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RÉINVENTER LA COMMUNICATION
EN BANQUE ET ASSURANCE
QUELQUES INSPIRATIONS
WORLDWIDE
26 septembre 2013
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Quelques inspirations
LES CONSOMMATEURS
ONT DE MOINS EN MOINS
CONFIANCE DANS LES
MARQUES DE BANQUE ET
ASSURANCE.
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Quelques inspirations
70%
DES CONSOMMATEURS
DÉCLARENT CRAINDRE QUE
LES SOCIÉTÉS FINANCIÈRES
NE RENOUENT AVEC LEURS
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EN COMMUNICATION RENOUENT-ELLES LE
CONTACT AVEC LES CONSOMMATEURS ?
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Quelques inspirations
Deux exemples de
marque d’assurance
américaines
worldwide
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« Like a good neighbor, State Farm is there »
« En bon voisin, State Farm est là »
Exemple 1
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Born to assist (Né pour aider)
“When assisting is in your blood, you know it,”
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Magic buffalo jingle.
Apparition d’un agent State Farm lorsque les personnages ...
99TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES
Démo de l’advergame State of Chaos
Jeu en ligne en partenariat avec Google Map
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Sur quels insights
consommateurs cette marque
s’appuie-t-elle?
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Choisir la
sécurité
Etre soutenu
dans les moments difficiles
L’assurance est une affaire
d’experts
Ne pas être seul
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« Think easier, think Progressive»
« Pensez simple, pensez Progressive »
« Simplifiez vous la vie, pensez adapté »
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“Try Snapshot today. No pressure.”
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Frenemies (meilleures ennemies)
“Your friend's a rate sucker. Her bad driving...
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Sur quels insights
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Faire jouer la
concurrence
Arrêter de payer
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COMMENT DÉCRYPTER
LA STRATÉGIE DE CES
MARQUES ?
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de la marque (Kapferer)
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Physique Personnalité
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Physique Personnalité
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projets locaux soutenues
par la population
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Une proximité
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réseaux sociaux
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Une stratégie de marque alimentée par l’innovation
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(comparaison).
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Comment émettre des
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(en banques & assurances)
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MEILLEURE IDÉE (et
bien l’exécuter)
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Plus on était loin du moment
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Nos modes de consommation
Mais aujourd’hui, avec les medias
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s’effectuer à n’importe quel ...
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Nos façons de penser
De même, la
multiplication de
points de contact
potentiellement plus
riches :
1. transforme la
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Les conséquences
Les recherches de la bonne idée et du bon canal doivent être menées en
parallèle pour s’ajuster au mie...
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Les conséquences
pour la banque et l’assurance
OÙ :
• Les relations avec les clients sont plus durables,
plus fréquente...
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Reinventer la communication banque assurance - inspirations worldwide

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Comment réinventer la communication en banque et en assurance en analysant les insights et parcours d'achat des consommateurs ? Quelques exemples américains de campagnes

