Septembre 2012
Les Français et la
consommation cross-canal
Note méthodologique
Étude réalisée pour : Generix
Échantillon : Echantillon de 1001 personnes, représentatif de la populat...
La promotion multi-canal
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La perception du volume d’offres commerciales reçues
Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas as...
La perception du volume d’offres commerciales reçues
pour la culture et les loisirs
Question : Diriez-vous que vous receve...
La perception du volume d’offres commerciales reçues pour le
textile, l’habillement, la mode et les produits de beauté
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La perception du volume d’offres commerciales reçues
pour les produits high tech, l’électroménager
Question : Diriez-vou...
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La perception du volume d’offres commerciales reçues
pour l’équipement de la maison
Question : Diriez-vous que vous rece...
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Les raisons du renoncement à utiliser une offre promotionnelle
Question : Au cours des douze derniers mois, avez-vous re...
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L’influence des offres promotionnelles reçues
sur les comportements d’achat
Question : D’une manière générale, les offre...
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sur les comportements d’achat
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sur les comportements d’achat
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sur les comportements d’achat
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Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotion...
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dans différentes enseignes
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dans les enseignes de culture et loisirs
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dans les enseignes de textile, habillement, mode et produits de ...
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Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité
dans les enseignes de produits high tech, d’électroménager
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Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité
dans les enseignes d’équipement de la maison
Question : En règle...
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La propension à accepter qu’un vendeur ait accès
à des données personnelles d’achat
Question : Vous personnellement, ac...
Le panier unique
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L’influence d’Internet sur les comportements d’achat
Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne… ?Moyenne
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de culture et loisirs
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L’influence d’Internet sur les comportements d’achat
de textile, habillement, mode et produits de beauté
Question : Vou...
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L’influence d’Internet sur les comportements d’achat
de produits high tech, d’électroménager
Question : Vous est-il déj...
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d’équipement de la maison
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Annexes
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La possession de cartes de fidélité
Question : Vous personnellement, combien avez-vous de cartes de fidélité ?
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La possession de comptes sur un site web marchand
Question : Vous personnellement, combien avez-vous de comptes sur un ...
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La possession d’applications (smartphone, tablette)
permettant de réaliser des achats
Question : Vous personnellement, ...
A propos de l’Ifop…
A propos du Groupe Ifop
L’Ifop est depuis 1938 un des pionniers et l’un des leaders sur le marché des ...
Contacts
Contact Ifop :
Frédéric Micheau
Département Opinion et Stratégies
d'Entreprise
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35 rue d...
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Les Français et la consommation cross-canal

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Generix Group et l'Ifop ont interrogé les Français sur leur perception et leur comportement vis à vis des politiques de promotion et fidélité des enseignes non alimentaires dans un monde devenu « cross-canal ».

Lien vers l'étude : http://www.generixgroup.com/fr/actualites/communiques/9352,etude-les-francais-et-la-consommation-cross-canal.htm

Les solutions cross-canal Generix Group sont disponibles ici : http://www.generixgroup.com/fr/solutions/cross-canal/

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Les Français et la consommation cross-canal

  1. 1. Septembre 2012 Les Français et la consommation cross-canal
