La reconnaissance, de quoi parle-t-on ? Un point de vue simple et opérationnel développé par Montgolfier Consultants avec quelques résultats d\'une enquête menée auprès de plus de 500 managers d\'une institution privée

1. La reconnaissance
Un point de vue de Montgolfier Consultants - 2009
Plus humains pour être plus performants
Plus performants pour devenir plus humains

2. Préambule
Les pages qui suivent présentent le fruit du travail et des réflexions des
consultants du cabinet Montgolfier Consultants
Ces derniers se sont appuyé sur leur expérience et leurs recherches, citant le cas
échéant les auteurs dont ils empruntent les concepts
Ils attendent de ceux qui utiliseront ces travaux et leurs réflexions qu’ils citent
systématiquement le nom du cabinet lors d’une utilisation de ces réflexions
A cette condition, le partage du savoir et l’amélioration des pratiques
managériales pourra se déployer rapidement dans le respect des contributions
respectives
La reconnaissance
MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 2

3. Les collaborateurs sont sensibles à l’intérêt qui est porté à
leur personne autant qu’à leurs résultats
Le projet
L’appartenance
-> la contribution
-> la dimension
objective aux
humaine
résultats
Le savoir-vivre Le savoir-faire
individuel et collectif, la individuel et collectif, la
capacité à s’engager au capacité à produire
service du projet commun efficacement
La reconnaissance
MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 3

4. Les collaborateurs attendent de l’institution qu’elle marque
son intérêt à leur égard sur différentes dimensions
Au-delà de la Au-delà du
Au-delà d’une
dimension système
reconnaissance
rationnelle & institutionnel de
collective…
matérielle… reconnaissance
…
…qu’on tienne
compte de la …que la
…être reconnus reconnaissance
dimension
individuellement soit aussi
symbolique &
psychologique spontanée
La reconnaissance
MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 4

5. Qu’appelle-t-on reconnaissance ?
On désigne par « reconnaissance » le retour positif exprimé à une personne ou à une
équipe de manière explicite sur ses efforts, son investissement et son engagement, ainsi
que sur ses résultats.
Ce retour peut prendre plusieurs formes très différentes.
Pour que ce retour soit PERCU comme un acte de RECONNAISSANCE, il doit être…
…symbolisé …personnalisé …positif et …attribué à titre …signe d’un …émis par
d’une manière (délivré par une gratifiant de récompense effort (de la « quelqu’un qui
ou d’une autre personne pour (valorisant pour (et non pas par part de celui compte » (la
(traduit sous la une personne ou la/les personnes acquis ou par qui fait le hiérarchie, un
forme d’un une équipe qui le automatisme) retour) client, un
SIGNE) nommée / reçoi(ven)t) collègue en
identifiée) vue…)
La reconnaissance
MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 5

6. Important facteur de reconnaissance, la rémunération n’est
donc pas le seul levier attendu par les collaborateurs
REMUNERATION et RECONNAISSANCE ne sont pas synonymes
Les formes de rémunération peuvent servir de signes de reconnaissance lorsqu’ils sont
attribués dans une logique de remerciement.
Il faut que le bénéficiaire perçoive alors la valeur spécifique du geste qui lui est accordé.
Une augmentation individuelle du salaire fixe représente souvent pour le salarié AUTANT un
SIGNE de RECONNAISSANCE de la qualité de son travail qu’une possibilité d’améliorer ses
conditions matérielles d’existence
ATTENTION AUX DERIVES
Certaines institutions n’ayant que peu de moyens financiers de reconnaissance (cad peu
de marge de manœuvre sur le plan de la REMUNERATION) se servent d’éléments VISIBLES
et STATUTAIRES pour accorder des récompenses symboliques : c’est ainsi que les TITRES
HIERARCHIQUES peuvent parfois servir de MOYENS DE RECONNAISSANCE, alors qu’ils
devraient être uniquement l’expression du positionnement hiérarchique dans l’organisation
et / ou des responsabilités qui lui sont attachées.
ATTENTION : cette logique conduit à une perte du sens organisationnel des intitulés de
poste au profit d’une signification purement symbolique, de type « reconnaissance
sociale ».
La reconnaissance
MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 6

7. Exemple de signes de reconnaissance
Signes collectifs Signes individuels
-> impactent la dimension -> impactent la
sociale et visible par autrui personne seule
• Promotions, • Augmentations de salaire
• Attribution de responsabilités • Primes diverses
(remplacer le chef à une réunion par • Cadeau personnalisé
exemple), • Invitation personnelle à déjeuner
RECOMPENSE = • Bureau agréable, • Contribution
• Jours ou heures de congés non • Attribution d’un outil de travail
signes matériels conventionnelles, valorisant (smartphone,…)
• … • …
• Compliments ou éloges publiques • Compliment oral privé,
• Attribution d’un titre élogieux, • Mot personnalisé de félicitation ou
• Participation à un groupe en vue d’encouragement de la part d’un
(groupe de réflexion stratégique, supérieur hiérarchique
CONSIDERATION = etc…), • Mail de remerciement de la part
• Publication de la photo dans le d’un client satisfait (client interne ou
signes symboliques journal interne externe)
• Interview / article de journal et autres • …
publication de document
• etc…
La reconnaissance
MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 7

