Améliorez les performancesde vos sites Web et Mobiles         Paris, 3 octobre 2012
AGENDA-  Pourquoi optimiser les performances de ses outils digitaux?-  Lanalyse du comportement utilisateur-  La mesure de...
1. Pourquoi Optimiser   les performancesde ses outils digitaux ?
55% vs   2%
Moyenne des CPM Facebook 
       Moyenne des CPC Google Adwords (coûts par(coûts pour Mille) – 2011 USA    clic) Secteur fi...
Pourquoi optimiser son site ?•    pour capitaliser sur l’outil existant•    pour améliorer son référencement naturel•    p...
2. Lanalyse du comportement          utilisateur
Définir ses facteurs de succès
I. Le comportement utilisateurIl faut donc définir ses propres critères de mesure de laperformance sur la base de :•  son a...
Connaître ses visiteurs
I. Le comportement utilisateur1. Travailler les parcours utilisateurs                                           Profil tech...
I. Le comportement utilisateur2. mettre en place une solution danalyse daudienceperformanteOU reprendre la main sur sa sol...
I. Le comportement utilisateur3. paramétrer la solution en fonctionde ses objectifs!•    écriture dun plan de marquage•   ...
I. Le comportement utilisateur4. recueillir des données daudience!•  laisser tourner la solution danalyse le temps suffisan...
I. Le comportement utilisateur5. croiser les sources dinformation•  compulser vos données analytiques dactivités (ex: nb d...
I. Le comportement utilisateur6. connaître les parcours sur votre site!Lanalyse de vos statistiques vous donnent une idée ...
Le click-mapping ?
Les	  tests	  ulisateurs	  ?	  
Poste d’eye-tracking                              Session de test utilisateur                                             ...
3. La mesure de la conversion
1. Capter la conversion
II. La mesure de la conversionMesurer la conversion revient à : •    définir quelles sont les pages « maîtresses » de la co...
2. Mesurer le ROI
II. La mesure de la conversionLa mesure du CA généré
II. La mesure de la conversionLa mesure du budget au CPC / des investissements medias
II. La mesure de la conversionLa mesure du tunnel de conversion
II. La mesure de la conversionVotre propre mesure de la conversion
3. contrôler la performance
II. La mesure de la conversion•  est-ce que les montées en charge sont possibles (ex:   soldes) ?•  est-ce que le temps de...
4. les outils de contrôle
II. La mesure de la conversion•  établir une check-list des points validant la performance (de la   validité des CGV à la ...
4. Les outils et méthodesdoptimisation de la conversion
1. Optimiser la technique
III. Les outils et méthodes1. optimiser techniquement votre site•  optimiser le code HTML et les médias,•  compresser le c...
2. Optimiser les contenus
III. Les outils et méthodes2. optimiser les contenus•    réduire vos textes à lessentiel•    les rendre plus impactants•  ...
3. Faire « grandir » son site
III. Les outils et méthodesCes modifications doivent sinscrire dans un cycle itératif :•  je modifie un bouton, je teste, je...
4. Passer la vitesse supérieure
III. Les outils et méthodesLes tests par variables•  A/B Testing : 2 versions dun message, une variable.•  test multi-vari...
III. Les outils et méthodesMode opératoire :!•  créez 2 à 3 variables dun élément max. par page•  utilisez une solution sp...
5. inscrire lergonomiedans un projet Web global
Dans le Web, la vie est dure
Vite, un ergonome !
IV. L’ergonomie dans le projetÀ limage de larchitecte, lergonome recense :•  les objectifs•  les typologies dutilisateur• ...
5 conseils d’ergonome
IV. L’ergonomie dans le projetAdoptez une attitude de rationalisation :       1.    inscrivez l’ergonomie à la base de tou...
6. Un Cas Concret
Des chiffres !
AVANT•  64% de sortie HP•  Saturation standard•  8% usage espace affilié                       AVANT•  Durée visite moy. 1’...
CAS concretSite E-commerce – secteur textile.Taux de transformation moyen : 2%Panier moyen : 35€Investissements médias : 1...
CAS concretSite E-commerce – secteur textile.Taux de transformation moyen : 3%Panier moyen : 35€Investissements médias : 1...
CONTACTSOlivier Guimard                   Nicolas Le CamDirecteur Associé                 Directeur et fondateur LunaWebgu...
Conférence G et A Links - LunaWeb - Optimisez vos outils digitaux
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Support de la conférence organisée au CIEL de Paris le 4 octobre 2012.

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  1. 1. Améliorez les performancesde vos sites Web et Mobiles Paris, 3 octobre 2012
  2. 2. AGENDA-  Pourquoi optimiser les performances de ses outils digitaux?-  Lanalyse du comportement utilisateur-  La mesure de la conversion-  Les outils et méthodes doptimisation de la conversion-  Inscrire lergonomie dans un projet Web global -  Cas concret
  3. 3. 1. Pourquoi Optimiser les performancesde ses outils digitaux ?