  2. 2. Note méthodologique Étude réalisée pour : Generix Échantillon : Echantillon de 1001 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de l’interviewé(e)) après stratification par région et catégorie d’agglomération. Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing). Dates de terrain : Du 10 au 12 juillet 2012. 1
  3. 3. La promotion multi-canal A 2
  4. 4. La perception du volume d’offres commerciales reçues Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits de culture et loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…) / pour le textile, l’habillement, la mode, les produits de beauté / les produits high tech, l’électroménager / les produits d’équipement de la maison (mobilier, décoration…) ? 3 41 33 24 20 14 12 12 12 11 7 43 50 48 34 23 64 50 40 20 45 5 7 8 4 4 10 9 15 4 8 Par email Via des prospectus Par courrier Par la publicité sur les réseaux sociaux Par sms En magasin Sur les emballages des produits Via des coupons Sur une application de votre smartphone / tablette Par recommandation d’un ami Trop Suffisamment Pas assez Moyenne des 4 types d’enseigne
  5. 5. La perception du volume d’offres commerciales reçues pour la culture et les loisirs Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits de culture et loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…) ? 4 33 26 19 18 13 11 10 10 9 5 46 48 47 33 23 49 59 38 22 45 8 12 11 6 4 10 13 17 4 11 13 14 23 43 60 30 18 35 65 39 Par email Via des prospectus Par courrier Par la publicité sur les réseaux sociaux Par sms Sur les emballages des produits En magasin Via des coupons Sur une application de votre smartphone / tablette Par recommandation d’un ami Trop Suffisamment Pas assez Vous n'en recevez pas
  6. 6. La perception du volume d’offres commerciales reçues pour le textile, l’habillement, la mode et les produits de beauté 5 Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour le textile, l’habillement, la mode, les produits de beauté ? 46 38 30 21 15 13 13 13 13 7 43 49 49 35 25 19 67 52 44 46 3 5 7 4 4 3 8 9 15 6 8 8 14 40 56 65 12 26 28 41 Par email Via des prospectus Par courrier Par la publicité sur les réseaux sociaux Par sms Sur une application de votre smartphone / tablette En magasin Sur les emballages des produits Via des coupons Par recommandation d’un ami Trop Suffisamment Pas assez Vous n'en recevez pas
  7. 7. 6 La perception du volume d’offres commerciales reçues pour les produits high tech, l’électroménager Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits high tech, l’électroménager ? 43 33 23 21 15 13 13 12 12 7 42 52 47 33 23 50 38 20 65 46 4 6 6 4 3 10 14 4 9 9 11 9 24 42 59 27 35 64 14 38 Par email Via des prospectus Par courrier Par la publicité sur les réseaux sociaux Par sms Sur les emballages des produits Via des coupons Sur une application de votre smartphone / tablette En magasin Par recommandation d’un ami Trop Suffisamment Pas assez Vous n'en recevez pas
  8. 8. 7 La perception du volume d’offres commerciales reçues pour l’équipement de la maison Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits d’équipement de la maison (mobilier, décoration…) ? 42 35 26 20 15 13 12 12 12 7 40 50 47 33 22 48 19 64 39 42 4 6 7 3 3 8 3 9 13 8 14 9 20 44 60 31 66 15 36 43 Par email Via des prospectus Par courrier Par la publicité sur les réseaux sociaux Par sms Sur les emballages des produits Sur une application de votre smartphone / tablette En magasin Via des coupons Par recommandation d’un ami Trop Suffisamment Pas assez Vous n'en recevez pas
  9. 9. 8 Les raisons du renoncement à utiliser une offre promotionnelle Question : Au cours des douze derniers mois, avez-vous renoncé à utiliser une offre promotionnelle qui vous était personnellement adressée car… ? 83 78 73 59 34 25 17 22 27 41 66 75 La promotion ne s’appliquait pas à des produits qui vous intéressaient La promotion ne s’appliquait que sous certaines conditions La promotion n’était pas vraiment avantageuse Vous avez laissé dépasser la date d’expiration de l’offre La promotion était trop compliquée à comprendre/ à utiliser Vous avez perdu le coupon, le mail ou le sms Oui Non
  10. 10. 9 L’influence des offres promotionnelles reçues sur les comportements d’achat Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ? Récapitulatif – Oui Comparer les prix 65 64 52 47 46 44 35 34 32 28 Par recommandation d'un ami Par email Par courrier Via des coupons Via des prospectus En magasin Sur les emballages des produits Sur une application Par la publicité sur les réseaux sociaux Par SMS Vous rendre sur le site web pour en savoir plus 73 70 70 66 65 65 54 35 34 32 En magasin Par recommandation d'un ami Via des prospectus Par courrier Par email Via des coupons Sur les emballages des produits Sur une application Par la publicité sur les réseaux sociaux Par SMS
