El documento describe dos técnicas de resolución de problemas: el árbol del problema y la lluvia de ideas. El árbol del problema identifica el problema principal y sus causas subyacentes, mientras que la lluvia de ideas genera múltiples soluciones potenciales sin juzgarlas en ese momento.

1. ARBOL DEL PROBLEMA
Y
LLUVIA DE IDEAS

2. CARTA ORIGINAL

3. ARBOL DEL PROBLEMA

5. LLUVIA DE IDEAS