Association pour le Développement en REseau des Territoires et des Services
7 rue Bayard – 05000 GAP
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OBJECTIFS DE LA RÉUNION
               présenter les principales conclusions de l'étude
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Utilisation d'un visio-guichet
1. L'agent d'accueil écoute la demande de l'usager et fixe un
   rendez-vous si nécessaire....
1- ENJEUX DE L'IMPLANTATION DE BORNES VISIO

                                                                        Non-
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2- LA DÉMARCHE

                                Rencontre de terrain
Études d'expériences                                 ...
UNE PREMIÈRE CONCLUSION

    La situation sur le terrain montre qu'une expérimentation peut être
    mise en œuvre, car :
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3- LIEU D'ACCUEIL : ÉLÉMENTS PRINCIPAUX DU CAHIER DES CHARGES

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Critères de choix des lieux d'accueil




   Éloignement         Activité du lieu               Intégration               ...
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4- ORGANISME DE SERVICES : ÉLÉMENTS PRINCIPAUX DU CAHIER DES CHARGES


                                       Apporter un ...
Critères de choix des organismes de services



                                      Non retrait du service
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5- FOURNISSEURS DE BORNES: ÉLÉMENTS PRINCIPAUX DU CAHIER DES CHARGES




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SOLUTION INTÉGRÉE OU SOLUTION DISSOCIÉE?

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  Du type Point Visio Public (Orange-FT), ces bornes ergonom...
MATÉRIEL : LE POSTE
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LOGICIEL


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SIMULATION BUDGETAIRE « INVESTISSEMENT »

      Hypothèse n°1 : installation de Point Visio Public (Orange-FT)

     Inves...
Hypothèse n°2 : installation d'une solution dissociée matériel/logiciel
      Le logiciel retenu ici est Elluminate, avec ...
SIMULATION BUDGETAIRE «FONCTIONNEMENT»
      Les charges de fonctionnement sont supportées par les partenaires
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6- ANIMATION DU DISPOSITIF


  Selon les phases de l'expérimentation, l'animation consiste à :
  Au lancement
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Etude de faisabilite implantation de bornes visio en milieu rural

