Presentación hecha en el 2do Encuentro de comunidades virtuales de #brigadaDigital y Mintic

1. ¿El tamaño importa?
Ojeando la analítica web
Edwin Bernal
@geosdigital
@revturismoytech
@deaquello

2. ¡No importa la
herramienta,..
sino lo que
hagas con ella !

3. Otrora época en que solo…
• Enviamos
• Abríamos
• Vinculábamos
• Seguiamos
• Rankeabamos
• email
• www
• Cuentas en redes y
medios sociales
• Contenidos en
medios sociales
……
Deje asi!!!
Y después………

4. Hay que medir!!!
Pero….
¿ y que
debemos medir?
¿Qué determina
que una medida
sea buena o
mala?

5. ¿Qué medimos?
• ¿Qué se dice? + , - o 0
• ¿Quién lo dice?
• ¿Dónde?
• Solicitudes
de información.
• Uso de cupón
específico de la campaña.
• Influencia propia y ajena.
• Links entrantes.
• Presencia en la SERP
• Menciones
• Visitas
• Bookmarks

6. ¿Qué medimos?
• Comentarios
• Descargas
• Suscripciones al mail
• Sindicación
• Fans
• Feedback
• Suscritos a los Grupos
• Fans
• Comentarios
• Usuarios registrados
• Usuarios pagos
• Fuentes de trafico
• Dispositivos usados
Etc.. etc.. etc..

7. ¿Y de que sirve
tanta información?
“Tenemos miles de likes
y fans….
Con eso seguro
incrementara nuestras
ventas”
Siiii..
Claaaroooo!

8. Decisiones
basadas en la
fé
Vs Decisiones
basadas en los
datos

9. No es para
perder el
juicio ..
ni enloquecer
al cliente

10. Situación
“MFT”
“Métricas fuera del tiesto”
“Tengo el
mejor www”
WWW

11. Situación
“MFT - CTC”
“Soy
popular”
WWW

12. Situación
real
“Esa web
sirve pa´
&(/&$&/”@”
WWW
offline

14. ¿Cual es el camino?
- Analítica Web -
“Con el libro tengo un objetivo
sencillo, si acaso algo
optimista o ambicioso:
Cambiar el modo en que se
toman decisiones en lo que
respecta al online.”
Avinash Kaushik

15. El paradigma actual
- Situación “MFT”
WWW
ClickStream
Insight

16. Analítica web 2.0
Análisis de datos cuantitativos y
cualitativos de su sitio y el de su
competencia, para impulsar
mejoras continuas de la
experiencia online que tienen
tanto sus clientes habituales
como los potenciales y que se
traduce en unos resultados
esperados (online y offline)

17. El modelo
ClicksStream
Análisis de
múltiples resultados
Experimentación y
Testing
Voz del cliente
Inteligencia
competitiva
Insights

18. El clickStream
• Elementos básicos
– Métricas
– KPI´s
(Indicadores Clave
de Desempeño - objetivos)
• Herramientas (ley 90/10)
– Omniture, Google
Analytics, Piwik, Unica, WebTrends, Indextools, Cli
ckTracks, ComScore….
- El que o el cual -

19. ClicksStream
Análisis de
múltiples
resultados
• Incluye las
ganancias, los costos
• Se necesitan
herramientas de
inteligencia de
negocios y súmar
resultados al
ClicSktream
- El cuanto-

20. • Pruebas al
sitio
• Pruebas a los
emails
• Estudios de
usabilidad
• Test A/B
….
ClicksStream
Análisis de
múltiples resultados
Experimentación
y Testing
- El porqué -

21. ClicksStream
Análisis de
múltiples resultados
Experimentación y
Testing
Voz del
cliente
- El porqué -
“Lo que los
clientes
querían, pero no
vieron.
• Entrevistas
• Encuestas,
• Pruebas de
usabilidad,
• …

22. ClicksStream
Análisis de múltiples resultados
Experimentación y
Testing
Voz del cliente
Inteligencia
competitivaComo lo esta
haciendo la
competencia,
- BenchMarking -
Www.compete.com,
Google
Adplanner, Insight
flor
Search, Hitwise, Tec
hnorati, etc..
- El que más -

23. ClicksStream
Análisis de múltiples resultados
Experimentación y
Testing
Voz del cliente
Inteligencia
competitiva
Insights
Lo más
relevante!!

24. No te lo
enloquezcas!!!

25. En la infinidad de datos
Medir cualquier cosa, en
cualquier etapa.., es mejor
que no medir nada

26. Se mide desde la
planeación
• Y se mantiene a lo largo de
todo el proceso

27. 1. Meditelo!!!
(ponga el acento a su acomodo)
2. Evalúa, analíza!!
3. Optimiza y vuelve a
empezar!

28. Hay que seguir……
Integración
Consistencia
+ La info de empresa en físico
Los datos del online
= Mejor Servicio al usuario
= Mejores resultados
a la empresa

29. Evitemos esto……

30. ¿Que estas esperando para aprender a
medir de verdad?

31. !Es responsabilidad
de todos!
Cualquier ayuda es valiosa

32. Edwin Bernal
Holguín
www.turismoytecnologia.com
@geosdigital
@recturismoytech
@deaquello
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Skype edwin.bernal
Facebook edwin.bernal@gmail.com