El documento describe los desafíos de gestionar la presencia de una institución en Internet. Explica que la presencia en la red no se limita a la página web oficial, sino que incluye las acciones de diferentes actores tanto internos como externos en varios sitios. Para gestionar esto de manera efectiva, una organización debe capacitar a todos sus niveles, dotarlos de recursos para expresarse en la red, y coordinar los esfuerzos sin tratar de controlar o generar todas las acciones por sí misma.
1. La gestión de la presencia en la red Las Palmas de Gran Canaria 11 de septiembre de 2008 Genís Roca genis @ rocasalvatella.com
2. La presencia en Internet de una institución es la suma del conjunto de acciones que diferentes actores llevan a cabo en diferentes sitios de la red.
3. La presencia en Internet de una institución es la suma del conjunto de acciones que diferentes actores llevan a cabo en diferentes sitios de la red. La estrategia en la red no queda resuelta con el diseño de la web corporativa.
4. La presencia en Internet de una institución es la suma del conjunto de acciones que diferentes actores llevan a cabo en diferentes sitios de la red. La estrategia en la red no queda resuelta con el diseño de la web corporativa. Hay que gestionar el entorno digital.
24. Gestión de las acciones oficiales en Internet Nuestra institución desarrolla actividad, que debe convertirse en acciones web. Hacer una web es seleccionar cuáles de estas acciones queremos hacer visibles, y decidir el nivel de importancia que merecen. Hacer una web equivale a fijar la estrategia de la institución. Es un reflejo de mapas de poder y de realidades organizativas.
25.
26. Gestión de las acciones oficiales en Internet Ningún departamento sin actividad en la red. Ninguna iniciativa sin reflejo en la red.
27. Gestión de las acciones oficiales en Internet Ningún departamento sin actividad en la red. Ninguna iniciativa sin reflejo en la red. Ningún departamento sin contacto con la ciudadanía. Ninguna iniciativa sin comunicación o participación.
29. Gestión de las acciones extraoficiales en Internet Son inevitables.
30. Gestión de las acciones extraoficiales en Internet Son inevitables. Indican la existencia de acciones web desatendidas o tensiones en el seno de la organización.
31. Gestión de las acciones extraoficiales en Internet Son inevitables. Indican la existencia de acciones web desatendidas o tensiones en el seno de la organización. La solución no está en el diseño de la web, sino en el modelo de gestión.
32. Gestión de las acciones extraoficiales en Internet Son inevitables. Indican la existencia de acciones web desatendidas o tensiones en el seno de la organización. La solución no está en el diseño de la web, sino en el modelo de gestión. La solución no compete al Departamento de Comunicación, sino a la Dirección.
34. Gestión de las acciones de terceros en Internet Son inevitables. Hay que saber detectar lo que sucede en la red. Hay que tener protocolos de actuación ante los mensajes no deseados. Hay que tener modelos de relación con los principales actores, tanto si son personas físicas, como jurídicas o incluso anónimos.
39. La presencia en Internet de una institución es la suma del conjunto de acciones que diferentes actores llevan a cabo en diferentes sitios de la red. La presencia en Internet no se resuelve con el diseño de la web corporativa.
40. Para gestionar una realidad tan fragmentada hay que concienciar a todos los niveles de la organización. Dotar a todos los colectivos de fácil acceso a los recursos técnicos necesarios para expresarse en la red. El departamento que asume la coordinación de la presencia en la red no debe ser autor ni generador de acciones web.