Herramientas para el control y mejora de calidad

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HERRAMIENTAS PARA EL CONTROL Y MEJORA DE CALIDAD Integrantes: fredy Cóndor Esteban Anangono Francisco Padilla

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DIAGRAMA DE FLUJO ,[object Object],[object Object]

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SIMBOLOGÍA Y SIGNIFICADO

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DIAGRAMA CAUSA EFECTO

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EJEMPLO DE DIAGRAMA DE PARETO

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Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reacción y preferencias del cliente. Desde el mismo momento en que éste llega al establecimiento comercial, sabe exactamente qué va a comprar y dónde ubicarlo, va directo al lugar donde se encuentra el producto de su preferencia. En ocasiones, no encontrará lo que está buscando, y por tanto se decidirá por otro producto de mayor o menor precio, sin embargo, cuando su nivel de preferencia se afinca en una determinada marca, el cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un producto sustitutivo.

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