  4. 4. 55% vs 2%
  5. 5. Moyenne des CPM Facebook 
 Moyenne des CPC Google Adwords (coûts par(coûts pour Mille) – 2011 USA clic) Secteur finance – janv et fev 2012 USA
  6. 6. Pourquoi optimiser son site ?•  pour capitaliser sur l’outil existant•  pour améliorer son référencement naturel•  pour optimiser son budget de promotion•  pour augmenter son taux de conversion•  pour mieux promouvoir ses services•  pour offrir une meilleure expérience utilisateur•  …
  7. 7. 2. Lanalyse du comportement utilisateur
  8. 8. Définir ses facteurs de succès
  9. 9. I. Le comportement utilisateurIl faut donc définir ses propres critères de mesure de laperformance sur la base de :•  son activité •  sa typologie de client•  ses objectifs commerciaux et marketing•  sa vision stratégique•  la position du site dans le parcours dachat
  10. 10. Connaître ses visiteurs
  11. 11. I. Le comportement utilisateur1. Travailler les parcours utilisateurs Profil technique ++ Google Page Page Panier Panier Panier Profil catégorie produit Validation Validation Validation client / non «ballerine ballerines étape 1 étape 2 étape 3 client créé cuir pas Choix d’un Ajout cher» panier Login OK modèle Profil prospect créé Page ss- Page Panier Panier Panier Demande OU catégorie produit Validation Validation Validation devis OK ballerines étape 1 étape 2 étape 3 Choix d’un Ajout panier Transformé en client TransactO OU OK Page catégorie ballerines Choix d’un modèle (2)
  12. 12. I. Le comportement utilisateur2. mettre en place une solution danalyse daudienceperformanteOU reprendre la main sur sa solution actuelle (historique, accès,fonctionnement, capacités dextension et de paramétrage)
  13. 13. I. Le comportement utilisateur3. paramétrer la solution en fonctionde ses objectifs!•  écriture dun plan de marquage•  définition dobjectifs•  création de tunnels de conversion•  édition de passerelles entre ses différents supports (ex: url codées pour les partenaires, QR Code pour les flyers, marqueur sur les emailings)
  14. 14. I. Le comportement utilisateur4. recueillir des données daudience!•  laisser tourner la solution danalyse le temps suffisant (ex: 3 mois)•  consulter les archives : -  comment était le site avant ? -  quels étaient ses résultats ? -  Qu’a apporté la précédente refonte ?•  extraire lessentiel, pour ne garder que ce qui nous intéresse au regard des facteurs de succès.
  15. 15. I. Le comportement utilisateur5. croiser les sources dinformation•  compulser vos données analytiques dactivités (ex: nb de lead, CA généré, nb de mails de demande de devis, etc.)•  réaliser des entretiens individuels ou en groupe (tables rondes, questionnaires, échanges informels) de vos utilisateurs,•  consulter les mails, les tweets, les CR dappels en relation avec votre service Web (que dit-on de vous / du site ?)•  ouvrir une consultation ouverte en interne / en externe (que souhaiteriez-vous améliorer ?)•  etc.
  16. 16. I. Le comportement utilisateur6. connaître les parcours sur votre site!Lanalyse de vos statistiques vous donnent une idée des"entonnoirs" de conversion, mais souvent cela ne suffit pas :•  Le plus : intégrer une solution danalyse comportementale type click-mapping,•  Le must : un test utilisateur avec des "vrais" gens.
  17. 17. Le click-mapping ?
  18. 18. Les  tests  ulisateurs  ?  
  19. 19. Poste d’eye-tracking Session de test utilisateur Source : http://www.wexperience.fr Enregistrement et restitution des tests utilisateurs
  20. 20. 3. La mesure de la conversion
  21. 21. 1. Capter la conversion
  22. 22. II. La mesure de la conversionMesurer la conversion revient à : •  définir quelles sont les pages « maîtresses » de la conversion,•  créer un paramètre analytique pour ces pages,•  faire un ratio entre lentrant et le sortant,•  tenir compte des provenances et typologies de visites.
  23. 23. 2. Mesurer le ROI
  24. 24. II. La mesure de la conversionLa mesure du CA généré
  25. 25. II. La mesure de la conversionLa mesure du budget au CPC / des investissements medias
  26. 26. II. La mesure de la conversionLa mesure du tunnel de conversion
  27. 27. II. La mesure de la conversionVotre propre mesure de la conversion
  28. 28. 3. contrôler la performance
  29. 29. II. La mesure de la conversion•  est-ce que les montées en charge sont possibles (ex: soldes) ?•  est-ce que le temps de chargement est raisonnable ?•  comment les mobinautes accèdent au site ? •  peuvent-ils transformer facilement ?•  les éléments de ré-assurance sont-ils bien présents (coordonnées, mentions, logos, sécurité et certification) ?•  ce contenu, est-il à jour ? partout ?•  est-ce que les bonnes pratiques du Web sont respectées ?
