RÉ-INVENTONS
LE COMMERCE DE DEMAIN
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CUM+MERX
EXPÉRIENCE
CLIENT
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STANDARDISATION
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DÉMATÉRIALISATION
TOUT A CHANGÉ
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RIEN N’A CHANGÉ
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CLIENT OMNICANAL
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LE MONDE A CHANGÉ
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L’HOMME A CHANGÉ
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MOBILE FIRST
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QUOI DE NEUF ?
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1. #IoT : LE BON MOMENT
HARD/SOFTWARE & CONNECTIVITÉ
PROTOYPAGE, PRODUCTION
PROPAGATION (SMARTPHONE/TABLETTES)
INITIATIVES...
#SPOILER
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S.F.
is DEADLECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et r...
2. ACCÉLÉRATION
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CAISSE D’ÉPARGNE
COMMUNAUTAIRE SMART
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CHANGER DE MINDSET : FUSIONNER
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PASSER DE « SOLUTIONS »…
LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant uti...
…à L’ EXTRAORDINAIRE
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EXPÉRIENCE CLIENT
LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisatio...
1. PENSER AU(X) CLIENT(S)
source Fabernovel
LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation ...
2. STIMULER SES SENS
2009
LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant ut...
MAGIE
3. DEVENIR MAGIQUE
LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant uti...
CLIENT SENS MAGIERATIONNEL SENSATIONNEL IRRATIONNELMARKETING DESIGN TECHNO
VRAIE EXPÉRIENCE CLIENT
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FUSIONRETAIL
EXPERIENCE
la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE
DRIVE-TO-STORE POST-ACHATAIDE À LA VENTE + DATA
PHYSIQUE
SENSORIALITÉ
PHYSIQUE
& DIGITAL
VIRTUEL
SENSORIALITÉ
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ATTIRER
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SE RENOUVELER
sans cess...
CONCLUSION
1. TOUT/RIEN N’A CHANGÉ
2. DE LA ROUE À l’IoT
3. LE MEILLEUR DES 2 MONDES
CONCLUSION
4. L’EXPÉRIENCE CLIENT vs PUB vs OUTI...
APRÈS ?
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-1-
LE PRODUIMMÉDIAT
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-2-
L’HYPERSONNALISATION
LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant uti...
-3-
L’OMNICOMMERCE
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RÉ-INVENTONS
LE COMMERCE DE DEMAIN
Cyrille Chaudoit – Dir. Innovation
02 51 88 78 75 / c.chaudoit@thelinks.fr / @cchaudoit...
Conférence Commerce de demain (The LINKS / RDO oct.2015)
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Conférence Commerce de demain (The LINKS / RDO oct.2015)

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Retrouvez le support de notre conférence sur le commerce de demain, réalisée à l'occasion du Rendez-vous des DIrigeants de l'Ouest (RDO) d'octobre 2015, en partenariat avec EY et Caisse d'Epargne Bretagne Pays de Loire

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  • Fin vidéo Présentation courte (17 ans d’innovation digitale, plusieurs startups, situation actuelle.) Ma mission : parce que j’ai vécu les premières vagues de cette révolution, emmener chacun vers une transition maîtrisée plutôt que subie
  • Face à la révolution digitale : admettre la réalité. La prendre telle qu’elle est, pour ce qu’elle est et se l’approprier. AGIR ! Plus personne ne peut se contenter de faire l’autruche. Même pas vous ! TROP TARD. Maintenant, c’est combattre ou mourir.
  • (-)
    Drive to web
    Web to store (ROPO)
    Store to web (showrooming) Web in store

    Avons pensé canal / outil plutôt que de penser « commerce »
  • (--)
    A L’ORIGINIE : CUM+MERX = « AVEC + MARCHANDISES » >> « AVEC » = ECHANGE(S) / PROXIMITE
    « une communication réciproque (…) un échange » (Diderot & d’Alembert)

