Este documento resume um estudo de caso aplicado à empresa Dona Empada. Analisa o ambiente macro e setorial, identificando questões críticas como preços baixos de concorrentes e necessidade de fidelizar clientes. Recomenda reposicionar preços, evitar falta de estoque, divulgar o produto e adotar software de gestão para melhor controle e análise.

1. Processo de Inteligência Competitiva e Análise de Informação: Estudo aplicado à empresa DONA EMPADA. ALUNOS: ALINE PASCOAL DE LIMA | ARNALD ALTENSEE GELSON RODRIGUES DA SILVA | RAQUEL BATISTA FERREIRA FACULDADE ESTÁCIO DO CEARÁ CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM MARKETING FORTALEZA - 2010

4. QUESTÕES RESPOSTAS DO TOMADOR DE DECISÃO 1. O Que É Necessário Saber? Os novos valores a serem estipulados na tabela de preços. 2. Por que é preciso saber? Para que seja mensurado a margem de lucro da empresa. 3. O que já sabemos? Que é necessário reformular os preços da tabela atual do PDV. 4. O que ainda não sabemos? Até quanto o consumidor pagará pelo produto empada. 5. Quanto custa saber? Custos mínimo necessário para a realização da pesquisa de mercado: Remuneração do Pesquisador e Impressão de formulários de pesquisa. 6. Quanto custa não obter a informação? Manutenção de uma baixa margem de lucros da empresa. 7. Quando precisaremos da informação? Até a primeira quinzena de dezembro de 2010. 8. O que faremos com o produto da informação? De acordo com a análise dos resultados obtidos, será reformulada a nova tabela de preços para o atual PDV.

5. ANÁLISE DE AMBIENTE (QUESTÃO CRÍTICA) VIGILÃNCIA AMBIENTAL SITUAÇÃO IDENTIFICADA NO AMBIENTE IMPORTÂNCIA IMPACTO VIGILÂNCIA SOCIAL ALTA MÉDIA BAIXA ALTO MÉDIO BAIXO Costumes da época Barganha de preços pelos consumidores. X X Infraestrutura social População c/ acesso à educação e informação. x x Mão de obra Baixa motivação dos colaboradores. x x Segurança Equipe de segurança interna do Shopping. x x Taxa de crescimento demográfico A região Nordeste teve um crescimento populacional de 11,18% (Censo 2010). x x VIGILÂNCIA ECONÔMICA Linhas de financiamento e impostos Oferta de crédito pelo Banco do Nordeste. x x Incentivos fiscais Registro no Supersimples. x x Concorrentes atuais e potenciais Oferecem preços mais competitivos. x x Clientes e fornecedores Falta de parcerias com fornecedores. x x Mercado de trabalho Necessidade de pessoas qualificadas. x x VIGILÂNCIA TECNOLÓGICA Pesquisa Feita de forma muito intuitiva. x x Novos produtos Busca empírica de novos sabores. x x Serviços Atenção e simpatia presentes no atendimento . x x Processos Feitos manualmente. x x Patentes Marca DONA EMPADA não registrada. x x VIGILÂNCIA POLÍTICA Leis e Decretos Assessoria contábil. x x Órgãos de governo Retirada de alvará de funcionamento e manutenção de demais documentos em dia. x x Leis trabalhistas e fiscais Contratos trabalhistas de acordo com a lei. x X Fatos políticos/processo eleitoral Acompanha-se a transição de governo federal. x x

6. ANÁLISE SETORIAL (QUESTÃO CRÍTICA) VIGILÂNCIA SETORIAL SITUAÇÃO IDENTIFICADA NO SETOR IMPORTÂNCIA IMPACTO CONCORRENTES O QUÊ ALTA MÉDIA BAIXA ALTO MÉDIO BAIXO Creperie Oferecem um lanche que sacia mais e trabalham com preços mais competitivos. x x Delícia de Churros Oferecem preços mais competitivos. x x FORNECEDORES Sam´s (farinha de trigo e margarina) Preços semelhantes aos do consumidor final. x x Ciro Express (bebidas) Parcerias na entrega e nos prazos de pagamentos . x x Novilho de Ouro (carnes) Preços semelhantes aos do consumidor final. x x CLIENTES Funcionários do Shopping Benfica Conquista e Fidelização deste público. x x Estudantes Buscam ofertas de promoções. x x Público C e D, de 10 a 65 anos Barganham preços. x x PRODUTOS SUBSTITUTOS Crepes Produto que sacia mais como lanche. x x Churros Produto de baixa qualidade. x x NOVOS ENTRANTES Não identificados Existe uma abertura do Shopping para entrada de novas operações em área vizinha à DONA EMPADA. x x