  30. 30. 4. les outils de contrôle
  31. 31. II. La mesure de la conversion•  établir une check-list des points validant la performance (de la validité des CGV à la fiabilité du délai de réponse annoncé sur le site, tout doit passer au crible)•  contrôler le site avant/après la refonte, puis régulièrement # (ex: un formulaire qui ne répond plus)•  utiliser des outils de diagnostic (Opquast, Woorank) ou de surveillance régulière votre site (Google Webmaster Tools, monitoring serveur).
  32. 32. 4. Les outils et méthodesdoptimisation de la conversion
  33. 33. 1. Optimiser la technique
  34. 34. III. Les outils et méthodes1. optimiser techniquement votre site•  optimiser le code HTML et les médias,•  compresser le code, les images, les scripts,•  homogénéiser le rendu du site sur les différents terminaux,•  etc.Pour cela, laissez faire les spécialistes.
  35. 35. 2. Optimiser les contenus
  36. 36. III. Les outils et méthodes2. optimiser les contenus•  réduire vos textes à lessentiel•  les rendre plus impactants•  travailler sur la sémantique utilisée•  segmenter ses contenus selon le contexte (lessentiel / le plus)•  apporter par le visuel ce qui est lourd en texte (ex: sécurité)
  37. 37. 3. Faire « grandir » son site
  38. 38. III. Les outils et méthodesCes modifications doivent sinscrire dans un cycle itératif :•  je modifie un bouton, je teste, je mets en ligne•  je recueille les données daudience, je capitalise•  je modifie dans le sens de mes capitalisations, je teste, je mets en ligne•  etc.
  39. 39. 4. Passer la vitesse supérieure
  40. 40. III. Les outils et méthodesLes tests par variables•  A/B Testing : 2 versions dun message, une variable.•  test multi-variables : un message, plusieurs variables.•  test utilisateurs : autant de messages, autant de variables, le ressenti en plus.
  41. 41. III. Les outils et méthodesMode opératoire :!•  créez 2 à 3 variables dun élément max. par page•  utilisez une solution spécialisée pour générer les versions et le tracking associé•  paramétrez les réglages de votre test (ex: heures et % de testeurs)•  laissez "tourner" et observez les résultats•  mettez en production ce qui fonctionne
  42. 42. 5. inscrire lergonomiedans un projet Web global
  43. 43. Dans le Web, la vie est dure
  44. 44. Vite, un ergonome !
  45. 45. IV. L’ergonomie dans le projetÀ limage de larchitecte, lergonome recense :•  les objectifs•  les typologies dutilisateur•  toutes les contraintes techniques et fonctionnellesIl produit des recommandations pour tous les acteurs du projet etvous accompagne tout au long des étapes.•  architecture de linformation•  conception des espaces et connecteurs•  arbitrage et contrôle de la performance globale
  46. 46. 5 conseils d’ergonome
  47. 47. IV. L’ergonomie dans le projetAdoptez une attitude de rationalisation : 1.  inscrivez l’ergonomie à la base de toute évolution, 2.  écoutez vos utilisateurs, 3.  benchmarkez vos concurrents, 4.  ne refaites pas : améliorez, 5.  testez et mesurez toute modification.Bref : faites de votre site un outil ÉVOLUTIF !!
  48. 48. 6. Un Cas Concret
  49. 49. Des chiffres !
  50. 50. AVANT•  64% de sortie HP•  Saturation standard•  8% usage espace affilié AVANT•  Durée visite moy. 1’32APRÈS•  16% de sortie HP•  Standard nominal•  67% usage espace affilié•  Durée visite moy. 5’50 APRÈS•  Satisfaction utilisateur +45%. 6
  51. 51. CAS concretSite E-commerce – secteur textile.Taux de transformation moyen : 2%Panier moyen : 35€Investissements médias : 100 000€ / moisAudience : 100 000 visites / moisNbre de ventes : 2 000Chiffre d’affaire : 70 000€
  52. 52. CAS concretSite E-commerce – secteur textile.Taux de transformation moyen : 3%Panier moyen : 35€Investissements médias : 100 000€ / moisAudience : 100 000 visites / moisNbre de ventes : 3 000Chiffre d’affaire : 105 000€
  53. 53. CONTACTSOlivier Guimard Nicolas Le CamDirecteur Associé Directeur et fondateur LunaWebguimard@getalinks.fr nicolas@lunaweb.fr 06 77 66 99 74 06 32 42 81 29Et retrouvez G et A Links sur : .fr    

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