    Puis par métonymie référence au lieu

    L’échange commercial ne se résume pas à sa réalité économique MAIS DESIGNE UNE relation sociale à part entière, qui nous plonge dans la satisfaction et le plaisir du RAPPORT A L’AUTRE
  • (--)
    PROMISCUITE nous sommes passés de la relation (humaine, commerciale et marketing) sur-mesure à la standardisation de l’offre ET DE L’EXPERIENCE 1. déshumanisation, processus d’achat standardisé lui aussi, même dans ses techniques de séduction que le conso. décode parfaitement à présent 2. hyperchoix > stress, complexifie, aseptise > rend substituable

    Dès lors pas si étonnant que tout nouvel entrant prennent facilement une part du marché (ou du moins de l’attention), car proposant une nouvelle expérience > e-commerce > conso. alternative/collaborative
  • (--)
    CLUSTERISATION
    relation individuelle, de proximité > standardisation > dématérialisation complète (plus de contact sensoriel ni avec le produit, ni l’espace, ni le vendeur)
    >>agriculture extensive vs. intensive, comme autant de poulets en batteries ici… avec les dégâts que l’on sait, que l’on refuse aussi de + en +

    Par clusterisation : - chaque individu, isolé, seul face au produit et au e-« marchand » - chaque acheteur répondant modélisable, rangé dans une case, devenant lui-même un programme informatique dans ce qu’il « doit » consommer (suggestions Amazon), remplaçant la sensorialité qui nous poussaient à l’achat compulsif (une odeur, le conseil d’un vendeur…)



  • (--)
    72% des clients multicanaux préfèrent l’expérience en magasin par rapport au site web de l’enseigne.
    raisons : l’organisation et l’ambiance du magasin (OC&C 2012 – échantillon : 25k pers. dont 5K en FR)

    >> INTERNET = 8% des ventes de détail vs. 92% pour les magasins physiques ! (Xerfi 2012)
  • (---)
    Autant de parcours d’achat que de client
    Multiplication x 5 points de contact (digital) en 10 ans
    En moyenne 10 supports & canaux utilisés par client pour un achat (x2 vs. 2010 – ZMOT)
  • 3 MDS internautes Monde (41%) > 2 MDS sur les RS > 1,32 MD actifs FACEBOOK > 1,2 MD smartphones vendus en 2013

    9/10 français internaute 20M français sur FB
    7/10 français smartphone
    + de SIM que de français…

    2,5 exaoctets de données par jour soit 912,5 exaoctets par an >> TOUS LES 2 JOURS, AUTANT QUE DEPUIS DEBUT CIVILISATION JSQ 2003 – E.SCHMIDT - GOOGLE De 2013 à 2020, la masse de données de l'univers digital va doubler tous les deux ans !

    LE DIGITAL NOUS CONNECTE A NOTRE « MONDE » >> RETRECIT LE MONDE
    Théorie des 6 degrés (Milgram) > 4,5 (Facebook)
    70% français = internautes > 85% socionautes
    Chaque année 1,5Md mobiles en +

    http://www.huffingtonpost.com/2013/03/22/internet-map_n_2926934.html
  • 2.1 - LE MONDE A CHANGE / CONSTAT : LE DIGITAL

    « MAIN-TENANT »
  • (---)

    Le dénominateur commun à tous les parcours d’achat : mobile facilite le passage d’un canal à l’autre
    > 46% rech.mobile > achat magasin
    > 41% rech.mobile > achat mobile > 37% rech.mobile > achat PC
    > 19% rech.mobile > visite magasin > achat PC > …

    Le digital est entré dans la vie de vos clients, ils attendent qu’il entre aussi dans vos magasins
    C’est le client qui a le 1er « digitalisé » le point de vente. Presque 1 mobinaute / 2 l’utilise en magasin
    Est-ce à lui de faire tout le boulot ?

