INFLUÊNCIA DAS ONGS
3
EDELMAN TRUST BAROMETER EM RETROSPETIVA

4. UM | O ESTADO DA CONFIANÇA

5. GLOBAL 54
E.A.U. 79
China 79
Singapura 73
Indonésia 72
Índia 69
Malásia 65
Canadá 60
Holanda 60
México 59
Hong Kong 59
Austrália 58
Brasil 57
Alemanha 57
Argentina 53
R.U. 52
Suécia 51
Coreia do Sul 51
África do Sul 50
E.U.A 49
Portugal 47
França 46
Japão 44
Itália 43
Turquia 41
Espanha 39
Irlanda 39
Rússia 37
Polónia 35
GLOBAL 57
China 80
Singapura 76
Índia 71
México 68
Hong Kong 67
E.A.U. 66
Malásia 64
Canadá 62
Indonésia 62
E.U.A. 59
Holanda 59
Brasil 55
Alemanha 55
França 54
Suécia 54
R.U. 53
Itália 51
Austrália 50
Polónia 48
Coreia do Sul 47
Irlanda 46
Portugal 45
Argentina 45
Espanha 42
Turquia 42
Japão 41
Rússia 36
Resultadocorrespondeàmédiadaconfiançadecadapaísnasquatroinstituições.PúblicoInformadonototal
globalde20países(nãoincluiArgentina,HongKong,Malásia,Singapura,ÁfricadoSul,TurquiaeEAU).
INDEX DE CONFIANÇA EDELMAN: LIGEIRO DECLÍNIO DA CONFIANÇA NUM ANO COM GRANDES
VARIAÇÕES REGIONAIS; LIGEIRO AUMENTO DA CONFIANÇA EM PORTUGAL
5
GRANDES
AUMENTOS DESDE
2013
E.A.U. +13 pts.
Indonésia +10 pts.
Austrália + 8 pts.
Argentina + 8 pts.
2013 2014
GRANDES
DECRÉSCIMOS
DESDE 2013
Polónia -13 pts.
E.U.A. -10 pts.
México -9 pts.
CONFIANTESNEUTRAISDESCONFIADOS

6. 2014
CONFIANTESNEUTRAISDESCONFIADOS
CONFIANÇA GLOBAL COM
DIFERENÇA DE
9 p.p.
MERCADOS COM
MAIORES GAPS ENTRE
PÚBLICOS INFORMADO E
GERAL:
E.A.U.(15 pts.)
Austrália(14 pts.)
Alemanha (13 pts.)
França(13 pts.)
Suécia (13 pts.)
GLOBAL 47
China 67
E.A.U. 64
Singapura 64
Indonésia 62
Índia 61
Malásia 57
Canadá 54
México 53
Holanda 51
Hong Kong 50
Brasil 49
Argentina 49
Austrália 44
Alemanha 44
Coreia do Sul 43
R.U. 42
África do Sul 42
E.U.A. 42
Itália 41
Japão 40
Portugal 39
Turquia 39
Suécia 38
Espanha 36
Irlanda 35
França 33
Polónia 32
Rússia 31
Resultadocorrespondeàmédiadaconfiançadecadapaísnasquatroinstituições.PúblicosGeraleInformadocomidades25-64numtotalglobalde27países.
6
CONFIANÇA DO PÚBLICO GERAL INFERIOR À DO PÚBLICO INFORMADO
2014
GLOBAL 56
E.A.U. 79
China 79
Singapura 73
Indonésia 72
Índia 69
Malásia 65
Canadá 60
Holanda 60
México 59
Hong Kong 59
Austrália 58
Brasil 57
Alemanha 57
Argentina 53
R.U. 52
Suécia 51
Coreia do Sul 51
África do Sul 50
E.U.A 49
Portugal 47
França 46
Japão 44
Itália 43
Turquia 41
Espanha 39
Irlanda 39
Rússia 37
Polónia 35

7. 36%
41%
49%
45% 47%
2010 2011 2012 2013 2014
Q11-14. [TRACKING] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos
na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades
entre os 25-64 anos num total global de 20 países vs. um total europeu de 9 países.
CONFIANÇA GERAL CRESCE LIGEIRAMENTE EM PORTUGAL EM 2014
7
EVOLUÇÃO DA CONFIANÇA GERAL 2010-2014 (PORTUGAL)
Confiança geral
volta a crescer
em 2014 (2p.p)

8. Q11-14. [TRACKING] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos
na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades
entre os 25-64 anos num total global de 20 países
GLOBAL: A CONFIANÇA NAS EMPRESAS E ONGS PERMANECE ESTÁVEL, CONFIANÇA NO
GOVERNO E MEDIA DIMINUI
8
CONFIANÇA GLOBAL NAS INSTITUIÇÕES ENTRE 2013 E 2014 (GLOBAL)
#1 #2
ONGS EMPRESAS
GOVERNOMEDIA
#3 #4
CONFIA BASTANTE
TOTAL CONFIANÇA

9. 2007
12 pontos separam
Empresas e Governo
2014
14 pontos separam
Empresas e Governo
40% 43%
44%
46%
49%
38%
48%
44%44%
48%
46%
45% 46%
47%
57%
52%
52%
51% 49% 53%
53%
47%
58%
58%
52%
53% 54%
57% 59%
54%
63%
64%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
GOVERNO MEDIA EMPRESAS ONGs
Q11-14. [TRACKING] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos
na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades
entre os 25-64 anos num total global de 20 países vs. um total europeu de 9 países.
QUEDAS DE CONFIANÇA NOS MEDIA (5p.p) E NO GOVERNO (4p.p). ONGS CONTINUAM
A INSTITUIÇÃO MAIS CONFIADA DESDE 2007
9
EVOLUÇÃO DA CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES ENTRE 2007 E 2014 (GLOBAL)

10. Q11-14. [TRACKING] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos
na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades
entre os 25-64 anos num total global de 20 países vs. um total europeu de 9 países.
CONFIANÇA EUROPEIA NAS INSTITUIÇÕES BAIXOU SIGNIFICATIVAMENTE EM 2013;
DIFERENÇA CRESCENTE ENTRE A CONFIANÇA EUROPEIA E GLOBAL
10
CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES ENTRE 2013 E 2014, GLOBAL VS. U.E.
GLOBAL
U.E.
ONGS EMPRESAS
GOVERNOMEDIA
#1
#3
#2
#4
3pts 4pts
6pts 10pts
6pts 9pts 5pts
6pts

11. Q11-14. [TRACKING] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos
na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades
entre os 25-64 anos num total global de 20 países vs. um total europeu de 9 países.
EM PORTUGAL, NOVA QUEDA DE CONFIANÇA NO GOVERNO. DEPOIS DA APROXIMAÇÃO
EM 2013, VOLTA A AUMENTAR A DISTÂNCIA ENTRE EMPRESAS E ONGS
11
CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES ENTRE 2013 E 2014 (PORTUGAL)
ONGS EMPRESAS
GOVERNO
MEDIA
#2
#4
PORTUGAL
15% 13%
2013 2014
57% 55%
2013 2014
50%
51%
2013 2014
58%
70%
2013 2014
#1 #2
#3 #4+12

12. Q11-14. [TRACKING] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos
na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades
entre os 25-64 anos num total global de 20 países vs. um total europeu de 9 países.
EM 5 ANOS, A MESMA HIERARQUIA: ONGs, EMPRESAS, MEDIA E GOVERNO
12
EVOLUÇÃO DA CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES ENTRE 2010 E 2014 (PORTUGAL)
2014
57 pontos
separam ONGs
e Governo
2010
25 pontos
separam ONGs
e Governo
27%
9%
29%
15%
13%
32%
39%
51% 50% 51%
34%
47%
54%
57%
55%
52%
69%
63%
58%
70%
2010 2011 2012 2013 2014
GOVERNO MEDIA EMPRESAS ONGs