  11. 11. 10 L’influence des offres promotionnelles reçues sur les comportements d’achat Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ? Récapitulatif – Oui Acheter en magasin 53 53 53 51 47 35 34 27 23 19 En magasin Par recommandation d'un ami Via des prospectus Via des coupons Par courrier Par email Sur les emballages des produits Par SMS Sur une application Par la publicité sur les réseaux sociaux Vous rendre en magasin pour en savoir plus 64 61 58 52 50 47 31 26 24 21 En magasin Via des coupons Via des prospectus Par recommandation d'un ami Par courrier Sur les emballages des produits Par email Par SMS Sur une application Par la publicité sur les réseaux sociaux
  12. 12. 11 L’influence des offres promotionnelles reçues sur les comportements d’achat Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ? Récapitulatif – Oui Ne pas les utiliser / les jeter 47 41 32 32 26 25 24 22 20 18 Par email Par recommandation d'un ami Par courrier Via des coupons Via des prospectus En magasin Sur une application Par la publicité sur les réseaux sociaux Par SMS Sur les emballages des produits Acheter sur le web 43 42 41 40 40 39 38 33 29 26 Par SMS Par courrier Par la publicité sur les réseaux sociaux Par email Via des prospectus Sur une application Sur les emballages des produits En magasin Via des coupons Par recommandation d'un ami
  13. 13. 12 L’influence des offres promotionnelles reçues sur les comportements d’achat Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ? Récapitulatif – Oui Les recommander à des amis 44 30 29 26 26 25 20 20 19 19 Par recommandation d'un ami En magasin Via des coupons Par email Via des prospectus Par courrier Sur une application Sur les emballages des produits Par SMS Par la publicité sur les réseaux sociaux
  14. 14. 13 La perception détaillée des offres promotionnelles Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Par email 24 14 11 9 8 7 Personnalisées Compréhensibles Visuellement agréables Intéressantes Pratiques à utiliser Variées Par courrier 33 33 27 21 20 19 Personnalisées Variées Intéressantes Visuellement agréables Pratiques à utiliser Compréhensibles
  15. 15. 14 La perception détaillée des offres promotionnelles Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Par recommandations d’un ami 8 5 5 2 2 2 Personnalisées Intéressantes Compréhensibles Pratiques à utiliser Variées Visuellement agréables Via des coupons 28 17 13 10 10 10 Pratiques à utiliser Intéressantes Personnalisées Variées Compréhensibles Visuellement agréables
  16. 16. 15 La perception détaillée des offres promotionnelles Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? En magasin 16 16 15 15 11 7 Pratiques à utiliser Compréhensibles Intéressantes Visuellement agréables Variées Personnalisées Via des prospectus 33 33 28 21 19 7 Variées Visuellement agréables Compréhensibles Intéressantes Pratiques à utiliser Personnalisées
  17. 17. 16 La perception détaillée des offres promotionnelles Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Sur les emballages des produits 5 5 4 3 2 2 Compréhensibles Visuellement agréables Pratiques à utiliser Intéressantes Personnalisées Variées Par SMS 3 2 1 1 1 Personnalisées Pratiques à utiliser Intéressantes Compréhensibles Visuellement agréables Variées -
  18. 18. 17 La perception détaillée des offres promotionnelles Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Par la publicité sur les réseaux sociaux 2 1 1 1 1 Variées Compréhensibles Visuellement agréables Intéressantes Personnalisées Pratiques à utiliser - Sur une application de votre smartphone / tablette 1 1 1 1 1 1 Personnalisées Intéressantes Pratiques à utiliser Variées Compréhensibles Visuellement agréables
  19. 19. 18 La perception détaillée des offres promotionnelles 33 24 13 8 7 7 3 2 1 1 Par email Par courrier Via des coupons Par recommandation d’un ami Via des prospectus En magasin Par sms Sur les emballages des produits Sur une application de votre smartphone / tablette Par la publicité sur les réseaux sociaux Personnalisées Intéressantes 27 21 17 15 9 5 3 1 1 1 Par email Via des prospectus Via des coupons En magasin Par courrier Par recommandation d’un ami Sur les emballages des produits Par sms Par la publicité sur les réseaux sociaux Sur une application de votre smartphone / tablette Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?
  20. 20. 19 La perception détaillée des offres promotionnelles 28 20 19 16 8 4 2 2 1 Via des coupons Par email Via des prospectus En magasin Par courrier Sur les emballages des produits Par sms Par recommandation d’un ami Sur une application de votre smartphone / tablette Par la publicité sur les réseaux sociaux - Pratiques à utiliser Variées 33 33 11 10 7 2 2 2 1 Par email Via des prospectus En magasin Via des coupons Par courrier Par recommandation d’un ami Sur les emballages des produits Par la publicité sur les réseaux sociaux Sur une application de votre smartphone / tablette Par sms- - Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?