    Et pas un problème d’outil…
  • Coquillages > monnaie
    Ecriture > livres de comptes
    Roue, voies romaines, cartographie voies maritimes > commerce + diversifié grands magasins révolution industrielle
    chèque bancaire (fin XVIII) / Carte bancaire
    Code barre (1950’s)
  • Hardware + accessible (simplicité + coûts) Meilleurs software et connectivité Prototypage et production industrielle facilités
    Smartphones et tablettes en masse
    Crowdfunding favorise la prise de risque au lancement
  • Minority Report / reconnaissance + prédictions + gesture > sans contact + data + leap motion Total Recall / voitures autonomes (chauffeur robot) > Mercedes (CES), Google Car / Uber
    Star Wars / Robots > Nao, etc.
    K2000 / montre « kit viens me chercher » > smartwatch



    FERMEZ VOS YEUX – cas d’usage
  • (---)

    …car si entrée par l’outil, pas fini d’être perdus, tétanisé > inaction, mort certaine…
  • (---)

    …car si entrée par l’outil, pas fini d’être perdus, tétanisé > inaction, mort certaine…
  • (+)

    CERVEAU GAUCHE & DROIT / RAISON & PASSION Nous avons tous les deux !

    SIMPLICITE-RAPIDITE-CHOIX-AUTONOMIE / CONTACT-SENSATIONS-PLAISIR-EMOTIONS
  • (+)
  • DES solutions existent. OUI.
    Il y en a même de + en +
    Combien d’éditeurs de CRM ? De développeurs d’applis mobiles ? De vendeurs de beacon ? D’outils de monitoring sur les médias sociaux ? D’agence web ?...
    Chacun peut aller faire son marché… A condition de savoir exactement ce dont il a besoin, et de savoir choisir.

    Mais aussi des briques manquantes… - solution pour s’affranchir de l’install.d’une appli pour interagir beacon
    - généralisation taggage tous les produits
    désilotage des services : marketing enseigne, supply-chain, digital, ventes offline…

    MAIS PROBLEME DE LA PLUPART : PENSER OUTIL AVANT STRATEGIE. AVANT EXPERIENCE CLIENT
  • Ce que nous vous promettons c’est tout sauf l’ordinaire Une réponse unique, la vôtre
    Client reconnu écouté
  • LE CIMENT ! >> produit >> la marque >> son storytelling
    >> l’univers sensoriel de la marque >> la relation commerciale …
  • Suivre le modèle des GAFA – fabernovel
    client centric :
    > Relations fortes = augmentation de sa performance « show me the value i’ll show you my money » > Barrière (naturelle) à l’entrée = bon bouche à oreille limite l’envie d’aller voir ailleurs
    > Gains d’économies d’échelle = utilisés pour baisser les prix > Catalyseur d’innovation = via la data

    Implique de passer d’une vision du monde « product management » (prix x qté produits) à « customer segment mgmt » (valeur segment client x nb clients)
    Les segments pouvant aussi être pensés à l’aune des canaux / habitudes d’achat >> d’où importance de la data
  • Quand on est à Times Square on vit une expérience, dont on se souvient longtemps
    Lumières, sons, odeurs… >> sens

    Lumière qui en grande partie sont de la PUB

    Mais quand on quitte Times Square de quoi se souvient-on ? Des lumières, oui. Des marques qui nous ont illuminées, non ?

    USA : P&G 3 MDS$ en pub en 2013 // APPLE 500M$ (ont plutôt misé sur l’expérience client > empathie > wom)
  • Avant déploiement boutiques > 4K€ / boutique
  • Évoquer OPTICIENS MUTUALISTES
  • Disponibilité, rapidité, facilité, fluidité

    > VPC / livraison / drive / clic&collect / … nx modes de livraison (outils / services) + 3D printing à terme
  • 3D printing (produit) / data (services)
  • Pop-up store / vitrines connectées / économie collaborative ou chacun devient vendeur…
  • Conférence Commerce de demain (The LINKS / RDO oct.2015)