13. Q11-14. [TRACKING] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos
na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades
entre os 25-64 anos num total global de 20 países vs. um total europeu de 9 países.
PORTUGAL COM CONFIANÇA SUPERIOR À U.E. EM TRÊS INSTITUIÇÕES. CONFIANÇA NO
GOVERNO INFERIOR EM 23 P.P. RELATIVAMENTE À U.E.
13
CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES ENTRE 2013 E 2014 (GLOBAL , U.E. E PORTUGAL)
GLOBAL
EUROPA
ONGS EMPRESAS
GOVERNO
MEDIA
#2
#4
PORTUGAL
48%
44%
43%
36%
15% 13%
2013 2014
58% 58%
57% 55%
52%
48%
2013 2014
57% 52%
50%
51%51%
43%
2013 2014
58%
70%63%
64%
60%
60%
2013 2014

14. Q11-14. [TRACKING] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos
na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades
entre os 25-64 anos num total global de 20 países vs. um total europeu de 9 países.
PÚBLICO INFORMADO COM CONFIANÇA SUPERIOR EM TRÊS INSTITUIÇÕES. BAIXA
CONFIANÇA NO GOVERNO EM AMBOS OS PÚBLICOS
14
CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES ENTRE 2013 E 2014 (PÚBLICO GERAL VS. PÚBLICO INFORMADO)
ONGS EMPRESAS
GOVERNO
MEDIA
#2
#4
PÚBLICO INFORMADO
PÚBLICO GERAL
15% 14%
15% 13%
2013 2014
50% 51%
34%
46%
2013 2014
57% 55%
38% 43%
2013 2014
58%
70%
40%
54%
2013 2014

15. EMPRESAS
MEDIA
q10: Pensando em tudo o que leu, viu ou ouviu acerca de cada uma das instituições ao longo do ultimo ano, por favor indique como tem variado a sua confiança.(Top 2
box, CONFIA MAIS; Bottom 2 box, CONFIA MENOS)
ONGs
GOVERNO
À EXCEÇÃO DAS ONGS, OS PORTUGUESES CONFIAM MENOS NAS INSTITUIÇÕES. GOVERNO É A INSTITUIÇÃO
MAIS AFETADA PELA DIMINUIÇÃO DA CONFIANÇA
15
EVOLUÇÃO DA CONFIANÇA NAS INSTITUIÇÕES FACE AO ANO ANTERIOR
#3
#2
PÚBLICO INFORMADO
PÚBLICO GERAL

16. CONFIANÇA MENOR OU IGUAL
EM 9 PAÍSES
MAIOR CONFIANÇA EM 18 PAÍSES
50%
Q11-14. [TRACKING] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos
na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades
entre os 25-64 anos num total global de 20 países
CONFIANÇA NAS ORGANIZAÇÕES NÃO GOVERNAMENTAIS (ONGS) ENTRE 2013 E 2014
16
CONFIANÇA NAS ONGS A AUMENTAR, COM A MAIORIA DOS MERCADOS COM NÍVEIS
DE CONFIANÇA IGUAIS OU SUPERIORES A 60%
2013
2014
ONGS são as organizações mais confiadas em 20 dos 27 países inquiridos em 2014
63%
58%
51%
57%
66%
67%
69%
61%
64% 64% 66%
55%
59%
81%
56%
76% 75%
46%
40%
37%
76%
63%
69%
63%
73%
83%
70%
62%64%
70%
66%
73%
67%
76%
76%
75%
67%
70% 69%
70%
59%
62%
84%
58%
77% 76%
47%
41%
37%
75%
62% 64%
58%
67%
74%
61%
47%

17. CONFIANÇA NAS EMPRESAS ENTRE 2013 E 2014
17
A CONFIANÇA NAS EMPRESAS ESTABILIZA; CETICISMO OCIDENTAL INTRÍNSECO,
ENQUANTO MERCADOS EM DESENVOLVIMENTO ESTÃO EM ALTA
Q11-14. [EMPRESAS EM GERAL] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9
pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 25-64 num total global de 20
países.
N.A.
CONFIANÇA MENOR OU IGUAL EM 16 PAÍSESMAIOR CONFIANÇA EM 12 PAÍSES
50%
2013
2014
58%
65%
48%
49%
48%
63%
31%
74%
64%
40%
58%
74%
52%
56%
44%
57%
81%
44%
47%
62%
44%
77%
61%
58%
82%
60%
56% 56%58%
63%
82%
59% 58%
57%
72%
39%
82%
70%
45%
62%
77%
53%
56%
43%
55%
79%
41% 43%
58%
38%
71%
54%
51%
73%
49%
45% 45%

18. 1
17%
22%
26%
35%
Falta de regulação/controlo Corrupção ou Fraude Questões de transparência Decisões derivadas de
incentivos errados
18
RAZÕES PARA O DECRÉSCIMO DA CONFIANÇA NAS EMPRESAS NO ÚLTIMO ANO
Q12: Quais das seguintes razões explicam o decréscimo da sua confiança nas empresas ao longo do ultimo ano?
EM PORTUGAL DECISÕES DERIVADAS DE INCENTIVOS ERRADOS SÃO A PRINCIPAL
RAZÃO PARA O DECRÉSCIMO DA CONFIANÇA NAS EMPRESAS JUNTO DO PÚBLICO
INFORMADO
PÚBLICO INFORMADO
PÚBLICO GERAL

19. 10%
26%
29%
20%
14%
17%
22%
26%
35%
Falta de
regulação/controlo
Corrupção ou Fraude Questões de
transparência
Decisões derivadas de
incentivos errados
Fraca performance/
incompetência
19
RAZÕES PARA O DECRÉSCIMO DA CONFIANÇA NAS EMPRESAS NO ÚLTIMO ANO (PÚBLICO INFORMADO VS.
PÚBLICO GERAL)
Q12: Quais das seguintes razões explicam o decréscimo da sua confiança nas empresas ao longo do ultimo ano?
TRANSPARÊNCIA E CORRUPÇÃO SÃO AS RAZÕES MAIS IMPORTANTES PARA O
DECRÉSCIMO DE CONFIANÇA NAS EMPRESAS JUNTO DO PÚBLICO GERAL
PÚBLICO INFORMADO
PÚBLICO GERAL

20. 61%
39%
35%
27%
18%
11%
69%
40%
50%
26%
21%
11%
Salários das chefias
percecionados como
demasiado elevados
Problemas em ouvir
os clientes e em dar-
lhes resposta
Fuga aos impostos Fuga de informação/
exposição pública de
problemas da
empresa
Lucros ameaçados Falhas na privacidade
dos dados dos
clientes
20
Q15: Quais das seguintes razões considera que vão influenciar a sua confiança nas empresas em 2014?
FATORES QUE INFLUENCIARÃO A CONFIANÇA NAS EMPRESAS EM 2014
SALÁRIOS DEMASIADO ELEVADOS E FUGA AOS IMPOSTOS SÃO OS COMPORTAMENTOS QUE
MAIS INFLUENCIARÃO A CONFIANÇA DOS P.I. NAS EMPRESAS EM 2014
Confiança nas Empresas
Fuga aos impostos é um problema mais
valorizado pelo público informado
PÚBLICO INFORMADO
PÚBLICO GERAL