  21. 21. 20 Les offres promotionnelles perçues comme les plus compréhensibles 28 19 16 14 10 5 5 1 1 1 Via des prospectus Par email En magasin Par courrier Via des coupons Par recommandation d’un ami Sur les emballages des produits Par sms Par la publicité sur les réseaux sociaux Sur une application de votre smartphone / tablette Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ? Compréhensibles visuellement agréables 33 21 15 11 10 5 2 1 1 1 Via des prospectus Par email En magasin Par courrier Via des coupons Sur les emballages des produits Par recommandation d’un ami Par sms Par la publicité sur les réseaux sociaux Sur une application de votre smartphone / tablette
  22. 22. La fidélité multi-canal B 21
  23. 23. 22 Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité dans différentes enseignes Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans ces différentes enseignes, diriez-vous que… ? Récapitulatif – TOTAL Oui 65 62 61 63 60 58 54 34 66 65 64 64 59 62 52 30 63 60 61 60 60 52 52 34 59 58 57 54 54 53 47 31 Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…) Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur Internet ou sur une application smartphone / tablette Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction de vos goûts et vos besoins Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) Culture et loisirs Textile, habillement, mode et produits de beauté Produits high tech, électroménager Equipement de la maison Moyenne 63 61 61 60 58 56 51 32
  24. 24. 23 Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité dans les enseignes de culture et loisirs Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de culture et loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…), diriez-vous que… ? Base : question posée uniquement aux personnes possédant au moins un compte ou une carte de fidélité dans ce type d’enseignes, soit 70% de l’échantillon. 70% 21 20 16 14 22 14 14 10 44 43 46 47 38 44 40 24 21 19 26 28 22 28 31 24 14 18 12 11 18 14 15 42 Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…) Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur Internet ou sur une application smartphone / tablette Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction de vos goûts et vos besoins Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 61 60 58 54 34 65 63 62 35 42 46 66 39 40 37 38
  25. 25. 24 Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité dans les enseignes de textile, habillement, mode et produits de beauté Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de textile, habillement, mode ou produits de beauté, diriez-vous que… ? Base : question posée uniquement aux personnes ayant au moins un compte ou une carte de fidélité dans ce type d’enseignes, soit 78% de l’échantillon. 78% 22 17 23 15 16 21 13 8 44 48 41 49 46 38 39 22 18 24 19 24 25 21 31 21 16 11 17 12 13 20 17 49 Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…) Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur Internet ou sur une application smartphone / tablette Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction de vos goûts et vos besoins Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 64 62 59 52 30 66 65 64 34 35 36 36 38 41 48 70
  26. 26. 25 Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité dans les enseignes de produits high tech, d’électroménager Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de produits high tech, d’électroménager, diriez-vous que… ? Base : question posée uniquement aux personnes ayant au moins un compte ou une carte de fidélité dans ce type d’enseignes, soit 60% de l’échantillon. 60% 20 13 22 21 15 14 13 10 43 48 38 39 45 38 39 24 22 25 23 23 26 31 30 25 15 14 17 17 14 17 18 41 Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…) Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur Internet ou sur une application smartphone / tablette Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction de vos goûts et vos besoins Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 60 60 52 52 34 3763 61 60 39 40 40 40 48 48 66
  27. 27. 26 Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité dans les enseignes d’équipement de la maison Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne d’équipement de la maison (mobilier, décoration…), diriez-vous que… ? Base : question posée uniquement aux personnes ayant au moins un compte ou une carte dans ce type d’enseignes, soit 55% de l’échantillon. 55% 18 14 12 18 17 13 13 8 41 44 45 36 37 40 34 23 23 27 28 26 25 28 35 25 18 15 15 20 21 19 18 44 Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…) Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, sur Internet ou sur une application smartphone / tablette Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonction de vos goûts et vos besoins Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…) Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 54 54 53 47 31 59 58 57 41 42 43 46 46 47 53 69
  28. 28. 27 La propension à accepter qu’un vendeur ait accès à des données personnelles d’achat Question : Vous personnellement, accepteriez-vous que le vendeur d’une enseigne chez qui vous avez une carte ou un compte de fidélité ait accès… ? 10 8 6 6 3 35 28 23 19 10 23 27 29 30 25 32 37 42 45 62 A votre historique des achats chez cette enseigne Aux listes de choix que vous avez prédéfinies sur le site Internet de cette enseigne Aux articles que vous avez consultés en ligne chez cette enseigne A votre historique de paniers abandonnés chez cette enseigne A ce que vous avez aimé sur les réseaux sociaux Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 45 36 29 25 13 55 64 71 75 87
