Fidélisation de la             clientèleRodolphe DelaunayGuilain Denisselle
Fidélisation de la clientèle                        Plan   Médias sociaux   Newsletter   Programmes de fidélité   Ques...
Constat : de + en + de canaux de distribution                             GDS          Consommat°          collaborative  ...
Le coût d’acquisition client sur internet coûte cher
Comment fidéliser ses clients ?                    Bien accueillir                      son client     Biencommuniquer    ...
Avoir un site performant
Comment apparaît mon site internet sur le mobile ?
Communiquer avant, pendant, après                               PENDANT            APRES (Enquête de   AVANT (Préparation ...
Obtenir des avis de ses clients
Pourquoi utiliser une plateforme de gestion des mail s?1 / Donner des informations de façon régulière sur votre structure2...
Tisser des liens avec ses clients
Comment se créer une newsletter ?
Comment intéresser ses clients sur Facebook                             La plupart des                             likes n...
Proposition d’animation d’une page pro sur Facebook                      2/                 Planification                 ...
Programmes de fidélisation : exemple Hotels.comhttp://youtu.be/SGUJTMTpO80
Programmes de fidélisation : exemple Booking.com
Programme de fidélisation : chaînes hôtelières         TOUTES les chaînes Accor, IHG, Marriott, … Des AVANTAGES Du lien...
Fidélisation de la clientèle                         Merci            Des questions ?Rodolphe DelaunayGuilain Denisselle
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Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle

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mardi 26 mars de 14h30 à 16h00 : Fidélisation de la clientèle (public : HÔTELS, GÎTE ET CHAMBRES D'HÔTES, VOIRE RESTAURANTS ET ACTIVITÉS)

Publié dans : Voyages
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Intervention - Tourisme Numérique Deauville 2013 - atelier fidélisation - Rodolphe Delaunay et Guilain Denisselle

  1. 1. Fidélisation de la clientèleRodolphe DelaunayGuilain Denisselle
  2. 2. Fidélisation de la clientèle Plan Médias sociaux Newsletter Programmes de fidélité Questions/réponses
  3. 3. Constat : de + en + de canaux de distribution GDS Consommat° collaborative TOMédiassociaux OTA Votre ClientGoogle IDS Locations Comparateur / alternatives Destock Dernière minute
  4. 4. Le coût d’acquisition client sur internet coûte cher
  5. 5. Comment fidéliser ses clients ? Bien accueillir son client Biencommuniquer Votre Bien se renseigner suravec ses clients client ses clients Bien informer ses clients
  6. 6. Avoir un site performant
  7. 7. Comment apparaît mon site internet sur le mobile ?
  8. 8. Communiquer avant, pendant, après PENDANT APRES (Enquête de AVANT (Préparation (Infos satisfactions, date séjour pratiques, expositions anniversaire,offres, Evènements, salons…) , concerts, …) promotionnelles )
  9. 9. Obtenir des avis de ses clients
  10. 10. Pourquoi utiliser une plateforme de gestion des mail s?1 / Donner des informations de façon régulière sur votre structure2 / Mener des actions de promotions auprès de vos meilleurs clients3 / Souhaiter l’anniversaire de vos clients4 / Prospecter de nouveaux clients
  11. 11. Tisser des liens avec ses clients
  12. 12. Comment se créer une newsletter ?
  13. 13. Comment intéresser ses clients sur Facebook La plupart des likes ne sont pas motivés par des promotions ou des concours, mais par une affinité préexistante avec la marque ou par un intérêt pour le contenu publié.
  14. 14. Proposition d’animation d’une page pro sur Facebook 2/ Planification des publications 3 / Echanger1 / Ligne avec seséditoriale clients Facebook
  15. 15. Programmes de fidélisation : exemple Hotels.comhttp://youtu.be/SGUJTMTpO80
  16. 16. Programmes de fidélisation : exemple Booking.com
  17. 17. Programme de fidélisation : chaînes hôtelières TOUTES les chaînes Accor, IHG, Marriott, … Des AVANTAGES Du lien : emails, réseaux, parrainage…
  18. 18. Fidélisation de la clientèle Merci Des questions ?Rodolphe DelaunayGuilain Denisselle

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