21. 50%
CONFIANÇA NO GOVERNO ENTRE 2013 E 2014
21
DECRÉSCIMO SIGNIFICATIVO NA CONFIANÇA PARA OS GOVERNO; PORTUGAL É O PAÍS
COM A CONFIANÇA MAIS BAIXA
Q11-14. [GOVERNMENT IN GENERAL] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala
de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com
idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países.
N.A.
MENOR OU IGUAL EM 18 PAÍSESMAIOR EM 9 PAÍSES
= MÍNIMO HISTÓRICO MÍNIMO HISTÓRICO GLOB(2009) = 43%2013
2014
48%
73%
43%
32%
47%
19%
40%
33%
48%
44%
29%
15%
20%
62%
65%
57%
47%
81%
60%
58%
82%
35%
30%
32%
41%
53%
49%
63%
44%
17%
88%
56%
45%
53%
23%
43%
34%
49%
45%
27%
13%
18%
60%
63%
53%
42%
76%
54%
51%
75%
24%
19%
21%
28%
37%
32%
45%

22. 2%
16%
18%
21%
43%
Falta de
regulação/controlo
Questões de
transparência
Corrupção ou Fraude Decisões derivadas de
incentivos errados
Fraca performance/
incompetência
22
RAZÕES PARA O DECRÉSCIMO DA CONFIANÇA NO GOVERNO NO ÚLTIMO ANO
BAIXA CONFIANÇA NO GOVERNO DEVE-SE SOBRETUDO À PERCEÇÃO DE FRACA
PERFORMANCE/INCOMPETÊNCIA
PÚBLICO INFORMADO
PÚBLICO GERAL
Q11: Quais das seguintes razões explicam o decréscimo da sua confiança no governo ao longo do ultimo ano?

23. 4%
15%
25%
14%
41%
2%
16%
18%
21%
43%
Falta de
regulação/controlo
Questões de
transparência
Corrupção ou Fraude Decisões derivadas de
incentivos errados
Fraca performance/
incompetência
23
RAZÕES PARA O DECRÉSCIMO DA CONFIANÇA NO GOVERNO NO ÚLTIMO ANO (PÚBLICO GERAL VS. PÚBLICO INFORMADO)
CORRUPÇÃO OU FRAUDE É A SEGUNDA RAZÃO MAIS IMPORTANTE PARA PÚBLICO GERAL
PÚBLICO INFORMADO
PÚBLICO GERAL
Q11: Quais das seguintes razões explicam o decréscimo da sua confiança no governo ao longo do ultimo ano?

24. 24
Q14: Quais das seguintes razões considera que vão influenciar a sua confiança no governo em 2014?
FATORES QUE INFLUENCIARÃO A CONFIANÇA NO GOVERNO EM 2014
EMPREGABILIDADE E AUSTERIDADE PARECEM SER OS FATORES QUE MAIS
INFLUENCIARÃO A CONFIANÇA NO GOVERNO EM 2014
Confiança no Governo
PÚBLICO INFORMADO
PÚBLICO GERAL
58% 57%
29%
17% 17% 16%
9%
4%
59%
67%
32%
13%
22%
13%
11%
4%
Empregabilidade/
desemprego
Continuação da
austeridade
Impostos Custo de vida Desenvolvimento
económico na
Europa
Imigração Desenvolvimentos
políticos na
Europa
Privacidade de
informação

25. 50%
Q11-14. [BUSINESS IN GENERAL & GOVERNMENT IN GENERAL] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está
certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”)
Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20 países. Total Global exclui Portugal.
CONFIANÇA EM EMPRESAS VS. GOVERNO
GOVERNO
25
EMPRESAS
DIFERENÇA GLOBAL DE 14 PONTOS PERCENTUAIS NA CONFIANÇA ENTRE EMPRESAS E
GOVERNO
MAIOR CONFIANÇA
NO GOVERNO
MAIOR CONFIANÇA NAS EMPRESAS
SUBIDA DE 20+ PT. NA CONFIANÇA NAS EMPRESAS

26. Q11-14. [TRACKING] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na
qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades entre os 35-
64 anos num total de 4 países (E.U.A., R.U., França e Alemanha).
DIFERENÇA HISTÓRICA NA CONFIANÇA GLOBAL NAS EMPRESAS E GOVERNO
CONFIANÇA OCIDENTAL NO GOVERNO E EMPRESAS DESDE 2003 PARA O PÚBLICO INFORMADO (35-64 ANOS)
26
14 p.p. De diferença
na confiança entre
empresas e governo

27. Q11-14. [TRACKING] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na qual um
significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades entre os 35-64 anos num total global de 3 países (R.U.,
França, Alemanha).
NA U.E, EMPRESAS CONSISTENTEMENTE MAIS CONFIADAS QUE O GOVERNO TODOS
OS ANOS (EXCETO 2009) DESDE 2003
CONFIANÇA DO R.U., FRANÇA E ALEMANHA NO GOVERNO E NAS EMPRESAS DESDE 2003 PARA PÚBLICOS INFORMADOS
27

28. Q11-14. [TRACKING] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na
qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 2, “Confia bastante” e TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades entre os 35-
64 anos num total de 4 países (E.U.A., R.U., França e Alemanha).
EM PORTUGAL EMPRESAS SEMPRE MAIS CONFIADAS QUE O GOVERNO DESDE 2010
CONFIANÇA NO GOVERNO E EMPRESAS (2010-2014)
28
27%
9%
29%
15%
13%
34%
47%
54%
57% 55%
2010 2011 2012 2013 2014
GOVERNO EMPRESAS

29. GLOBALMENTE OS PÚBLICOS INFORMADOS EXIGEM MAIOR REGULAÇÃO DA INDÚSTRIA DOS
SERVIÇOS FINANCEIROS, DA ENERGIA E DA ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS
29
REGULAMENTAÇÃO DE EMPRESAS E SETORES POR PARTE DO GOVERNO – GLOBAL
Q148. [TRACKING] Relativamente ao controlo do governo sobre as empresas, considera que o controlo que o seu governo exerce sob as empresas é Insuficiente, Suficiente ou
Demasiado?”) Público Geral num total global de 27 países. Q262. Relativamente ao controlo do governo sobre a indústria dos Serviços Financeiros, considera que o controlo que
o seu governo exerce sob as empresas é Insuficiente, Suficiente ou Demasiado?”) Público Geral num total global de 27 países. Q263. Relativamente ao controlo do governo
sobre a indústria enegética, considera que o controlo que o seu governo exerce sob as empresas é Insuficiente, Suficiente ou Demasiado? ”) Público Geral num total global de 27
países. Q264. Relativamente ao controlo do governo sobre a indústria da Alimentação e Bebidas, considera que o controlo que o seu governo exerce sob as empresas é
Insuficiente, Suficiente ou Demasiado? ”) Público Geral num total global de 27 países.
R.U.: 73%
CONSIDERAM A
REGULAÇÃO DO SETOR
ENERGÉTICO COMO
INSUFICIENTE
CHINA: 84%
CONSIDERAM A REGULAÇÃO
DA INDÚSTRIA DA
ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS
COMO INSUFICIENTE
ALEMANHA: 66%
CONSIDERAM A
REGULAÇÃO DOS
SERVIÇOS FINANCEIROS
COMO INSUFICIENTE

30. 30
O PAPEL MAIS IMPORTANTE DO GOVERNO RELATIVAMENTE ÀS EMPRESAS
Q149. [TRACKING] Qual dos seguintes é o papel mais importante que os governos podem ter relativamente às empresas? Público Informado, num total global de 27 países.
MAIS DE METADE VÊ O PAPEL DO GOVERNO COMO PROTETOR DOS CONSUMIDORES
FACE ÀS EMPRESAS
51%