Publié dans : Marketing

Reinventer la communication banque assurance - inspirations worldwide

  1. 1. 1 RÉINVENTER LA COMMUNICATION EN BANQUE ET ASSURANCE QUELQUES INSPIRATIONS WORLDWIDE 26 septembre 2013
  2. 2. 2 Quelques inspirations LES CONSOMMATEURS ONT DE MOINS EN MOINS CONFIANCE DANS LES MARQUES DE BANQUE ET ASSURANCE. LEURS PARCOURS D’ACHAT TOUJOURS PLUS DIGITAUX LES RENDENT INSAISISSABLES. worldwide
  3. 3. 3 Quelques inspirations 70% DES CONSOMMATEURS DÉCLARENT CRAINDRE QUE LES SOCIÉTÉS FINANCIÈRES NE RENOUENT AVEC LEURS ANCIENNES HABITUDES 60 À 80% DES CONSOMMATEURS S’INFORMENT SUR INTERNET AVANT DE SOUSCRIRE worldwide 1 « Trust Barometer » 2010 de l’agence de relations publiques Edelman – enquête internationale sur la confiance auprès d’un échantillon de 25 000 personnes – 2 – Etudes The Links
  4. 4. 44 COMMENT LES MARQUES LES PLUS INVENTIVES EN COMMUNICATION RENOUENT-ELLES LE CONTACT AVEC LES CONSOMMATEURS ? TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES 4
  5. 5. 5 Quelques inspirations Deux exemples de marque d’assurance américaines worldwide
  6. 6. 6 « Like a good neighbor, State Farm is there » « En bon voisin, State Farm est là » Exemple 1
  7. 7. 77TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES Born to assist (Né pour aider) “When assisting is in your blood, you know it,” ”Find a State Farm agent to help you get to a better state.”
  8. 8. 88TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES Magic buffalo jingle. Apparition d’un agent State Farm lorsque les personnages prononcent le jingle magique « Like a good neighbor, State farm is there ». Il les met alors à l’abri au sein d’une agence StateFarm.
  9. 9. 99TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES Démo de l’advergame State of Chaos Jeu en ligne en partenariat avec Google Map
  10. 10. 101010TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES Sur quels insights consommateurs cette marque s’appuie-t-elle?
  11. 11. 11 Choisir la sécurité Etre soutenu dans les moments difficiles L’assurance est une affaire d’experts Ne pas être seul face à l’assurance Un assureur doit être solide TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES
  12. 12. 12 « Think easier, think Progressive» « Pensez simple, pensez Progressive » « Simplifiez vous la vie, pensez adapté » Exemple 2
  13. 13. 1313TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES Who are them ? (Qui sont ils ?) Conversation entre une femme et Flo dans un magasin Progressive à propos du panneau suspendu comparant les prix des concurrents. “ Rates for us and them. Now that's Progressive.”
  14. 14. 1414TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES Peer pressure (pression sociale) “Try Snapshot today. No pressure.”
  15. 15. 1515TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES Frenemies (meilleures ennemies) “Your friend's a rate sucker. Her bad driving makes car insurance more expensive for the rest of us.” “Stop paying for rate suckers. Try Snapshot free at Progressive.com.”
  16. 16. 161616TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES Sur quels insights consommateurs cette marque s’appuie-t-elle?
  17. 17. 17TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES Acheter malin Faire jouer la concurrence Arrêter de payer pour les autres Obtenir le meilleur prix S’assurer en toute liberté
  18. 18. 1818 COMMENT DÉCRYPTER LA STRATÉGIE DE CES MARQUES ? TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES
  19. 19. 191919TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES Le prisme d’identité comme décodeur
  20. 20. 20 Le prisme d’identité TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES de la marque (Kapferer) Physique Personnalité Relation Culture Reflet Mentalisation Émetteur construit Destinataire construit EXTÉRIORISATION INTÉRIORISATION
  21. 21. 21TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES Le prisme d’identité Physique Personnalité Relation Culture Reflet Mentalisation Physique Le rouge et le blanc, les 3 ovales adjacents (auto, feu, vie) Relation Simplicité, Proximité Reflet Les communautés rurales américaines et hispaniques Personnalité Conservatrice, disponible, dévouée, bienveillante Culture Accessibilité L’expérience Communautarisme Mentalisation Choisir l’assureur reconnu par mes pairs dont l’expérience constitue une valeur sûre et un gage de sécurité
  22. 22. 22TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES Physique Personnalité Relation Culture Reflet Mentalisation Physique Le bleu et blanc Flo Relation L’assureur à la disposition du client Reflet Jeunes urbains autonomes, débrouillards Personnalité Avant-gardiste, innovante Dynamique Culture Individualisme Grande consommation Mentalisation Me prendre en main pour acheter et construire mon assurance au meilleur prix
  23. 23. 2323 QUELS POINTS DE CONTACT STRATÉGIQUES ? TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES
  24. 24. 242424 Le Face-à-face
  25. 25. 25 Le face-à-face Un « espace communautaire unique en son genre »
  26. 26. 26 Le face-à-face State Farm Neighborhood Assist Programme de soutien de projets locaux soutenues par la population
  27. 27. 27 Le face-à-face Une proximité relayée sur les réseaux sociaux
  28. 28. 282828 Le digital
  29. 29. 29 Le digital Une stratégie de marque alimentée par l’innovation 1937 1956 1990 1995 1996 2008 1er bureau de gestion de sinistres « drive in » 1er à proposer des taux réduit pour les conducteurs à faible risque Immediate response vehicule : les gestionnaires sinistres se rendent sur le lieu de l’accident 1er assureur auto en ligne 1er à proposer les comparaisons de devis en ligne Lancement du « Name your price »
  30. 30. 30 Le digital Progressive Direct Vérifier en direct « qui est le moins cher » (comparaison). Name your price Choisir ses garanties selon son budget Snapshot Payer son assurance selon sa conduite Des points de contacts facilitant le “smart shopping”
  31. 31. 313131TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES Comment émettre des créations pertinentes ? (en banques & assurances)
  32. 32. 32 Désormais la création et les médias se nourrissent l’un l’autre TROUVER LA MEILLEURE IDÉE (et bien l’exécuter) DIFFUSER SUR LES MEILLEURS CANAUX (et optimiser ses budgets)
  33. 33. 33 LE DIGITAL A TOUT BOULEVERSÉ… Les medias ont subi une révolution Plus on était loin du moment de la transaction, plus c’était de la publicité. Plus on est près du moment de la transaction, plus c’était du marketing.
  34. 34. 34 Nos modes de consommation Mais aujourd’hui, avec les medias digitaux, l’acte d’achat peut s’effectuer à n’importe quel moment. La publicité et le marketing se rapprochent : La publicité se mâtine de marketing et le marketing se mâtine de publicité. Les prises de parole mixent désormais la notoriété et le call to action. Les medias sont plus profonds. et la communication
  35. 35. 35 Nos façons de penser De même, la multiplication de points de contact potentiellement plus riches : 1. transforme la recherche d’idées en recherche d’histoires à raconter. 2. fait que l’idée crée parfois son media. Les idées doivent êtres plus profondes pour se décliner en contenu qui mixe notoriété et call to action. et de travailler
  36. 36. 36 Les conséquences Les recherches de la bonne idée et du bon canal doivent être menées en parallèle pour s’ajuster au mieux l’un à l’autre. ON ASSISTE À UN MODÈLE DU CHANGEMENT DE BRIEF : brief creatif « Voici le média, trouver l’idée » + brief media « Voici l’idée, quels sont les médias » brief creatif + media « trouver l’idée qui se raconte le mieux sur des médias profonds, porteurs d’image et de marketing »
  37. 37. 37 Les conséquences pour la banque et l’assurance OÙ : • Les relations avec les clients sont plus durables, plus fréquentes que dans d’autres secteurs : la notoriété se joue plus que jamais au niveau marketing • Les points de contact entre clients et banques et assurances sont déjà largement digitalisés • En termes de concurrence, les informations comparatives sont de plus en plus accessibles dans un secteur à enjeu majeur (mon argent) Les idées à trouver pour les marques de la banque et assurances doivent donc être particulièrement profondes, c’est-à-dire qu’elles doivent raconter des histoires (storytelling) sur des medias mixtes (image et push).
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  40. 40. 40 VOTRE CONTACT André MAROT 06 82 66 74 59 a.marot@thelinks.fr TheLINKS - © 2013 - TOUS DROITS RESERVES

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