  29. 29. Le panier unique C 28
  30. 30. 29 L’influence d’Internet sur les comportements d’achat Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne… ?Moyenne 47 30 26 25 25 19 18 12 10 De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler plus tard D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin De remplir un panier sur Internet et le perdre involontairement
  31. 31. 30 L’influence d’Internet sur les comportements d’achat de culture et loisirs Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de culture et loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…)… ? 18 9 10 9 8 5 6 4 3 30 22 20 19 18 15 13 9 9 22 21 30 27 26 21 22 19 8 30 48 40 45 48 59 59 68 80 De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler plus tard D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne De remplir un panier sur Internet et le perdre involontairement De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais 48 30 31 28 26 20 19 13 12
  32. 32. 31 L’influence d’Internet sur les comportements d’achat de textile, habillement, mode et produits de beauté Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de textile, habillement, mode et produits de beauté… ? 16 9 10 9 9 6 6 4 3 25 19 17 18 14 16 13 10 9 22 28 24 21 24 22 17 21 7 37 44 49 52 53 56 64 65 81 De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler plus tard D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne De remplir un panier sur Internet et le perdre involontairement De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais 41 28 27 27 23 22 19 14 12
  33. 33. 32 L’influence d’Internet sur les comportements d’achat de produits high tech, d’électroménager Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de produits high tech, d’électroménager… ? 23 12 11 9 9 5 6 4 3 31 24 19 19 18 15 13 9 9 23 24 30 27 29 21 26 8 19 23 40 40 45 44 59 55 79 69 De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler plus tard D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin De remplir un panier sur Internet et le perdre involontairement Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais 54 36 30 28 27 20 19 13 12
  34. 34. 33 L’influence d’Internet sur les comportements d’achat d’équipement de la maison Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne d’équipement de la maison (mobilier, décoration,…)… ? 18 9 6 6 5 4 3 3 3 27 19 14 14 14 12 12 8 8 19 21 23 22 25 19 17 14 7 36 51 57 58 56 65 68 75 82 De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le régler plus tard De remplir un panier sur Internet et le perdre involontairement De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais 45 28 20 20 19 16 15 11 11
  35. 35. Annexes D 34
  36. 36. 35 La possession de cartes de fidélité Question : Vous personnellement, combien avez-vous de cartes de fidélité ? 12 23 35 20 10 Aucune Une à deux Trois à cinq Six à dix Plus de dix Moyenne : 5 cartes de fidélité
  37. 37. 36 La possession de comptes sur un site web marchand Question : Vous personnellement, combien avez-vous de comptes sur un site web marchand ? 27 19 28 16 10 Aucun Un à deux Trois à cinq Six à dix Plus de dix Moyenne : 5 comptes sur un site web marchand
  38. 38. 37 La possession d’applications (smartphone, tablette) permettant de réaliser des achats Question : Vous personnellement, combien avez-vous d’applications permettant de réaliser des achats ? 82 11 7 Aucune Une à deux Trois et plus Moyenne : 1 application
  39. 39. A propos de l’Ifop… A propos du Groupe Ifop L’Ifop est depuis 1938 un des pionniers et l’un des leaders sur le marché des sondages d’opinion et des études marketing. Au delà de ses 3 pôles métiers (omnibus, panels, phone city), l'Ifop est structuré autour de 6 secteurs porteurs et en résonnance avec les mutations de la société et des marchés: Opinion et Stratégies d'entreprise; Consumer centré sur les marchés de la grande consommation, de la maison et du bien être; les Services articulés autour de 3 secteurs à fort potentiel, l'énergie, la banque et l'assurance et la mobilité; les Médias et le Numérique; et la Santé qui compte une organisation Global Healthcare. A propos du Département Opinion et Stratégies d’entreprise de l’Ifop : Le Département Opinion et Stratégies d’Entreprise de l’Ifop compte une vingtaine de professionnels de l’opinion publique indépendants. La mission de notre Département est d’accompagner dans leurs décisions stratégiques et leurs choix de communication l'ensemble des acteurs publics, privés ou associatifs, qu’ils relèvent de la sphère politique, économique, sociale, médiatique ou du développement durable. Il s’agit, au travers des dispositifs d’enquête quantitatifs et qualitatifs réalisés par le Département Opinion et Stratégies d’Entreprises d’éclairer nos clients sur les opinions, les attitudes et les comportements des groupes et des individus, dans toute leur diversité et complexité d’électeurs, de consommateurs, de salariés, d’usagers, d’épargnants, d’internautes... 38 iPhone iPad @ifopopinion Ifop Opinion Retrouvez les sondages et analyses de l’Ifop sur : www.ifop.com
  40. 40. Contacts Contact Ifop : Frédéric Micheau Département Opinion et Stratégies d'Entreprise frederic.micheau@ifop.com 35 rue de la gare 75019 Paris Tél : 01 45 84 14 44 Fax : 01 45 85 59 39 Contact Generix Group : Mike Hadjadj Directeur Marketing & Communication Tél. : 01 77 45 43 41 mhadjadj@generixgroup.com 39 Contacts Rumeur Publique : Thomas Boullonnois – Cédric Landu Tél. : 01.55.74.52.29 – 01.55.74.52.31 thomas@rumeurpublique.fr - cedric.lan@rumeurpublique.fr www.rumeurpublique.fr

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