31. 31
PERCENTAGEM QUE CONCORDA COM CADA UMA DAS SEGUINTES AFIRMAÇÕES – EUROPA VS. GLOBAL
Q265-270. Por favor, indique o quanto concorda com as seguintes afirmações? Público Informado, num total europeu de 9 países.
AS EMPRESAS TÊM PERMISSÃO PARA ATUAR E DEBATER REGULAÇÃO/POLÍTICAS
A indústria dos Serviços Financeiros deveria ser um
participante mais ativo no debate acerca do futuro do
sistema financeiro do respetivo país
57%
Quando legisladores desenvolvem novas regulações para
empresas, deveriam consultar múltiplos stakeholders (i.e.
ONGs, académicos, empresas/indústrias afetadas, etc.) antes
de tomarem decisões finais.
74 %
A indústria da Energia deveria ser um participante mais ativo
no debate do respetivo país relativamente à política
energética.
A indústria da Alimentação e Bebidas deveria ser um
participante mais ativo no debate do respetivo país acerca
das soluções para alimentação e problemas com a política
de nutrição.
71%
63 % 74%
64 % 74%
79 %

32. 32
CONCORDÂNCIA COM AS AFIRMAÇÕES
Q28: Por favor, indique o quanto concorda com as seguintes afirmações? (TOP 4 BOX)
TAMBÉM EM PORTUGAL EXISTE A VONTADE DE VER AS EMPRESAS MAIS ENVOLVIDAS
NAS DECISÕES POLÍTICAS
Quando legisladores desenvolvem novas regulações para
empresas, deveriam consultar múltiplos stakeholders (i.e.
ONGs, académicos, empresas/indústrias afetadas, etc.) antes
de tomarem decisões finais.
82%
A indústria da Energia deveria ser um participante mais ativo
no debate relativamente à política energética em Portugal.
A indústria dos Serviços Financeiros deveria ser um
participante mais ativo no debate acerca do futuro do
sistema financeiro em Portugal.
68%
67%

33. 4
33
FATORES-CHAVE
DETERMINAM CONFIANÇA
EM EMPRESAS
CONFIANÇA NA
LIDERANÇA/CEO
SETOR
INDÚSTRIA
PAÍS DE
ORIGEM
(SEDE)
TIPO DE
EMPRESA

34. +1
=
=
-1
+4
-1
-2
-1
CONFIANÇA NOS SETORES ENTRE 2013 E 2014 (GLOBAL)
Q43-60. [TRACKING] Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9
pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 25-64 num total global de 20 países.
34
SETOR DA TECNOLOGIA CONTINUA A LIDERAR A NÍVEL GLOBAL, BANCA EM
ÚLTIMO LUGAR
20142013 2013 VS. 2014
52%
53%
60%
60%
66%
66%
70%
78%
Banca
Media
Energia
Ind. Farmacêutica
Bens de consumo
não duráveis
Alimentação e bebidas
Automóvel
Tecnologia
51%
51%
59%
59%
65%
66%
70%
79%
Banca
Media
Energia
Ind. Farmacêutica
Bens de consumo
não duráveis
Alimentação e bebidas
Automóvel
Tecnologia

35. +3
+12
+10
+11
+4
+6
+8
+4
CONFIANÇA NAS INDÚSTRIAS ENTRE 2009 E 2014
Q43-60. [TRACKING] Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9
pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 25-64 num total global de 20 países.
35
TECNOLOGIA LIDERA DESDE 2009. ACENTUADO CRESCIMENTO DA CONFIANÇA NOS SETORES
AUTOMÓVEL, ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS E BENS DE CONSUMO NÃO DURÁVEIS
20142009 2009 VS. 2014

36. Q43-60. [TRACKING] Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de
9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 25-64 num total global de 20
países.
36
ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS ENERGIA
SERVIÇOS FINANCEIROS, ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS E ENERGIA: PAÍSES EMERGENTES
LIDERAM CONFIANÇA NOS TRÊS SETORES. PAÍSES EUROPEUS SÃO OS MAIS CÉTICOS.
CONFIANÇA NOS SETORES – TOP E BOTTOM 3 (SERVIÇOS FINANCEIROS, ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS E ENERGIA)
SERVIÇOS FINANCEIROS

37. Q61A-64A. [SPLIT SAMPLE] Considerando agora os setores específicos da [INDÚSTRIA], indique o quanto confia nestas empresas para fazer o que está certo. Utilize novamente
uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Geralnum total global de 27 países.37
SERVIÇOS FINANCEIROS ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS ENERGIA
NA DESAGREGAÇÃO DOS SETORES DOS SERVIÇOS FINANCEIROS, ALIMENTAÇÃO E
BEBIDAS E ENERGIA: A BANCA, INDÚSTRIA ALIMENTAR E RENOVÁVEIS SÃO AS MAIS
CONFIADAS
CONFIANÇA NOS SETORES

38. +1
=
-2
-1
-3
-5
-3
-2
CONFIANÇA NOS SETORES ENTRE 2013 E 2014 (U.E.)
Q43-60. [TRACKING] Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9
pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado num total global de 9 países europeus.
38
SETOR DA TECNOLOGIA CONTINUA TAMBÉM O MAIS CONFIADO NA EUROPA. QUEDA DA
CONFIANÇA EM TODOS OS SETORES EXCETUANDO TECNOLOGIA E AUTOMÓVEL
20142013 EUROPA
2013 VS. 2014
31%
46%
48%
48%
57%
59%
60%
70%
Banca
Energia
Media
Ind. Farmacêutica
Bens de consumo
não duráveis
Alimentação e bebidas
Automóvel
Tecnologia
29%
43%
43%
45%
56%
57%
60%
71%
Banca
Energia
Media
Ind. Farmacêutica
Bens de consumo
não duráveis
Alimentação e bebidas
Automóvel
Tecnologia

39. +7
+1
+7
-3
+6
-1
-5
CONFIANÇA NAS INDÚSTRIAS ENTRE 2009 E 2014 (U.E.)
Q43-60. [TRACKING] Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9
pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado num total global de 9 países europeus.
39
SETOR DA TECNOLOGIA MAIS CONFIADO DESDE 2009. MAIOR VARIAÇÃO NOS SETORES
AUTOMÓVEL, BENS DE CONSUMO NÃO DURÁVEIS E MEDIA
20142009
EUROPA
2009 VS. 2014

40. -8
-10
-2
-15
-12
-1
-11
-2
-18
-7
-5
CONFIANÇA NOS SETORES ENTRE 2013 E 2014 (PORTUGAL)
Q43-60. [TRACKING] Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9
pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado num total global de 9 países europeus.
40
SETOR DA TECNOLOGIA LÍDER DE CONFIANÇA EM PORTUGAL. QUEDAS ACENTUADAS
NA CONFIANÇA DE SETORES DA ENERGIA, AUTOMÓVEL E DAS TELECOMUNICAÇÕES
20142013 PORTUGAL
2013 VS. 2014
*Setores não testados em 2013.
32%
36%
51%
53%
59%
60%
62%
64%
72%
73%
84%
Serviços Financeiros
Banca
Imobiliário*
Media
Bens de consumo
não duráveis
Energia
Ind. Cervejas e
bebidas espirituosas
Ind. Farmacêutica
Telecomunicações
Alimentação e bebidas
Automóvel
Turismo*
Tecnologia
27%
29%
39%
41%
49%
51%
52%
52%
58%
58%
62%
73%
76%
Serviços Financeiros
Banca
Imobiliário*
Energia
Media
Ind. Farmacêutica
Bens de consumo
não duráveis
Telecomunicações
Automóvel
Ind. Cervejas e
bebidas espirituosas
Alimentação e
bebidas
Turismo
Tecnologia

