La reconnaissance

                 Un point de vue de Montgolfier Consultants - 2009




Plus humains pour être plus perf...
Préambule


            Les pages qui suivent présentent le fruit du travail et des réflexions des
            consultants...
Les collaborateurs sont sensibles à l’intérêt qui est porté à
    leur personne autant qu’à leurs résultats



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Les collaborateurs attendent de l’institution qu’elle marque
    son intérêt à leur égard sur différentes dimensions




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Qu’appelle-t-on reconnaissance ?

   On désigne par « reconnaissance » le retour positif exprimé à une personne ou à une
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Important facteur de reconnaissance, la rémunération n’est
    donc pas le seul levier attendu par les collaborateurs

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Exemple de signes de reconnaissance


                                      Signes collectifs                             ...
La reconnaissance
MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009   8
Comment les personnes interrogées se sentent-elles reconnues ?

                       2/3 des personnes interrogées se se...
A qui demande-t-on d’abord des signes de reconnaissance ?

                   La moitié des personnes interrogées attenden...
Quels sont les signes de reconnaissance souhaités ?
                     Après l’augmentation de salaire, la promotion et ...
Comment les personnes interrogées
          définissent-elles la reconnaissance ?
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Quelles sont les attentes des personnes interrogées à
           travers leurs définitions de la reconnaissance ?
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Vous souhaitez aller plus loin…

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Pour nous joindre, c’est facile !




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La Reconnaissance Po V Mc2009

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La reconnaissance, de quoi parle-t-on ? Un point de vue simple et opérationnel développé par Montgolfier Consultants avec quelques résultats d\'une enquête menée auprès de plus de 500 managers d\'une institution privée

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La Reconnaissance Po V Mc2009