  1. 1. Association pour le Développement en REseau des Territoires et des Services 7 rue Bayard – 05000 GAP adrets@adrets-asso.fr www.adrets-asso. fr ÉTUDE DE FAISABILITÉ SUR L'IMPLANTATION DE BORNES VISIO POUR L'ACCÈS AUX SERVICES AU PUBLIC EN RÉGION PACA
  2. 2. OBJECTIFS DE LA RÉUNION présenter les principales conclusions de l'étude ● discuter des modalités concrètes de mise en œuvre et de ● financement PLAN 1- Enjeux de l'implantation de bornes visio 2- La démarche de l'étude de faisabilité 3- Cahier des charges « lieux d'accueil » 4- Cahier des charges « organismes de services » 5- Cahier des charges « matériel » 6- Animation du dispositif 7- Procédures 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  3. 3. Utilisation d'un visio-guichet 1. L'agent d'accueil écoute la demande de l'usager et fixe un rendez-vous si nécessaire. Il en informe le service. 2. Le jour du rendez vous, l'agent d'accueil connecte le borne visio avec le service concerné. 3. L'usager reste seul dans un bureau confidentiel avec l'agent du service à distance qu'il peut voir et entendre. Il n'a pas à s'occuper de technique informatique. 4. L'agent peut lui transmettre un document imprimable et lui demander de scanner un document administratif nécessaire 5. L'agent et l'usager peuvent commenter ensemble ces documents à l'écran. 6. L'agent du RSP est disponible pour venir en aide à tout moment et assurer le suivi.
  4. 4. 1- ENJEUX DE L'IMPLANTATION DE BORNES VISIO Non- Développement équilibré retrait des services des territoires déjà présents en milieu rural, sous accès aux services au public pour prétexte de bornes les populations rurales Enjeux de l'implantation de bornes visio Réseau coordonné de bornes : Nécessaire Coordination inter-territoires et inter- accompagnement services pour l'interopérabilité des humain bornes et des dispositifs 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  5. 5. 2- LA DÉMARCHE Rencontre de terrain Études d'expériences Études de solutions avec des partenaires techniques - en région PACA : potentiels Point Visio Public du RSP de Sisteron, Système - RSP/MSP : Matériel utilisé dans les ● Visio-skype du pays A3V, pays A3V, pays expériences citées ci- CPAM 04, système sisteronais-buëch, Pays contre « poste visio » du conseil du Grand Briançonais, ● Rencontre de général 06... soit 11 lieux d'accueil fournisseurs et (carte ci-dessous) professionnels du secteur - Hors-région : ● Mutualisation des réseau de Points Visio - Organismes de informations avec l'étude Publics de la région services : menée par le conseil Auvergne, Points Visio CPAM 04, CRAM, MSA général des Hautes- Publics de Manche 04, Accès aux droits, Alpes Numérique (CG CIBC, MDPH, Médiance Manche), équipement 13, ADIL... visio de sati.tv (côte d'or), réseau des EPI de la Drôme...
  6. 6. UNE PREMIÈRE CONCLUSION La situation sur le terrain montre qu'une expérimentation peut être mise en œuvre, car : de nombreux territoires et organismes de services sont prêts à  s'engager dans cette voie « Bornes visio » (ou l'ont déjà fait) la nécessité d'un dispositif coordonné est démontrée  19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  7. 7. 3- LIEU D'ACCUEIL : ÉLÉMENTS PRINCIPAUX DU CAHIER DES CHARGES Mise à Une disposition d'un bureau personne référente « borne confidentiel équipé d'une borne visio » au sein du lieu d'accueil visio (pouvant servir à des RDV non-visio) Achat et installation de la borne, Accompagnement des entretien/maintenance ENGAGEMENTS usagers lors des RDV visio POUR LE LIEU Assurance de la borne en D'ACCUEIL cas de dommage gestion des rendez-vous Connexion Internet, avec un débit minimum de 256ko/s (descendant ET montant) Participation à l'évaluation continue 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  8. 8. Critères de choix des lieux d'accueil Éloignement Activité du lieu Intégration expérimentation des services d'accueil dans un projet inter-territoriale Les services Le lieu est-il déjà de territoire sont-ils éloignés La répartition des un lieu d'accueil Le territoire est-il du territoire et lieux d'accueil polyvalent pour déjà engagé sur donc peu permet-elle un l'accès aux les questions de accessibles pour projet Inter- services au services au la population? départemental ou public? (RSP, public? inter-régional? ERIC, Centre social) 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  9. 9. 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  10. 10. 4- ORGANISME DE SERVICES : ÉLÉMENTS PRINCIPAUX DU CAHIER DES CHARGES Apporter un service « plus » Plus de fréquence, de réactivité, de diversité Désigner Mise à d'offre... un ou plusieurs agents disposition d'un bureau « référent borne » confidentiel visio » Achat et Faire ENGAGEMENTS installation de la borne, participer ces agents aux entretien/maintenance sessions de formation POUR L'ORGANISME Assurance gestion de la borne en cas de des rendez-vous dommage (plage horaire ou continu) Connexion Internet, avec un Participation à débit minimum de 256ko/s l'évaluation continue (descendant ET montant) 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  11. 