    1. 1. RÉ-INVENTONS LE COMMERCE DE DEMAIN @thelinks @cchaudoit #FREX
    2. 2. LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction DRIVE TO WEB TO STORE TO WEB IN STORE… CANAL
    3. 3. CUM+MERX EXPÉRIENCE CLIENT LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    4. 4. STANDARDISATION LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    5. 5. DÉMATÉRIALISATION TOUT A CHANGÉ LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    6. 6. RIEN N’A CHANGÉ LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    7. 7. CLIENT OMNICANAL LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    8. 8. LE MONDE A CHANGÉ LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    9. 9. L’HOMME A CHANGÉ LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    10. 10. MOBILE FIRST LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    11. 11. QUOI DE NEUF ? LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    12. 12. 1. #IoT : LE BON MOMENT HARD/SOFTWARE & CONNECTIVITÉ PROTOYPAGE, PRODUCTION PROPAGATION (SMARTPHONE/TABLETTES) INITIATIVES (CROWDFUNDING) LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    13. 13. #SPOILER LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    14. 14. S.F. is DEADLECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    15. 15. 2. ACCÉLÉRATION LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    16. 16. CAISSE D’ÉPARGNE COMMUNAUTAIRE SMART LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    17. 17. CHANGER DE MINDSET : FUSIONNER LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    18. 18. PASSER DE « SOLUTIONS »… LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    19. 19. …à L’ EXTRAORDINAIRE LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    20. 20. EXPÉRIENCE CLIENT LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    21. 21. 1. PENSER AU(X) CLIENT(S) source Fabernovel LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    22. 22. 2. STIMULER SES SENS 2009 LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    23. 23. MAGIE 3. DEVENIR MAGIQUE LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    24. 24. CLIENT SENS MAGIERATIONNEL SENSATIONNEL IRRATIONNELMARKETING DESIGN TECHNO VRAIE EXPÉRIENCE CLIENT LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    25. 25. FUSIONRETAIL EXPERIENCE la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE
    26. 26. DRIVE-TO-STORE POST-ACHATAIDE À LA VENTE + DATA PHYSIQUE SENSORIALITÉ PHYSIQUE & DIGITAL VIRTUEL SENSORIALITÉ EXP.CLIENT la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE
    27. 27. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE
    28. 28. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE ATTIRER par la promesse d’une expérience innovante
    29. 29. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE RECONNAÎTRE son client dès son arrivée pour un niveau de service inégalé
    30. 30. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE ACCUEILLIR grâce à un parcours client optimisé et personnalisé
    31. 31. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE GAMIFIER son parcours par une gestion évolutive de ses droits d’accès
    32. 32. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE AUGMENTER ses interactions avec l’offre pour agir sur son panier moyen
    33. 33. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE INVENTER de nouveaux points de contacts pour le fidéliser
    34. 34. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE FLUIDIFIER son parcours d’achat par de nouveaux modes de distribution
    35. 35. la solution de commerce connecté fusionnant marketing, design et technologieFUSIONRETAILEXPERIENCE SE RENOUVELER sans cesse pour s’adapter à VOTRE client
    36. 36. CONCLUSION
    37. 37. 1. TOUT/RIEN N’A CHANGÉ 2. DE LA ROUE À l’IoT 3. LE MEILLEUR DES 2 MONDES CONCLUSION 4. L’EXPÉRIENCE CLIENT vs PUB vs OUTILS 5. MARKETING x DESIGN x TECHNOLOGIE LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    38. 38. APRÈS ? LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    39. 39. -1- LE PRODUIMMÉDIAT LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    40. 40. -2- L’HYPERSONNALISATION LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    41. 41. -3- L’OMNICOMMERCE LECOMMERCEDEDEMAIN – cyrille chaudoit pour The LINKS / demande d’autorisation souhaitée avant utilisation et reproduction
    42. 42. RÉ-INVENTONS LE COMMERCE DE DEMAIN Cyrille Chaudoit – Dir. Innovation 02 51 88 78 75 / c.chaudoit@thelinks.fr / @cchaudoit voir notre showreel sur Youtube : https://youtu.be/sB1xcKl0JjY consulter notre site : www.thelinks.fr

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