E Business Brasil V.5

E-business e o mercado
digital

Oto Burégio de Lima

Agenda
 Visão Geral
 Economia Digital
 A informação como motor da
economia
 Tecnologia de Informação
aplicada aos negócios
 B2B, B2C, C2C

Visão Geral
 Conceito
conjunto de procedimentos e sistemas
que têm de ser implementados para que
a utilização da telecomunicação se torne
uma competência da gestão de uma dada
empresa e uma característica intrínseca
de todas as suas cadeias de valor.

Visão Geral
 Regra Principal

“customer satisfaction is everything”

só importa a satisfação do cliente!

Visão Geral

 O ambiente empresarial exige soluções
muito mais específicas do que a
automatização das transações
comerciais. Redução de custos, melhoria
de processos e controle de equipes são
outros aspectos da organização que
precisam ser analisados e melhorados

Visão Geral
Gerenciamento da informação

Comunidades CE
CE

Virtuais

BI e KM
Fornecedores Organização Clientes BI e KM

SCM Parceiros CRM

Efficient Consumer Response

SCM CRM

Fonte: Albertin, Alberto Luiz (2004)

Visão Geral

 Tecnologia
 Processos/Serviços
 Cliente
 Empresas

Visão Geral

 Interligação entre empresas através de
protocolos de comunicação.
 Transferência em alta velocidade
 Mobilidade
 Confiabilidade
 Redução de Custos

Visão Geral

 Comunicação
 Recrutamento
 Educação
 Serviços Financeiros
 Turismo

Visão Geral

 Velocidade
 Comodidade
 Disponibilidade
 Personalização

Visão Geral

 Sinergia entre computadores,
telecomunicações e pessoas.
 Foco na área fim
 Transparência
 Integração de departamentos
 Velocidade de comunicação

Economia Digital

 Oracle faturou 4,5 bilhões de dólares
no 1º trimestre fiscal
Por IDG News Service/EUA Publicada em 20 de setembro de 2007 às 20h18

 Mercado brasileiro de TI movimentará
US$ 18,6 bilhões em 2007, estima IDC
Por Guilherme Felitti, repórter do IDG Now! Publicada em 22 de março de 2007 às 13h10
Felitti,

 Business Intelligence gera redução de
R$ 62 mil em despesas
Por Camila Rodrigues, especial para o Computerworld Publicada em 07 de agosto de 2006 às 10h54

Economia Digital

 O que é economia?

 Segundo Paul A. Samuelson e William D.
Nordhaus, economia pode ser definida como
a ciência que estuda a forma como as
sociedades utilizam os recursos escassos
para produzir bens com valor e de como os
distribuem entre os vários indivíduos.

Economia Digital

 Três pontos principais
 O que produzir e em que quantidades? Quais os produtos e
serviços deverão ser produzidos por forma a satisfazerem da
melhor forma possível as necessidades da sociedade?

 Como devem os bens ser produzidos? Que tecnologias e
métodos de produção utilizar? Que matérias primas deverão ser
utilizados para produzir determinado produto? Como maximizar
a produção tendo em conta os recursos disponíveis?

 Para quem são os bens produzidos? Como repartir pelos
diferentes agentes econômicos os rendimentos disponíveis?
Quem deverá ganhar mais e quem deverá ganhar menos?

Economia Digital

 Conceito
 Segundo Tapscott (1996), a economia para a
era da inteligência em rede é uma economia
digital.

Economia Digital

 Novas Regras

 Novas formas de pensar o negócio
 Novas formas de agir
 Novas formas de aprender

Economia Digital

 Novas formas de pensar o negócio
 O feed-back do mercado é que manda
 Pensar local e agir global
 Comunidades de interesses interativas
 Plataformas de ligação
 Os utilizadores sempre na liderança
 Sistema sanguíneo e não apêndice do
negócio tradicional

Economia Digital

 Novas formas de agir
 Novas marcas já estão a nascer
 Personalização de massas
 O utilizador que crie e trabalhe
 Etiqueta

Economia Digital

 Novas formas de aprender
 A difícil transição
 Autocrítica permanente (beta)

Economia Digital

 Características
 Conhecimento  Convergência
 Digitalização  Inovação
 Virtualização  Presunção
 Molecularização  Proximidade
 Integração  Globalização
 Desintermediação  Dissonância

Economia Digital

 Bases da nova economia:

 INFORMAÇÃO

 PESSOAS

Economia Digital

Modelo de Gestão com foco
em pessoas
 Planejamento de Carreira dos
Colaboradores/Sócios c/ Capital Intelectual
 Estimular a Perseverança
 Comunicação Produtiva Maximizada

Economia Digital

 Porque as Pessoas?

