LES TRIBUNES DE
Paris ▪ Montréal
LE CONCEPT FRANÇAIS DU DRIVE A INSPIRÉ
LE GÉANT AMÉRICAIN WAL-MART
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LE MAGASIN
PLAISIR
La visite d’un point de vente physique apparait
comme essentiel pour les clients : comparer
les offres ...
LA RELATION CLIENT
DANS LE PARCOURS D'ACHAT
Le « temps réel » prôné par le web a également
son importance en matière de ge...
PARTAGER
AVEC LE CLIENT PHYGITAL
Quand on parle de changement induit par le
numérique, on intègre le consommateur et
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LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
DE L'ÉCOSYSTÈME NUMÉRIQUE
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L'EXPÉRIENCE CLIENT : DIGITAL, ÉMOTIONS ET… LOGISTIQUE

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Ces dernières années, le point de vente s’est modifié pour devenir un endroit où l’on ressent des émotions.

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L'EXPÉRIENCE CLIENT : DIGITAL, ÉMOTIONS ET… LOGISTIQUE

  1. 1. LES TRIBUNES DE Paris ▪ Montréal
  2. 2. LE CONCEPT FRANÇAIS DU DRIVE A INSPIRÉ LE GÉANT AMÉRICAIN WAL-MART Pourtant les entreprises de distribution ont, comme d'autres types d'organisations, apparemment manqué le virage numérique. Est ce à cause du temps d'évaluation des équipements et des concepts, du poids des conservatismes et de l'absence de personnel formé ?
  3. 3. LE MAGASIN PLAISIR La visite d’un point de vente physique apparait comme essentiel pour les clients : comparer les offres sur place, voir, toucher, manipuler le produit. Les habitudes d'usage du web amènent les consommateurs à rechercher dans les magasins physiques le même niveau de personnalisation de leur expérience d'achat que sur le site d'e-commerce.
  4. 4. LA RELATION CLIENT DANS LE PARCOURS D'ACHAT Le « temps réel » prôné par le web a également son importance en matière de gestion des stocks et de logistique . Le personnel d'accueil et de vente qui se trouve en relation avec le client sont les vrais créateurs de valeur dans l'expérience client.
  5. 5. PARTAGER AVEC LE CLIENT PHYGITAL Quand on parle de changement induit par le numérique, on intègre le consommateur et ce que les entreprises de distribution doivent donner en retour, c'est aussi de l'immatériel. Redonner ne veut pas dire seulement des coupons de réduction mais aussi du divertissement et des services.
  6. 6. LES INDICATEURS DE PERFORMANCE DE L'ÉCOSYSTÈME NUMÉRIQUE Le grand avantage du numérique est que tout est plus mesurable, l'entreprise s’inscrit alors dans un processus de création. Les nouvelles générations de client seront d’ailleurs mieux appréhendées par les distributeurs qui ont investi dans le numérique.
  7. 7. ▪ Lire la tribune complète sur notre site : http://go.shr.lc/1yRSBB4 ▪ Souscrire à notre revue de presse Retail : http://go.shr.lc/1r0oJQ9

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