A empresa Tron se posicionou como pioneira no mercado brasileiro de tecnologia desde sua fundação em 1992. Em 2009, consolidou sua presença nas mídias sociais como Orkut, Twitter e Facebook. O documento discute como as empresas podem adotar estratégias de mídia social para engajar clientes, colaboradores e disseminar informações.

1. #SOCIALMEDIA tron.com.br

2. #historia 1992Após sua fundação em 01/04, sempre se posicionou à frente do mercado, com produtos de qualidade e ações inovadoras.

3. #historia 1997A Internet dá seus primeiros passos largos, oferecendo novos horizontes corporativos no mundo digital.

4. #historia 2004 Com o surgimento do Orkut, e a total “adesão verde-amarela” à rede, a Tron novamente se posiciona à frente, antecipando tendências na área de TI.

5. #historia 2009Com o “boom” do Twitter, a Tron se consolida de maneira efetiva nas mídias sociais. Inicia-se o projeto de socialmedia, que inclui: Orkut, Twitter, Facebook, YouTube, Blogs, wikie outras ferramentas de comunicação social. Constante cultura de buscar novos ambientes (redes, mashups, apps, etc.)

6. #ondasocial Quem pega a ondaAs candidatas mais prováveis à rápida adoção das redes sociais são as empresas de tecnologia e as que produzem ou comercializam bens de consumo de alta rotatividade – umas por sua natureza, outras por necessidade. Por convicção, aderem aquelas em que o CEO é evangelista e a colaboração já é um valor incorporado à visão e à cultura corporativa. Quais são os fatores que aceleram o processo? A faixa etária média dos membros da organização, quando não supera os 30 anos, e a distribuição geográfica; o espírito inovador; o planejamento e a distribuição de recursos; a capacidade tecnológica.

7. #ondasocial

8. #conceitos Colaboração “Tudo o que faz uma empresa pode ser levado a cabo por indivíduos que colaboram entre si, fora da companhia”. “Os melhores embaixadores da empresa são seus funcionários. É preciso deixá-los falar diretamente com as pessoas, algo que muitas empresas consideram perturbador, porque desconfiam a priori do que será dito”. Envolvimento “Envolver as pessoas com a empresa de modo que elas colaborem no desenvolvimento de produtos, oferecendo feedback”. É preciso começar por duas perguntas: “O que os clientes utilizam?”e “Quais são os objetivos da empresa?”.

9. #conceitos Experiência “Entrem no mundo online e interajam. Não adianta perguntar sobre esse mundo aos adolescentes ou delegar a tarefa a um funcionário. A experiência pessoal é insubstituível”. “A empresa deve detectar como as pessoas com as quais quer se comunicar usam a tecnologia”. Definir objetivos “Especifique os objetivos que quer alcançar, como, por exemplo, impulsionar o marketing pelo diálogo online com os consumidores ou ‘energizar’ seus melhores clientes para gerar mais vendas”.

10. #conceitos Estratégia Como irá mudar as relações com os clientes? Quer que eles estejam mais comprometidos com a empresa e lhe forneçam feedback frequente ou prefere que difundam mensagens entre seus conhecidos? Responder a essas perguntas ajuda a planejar a estratégia e medir seus avanços. Tecnologia Exemplo: a equipe encarregada do marketing para adolescentes e jovens dos produtos de higiene feminina da P&G optou por criar uma comunidade no site beinggirl.com, depois de avaliar que meninas entre 12 e 15 anos costumam visitar sites de redes sociais. Dessa forma, conseguiu envolver um público que é difícil atingir pelas campanhas tradicionais.

11. #media Pequenas Empresas & Grandes Negócios FEVEREIRO 2010

12. #media Pequenas Empresas & Grandes Negócios FEVEREIRO 2010

13. #media Exame PME, ed. 23 MARÇO 2010 Página 80 – Inovação & Tecnologia

14. #follow Orkutorkut.com/Community?cmm=3123128 Twitter twitter.com/troninformatica twitter.com/promocoestrontwitter.com/radio_tron YouTubeyoutube.com/troninformatica Facebookfacebook.com/troninformatica Flickr flickr.com/troninformatica

15. #case O problemaPrecisava se comunicar melhor com os 28 mil funcionários dos clientes que usam os softwares de gestão contábil (um dos principais produtos). O que foi feitoDesde junho de 2009, os avisos passaram a ser postados no Twitter, integrado ao software em uma caixa de texto, onde os avisos aparecem automaticamente. Resultado Em janeiro, quando as empresas fecham o balanço, havia até 50% mais chamadas ao suporte técnico da Tron do que no resto do ano. Os avisos no Twitter ajudaram a reduzir esse número. Em janeiro/2010, foi apenas 13% maior que a média de 2009.

16. #ff @ReillyRangel @GentedeConteudo