11. Critères de choix des organismes de services Non retrait du service Pas de substitution d'une permanence physique par une permanence visio « Plus » « Plus » « Plus » « Plus » couverture meilleure nouveaux nouveaux territoriale réactivité publics services Amener le Immédiat, Public Services qui service là où il périodicité discriminé, n'étaient pas n'existe pas accrue absence de rendus avant service car (ex : service petit nombre entreprise de l'ANPE) 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  12. 12. 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  13. 13. 5- FOURNISSEURS DE BORNES: ÉLÉMENTS PRINCIPAUX DU CAHIER DES CHARGES 3 types de visio Visio web Logiciel-visio à Visio via une tout est hébergé à installer sur un machine java distance. Aucun un lien dirige poste contrôle sur les l'usager vers un (bornes ou données et risque serveur, et ordinateur) en cas de l'application disparition du distante est prise prestataire en charge sur le poste grâce à Java 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  14. 14. SOLUTION INTÉGRÉE OU SOLUTION DISSOCIÉE? Solution intégrée Du type Point Visio Public (Orange-FT), ces bornes ergonomique intègrent un logiciel et des services logiciels associés Solution dissociée Ici, on dissocie le matériel (la borne ou le poste informatique) du logiciel. - Matériel : poste informatique « ergonomisé » sur-mesure, avec un logiciel de visio séparé - Logiciel : de nombreux logiciels existent. Hors visio web, citons E-conf, ReachVisio, Google Visio, Elluminate... 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  15. 15. MATÉRIEL : LE POSTE (bornes ou ordinateur) Critères de choix du matériel Coût achat Coût entretien Fonctionnalités Entre un borne Contrat de disponibles intégrée et un maintenance Imprimantes, poste/ordinateur scanner, associé à un accessibilité et logiciel extérieur, ergonomie les prix varient beaucoup (voir simulation plus loin) 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  16. 16. LOGICIEL Critères de choix du logiciel Coût achat et Sécurité Maîtrise de la mise à jour gestion des ou location d'un annuaires et des serveur distant données de mise en échangées relation Inter-opérabilité Débit minimum Fonctionnalités avec d'autres nécessaire disponibles systèmes clairement Basculer entre logiciels annoncé l'image grand Par exemple, Généralement, écran et possibilité de un débit montant affichage d'un communiquer de 256ko/sec document, prise avec les PVP de suffit. Possible en main à la CC du installation d'une distance Sisteronais ligne SDSL 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  17. 17. SIMULATION BUDGETAIRE « INVESTISSEMENT » Hypothèse n°1 : installation de Point Visio Public (Orange-FT) Investissement Fonctionnement TOTAL Lieux d'accueil Nombre de bornes Prix unitaire (€) Total Maintenance (12%) « Usagers » 10 12000 120 000 14400 134 400 Organismes de services publics Nombre de bornes Prix unitaire (€) Total Maintenance (12%) « services » 10 5000 50 000 6000 56 000 170 000 20 400 TOTAL 190 400 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  18. 18. Hypothèse n°2 : installation d'une solution dissociée matériel/logiciel Le logiciel retenu ici est Elluminate, avec une estimation d'un poste informatique aménagé sur-mesure Fonctionnement (location annuelle Investissement TOTAL serveur) Achat licence serveur, avec 1000 places 32 000 Lieux d'accueil Nombre de bornes Prix unitaire (€) Total « Usagers » 10 2500 25 000 5000 Organismes de services publics Nombre de bornes Prix unitaire (€) Total « services » 10 2500 25 000 82 000 5000 TOTAL 87 000 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  19. 19. SIMULATION BUDGETAIRE «FONCTIONNEMENT» Les charges de fonctionnement sont supportées par les partenaires (connexions Internet, charges salariales...) Coût des connexions (valable pour hypothèses 1 et 2) Un débit montant de 256ko/sec est suffisant. Toutefois, tous les territoires ruraux ne disposent pas de tels débits. Il sera alors possible de s'abonner à une ligne SDSL Coût : SDSL 256ko = 50-60€/mois SDSL 512ko = 100€/mois Les charges salariales sont supportées par la structure porteuse du lieu d'accueil SIMULATION BUDGETAIRE «ANIMATION» Le nombre de jour de travail pour assurer l'animation est estimé à 60, à 400€/jours (déplacement non-compris). Soit un total de 24 000€. 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA
  20. 20. 6- ANIMATION DU DISPOSITIF Selon les phases de l'expérimentation, l'animation consiste à : Au lancement Accompagnement des appels d'offre et de l'acquisition matériel ● Organisation de la formation des agents ● Aider à établir des conventions, précisant les engagements des ● partenaires Aider à l'organisation des permanences ● En cours De façon générale, assurer l'interface entre les lieux d'accueil, les ● organismes de services et les fournisseurs de matériel (notamment en cas de problème) Assurer l'évaluation continue ● Assurer les relations avec le comité de pilotage ● 19/02/09 Rendu de l'étude « Implantation de bornes visio dans les zones rurales de la région PACA

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