  1. 1. La reconnaissance Un point de vue de Montgolfier Consultants - 2009 Plus humains pour être plus performants Plus performants pour devenir plus humains
  2. 2. Préambule Les pages qui suivent présentent le fruit du travail et des réflexions des consultants du cabinet Montgolfier Consultants Ces derniers se sont appuyé sur leur expérience et leurs recherches, citant le cas échéant les auteurs dont ils empruntent les concepts Ils attendent de ceux qui utiliseront ces travaux et leurs réflexions qu’ils citent systématiquement le nom du cabinet lors d’une utilisation de ces réflexions A cette condition, le partage du savoir et l’amélioration des pratiques managériales pourra se déployer rapidement dans le respect des contributions respectives La reconnaissance MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 2
  3. 3. Les collaborateurs sont sensibles à l’intérêt qui est porté à leur personne autant qu’à leurs résultats Le projet L’appartenance -> la contribution -> la dimension objective aux humaine résultats Le savoir-vivre Le savoir-faire individuel et collectif, la individuel et collectif, la capacité à s’engager au capacité à produire service du projet commun efficacement La reconnaissance MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 3
  4. 4. Les collaborateurs attendent de l’institution qu’elle marque son intérêt à leur égard sur différentes dimensions Au-delà de la Au-delà du Au-delà d’une dimension système reconnaissance rationnelle & institutionnel de collective… matérielle… reconnaissance … …qu’on tienne compte de la …que la …être reconnus reconnaissance dimension individuellement soit aussi symbolique & psychologique spontanée La reconnaissance MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 4
  5. 5. Qu’appelle-t-on reconnaissance ? On désigne par « reconnaissance » le retour positif exprimé à une personne ou à une équipe de manière explicite sur ses efforts, son investissement et son engagement, ainsi que sur ses résultats. Ce retour peut prendre plusieurs formes très différentes. Pour que ce retour soit PERCU comme un acte de RECONNAISSANCE, il doit être… …symbolisé …personnalisé …positif et …attribué à titre …signe d’un …émis par d’une manière (délivré par une gratifiant de récompense effort (de la « quelqu’un qui ou d’une autre personne pour (valorisant pour (et non pas par part de celui compte » (la (traduit sous la une personne ou la/les personnes acquis ou par qui fait le hiérarchie, un forme d’un une équipe qui le automatisme) retour) client, un SIGNE) nommée / reçoi(ven)t) collègue en identifiée) vue…) La reconnaissance MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 5
  6. 6. Important facteur de reconnaissance, la rémunération n’est donc pas le seul levier attendu par les collaborateurs REMUNERATION et RECONNAISSANCE ne sont pas synonymes Les formes de rémunération peuvent servir de signes de reconnaissance lorsqu’ils sont attribués dans une logique de remerciement. Il faut que le bénéficiaire perçoive alors la valeur spécifique du geste qui lui est accordé. Une augmentation individuelle du salaire fixe représente souvent pour le salarié AUTANT un SIGNE de RECONNAISSANCE de la qualité de son travail qu’une possibilité d’améliorer ses conditions matérielles d’existence ATTENTION AUX DERIVES Certaines institutions n’ayant que peu de moyens financiers de reconnaissance (cad peu de marge de manœuvre sur le plan de la REMUNERATION) se servent d’éléments VISIBLES et STATUTAIRES pour accorder des récompenses symboliques : c’est ainsi que les TITRES HIERARCHIQUES peuvent parfois servir de MOYENS DE RECONNAISSANCE, alors qu’ils devraient être uniquement l’expression du positionnement hiérarchique dans l’organisation et / ou des responsabilités qui lui sont attachées. ATTENTION : cette logique conduit à une perte du sens organisationnel des intitulés de poste au profit d’une signification purement symbolique, de type « reconnaissance sociale ». La reconnaissance MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 6
  7. 7. Exemple de signes de reconnaissance Signes collectifs Signes individuels -> impactent la dimension -> impactent la sociale et visible par autrui personne seule • Promotions, • Augmentations de salaire • Attribution de responsabilités • Primes diverses (remplacer le chef à une réunion par • Cadeau personnalisé exemple), • Invitation personnelle à déjeuner RECOMPENSE = • Bureau agréable, • Contribution • Jours ou heures de congés non • Attribution d’un outil de travail signes matériels conventionnelles, valorisant (smartphone,…) • … • … • Compliments ou éloges publiques • Compliment oral privé, • Attribution d’un titre élogieux, • Mot personnalisé de félicitation ou • Participation à un groupe en vue d’encouragement de la part d’un (groupe de réflexion stratégique, supérieur hiérarchique CONSIDERATION = etc…), • Mail de remerciement de la part • Publication de la photo dans le d’un client satisfait (client interne ou signes symboliques journal interne externe) • Interview / article de journal et autres • … publication de document • etc… La reconnaissance MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 7
  8. 8. La reconnaissance MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 8
