17. Social Media is niet…
… een paar extra kanalen
… je ‘berichten’ op Facebook plaatsen
… een Facebook-pagina voor elke dienst
… controle proberen te bewaren
… gratis
… iets wat je er bij doet
18. Social Media gaat over…
… menselijkheid
… transparantie
… geloofwaardigheid
… relevantie
… luisteren & in dialoog gaan
25. Reclame = roepen, social media = praten.
2 principes
Laat zien dat je iets te bieden hebt, ipv te zeggen dat je iets
te bieden hebt.
Praten = Conversatie & dialoog.
31. Een statistiekje uit de privé
18%
Aantal social media klagers die loyale fans
werden omdat ze een antwoord kregen.
bron: harris interactive
33% veranderden negatief bericht naar positief.
33. De communicatie-principes veranderen
Basis-strategie:
1. Luisteren met Sociale Media
2. Praten met Sociale Media
… Stop met communiceren, begin met converseren en
relaties aangaan.
… Stop met te zeggen dat je iets te bieden hebt,
laat zien dat je iets te bieden hebt.
34. Social Media is meer dan een kanaal
Social Media
BZ POLITIE District W&E PM SL CSJ
35. 2+3 strategieën
Luisteren met Social Media
Praten met Social Media
Mensen stimuleren & engageren
Mensen elkaar laten helpen
Mensen input laten geven
36. 2+3 strategieën
Luisteren met Social Media
Praten met Social Media
Mensen stimuleren & engageren
Mensen elkaar laten helpen
Mensen input laten geven
FACILITEREN
42. Stel jezelf eens de vraag
Beeld je in: we maken geen
berichten aan.
Hoe kan je mensen voor jou
laten communiceren?
foto: http://www.flickr.com/photos/mediaflex
43. Kan je problemen van mensen oplossen?
Wat doe je als niemand van
je wil horen?
Isbegonnenbij de boekdrukkunst (alseersteuiting van massa-communicatie) – ge-evolueerd / ge-explodeerdnaar media gemaakt door mensen. Wijkunnenonseenpubliekbijelkaarbloggen, maar ookFacebooken. Social Media: Facebook, Twitter, blogs, Wikis, YouTube, Foursquare,…Al het soort media datgegenereerdwordt door mensen los van de geijkte, officëleinstantiesalskranten, tv, radio, reclameborden.The printing press produced erotica more than 100 years before the first scientific journal.
De kracht van de Share of de Re-Tweet. Zekunnen je bereikversterken.
Elkeopenbareklacht is datnogmeer.Social Media kraakt je imago niet. Eenslecht product kraakt je imago. Social Media brengtproblemenaan de oppervlakte. Als je daarnietmeeomgaat, kan het je imago beïnvloeden. Doendat in het openbaar.
Dusja, datkomtook met verantwoordelijkheden.Hoe doe je datdan?DOOR EEN STRATEGIE UIT TE BOUWEN
Toenikbegon, vooral 1. Likes verzamelenWe hebben 150-tal pagina’s. Tocheenstrategieverzameld
3. de ontvanger. Zelfstechnisch: Facebook pagina is geenbestemming4. omgekeerdevenredigeverhouding met vertrouwenDe basis is datmensen nu opeens in grotengetalen met elkaarcommuniceren.
Goeie social media is…Geloofwaardigheid is nodig. Social media is geenoplossingvoorgeloofwaardigheid. Social Media kangeloofwaardigheidgoeduitdrukken.Je wordtterverantwoordinggeroepen. Als je nietinteressant bent, volgenmensen je niet. Plus, je kanaan niche-communicatiedoen. En op zichzijndatwelwaarden/parameters waareenoverheidzich in kanvinden
Nietreageren is dom. Nietweten is eenschande.
Wiemonitort?
Nietalleenrechtstreeksaan je.
Want zijbepalenvooreengrootdeel je imago.
Kan je zepositiefverrassen? Vanochtend: hoe dichterbij de burger, hoe beter het imago. Crisis-comms: mensenvertrouwen de brandweermeerdaneenbericht van de algemenestad.
Erik Saelens: verschiltussenreputatie en imago is inhoud. Alsikzeg Britney Spears, welkebeeldenzie je danvoor je? Feed the machine. Openheid. Vertelverhalen. Laatziendatwij de moeilijkste job van de wereldhebben. Nu complexiteitwerktniet in sociale media. Weinig blogs & websites.
Dit is belangrijk. Meer en meervragen, op Facebook, maar ookvooral op Twitter. Laagdrempelig.Somsnegatief, somspostief. Maar datmoetgeïntegreerdworden; het heeftgeenzinomeen parallel systeemtecreëren. Social Media is niksspeciaalsbinneneenorganisatie. Het moethorizontaal door eenorganisatielopen, nietalseen apart kanaaltje.
En uit de US
MAAR zezijnzokritischmeneer…Algemeneprincipes;feitelijkheidniet op allesingaanopenbaarheidvooral: integratie met CRM en klantenmanagement
Social Media is geendoelstelling op zich; het is een instrument datmoethelpenonzedoelstellingentebereiken.Meer dan marketing; Meer daneenkanaal. Ik zit bijKanalen, maar = eenstartpunt. Manier van denken die horizontaal/diagonaaldoorheen de organisatieheenloopt. Het moetdeelworden van het DNA.
Interactie-momentenaanbieden
Social Media gebruikenomeenbeterediensverleningaantebieden.