8. La reconnaissance
MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 8

9. Comment les personnes interrogées se sentent-elles reconnues ?
2/3 des personnes interrogées se sentent reconnues dans leur travail.
Cette proportion est beaucoup plus importante chez les managers
Vous sentez-vous reconnu aujourd'hui ?
Vous sentez-vous reconnu aujourd'hui ? 11%
32%
60% 49%
80% Oui vraiment
Oui
Oui, un peu
Non 49% Non, pas vraiment
40%
Non, pas du tout
20%
30%
Non manager Manager
15%
11%
4%
Non manager Manager
Chez vous, quelle est la proportion ?
Source : réponse de 543 personnes interrogées par questionnaire entre le 12 et le 20 Mai 2009 au sein d’une institution importante
La reconnaissance
MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 9

10. A qui demande-t-on d’abord des signes de reconnaissance ?
La moitié des personnes interrogées attendent d’être reconnu par leur
supérieur hiérarchique direct
et une personne sur cinq attend de l’être par ses collègues
Part qui vous semble-t-il important d’être reconnu ?
Mon N+1 51,9%
Mes collègues 21,5%
Mon N+2 17,9%
Autre 8,7%
Chez vous, les personnes ont-elles des attentes similaires ?
Source : réponse de 543 personnes interrogées par questionnaire entre le 12 et le 20 Mai 2009 au sein d’une institution importante
La reconnaissance
MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 10

11. Quels sont les signes de reconnaissance souhaités ?
Après l’augmentation de salaire, la promotion et la prime, le mot
d’encouragement du N+1 est perçu comme un signe fort de reconnaissance
Qu’est ce qui vous donnerait le sentiment d’être mieux reconnu dans votre travail ?
Une augmentation de salaire 74,4%
Une promotion 45,7%
Une gratif ication financière sous f orme de prime 44,4%
Un mot d'encouragement de mon N+1 40,0%
Un mot d'encouragement de mon N+2 28,5%
Une invitation à participer à des réunions importantes 19,5%
pour l'entreprise
Une rencontre ou une f élicitation personnalisée de la 16,8%
part d'un des dirigeants de l'entreprise
La possibilité de remplacer mon N+1 dans certaines 12,0%
occasions
La mention de ce que j'ai fait / de ce que notre équipe a 6,8%
réalisé dans le journal interne
Autre 4,8%
Chez vous, la répartition est-elle similaire ?
Source : réponse de 543 personnes interrogées par questionnaire entre le 12 et le 20 Mai 2009 au sein d’une institution importante
La reconnaissance
MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 11

12. Comment les personnes interrogées
définissent-elles la reconnaissance ?
A la question « quelle est votre définition de la reconnaissance », les personnes
interrogées répondent fondamentalement autour de 2 dimensions
Considération et estime
Encouragement
Valorisation des efforts et des résultats
(dimension
humaine de la Confiance
reconnaissance,
facteur de sens) Sens et motivation
Rétribution financière
Récompense
(dimension Elargissement responsabilités
matérielle,
financière, Promotion interne et modification du job
impact sur la
Formation et dévpement compétences
carrière,…)
Source : réponse de 543 personnes interrogées par questionnaire entre le 12 et le 20 Mai 2009 au Invitation à des réunions, sollicitation
sein d’une institution importante
La reconnaissance
MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 12

13. Quelles sont les attentes des personnes interrogées à
travers leurs définitions de la reconnaissance ?
Plus de justice et d’équité : une
meilleure compréhension des
critères de reconnaissance
Des signes de Plus de justesse et
respect de leur de retour sur ce
identité qui est positif
Une appréciation Une appréciation
des efforts fournis, globale de la
pas uniquement performance non
des résultats focalisée sur
atteints certains résultats
Une prise en
Des signes de
compte équilibrée
reconnaissance et
des résultats entre
d’encouragement
qualité et quantité
Source : réponse de
543 personnes
interrogées par Chez vous, quelles sont les attentes ?
questionnaire entre
le 12 et le 20 Mai
2009 au sein d’une Que faites-vous pour y répondre ?
institution importante
La reconnaissance
MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 13

14. Vous souhaitez aller plus loin…
Vous vous interrogez sur la reconnaissance au travail de vos
collaborateurs ?
Vous souhaitez décrypter les facteurs de motivation au sein de votre
institution (collectivité ou entreprise) ?
Les changements que vous avez entrepris sur votre système de
rémunération ne portent pas les fruits escomptés ?
Vous entendez beaucoup parler dans les couloirs de surcharge, de stress,
de fatigue, et vous ne savez pas comment aborder la question ?
Vous entendez souvent dire « on n’est pas reconnu, on est des numéros, il
n’y a que le résultat qui compte de toute manière… » ?
…
Parlons-en !
Nous rencontrer ne vous engage à rien et ne pourra que vous être profitable : nous mettrons
un point d’honneur à faire de notre rencontre un temps à valeur ajoutée pour vous
La reconnaissance
MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 14

15. Pour nous joindre, c’est facile !
MONTGOLFIER CONSULTANTS
24 Bvd de la Chantourne
38700 La Tronche
Tel +33 (0)4 57 00 00 30
Fax +33 (0)4 57 00 00 31
Mob +33 (0)6 60 21 93 82
contact@montgolfier-consulltants.com
www.montgolfier-consultants.com
Plus humains pour être plus performants
Plus performants pour devenir plus humains
La reconnaissance
MONTGOLFIER CONSULTANTS –©All rights reserved 2009 15