41. +12
+10
+11
+6
+13
+20
-17
+5
CONFIANÇA NOS SETORES ENTRE 2010 E 2014 (PORTUGAL)
Q43-60. [TRACKING] Por favor, indique o quanto confia que as empresas inseridas em cada um dos setores seguintes faz o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9
pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado num total global de 9 países europeus.
41
SETOR DA TECNOLOGIA MAIS CONFIADO DESDE 2010. QUEDA ACENTUADA DA
CONFIANÇA NO SETOR DA ENERGIA. MAIOR CRESCIMENTO AO NÍVEL DOS MEDIA
20142010 PORTUGAL
2010 VS. 2014
*Setores não ncluídos em 2013.
29%
34%
38%
46%
47%
57%
58%
64%
Media
Banca
Ind. Farmacêutica
Bens de consumo
não duráveis
Automóvel
Alimentação e bebidas
Energia
Tecnologia
29%
41%
49%
51%
52%
58%
62%
76%
Banca
Energia
Media
Ind. Farmacêutica
Bens de consumo
não duráveis
Automóvel
Alimentação e bebidas
Tecnologia

42. 42
CONFIANÇA NAS EMPRESAS POR PAÍS (GLOBAL)
Q26-Q42. [TRACKING] Em seguida pretendemos focar-nos nas empresas multinacionais sediadas em determinados países. Por favor indique o quanto confia nas
empresas multinacionais sediadas em cada um dos seguintes países para fazer o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não
confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 25-64 num total global de 27 países.
M A I S C O N F I A D O S
ORGANIZAÇÕES SEDIADAS NOS BRIC SÃO MENOS CONFIADAS QUANDO
COMPARADAS COM ORGANIZAÇÕES SEDIADAS NO OCIDENTE
50%

43. 43
CONFIANÇA NAS EMPRESAS POR PAÍS (PORTUGAL)
M A I S C O N F I A D O S - P O R T U G A L
PORTUGAL SEGUE TENDÊNCIA GLOBAL PARA BAIXA CONFIANÇA NAS EMPRESAS
SEDIADAS NOS BRIC; CONFIANÇA NEUTRA NAS EMPRESAS SEDIADAS EM PORTUGAL
50%
86%
79%
75% 74% 71% 71% 70%
58% 58% 57%
48%
42% 39%
27%
17%
13% 13% 12%
Suécia
Suíça
Canadá
Japão
ReinoUnido
Alemanha
Holanda
França
Portugal
Estados
Unidos
Espanha
Itália
CoreiadoSul
Brasil
Índia
China
Rússia
México
Q26. [TRACKING] Em seguida pretendemos focar-nos nas empresas multinacionais sediadas em determinados países. Por favor indique o quanto confia nas empresas
multinacionais sediadas em cada um dos seguintes países para fazer o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não confia
nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”)

44. 44
CHINA RÚSSIA ÍNDIA
MENOR CONFIANÇA NAS EMPRESAS SEDIADAS NA RÚSSIA, ÍNDIA E CHINA POR PARTE
DOS PAÍSES OCIDENTAIS
CONFIANÇA NAS EMPRESAS SEDIADAS NA CHINA, RUSSIA E ÍNDIA
Q26-Q42. [TRACKING] Em seguida pretendemos focar-nos nas empresas multinacionais sediadas em determinados países. Por favor indique o quanto confia nas
empresas multinacionais sediadas em cada um dos seguintes países para fazer o que está certo. Utilize novamente uma escala de 9 pontos, onde um significa que “não
confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado num total global de 27 países.

45. 45
Q15-17C. Considerando os diferentes tipos de empresas, por favor indique o quanto confia em cada um para fazer o que está certo, usando novamente uma escala de 9
pontos, onde um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Informado com idades 25-64 num total global de 27
países.
EMPRESAS FAMILIARES E PEQUENAS-MÉDIAS EMPRESAS TÊM VANTAGEM NA
CONFIANÇA EXCEPTO NA ÁSIA
CONFIANÇA NOS DIFERENTES TIPOS DE EMPRESAS – POR REGIÃO

46. Q296-311. [SPLIT SAMPLE] Baseado na informação conhecida acerca de EMPRESAS OU ORGANIZAÇÕES PRIVADAS, por favor indique o grau de associação de cada uma às
EMPRESAS OU ORGANIZAÇÕES PRIVADAS. Utilize uma escala de 9 pontos, onde nove significa que “associa bastante a frase com EMPRESAS OU ORGANIZAÇÕES PRIVADAS” e
nove significa que “não associa de todo a frase com EMPRESAS OU ORGANIZAÇÕES PRIVADAS”. (Top 4 Box, “Associa”) Público Geral num total europeu de 9 países.46
EMPRESAS PRIVADAS SÃO MAIS ASSOCIADAS COM TODOS OS ATRIBUTOS EXCETO COM
INFLUÊNCIA POLÍTICA
FRASES ASSOCIADAS COM EMPRESAS PÚBLICAS E PRIVADAS – EUROPA
+18
+14
+14
+13
+13
+12
+11
+9
+8
+7
+6
-20
+9
+14
+13
+4
+8
+4
+6
-2
+1
+1
-4
-17

47. FORTE IMPACTO DA CONFIANÇA (OU NÃO CONFIANÇA) NOS COMPORTAMENTOS
DOS CIDADÃOS FACE ÀS EMPRESAS
CONSEQUÊNCIAS DA CONFIANÇA/NÃO CONFIANÇA NUMA EMPRESA
Q29. Pensando nos últimos 12 meses, lembra-se de ter realizado alguma das seguintes ações relativamente a empresas que conhece? Por favor, responda “sim” ou
“não” em cada ação. Q30. Ainda considerando os últimos 12 meses, realizou alguma das seguintes ações relativamente a uma empresa na qual não confia? Por favor
responda “sim” ou “não” em cada ação.
DECIDIU COMPRAR PRODUTOS E/OU SERVIÇOS
RECOMENDOU A UM AMIGO/COLEGA
PAGOU MAIS PELOS SEUS PRODUTOS/SERVIÇOS
PARTILHOU OPINIÕES FAVORÁVEIS ONLINE
COMPROU AÇÕES DESSA EMPRESA
RECUSOU-SE A COMPRAR PRODUTOS E/OU SERVIÇOS
CRITICOU A EMPRESA JUNTO DE UM AMIGO/COLEGA
PARTILHOU OPINIÕES NEGATIVAS ONLINE
VENDEU AÇÕES DESSA EMPRESA
EMPRESAS NÃO CONFIADAS EMPRESAS CONFIADAS
85%
81%
38%
17%
51%
47

48. 50%
MENOR OU IGUAL EM 21 PAÍSES
MAIOR EM 6
PAÍSES
CONFIANÇA NOS MEDIA ENTRE 2013 E 2014
48
CONFIANÇA GLOBAL NOS MEDIA REGRESSA A NÍVEIS DE 2010; CERCA DE 80% DOS
PAÍSES VERIFICAM NÍVEIS DE CONFIANÇA MENORES QUE NO ANO ANTERIOR
Q11-14. [TRACKING] Segue-se uma lista de instituições. Para cada uma, indique o quanto confia que essa instituição faz o que está certo, usando uma escala de 9 pontos na
qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (TOP BOX 4 “Confia”) Público informado com idades entre os 25-64 anos num total global de 20
países.
N.A.
2013
2014
57% 59%
47%
42%
57%
77%
50%
70%
49%
60%
81%
47%
43%
61%
66%
38%
66%
68%
47%
61%
26%
45%
79%
51%
54%
50% 50%
45%
52%
55%
70%
54%
48%
60%
78%
51%
70%
48%
59%
79%
44%
40%
58%
63%
35%
61%
63%
41%
54%
19%
37%
71%
42%
45%
40%
40%
30%