  9. 9. Comment les personnes interrogées se sentent-elles reconnues ? 2/3 des personnes interrogées se sentent reconnues dans leur travail. Cette proportion est beaucoup plus importante chez les managers Vous sentez-vous reconnu aujourd'hui ? Vous sentez-vous reconnu aujourd'hui ? 11% 32% 60% 49% 80% Oui vraiment Oui Oui, un peu Non 49% Non, pas vraiment 40% Non, pas du tout 20% 30% Non manager Manager 15% 11% 4% Non manager Manager Chez vous, quelle est la proportion ? Source : réponse de 543 personnes interrogées par questionnaire entre le 12 et le 20 Mai 2009 au sein d’une institution importante La reconnaissance MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 9
  10. 10. A qui demande-t-on d’abord des signes de reconnaissance ? La moitié des personnes interrogées attendent d’être reconnu par leur supérieur hiérarchique direct et une personne sur cinq attend de l’être par ses collègues Part qui vous semble-t-il important d’être reconnu ? Mon N+1 51,9% Mes collègues 21,5% Mon N+2 17,9% Autre 8,7% Chez vous, les personnes ont-elles des attentes similaires ? Source : réponse de 543 personnes interrogées par questionnaire entre le 12 et le 20 Mai 2009 au sein d’une institution importante La reconnaissance MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 10
  11. 11. Quels sont les signes de reconnaissance souhaités ? Après l’augmentation de salaire, la promotion et la prime, le mot d’encouragement du N+1 est perçu comme un signe fort de reconnaissance Qu’est ce qui vous donnerait le sentiment d’être mieux reconnu dans votre travail ? Une augmentation de salaire 74,4% Une promotion 45,7% Une gratif ication financière sous f orme de prime 44,4% Un mot d'encouragement de mon N+1 40,0% Un mot d'encouragement de mon N+2 28,5% Une invitation à participer à des réunions importantes 19,5% pour l'entreprise Une rencontre ou une f élicitation personnalisée de la 16,8% part d'un des dirigeants de l'entreprise La possibilité de remplacer mon N+1 dans certaines 12,0% occasions La mention de ce que j'ai fait / de ce que notre équipe a 6,8% réalisé dans le journal interne Autre 4,8% Chez vous, la répartition est-elle similaire ? Source : réponse de 543 personnes interrogées par questionnaire entre le 12 et le 20 Mai 2009 au sein d’une institution importante La reconnaissance MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 11
  12. 12. Comment les personnes interrogées définissent-elles la reconnaissance ? A la question « quelle est votre définition de la reconnaissance », les personnes interrogées répondent fondamentalement autour de 2 dimensions Considération et estime Encouragement Valorisation des efforts et des résultats (dimension humaine de la Confiance reconnaissance, facteur de sens) Sens et motivation Rétribution financière Récompense (dimension Elargissement responsabilités matérielle, financière, Promotion interne et modification du job impact sur la Formation et dévpement compétences carrière,…) Source : réponse de 543 personnes interrogées par questionnaire entre le 12 et le 20 Mai 2009 au Invitation à des réunions, sollicitation sein d’une institution importante La reconnaissance MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 12
  13. 13. Quelles sont les attentes des personnes interrogées à travers leurs définitions de la reconnaissance ? Plus de justice et d’équité : une meilleure compréhension des critères de reconnaissance Des signes de Plus de justesse et respect de leur de retour sur ce identité qui est positif Une appréciation Une appréciation des efforts fournis, globale de la pas uniquement performance non des résultats focalisée sur atteints certains résultats Une prise en Des signes de compte équilibrée reconnaissance et des résultats entre d’encouragement qualité et quantité Source : réponse de 543 personnes interrogées par Chez vous, quelles sont les attentes ? questionnaire entre le 12 et le 20 Mai 2009 au sein d’une Que faites-vous pour y répondre ? institution importante La reconnaissance MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 13
  14. 14. Vous souhaitez aller plus loin… Vous vous interrogez sur la reconnaissance au travail de vos collaborateurs ? Vous souhaitez décrypter les facteurs de motivation au sein de votre institution (collectivité ou entreprise) ? Les changements que vous avez entrepris sur votre système de rémunération ne portent pas les fruits escomptés ? Vous entendez beaucoup parler dans les couloirs de surcharge, de stress, de fatigue, et vous ne savez pas comment aborder la question ? Vous entendez souvent dire « on n’est pas reconnu, on est des numéros, il n’y a que le résultat qui compte de toute manière… » ? … Parlons-en ! Nous rencontrer ne vous engage à rien et ne pourra que vous être profitable : nous mettrons un point d’honneur à faire de notre rencontre un temps à valeur ajoutée pour vous La reconnaissance MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 14
  15. 15. Pour nous joindre, c’est facile ! MONTGOLFIER CONSULTANTS 24 Bvd de la Chantourne 38700 La Tronche Tel +33 (0)4 57 00 00 30 Fax +33 (0)4 57 00 00 31 Mob +33 (0)6 60 21 93 82 contact@montgolfier-consulltants.com www.montgolfier-consultants.com Plus humains pour être plus performants Plus performants pour devenir plus humains La reconnaissance MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 15

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