 Capital Intelectual é o bem mais importante
 Virtualização
 CTRL+C CTRL+V

Economia Digital

Planejamento de Carreira dos
Colaboradores/Sócios c/ Capital
Intelectual

 Plano de cargos e salário
 Clareza no futuro
 Participação dos resultados
 Parabenizar em público e cobrar em particular

Economia Digital

Estimular a Perseverança
 Delinear prioridades
 Integrar prioridades da equipe/empresa
 Orçamento e controle do tempo
 Planejamento
 Delegar
 Zero burocracia
 Aprender a dizer “Não” eficientemente
 Atenção aos contraprodutores

Economia Digital

Comunicação Produtiva Maximizada
 Síntese, Clareza e Objetividade
 Simples é melhor que complexo
 Abordagem objetiva: Problema x Solução
 APRENDER A OUVIR
 Comunicação complementar - Expressão

3
A informação como motor da economia


 Revolução Industrial
século 18 e 19

 REVOLUÇÃO DA INFORMAÇÃO
em 1950


 Revolução Industrial
 Base: Máquina a vapor
 Crise da família
 50 anos de automação do que já existe
 FERROVIA


 Revolução da Informação
 Base: Computadores
 Crise da família e emprego
 50 anos de automação do que já existe
 Comércio eletrônico – Ferrovia Digital


 Características da revolução da informação
 Venda Local – Qualidade Mundial
 Novo canal de distribuição
 Novo canal = Novos cliente
 Foco nas pessoas

TI aplicada aos negócios

 ERP e ERP2
 Supply Chain
 E-procurement
 CRM
 ECR
 BI


 ERP
 Segundo Laudon (2004) ERP (Enterprise Resource
Planning, (SIGE - Sistemas Integrados de Gestão
Empresarial, no Brasil) são sistemas de informação que
integram todos os dados e processos de uma
organização em um único sistema. A integração pode ser
vista sob a perspectiva funcional (finanças, contabilidade,
recursos humanos, fabricação, marketing e vendas, etc) e
sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento
de transações, sistemas de informações gerenciais,
sistemas de apoio a decisão, etc).

Marketing Vendas

RH
ERP Produção

Finanças Compras
Contabilidade


 ERP
 Vantagens
Eliminar o uso de interfaces manuais
Redução de custos
Otimizar o fluxo e qualidade da informação
Otimizar o processo de tomada de decisão
Eliminar a redundância de atividades
Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado
Reduz as incertezas do lead-time


 ERP
 Desvantagens
A utilização do ERP por si só não torna uma
empresa verdadeiramente integrada
Altos custos comprometendo o custo/benefício
Dependência do fornecedor do pacote
Falta de flexibilidade nos processos
Cortes de pessoal, que gera problema social
Torna os módulos dependentes uns dos outros


 O ERP 2 tem como principal
característica, além da integração dos
sistemas, a ênfase na colaboração
comercial que utiliza a internet – atividade
que também podemos chamar de e-
commerce.


 Supply Chain Management
 Segundo Albertin (2004) Supply chain é
o gerenciamento da cadeia produtiva
desde o fornecimento da matéria-prima
até a rede de distribuição.


SCM

Fornecedor de Fornecedor de Linha de
Distribuição
matéria-prima Prod. acabado Montagem

EDI

Operador

Logístico

Fluxo do Processo


 Conceito E-procurement
 A palavra quot;procurementquot; significa de adquirir,
comprar. Acrescentando-se o tradicional quot;equot;
tem-se processo de compra realizado de
forma eletrônica. É uma aplicação ou um site
que tem por objetivo a aquisição de
mercadorias, geralmente suprimentos.


Fornecedores

Fornecedores
Fornecedores

Empresa E-Procurement
Fornecedores

Fornecedores

Fornecedores

Fornecedores


 E-Procurement

 Agilidade no acesso a informação;
 Diminuição substancial no nível dos estoques;
 Aumento da produtividade em função da diminuição do
ciclo produtivo;
 Diminuição da margem de erros no processamento das
informações;
 Diminuição de gastos administrativos, principalmente com
salários.


 Segundo Wikipedia, o termo CRM foi criado
para definir toda uma classe de ferramentas que
automatizam as funções de contato com o
cliente, essas ferramentas compreendem
sistemas informatizados e fundamentalmente
uma mudança de atitude corporativa, que
objetiva ajudar as companhias a criar e manter
um bom relacionamento com seus clientes
armazenando e inter-relacionando de forma
inteligente, informações sobre suas atividades e
interações com a empresa.

Ti aplicada aos negócios

FIDELIZAÇÃO


 Onde está meu concorrente?
 Por que usar um CRM?
 Ferramenta ou modelo de gestão?
 O que fazer com CRM?
 E-business e CRM?


CRM é Gestão do
relacionamento com
o cliente


Manter um cliente é 10 vezes
mais barato do que conseguir
um novo


 CRM Operacional: visa a criação de canais de
relacionamento com o cliente para gerar as transações
necessárias à análise.

 CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do
cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM
operacional para obter conhecimento que permita
otimizar e gerar negócios. (Data Mining)

 CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente
através de colaboração inteligente, baseada em
conhecimento.


 ECR – Efficient Consumer Response

 ECR é modelo de gestão integrada, no qual empresas
industriais e comerciais, juntamente com os demais
integrantes da cadeia de abastecimento, trabalham em
conjunto na busca de padrões comuns e processos
eficientes que permitam minimizar os custos e otimizar
a produtividade em suas relações como foco na
fidelização dos cliente.

Gerenciamento da informação

Comunidades CE
CE

Virtuais

BI e KM
Fornecedores Organização Clientes BI e KM

SCM Parceiros CRM

Efficient Consumer Response

SCM CRM

Fonte: Albertin, Alberto Luiz (2004)



 As reduções de custos conseguidas, só por
eliminar ineficiências, são em média de 6% a
10% do volume total de negócios da cadeia
de abastecimento considerada.



 Redução de estoques de 25 para 15
dias, acompanhada de diminuição de
faltas de produtos de 15% para 4%



 A aplicação do EDI (Troca Eletrônica de
Dados) reduziu o número de visitas, erros e
tempo de espera e conferência conforme
quadro abaixo.



 Com o uso da entrega programa noturna,
quando as entregas são pré-agendadas entre
indústria e varejo foi possível reduzir o tempo
de carregamento em 69% e aumentar a
produtividade pallet / homem / hora em 80%.


Estatísticas pós implementação do modelo

Antes Depois

Visitas Vendedor-Cliente 7 dias 14 dias

Pedidos com erros 0,08 0

Espera para descarga 52 min. 12 min.

Tempo de Conferência 18 min 6 min.


 ERP e ERP2
 Supply Chain
 E-procurement
 ECR
 CRM
 BI


 Como ter uma gestão eficiente com todas
essas tecnologias?

 Como usar todos esses dados de maneira
eficiente?

 Como ser rápido nas tomadas de decisão
com tantas informações disponíveis?

TI aplicada as negócios

 BI – Business Intelligence

 Conjunto de técnicas e ferramentas para uma
disseminação mais rápida da informação
dentro da empresa aumentando assim a
velocidade na tomada de decisão.

Ti aplicada aos negócios
Business
Intelligence
afins

ERP SCM CRM

Financeiro Recursos
Humanos

Comercial Produção Logística


Aplicativos Operacionais Business Intelligence
Visão do atual e do real Visão histórica e de
tendência
Solução para requisitos Permitir a identificação de
conhecidos fatos desconhecidos
Abrangência restrita Abrangência ampla
Informação produzida por Informação produzida pelo
profissionais de informática próprio usuário
Custo e tempo para Informação obtida com
obtenção da informação baixo custo e em tempo
altos
Informação disponível a real
Informação democratizada
poucos usuários

B2B, B2C, C2C
 B2B – Business to Business
 Empresas aéreas com agências
 Fábricas com representantes comerciais
 Saas

 B2C – Business to consumer
 Lojas Virtuais – submarino, americanas

 C2C – Consumer to Consumer
 Site de relacionamento – ebay, mercado livre

 Outros: B2E, B2I, C2B, B2G, C2G

B2B, B2C, C2C

 B2B – Business to Business
 Business to Business (empresa para
empresa), é a relação comercial entre duas
empresas.

 Um portal B2B deve oferecer todos os
processos necessários para a transação
entre as empresas.

B2B, B2C, C2C

 B2C – Business to Consumer
 É a relação entre uma empresa e seus
consumidores e está mais relacionado com
varejo e comércio.

 Leva o consumidor a uma interpretação de
modernidade e qualidade.

B2B, B2C, C2C
 Livrarias virtuais
 Amazon (www.amazon.com), Barnes & Noble
 (www.barnesandnoble.com), Sodiler (www.sodiler.com.br)

 Venda de passagens aéreas
 Varig (www.varig.com.br), Tam (www.tam.com.br),
 Gol linhas aéreas (www.voegol.com.br).

 Venda de ingressos de cinema e teatro
 Ingresso (www.ingresso.com.br),
 Ingresso Fácil (www.ingressofacil.com.br).

 Venda de serviços bancários
 Banco do Brasil (www.bb.com.br)
 Bradesco (www.bradesco.com.br)
 Itaú (www.itau.com.br).

B2B, B2C, C2C

 C2C – Consumer to Consumer

 Consumer to Consumer é a relação entre os próprios
consumidores onde a função do sistema é só
gerenciar e apoiar as trocas.

 Esse tipo de portal deve ter uma política de segurança
e credibilidade como pontos fortes.

 As formas de receita geralmente são por comissões e
anúncios

Oto Burégio de Lima

oto@especializa.com.br
www.especializa.com.br
3465.0032

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