49. FONTE DE VALIDAÇÃO DE NOTÍCIASDE
NEGÓCIO DE ÚLTIMA HORA
FONTE PRIMÁRIA DE NOTÍCIAS DE NEGÓCIO
DE ÚLTIMA HORA
FONTE PRIMÁRIA DE INFORMAÇÃODE
NEGÓCIO GENERALIZADA
Q178-182. Quando procura notícias ou informação de um modo geral, em que medida é que confia cada tipo de fonte de informação/notícias? Por favor utilize uma escala de 9 pontos na
qual um significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Público Geral num total global de 26 países1, Desenvolvidos vs. Mercados Emergentes;
Age breakdown – Público Geral num total europeu de 9 países. Q183. Num dia típico, qual é a fonte primária de informação generalizada de negócio? Público informado num total global de
20 países. Q184. Qual é a fonte primária de informação de última hora de negócio? Público informado num total global de 20 países. Q185. Qual é a fonte de informação a que MAIS recorre
para confirmar/validar notícias de última hora de negócio? Público informado num total global de 20 países.49
APESAR DO PODER CRESCENTE DA PESQUISA ONLINE A NÍVEL GLOBAL, A EUROPA
MANTEM A PREFERÊNCIA PELOS MEIOS TRADICIONAIS
Global Europa
NÍVEIS DE CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO

50. 61% 58%
43% 43% 44%
69%
63%
48%
42% 39%
MEDIA TRADICIONAIS MOTORES DE BUSCA ONLINE MEIOS CORPORATIVOS MEDIA HÍBRIDOS SOCIAL MEDIA
FONTEUSADA PARA CONFIRMAR/ VALIDAR
NOTÍCIASDE ÚLTIMA HORA SOBRE
EMPRESAS
30% 27%
17%
Motores de busca
Online
Jornais (impresso
ou online)
Televisão ou
Telejornais
PRIMEIRAFONTEDE INFORMAÇÃO PARA
NOTÍCIASDE ÚLTIMA HORA SOBRE
EMPRESAS
PRIMEIRAFONTEDE INFORMAÇÃO GERAL
SOBRE EMPRESAS
50
CONFIANÇA NAS FONTES DE INFORMAÇÃO
FONTES TRADICIONAIS MAIS CONFIADAS EM PORTUGAL. MOTORES DE BUSCA ONLINE
SÃO A PRIMEIRA FONTE PARA VALIDAÇÃO DE INFORMAÇÃO
Q22: Quando procura notícias ou informação de um modo geral, em que medida é que confia cada tipo de fonte de informação/notícias? Por favor utilize uma escala de 9 pontos na qual um
significa que “não confia nada” e nove significa que “confia bastante”. (Top 4 Box, “Confia”) Q183. Num dia típico, qual é a fonte primária de informação generalizada de negócio? Q184. Qual
é a fonte primária de informação de última hora de negócio? Q185. Qual é a fonte de informação a que MAIS recorre para confirmar/validar notícias de última hora de negócio?
26% 25%
16%
Jornais (impresso
ou online)
Motores de busca
Online
Rádio
PÚBLICO INFORMADO
PÚBLICO GERAL
31%
19% 17% 17%
Jornais (impresso
ou online)
Motores de
busca Online
Revistas ou
revistas de
negócios
(impresso ou
online)
Televisão ou
Telejornais

51. DOIS | CRISE DE LIDERANÇA

52. 2014 2013 VS. 2014
CREDIBILIDADE DOS PORTA-VOZES (GLOBAL 2013-2014)
2013
Q130-143. [TRACKING] Q130-143. [TRACKING] Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito
a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (Top 2 Box,
Muito/ Extremamente Credível) Público Informado com idades 25-64 num total global de 20 países .52
ACADÉMICO CONTINUA A SER O MAIS CONFIADO A NÍVEL GLOBAL. ANALISTA FINANCEIRO E COLABORADOR
COMUM SÃO OS ÚNICOS COM AUMENTO DE CONFIANÇA
-3
+1
+1
-2
-2
-238%
45%
51%
52%
54%
62%
68%
70%
Representante do Governo
CEO
Colaborador Comum
Analista financeiro ou
industrial
Representante de ONG
Alguém como eu
Técnico especialista numa
empresa
Académico ou especialista
36%
43%
52%
52%
53%
62%
66%
67%
Representante do Governo
CEO
Representante de ONG
Colaborador Comum
Analista financeiro ou
industrial
Alguém como eu
Técnico especialista numa
empresa
Académico ou especialista
-2

53. 2014
CREDIBILIDADE DOS PORTA-VOZES (U.E. 2013-2014)
2013
Q130-143. [TRACKING] Q130-143. [TRACKING] Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito
a partir de cada uma das referidas pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (Top 2 Box,
Muito/ Extremamente Credível) Público Informado com idades 25-64 num total europeu de 9 países .53
MANTEM-SE O TOP 3 DE PORTA-VOZES MAIS CONFIADOS NA U.E.; QUEDA DE
CONFIANÇA APENAS PARA O CEO (1 P.P.)
+3
+2
+5
+5
+2
-1
EUROPA
2013 VS. 2014
33%
34%
45%
48%
51%
59%
63%
68%
Representante do Governo
CEO
Analista financeiro ou
industrial
Representante de ONG
Colaborador Comum
Alguém como eu
Técnico especialista numa
empresa
Académico ou especialista
33%
35%
50%
53%
53%
62%
63%
68%
CEO
Representante do Governo
Analista financeiro ou
industrial
Representante de ONG
Colaborador Comum
Alguém como eu
Técnico especialista numa
empresa
Académico ou especialista

54. 2014
CREDIBILIDADE DOS PORTA-VOZES (PORTUGAL 2013-2014)
2013
Q17: Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas
pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (Top 2 Box, Muito/ Extremamente Credível)
54
EM PORTUGAL, PARES E COLABORADOR COMUM GANHAM CREDIBILIDADE E
DISTANCIAM-SE DO CEO, REPRESENTANTE DO GOVERNO E QUADRO DE DIRETORES
+4
+14
+14
-7
+3
-14
+1
-2
+6
12%
25%
30%
33%
37%
46%
49%
49%
63%
71%
74%
Blogger
Representante do Governo
Quadro de diretores de
uma empresa
CEO
Empreendedor
Analista financeiro ou
industrial
Representante de ONG
Colaborador Comum
Alguém como eu
Técnico especialista numa
empresa
Académico ou especialista
12%
19%
32%
32%
35%
43%
49%
51%
56%
67%
74%
Blogger
Representante do Governo
Quadro de diretores de
uma empresa
CEO
Colaborador Comum
Analista financeiro ou
industrial
Alguém como eu
Empreendedor
Representante de ONG
Técnico especialista numa
empresa
Académico ou especialista

55. CREDIBILIDADE DOS PORTA-VOZES (PÚBLICO GERAL VS. PÚBLIC0 INFORMADO)
Q17: Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas
pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (Top 2 Box, Muito/ Extremamente Credível)
55
PÚBLICO INFORMADO COM MENOR CONFIANÇA NOS LÍDERES, QUANDO COMPARADO
COM PÚBLICO GERAL
PÚBLICO INFORMADO
PÚBLICO GERAL
17%
26%
38%
39%
38%
52%
50%
54%
63%
65%
61%
12%
25%
30%
33%
37%
46%
49%
49%
63%
71%
74%
Blogger
Representante do Governo
Quadro de diretores de uma
empresa
CEO
Empreendedor
Analista financeiro ou industrial
Representante de ONG
Colaborador Comum
Alguém como eu
Técnico especialista numa empresa
Académico ou especialista

56. CREDIBILIDADE DOS PORTA-VOZES (HISTÓRICO PORTUGAL 2010-2014)
56
PARES VOLTAM A APROXIMAR-SE DO PORTA-VOZ MAIS CREDÍVEL; AUMENTA A DISTÂNCIA
ENTRE COLABORADOR/PARES E LÍDERES (CEO E REPRESENTANTE DO GOVERNO)
2010
10 pontos
separam
Colaborador do
CEO
2014
16 pontos
separam
Colaborador do
CEO
Q17: Segue-se uma lista de pessoas. Regra geral, quando forma opinião acerca de uma empresa, se ouviu informação a seu respeito a partir de cada uma das referidas
pessoas, quão credível seria essa informação – extremamente credível, muito credível, credível de certa forma, nada credível? (Top 2 Box, Muito/ Extremamente Credível)

57. CONFIANÇA NOS LÍDERES EMPRESARIAIS E DO GOVERNO PARA …
57
Q144A-147A. [SPLIT SAMPLE] Quanto confian nos líderes de empresas para realizarem o seguinte?; Q144B-147B. [SPLIT SAMPLE] Quanto confian nos líderes de
governo para realizarem o seguinte? (Top Box, Confia Muito) Público Geral num total global de 27 países.
REDUZIDA CONFIANÇA GLOBAL NOS LÍDERES EMPRESARIAIS E DE GOVERNO EM
QUESTÕES CHAVE
2013
2014
2013
2014
LÍDERES DO GOVERNO
LÍDERES EMPRESARIAIS

58. 2013
2014
EM PORTUGAL CONFIANÇA MÍNIMA NOS LÍDERES EMPRESARIAIS E GOVERNAMENTAIS
CONFIANÇA NOS LÍDERES EMPRESARIAIS E DO GOVERNO PARA …
58
Q19: Quanto confian nos líderes de empresas para realizarem o seguinte?; Q144B-147B. [SPLIT SAMPLE] Quanto confian nos líderes de governo para realizarem o seguinte? (Top
Box, Confia Muito)
LÍDERES DO GOVERNO
LÍDERES EMPRESARIAIS
2013
2014

59. 59
CONFIANÇA NOS LÍDERES EMPRESARIAIS E DO GOVERNO PARA …
Q19: Q19: Quanto confian nos líderes de empresas para realizarem o seguinte?; Q144B-147B. [SPLIT SAMPLE] Quanto confian nos líderes de governo para realizarem o seguinte?
(Top Box, CONFIA TOTALMENTE; Bottom box, NÃO CONFIA NADA)
CIDADÃOS MAIS INFORMADOS TAMBÉM NÃO ACREDITAM NA HONESTIDADE DOS
LÍDERES EMPRESARIAIS E DE GOVERNO
Confia totalmente
Não confia nada
LÍDERES EMPRESARIAISLÍDERES DE GOVERNO
37%
24%
36%
8%
16%
17%
18%
30%
Dizer a verdade
independentemente da
sua complexidade
Resolver questões/
problemas sociais
Tomar decisões
eticamente corretas
Resolver problemas de
empresas/indústrias
73%
48%
60%
48%
7%
4%
6%
7%
Dizer a verdade
independentemente da
sua complexidade
Resolver questões/
problemas sociais
Tomar decisões
eticamente corretas
Resolver problemas de
empresas/indústrias

60. TRÊS | A Crise Económica em Portugal

61. 61
Q35: Currently, do you feel your standard of living in terms of your level of wealth, comfort and access to material goods and necessities is getting better, getting worse or
staying the same? Q36: In a years’ time, do you feel your standard of living in terms of your level of wealth, comfort and access to material goods and necessities will get
better, get worse or stay the same?
PERCEÇÃO DE NÍVEL DE VIDA (PORTUGAL)
PERCEÇÃO NEGATIVA RELATIVAMENTE AO NÍVEL DE VIDA ATUAL. MANTÉM-SE O
PESSIMISMO NO FUTURO
Atualmente
Dentro de 1 ano
5%
77%
18%
11%
60%
21%
8%
A Melhorar A Piorar Sem alteração Não sabe
O MEU NÍVEL DE VIDA ESTÁ….

62. 62
Considera que Portugal tem
dificuldade em reter o talento
jovem no país?
PAPEL DAS INSTITUIÇÕES EM PORTUGAL
PORTUGAL: EMPRESAS DEVEM E PODEM RETER O TALENTO JOVEM (PÚBLICO
INFORMADO E GERAL)
Governo
Empresas
Q32: Considera que Portugal tem dificuldade em reter o talento jovem no país?; Q33: Qual das seguintes instituições considera ser responsável por criar
oportunidades para o talento jovem?; Q34: Qual das seguintes instituições considera que tem capacidade para criar oportunidades para o talento jovem?
87%
8%
Sim Não
20%
14%
67%
73%
RESPONSABILIDADE de criar oportunidades para o
talento jovem
POSSIBILIDADE de criar oportunidades para o
talento jovem
Público Geral
35%
65%
75%
26%
75%
15%

63. 63
FORMAS COMO AS EMPRESAS PODEM AJUDAR A ESTIMULAR A ECONOMIA PORTUGUESA
Q31: Considerando as dificuldades económicas que se têm desenrolado em Portugal, como considera que as empresas poderiam ajudar a estimular a economia?
CRIAÇÃO DE EMPREGO É VISTA COMO UMA PRIORIDADE. PÚBLICO INFORMADO
ACREDITA NA IMPORTÂNCIA DO INVESTIMENTO INTERNACIONAL
PÚBLICO INFORMADO
PÚBLICO GERAL

64. QUATRO | Construir Confiança

65. Edelman Trust Barometer revela 16
ATRIBUTOS ESPECIFICOS que
contribuem para construir a
confiança.
Estes podem ser agrupados em
CINCO CLUSTERS, aqui listados por
ordem de importância.
65
16 ATRIBUTOS PARA A CONSTRUÇÃO DE CONFIANÇA
OPERACIONALIZAÇÃO
PROPÓSITO SOCIAL
PRODUTOS E SERVIÇOS
INTEGRIDADE
ENGAGEMENT
COMUNICA O ESTADO DO NEGÓCIO FREQUENTEMENTE E HONESTAMENTE
OUVE AS NECESSIDADES DO CLIENTE E RESPONDE
TRATA BEM OS COLABORADORES
COLOCA OS CLIENTES ACIMA DOS LUCROS
TOMA ATITUDES RESPONSÁEIS EM RESPOSTA A UM PROBLEMA OU CRISE
TEM PRÁTICAS DE NEGÓCIO TRANSPARENTES E ABERTAS
TEM PRÁTICAS DE NEGÓCIO ETICAMENTE CORRETAS
É UM INOVADOR DE NOVOS PRODUTOS, SERVIÇOS E IDEIAS
OFERECE PRODUTOS E SERVIÇOS DE ELEVADA QUALIDADE
TRABALHA PARA MELHORAR E PROTEGER O AMBIENTE
TEM EM CONTA AS NECESSIDADES DA SOCIEDADE NAS SUAS PRÁTICAS DE NEGÓCIO
CRIA PROGRAMAS COM IMPACTO POSITIVO NAS COMUNIDADES ONDE ATUA
SÃO PARCEIROS DE ONGS, GOVERNO E OUTROS NO SENTIDO DE RESOLVER
PROBLEMAS DA SOCIEDADE
ENTREGA RETORNOS FINANCEIROS CONSISTENTES
AOS INVESTIDORES
TEM UMA LIDERANÇA BEM RECONHECIDA E ADMIRADA
CONSTA NUM RANKING GLOBAL DE MELHORES EMPRESAS

66. OPORTUNIDADE DE CONSTRUÇÃO DE
CONFIANÇA
ENGAGEMENT E INTEGRIDADE: CLUSTERS PRIORITÁRIOS PARA A CONFIANÇA
IMPORTÂNCIA PARA A ORGANIZAÇÃO VS. PERFORMANCE DA ORGANIZAÇÃO NOS 16 ATRIBUTOS – GLOBAL
66
Q80-Q95. [TRACKING] Quão importante considera cada um dos seguintes fatores para a construição da sua CONFIANÇA numa empresa? Utilize uma escala de 9 pontos onde
um significa que a ação “não é de todo importante para construir a sua confiança” e nove significa “extremamente importante para construir a sua confiança” numa empresa.
(Top 2 Box, Muito/Extremamente Importante) Público Geral num total global de 27 países (exclui ‘Não Sei’) Q114-Q129. Por favor classifique [NOME EMPRESA] relativamente
ao quão considera que esta atua de acordo com os seguintes atributos. Utilize uma escala de 9 pontos, onde um significa que a performance é “extremamente má” e nove
significa “extremamente boa”. (Top 2 Box, Performance Boa/Extremamente Boa) Publico Geral num total global de 27 países .
IMPORTÂNCIAPERCECIONADA
PERFORMANCE PERCECIONADA
ENGAGEMENT
INTEGRIDADE
OPERACIONALIZAÇÃO
PROPÓSITO SOCIAL
PRODUTOS E SERVIÇOS
ALTA PERFORMANCE EM CLUSTERS DE
GRANDE IMPORTÂNCIA
BAIXA PERFORMANCE EM CLUSTERS DE
GRANDE IMPORTÂNCIA
BAIXA PERFORMANCE EM CLUSTERS DE BAIXA
IMPORTÂNCIA ALTA PERFORMANCE EM CLUSTERS DE BAIXA
IMPORTÂNCIA
Agora com pouca relevância, enquanto
em 2008 Operacionalização era o
cluster mais importante para construir
confiança.

67. 67
INFLUENCIADORES MAIS CONFIADOS NA COMUNICAÇÃO DE CADA TÓPICO – MAPEAMENTO DE INFLUENCIADORES
Q197-201 (Sumário Global). Pense agora nos diferentes tipos de informação que lê, vê ou ouve acerca de uma empresa. Para cada tópico, por favor selecione a pessoa em que
MAIS confia para lhe fornecer informação credível e honesta acerca de uma empresa. Público Geral, num total global de 27 países.
INTEGRIDADE PROPÓSITO
SOCIAL
OPERACIONALIZAÇÃOPRODUTOS E
SERVIÇOS
ENGAGEMENT
DIFERENTES STAKEHOLDERS SÃO CONFIADOS EM DIFERENTES TÓPICOS;
COLABORADORES SÃO CONFIADOS TRANSVERSALMENTE
TOTAL

68. AÇÕES QUE OS CEO DEVEM TOMAR PARA CONSTRUIR CONFIANÇA NELES PRÓPRIOS E NA SUA ORGANIZAÇÃO
Q254A-261A. [SPLIT SAMPLE ] Considerando as medidas que um CEO pode tomar, quão importante é cada uma das seguintes ações para a confiança nuo CEO?;
Q254B-261B. [SPLIT SAMPLE ] Considerando as medidas que um CEO pode tomar, quão importante é cada uma das seguintes ações para a confiança na respetiva
organização? (Top 4 Box, Importância Total) Público Geral, num total de 27 países.68
O QUE OS CEO DEVERIAM FAZER PARA CONSTRUIR CONFIANÇA
Global Europa

69. AÇÕES DO CEO QUE INFLUENCIAM CONFIANÇA EM SI E NA SUA EMPRESA (PORTUGAL)
69
EM PORTUGAL, TRANSPARÊNCIA E HONESTIDADE ENTRE AS AÇÕES DO CEO COM
MAIOR PESO NA CONSTRUÇÃO DA CONFIANÇA
O que pode fazer o CEO para construir a confiança em si
O que pode fazer o CEO para construir a confiança na sua empresa
2013
2014
60%
64% 62%
65%
47%
25%
62% 60%
55%
60%
41%
23%
Diz a verdade,
independentemente da
sua complexidade
Comunica de forma
clara e transparente
Assume a linha da
frente em situações
problemáticas/de crise
Informa e discute
frequentemente o
estado do negócio com
os colaboradores
Está pessoalmente
envolvido no apoio a
causas sociais
Tem uma presença ativa
nos media
Q18a: Considerando as medidas que um CEO pode tomar, quão importante é cada uma das seguintes ações para a confiança no CEO?; Q18b: Considerando as
medidas que um CEO pode tomar, quão importante é cada uma das seguintes ações para a confiança na respetiva organização? (Top 4 Box, Importância Total)
Público Geral, num total de 27 países.

70. 70
ATRIBUTOS DE CONSTRUÇÃO DA CONFIANÇA
Q16: Quão importante é cada uma das seguintes ações para construir a sua CONFIANÇA numa empresa?
ATRIBUTOS DE ENGAGEMENT E INTEGRIDADE CONTINUAM OS MAIS RELEVANTES PARA
A CONSTRUÇÃO DA CONFIANÇA NUMA EMPRESA
20142013 vs.

71. 71
TOP 5 ATRIBUTOS DE CONSTRUÇÃO DA CONFIANÇA 2013 VS. 2014
Q16: Quão importante é cada uma das seguintes ações para construir a sua CONFIANÇA numa empresa?
ATRIBUTOS DE ENGAGEMENT E INTEGRIDADE CONTINUAM OS MAIS RELEVANTES PARA
A CONSTRUÇÃO DA CONFIANÇA NUMA EMPRESA
65%
65%
69%
71%
72%
Tem práticas de negócio
eticamente corretas
Tem práticas de negócio
transparentes e abertas
Trata bem os colaboradores
Oferece produtos e serviços de
elevada qualidade
Ouve as necessidades do
cliente e responde
64%
65%
66%
66%
72%
Tem práticas de negócio
eticamente corretas
Oferece produtos e serviços de
elevada qualidade
Ouve as necessidades do cliente
e responde
Tem práticas de negócio
transparentes e abertas
Trata bem os colaboradores
20142013

72. UM NOVO AMBIENTE DE CONFIANÇA
72
84% acredita que uma organização pode
tomar medidas específicas que permitam
aumentar os lucros e melhorar as
condições económicas e
sociais nas comunidades em que opera.
Operações e programas de CSR são agora meros
requisitos. As empresas devem focar-se nos
clusters Engagement e
Integridadepara construir confiança.
O CEO deve tornar-se no Chief Engagement Officer
Houve uma mudança significativa no ambiente
de confiança desde 2009. Agora, as empresas
devem liderar o debate para a mudança.
As pessoas confiam nas empresas para inovar,
unir e entregar bons desempenhos fora de
fronteiras de uma forma que o Governo não
pode. Esta confiança vem com a expetativa e
responsabilidade de corresponder. É menos
arriscado fazê-lo, do que permanecer inertes.

73. É NECESSÁRIO EVOLUIR . . .
MacroMicro
Valor(es) Partilhado(s)Transação
Expectativa SocialLegislação
Como e porquê?O quê?
InclusãoApenas de

74. EMPRESAS DEVEM LIDERAR O DEBATE PARA A MUDANÇA
74
Avaliação
Estabelecimento de métricas transparentes.
Reporte frequente. Reconhecimento da
performance e correção onde necessário.
Advocate
Oferecer uma estratégia claramente articulada
que entregue contexto. Relacionamento e
capacitação para amplificar. Criar movimento de
massas.
Participação
Colaborar, ouvir e criar relações para
sustentar a estratégia.

75. On the cover, from top left: Japanese Prime Minister Shinzo Abe: REUTERS/Toru Hanai; Malala Yousefzai: REUTERS/Darren Staples; Brazilian Oil
and Gas Magnate Eike Batista: REUTERS/Fred Prouser; Anti-Government Protests in Turkey: REUTERS/Murad Sezer; Lord Justice Leveson, chair
of The Leveson Inquiry: REUTERS/Stefan Wermuth; Hong Kong Protests in Favor of Edward Snowden: REUTERS/Bobby Yip; U.S. Government
Shutdown: REUTERS/Mike Theiler